apol 1 Gestão de Pessoas e Talentos

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine a seguinte situação: 
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal 
fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito 
tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo 
suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu 
comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a 
ela. 
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da 
situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. 
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios 
científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção 
aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela 
empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e 
automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas 
organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar? 
 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das características humanas e seu 
comportamento, quando estamos em uma organização precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da 
organização, valores organizacionais, o perfil e o comportamento de seus dirigentes. Afinal, os objetivos organizacionais 
prevalecem sobre os individuais. 
 
A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as afirmativas a seguir: 
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca 
estabelecida. 
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela 
personalidade de seus dirigentes. 
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que 
prevalece são as características organizacionais. 
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) 
também influenciam a conduta organizacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é: E) I, III e IV, apenas. 
 
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Correto, de acordo com a aula 
01 - tema 01, as relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Os empregados 
assumem o compromisso de seguir as normas da organização. 
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes. Incorreto, 
de acordo com a aula 01 - tema 01, além da história da própria organização, as empresas também herdam o modelo de gestão de seus dirigentes. As 
influências trazidas demarcam os tipos de relações e forma de trabalho. Quando falamos em modelos de gestão, especialmente no contexto da 
disciplina, consideramos também a gestão de pessoas. 
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características 
organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 01, devemos considerar as características individuais e organizacionais, prevalecendo as 
organizacionais. Dessa forma, os objetivos organizacionais irão prevalecer sob os individuais. 
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta 
organizacional. Correto, de acordo com a aula 01- tema 01, O segmento da empresa e característica dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa 
etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. De acordo com esses fatores a empresa pode ser mais ou menos tradicional, 
tecnológica, descolada e outros tantos fatores. 
Fonte: Aula 01 – Tema 01. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
O gestor de pessoas assume como responsabilidade central o dever de mediar a relação entre pessoas e organização. 
É fundamental que ele esteja alinhado com os objetivos e valores organizacionais. 
 
Com base nesse contexto, avalie as afirmativas relacionadas ao papel do gestor de pessoas. 
I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente 
de trabalho. 
II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos 
valores organizacionais. 
III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é: C) I e II, apenas. 
I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Correto, de acordo 
com a aula 01 – tema 03, o papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de 
trabalho. 
II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais. Correto, 
de acordo com a aula 01 – tema 03, para defender arduamente os interesses de uma empresa, o gestor precisa acreditar nessa instituição. E isso só 
ocorre quando existe combinação entre os valores propostos por essa empresa e os valores pessoais de seus gestores. 
III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo. Incorreto, pois a fria avaliação de 
uma ficha não permite conhecer a equipe. De acordo com a aula 01 – tema 03, para conhecer os membros de sua equipe, o gestor deve estar atento a 
comunicaçãoe aos comportamentos de cada indivíduo. Deve observar suas relações, conhecimentos, habilidades e atitudes. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como 
Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que 
lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá 
fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao 
tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito 
apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e 
trabalhado em nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas 
que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso 
quanto mais atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é 
obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 0.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
C Apenas a assertiva I está correta. 
 
D Apenas a assertiva IV está correta. 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente 
(satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão 
incorretas. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do setor Comercial é superar 
essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo profissional para o time 
e tem duas opções: 
I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e superação. Se caracteriza por 
ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta da área 
comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados. 
II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser multifuncional. Sempre que 
necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação 
com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, traz 
ganhos para o time. 
 
Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que: 
Nota: 20.0 
 
A O perfil profissional de ambos tem características positivas que agregam à equipe, por isso, Mauro e Jonas devem ser contratados. 
 
B Jonas e Mauro não devem ser contratados, pois ambos possuem defeitos e seus perfis não estão alinhados às necessidades da empresa. 
 
C Jonas deve ser contratado porque tem um perfil multifuncional e pode contribuir em outros setores. 
 
D Mauro não deve ser contratado, pois não costuma contribuir com outros setores. 
 
E Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela 
empresa. 
Você acertou! 
A alternativa correta é E) Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta 
estabelecida pela empresa. 
De acordo com aula 01 – tema 05, tendo os objetivos como base de referência, o primeiro profissional (Mauro) parece ser o mais indicado. O perfil 
profissional de ambos tem características positivas que agregam, mas como o foco é a superação de resultados e aumento das vendas, esse profissional 
parece ter mais condições de atender essas premissas.