Apol II - Sistema de Informação de Marketing e Comportamento do Consumidor

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APOL II - Sistema de Informação de Marketing e
Comportamento do Consumidor
 
Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo.
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
	COLUNA A
	COLUNA B
	A- Mercado-alvo;
	(   ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo.
	B- Necessidades dos consumidores;
	(   ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa.
	C- Marketing integrado;
	(   ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing.
	D- Rentabilidade;
	(   ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade.
Nota: 20.0
	
	A
	A-B-C-D
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Mercado-alvo: Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. Necessidades dos consumidores: É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. Marketing integrado: Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. Rentabilidade: O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade.
	
	B
	B-A-C-D
	
	C
	D-C-B-A
	
	D
	B-D-C-A
	
	E
	C-D-A-B
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A- Decisão rotineira ou habitual
	(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos  simples, baratos e conhecidos.
	B- Decisão limitada
	(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais.
	C- Decisão extensiva ou complexa
	(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Nota: 20.0
	
	A
	B-A-C
	
	B
	C-B-A
	
	C
	B-C-A
	
	D
	A-B-C
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
	
	E
	C-A-B
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 20.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
	
	B
	FATORES SOCIAIS
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Os economistas foram os primeiros a abordar o tema da satisfação no início do século XX. A teoria econômica do comportamento do consumidor pressupõe que toda compra envolve uma escolha, efetuada em função da busca de maximização de sua utilidade. De acordo com ela, o consumidor distribui seus gastos de modo a obter dos seus recursos (limitados), o maior retorno possível. Aquilo que se retira da compra não equivale ao valor do objeto e sim à sua utilidade para o comprador. Assim, por exemplo, o primeiro terno adquirido por um jovem possui uma utilidade maior que o segundo. Com ele, será possível procurar emprego, comparecer a festas e reuniões sociais. O segundo acrescenta apenas a possibilidade de trocar de roupa. A busca de maximização da utilidade é o princípio que orienta as escolhas do consumidor, que, por exemplo, optará por adquirir três camisas ao invés de um segundo terno, pois obterá dessa opção um retorno comparativamente mais favorável.
CHAUVEL, Marie Agnes. A satisfação do consumidor no pensamento de marketing: revisão de literatura. XXIII Encontro da ANPAD, / PR, Set., Foz do Iguaçú,1999. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1999-mkt-12.pdf. Acesso em 05/04/2015.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados no livro acerca do comportamento do consumidor, analise as alternativas a seguir e escolha a única alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A base para a criação de novas ofertas mercadológicas é a participação na sociedade, daí a grande quantidade de produtos que exploram o status e marcas no processo de convencimento do consumidor.
	
	B
	O profissional de marketing deve possuir a habilidade de perceber a evolução histórica da sociedade, pois ela é a origem das novas demandas de mercado.
	
	C
	O processo de criação de novos produtos e serviços tem como base a existência de necessidades humanas, sendo estas a base para a busca por satisfação o que vai gerar o consumo.
Você acertou!
Há um processo que as empresas e profissionais de marketing precisam analisar para atender e satisfazer aoseu mercado. Esse processo começa pela necessidade humana, que é um estado de privação de 
alguma satisfação básica. Essa necessidade gera um desejo, que é a carência por uma satisfação específica para atender à necessidade. Esse desejo leva à demanda, que é o desejo de adquirir produtos ou serviços específicos. Esses produtos ou serviços podem ser oferecidos para satisfazer a essa necessidade ou desejo.
Vale ressaltar que questões como participação social, evolução histórica, integração cultural e busca de diferenciação podem influenciar o consumo, entretanto elas ocorrem pela existência de necessidades humana e é isso que vai gera os desejos e consequentes demandas.
Livro-base:  PAIXÃO, Márcia Valéria. A influência do Consumidor nas Decisões de Marketing, IBPEX, 2011. (Biblioteca Física e Virtual).
	
	D
	A busca por novos nichos mercadológicos passa pelo conhecimento dos processos de integração de diferentes culturas, o que é cada vez mais intenso.
	
	E
	A busca pela plena satisfação e completa felicidade é a base do processo de consumo que tem na diferenciação individual existente nas sociedades globalizadas a fonte de consumo.
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Leia o texto e analise as figuras:
Segundo Lucien Geargeoura, “marca é uma palavra ou símbolo (ou a combinação dos dois), de propriedade e utilização protegidas, através da qual, com cuidadosa administração, comunicação inteligente e largo uso, traz-se à mente do consumidor um conjunto atrativo e específico de valores e atributos tangíveis e intangíveis. Uma marca não é um simples nome, logotipo ou slogan publicitário aplicado a um produto ou serviço. Marca é gestalt (soma de percepções) para um produto ou serviço, seu grafismo e sua mensagem com valores implícitos.” (GEARGEOURA, 1997). Para o mercado de produtos de luxo, a marca é primordial e deve transmitir uma história, uma genealogia, tradições e um código. A legitimidade de uma marca premium fundamenta-se sobre a qualidade intrínseca do produto e seu refinamento. Entretanto é importante ressaltar que, a dimensão imaginária constitui uma parte essencial da marca de luxo, sua personalidade deve ter legitimidade. Através dos atributos emocionais, as pessoas deixam de comprar um produto para comprar um comportamento ou uma emoção.
 
Adaptado de GALHANONE, Renata Fernandes O Mercado Do Luxo: Aspectos De Marketing. 8º SEMEAD Disponível 11 e 12 de agosto 2005, USP São Paulo. p.7 Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/Semead/8semead/resultado/trabalhosPDF/329.pdf, Acesso em: 16/03/2015
Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo classificando-as em V para verdadeiro e F para falso e escolha a alternativa correta:
( ) Partindo do princípio de que existe uma “imagem’ de requinte e status relacionada com as marcas Prada e Mercedes Benz, muitas pessoas as compram em busca de uma aprovação social.
( ) Devido à grande quantidade de produtos importados os compradores que optam por produtos Prada buscam fundamentalmente originalidade.
( ) A associação de qualidade está diretamente relacionada as marcas Prada e Mercedes Benz, sendo estes os principais motivos da escolha dos mesmos pelos consumidores.
( ) A busca por um produto tem como base uma percepção de valor individual que é justamente o objetivo do trabalho de marketing ao estabelecer uma determinada marca.
 
Nota: 0.0
	
	A
	 V, F, V, V
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	 V, V, F, F
	
	D
	V, F, F, V
O auto conceito implica em saber se os compradores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.
Aqueles produtos que são valorizados positivamente e que sinalizem aprovação social acenam para o indivíduo com essa valorização e aprovação.
Cada pessoa tem a sua percepção e valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam.
	
	E
	V, F, V, F