Avaliando 3 Administração de marketing

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1a Questão (Ref.:201408273918) Pontos: 0,0 / 0,1 
(ENADE, 2012) As marcas se classificam em marcas de fabricantes que se diferenciam de seus concorrentes e agregam
valor e as chamadas marcas próprias aquelas dos distribuidores que pretendem concorrer no mercado com marcas
exclusivas daquele canal de distribuição. Com base no texto acima, qual característica está associada a um
supermercado que cria sua marca e a coloca à venda?
fatura mais royalties que os demais concorrentes diretos.
 oferece um produto de luxo ao mercado antes de seus concorrentes.
pretende concorrer no varejo para combater o distribuidor no atacado.
cuida melhor dos clientes, oferecendo marcas distintas e mais luxuosas.
 estabelece uma marca própria, que o concorrente não pode oferecer.
 
2a Questão (Ref.:201408193935) Pontos: 0,0 / 0,1 
A satisfação do cliente não é um ato que se finaliza, mas o inicio deste processo é percebido mais claramente. Onde
começa a satisfação do cliente?
Quando quem o atende inicia um processo de fidelidade.
Quando cria afinidades com quem o atende
 Quando ele percebe que quem o atende o compreende
 Quando ele é bem atendido
Quando ele impõe sua vontade a quem o atende
 
3a Questão (Ref.:201407910652) Pontos: 0,1 / 0,1 
O dever do marketing é entregar valor ao cliente, mediante lucro. Qual alternativa não é condizente com o entendimento
de valor?
Atributo de diferenciação de um produto
Benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto ou serviço
É a percepção do cliente sobre e um produto
Característica agregada ao produto ou serviço.
 Atributo e preço de um produto
 
4a Questão (Ref.:201407469023) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre os grupos de relacionamento com os clientes, assinale a alternativa INCORRETA, conforme a classificação de
Kotler e Armstrong.
Estranhos são clientes com baixa correspondência com as ofertas da empresa
¿Não invista nada neles¿ é uma estratégia válida para clientes estranhos
 Borboletas são clientes com alta fidelidade, por isso correspondem a grande potencial de lucro
Sarnas são clientes de baixa lucratividade, apesar da fidelidade
Clientes estranhos e sarnas apresentam baixa lucratividade
 
5a Questão (Ref.:201407893223) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o
valor que seus clientes desejam
Readequar sua política de preços