EXERCICIO_10 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 1/4
 
Leia atentamente a afirmação de Mckenna (1999, p. 45): "Empresas que não se atualizam, no tocante ao marketing
praticado pelos concorrentes, perdem seus clientes e colocam em risco seu sucesso. São locadoras de vídeo que cadastram
o histórico dos clientes e nem por isso mandam promoções e lançamentos de segmentos de filmes que gostam... postos de
gasolina que nem sequer realizam um cadastro para saber quem são seus consumidores, apenas marcam as placas para
que, se precisarem posteriormente correr atrás de um cheque sem fundos, tenham a possibilidade de nos encontrar.
Baseado na afirmação, em relação às seguintes alternativas: I. Para uma empresa sobreviver ela precisa de clientes. Com o
grande aumento da concorrência as empresas estão entendendo que devem buscar a fidelização de seus clientes. Mas para
isso, antes devem saber quem são seus clientes. II. As empresas ainda encontram certa dificuldade de utilizar a tecnologia
CRM a fim de estabelecer relações produtivas com os seus clientes III. o aumento da concorrência acirrada entre as
empresas mostrou que a satisfação do cliente não se resumia à aquisição de produto ou serviço, mas na sua avaliação
contínua após a venda Estão corretas:
Além de ajudar as empresas a identificarem clientes potenciais, a utilização de um
 Database Marketing pode trazer outros benefícios a uma empresa, exceto:
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST1791_A10_201902548566_V1 
 
Aluno: KAREN CRISTINA GOMES CAROBA Matr.: 201902548566
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
I, II e III
II e III
Apenas I
I e II
Apenas a III
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
 Reativar compras de clientes;
 
 Aprofundar a fidelidade dos clientes;
 
 Ajudar na decisão de quais clientes devem receber uma oferta em particular;
 
Escolher qual slogan deverá ser utilizado pela empresa numa campanha de comunicação.
 Identificar clientes de maior potencial;
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07/05/2020 Estácio: Alunos
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Qual destas alternativas não representa um benefício advindo da utilização do
Marketing de Relacionamento numa organização:
O ________________ tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com
partes-chave, a fim de ganhar e manter sua preferência e seus negócios no longo prazo.
Marque V para Verdadeiro e F para falso: O Marketing de Relacionamento pressupõe diálogo entre a empresa e os clientes,
e que a comunicação seja individual. Portanto:
( )é essencial que as interações foquem uma geração mútua de valor
( ) é essencial que as interações gerem uma relação de confiança e cooperação
( ) é essencial que haja uma comunicação focada no relacionamento
Indique a alternativa com a sequência correta:
Para a implementação de relações one-to-one com os clientes cujo objetivo seja a fidelização, devemos
primeiramente agrupá-los de acordo com seu valor para a empresa. Esse agrupamento pode ser feito em três categorias:
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
 
 O Marketing de relacionamento ajuda a empresa a integrar os canais de comunicação.
 
 
O Marketing de relacionamento ajuda a empresa a adivinhar o que o cliente quer.
 
 O Marketing de relacionamento ajuda a empresa a personalizar produtos e serviços.
 
O Marketing de relacionamento ajuda a empresa a comunicar-se com e conhecer melhor o cliente
 O Marketing de relacionamento ajuda a empresa a identificar clientes de maior potencial
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Marketing de transferência
Marketing de relacionamento
Marketing transacional
Marketing empreendedor
Marketing recíproco
 
 
 
 
5.
V , F , V
V , F , F
V , V , V
F , F , V
V , V , F
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
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A - Clientes de maior valor
 B - Clientes de maior potencial
 C - Clientes below zero
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a categoria com sua explicação:
"O cliente não era visto de forma individualizada e nem mesmo segmentada, mas sim como um elemento anônimo que
fazia parte de uma grande massa." Esta observação está CORRETAMENTE relacionada com a seguinte perspectiva:
Segundo Madruga (2006, p. 195)"valor é a combinação dinâmica de cinco elementos: qualidade, relacionamento,
desempenho, preço e benefícios". Como vimos, o conceito de valor não está exclusivamente centrado no aspecto monetário
¿ como, por exemplo, o preço ou a quantidade. Podemos entender que o valor para o cliente não inclui:
A - clientes que compram os produtos mais caros do portfólio e pagam sempre à vista
 B - clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a empresa
 C - aqueles que declaram insatisfação continuamente e desejam romper o relacionamento com a empresa
A - aqueles cujo custo de servi-los tornou-se muito alto e muitas vezes trazem prejuízos à empresa. 
 B - aqueles cujo valor potencial excede o valor real, ou seja, gastam menos do que poderiam gastar
 C - clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a empresa
 A - aqueles cujo valor potencial excede o valor real, ou seja, gastam menos do que poderiam gastar
 B - clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a empresa
 C - aqueles que declaram insatisfação continuamente e desejam romper o relacionamento com a empresa.
A - clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a empresa
 B - aqueles cujo valor potencial excede o valor real, ou seja, gastam menos do que poderiam gastar
 C - aqueles cujo custo de servi-los tornou-se muito alto e muitas vezes trazem prejuízos à empresa.
A - clientes que compram os produtos mais caros do portfólio e pagam sempre à vista
 B - clientes que manifestam desejo de atualizar seu produto
 C - aqueles que disseminam mensagens negativas sobre a empresa nas redes sociais
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
paradigma da comunicação de massa.
paradigma de relacionamento.
comunicação bidirecional.
comunicação multidirecional.
paradigma da segmentação.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
O custo da matéria prima envolvida na produção.
Todo o conjunto de experiências vivenciadas pelo cliente em seu relacionamento com a empresa;
A capacidade que esses depoimentos têm de influenciar hábitos de consumo.
As impressões que o cliente tem das experiências vivenciadas por outros clientes;
Os depoimentos de compra do cliente.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/05/2020 20:18:32. 
 
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