02032023 exercicios e respostas certas comportamento organizacional univassouras

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Exercícios 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 16:31 
1. 
Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo 
de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira 
como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa 
“sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano 
nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada 
para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no 
comportamento organizacional. Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa 
correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional: 
 
Resposta correta. 
C. 
Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento 
organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira. 
O comportamento organizacional é uma disciplina relativamente nova para um curso bem 
definido de estudo e aplicação, sua unidade de análise pode ser relacionada à pessoa, aos 
grupos e à organização 
 
 
2. 
O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever, 
compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a 
empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e 
a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa 
é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado 
no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos 
próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. 
Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 
funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta 
participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que 
assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. 
A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 
220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a participação de 
todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são publicizadas e celebradas. 
Em resposta à participação, os funcionários também são recompensados com bonificações, 
que representam 15% do lucro líquido anual. A partir do exposto, escolha, abaixo, a 
alternativa correta, relacionada às metas do comportamento organizacional (NEWSTRON, 
2011): 
Você acertou! 
A. 
A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana 
no ambiente de trabalho. 
A meta final do comportamento organizacional é, respeitando os limites da mensurabilidade 
(do que pode de fato ser medido) do comportamento humano, controlar parte da atividade 
humana no trabalho (NEWSTRON, 2011, p. 04). 
 
 
3. 
No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças 
complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais 
forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e 
ambiente. Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, 
abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011): 
 
Resposta correta. 
D. 
Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar 
a partir das contingências do ambiente 
Os grupos são formados por pessoas, seres vivos que estão em desenvolvimento contínuo, 
portanto, em constante mudança. Dessa forma, os grupos “se formam, alteram-se e se 
dispersam” 
 
 
4. 
As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o 
percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de 
seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento 
organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos: 
1) centrados na natureza da pessoa, 
2) centrado na natureza da organização. 
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito 
fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização. 
Resposta correta. 
A. 
Sistemas sociais 
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos 
como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento 
organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, 
podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está 
correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, 
podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento 
motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo 
 
 
 
5. 
A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 
bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso 
passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era 
formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia 
ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes 
bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], 
uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às 
experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam 
a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, 
motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua 
cultura. Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das 
pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base 
em Newstrom (2011), uma alternativa CORRETA: 
 
Resposta correta. 
E. 
A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em 
características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que 
estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as 
reforcem 
Dadas as diferentes percepções humanas, pautadas pela sua singularidade, os indivíduos, em 
um dado contexto, tendem a agir, reagir, conforme a sua percepção. Esta percepção, então 
seletiva, acaba enviesada pela sua forma de ver o mundo, o que pode acarretar interpretações 
equivocadas da realidade que o cerca. 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 18:22 
1. 
João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro na 
empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o processo seletivo, podemos 
destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais 
como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. A partir disso, ele deveria escolher 
as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também 
sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de 
personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta: 
 
Você acertou! 
B. 
Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os outros, 
antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo. 
A alternativa A está incorreta, pois embora as empresas utilizem o teste de personalidade para 
conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é 
uma característica individual. A alternativa B está correta pois é a partir dos traços de 
personalidade que conhecemos as pessoas e que podemos, de alguma maneira, prever como 
se comportarão em determinadas situações. Alternativa Cestá incorreta pois a personalidade 
é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que 
caracteriza uma pessoa” (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 36). A alternativa D está incorreta, 
pois a descrição se refere ao determinante da personalidade entendido como educação. Por 
fim, a alternativa E está incorreta porque é a natureza da personalidade que se refere aos 
genes herdados dos nossos pais. 
 
2. 
Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as cinco 
dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos 
outros: 
 
Resposta correta. 
D. 
Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade. 
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como Big Five 
(cinco grandes), os fatores são: Escrupulosidade: “caracteriza indivíduos organizados, 
confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”. 
Sociabilidade: “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, 
tolerante, altruísta, generoso e flexível”. Neuroticismo: “caracteriza pessoas que tendem a ser 
ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”. Abertura para a experiência: “a 
dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, 
refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 38). 
 
 
3. 
Leia o trecho a seguir. 
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da 
Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das 
pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, 
centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos 
enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de 
nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior 
de recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, 
e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; 
VON GLINOW, 2014, p. 29). 
Com base no texto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta correta. 
B. 
"Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional. 
Se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria 
outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de 
rotatividade. 
 
4. 
Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta: 
 
Você acertou! 
E. 
O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa recompensa 
e esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas. 
A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem 
felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela 
empresa. 
5. 
Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta correta. 
D. 
Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo. 
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à 
mudança “ o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como 
a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a 
motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito a 
“quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “ o 
quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o 
bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 44). 
 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 16:43 
1. 
Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar: 
 
Resposta correta. 
D. 
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares. 
Ainda que sejam fatores extra-organizacionais, ambos exercem influência no comportamento 
do trabalhador e são potenciais estressores no trabalho. 
 
 
2. 
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas 
de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada 
Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos 
trabalhadores do setor. 
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta. 
 
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que 
chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E 
temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos. 
 
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem 
repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa. 
 
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais 
estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou 
precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...). 
 
Você acertou! 
E. 
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores. 
Pode-se agir sobre as excessivas cobranças, a fim de minimizar os impactos negativos sobre 
o bem-estar do trabalhador. 
3. 
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
 
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE. 
 
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, baseado 
na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no escritório. 
Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados (ou, em 
inglês, results only work environment - ROWE), no qual os funcionários são estimulados a 
terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para eles. O especialista 
em ensino a distância, Mark Wells, ausentou-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, 
frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a produtividade de Wells aumentou 
nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a lealdade do funcionário como 
também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE me ajudou a encontrar o 
equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, realmente, tenho uma vida diz 
a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família diria que estou muito 
menos estressada do que costumava estar. 
 
Você acertou! 
D. 
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio 
entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores 
no trabalho. 
Essas são algumas das possibilidades para reduzir o estresse no trabalho, mas existem outras, 
tal como conciliar as responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores. 
 
 
4. 
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar: 
 
Você acertou! 
C. 
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, 
repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado). 
É uma conduta repetida e hostil, com comentários verbais, ações ou gestos que afetam a 
dignidade ou a integridade psicológica do indivíduo no trabalho. 
 
 
5. 
Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar: 
Você acertou! 
B. 
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao 
reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à 
condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas 
organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários. 
Ainda que os funcionários tenham perfis diferentes, é preciso conhecer, na medida do 
possível, as suas necessidades e itens de satisfação parapromover um ambiente adequado ao 
bem-estar no trabalho. 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 18:41 
1. 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. 
 
Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a 
realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, 
Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso 
durante a crise financeira. "Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, 
durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis" 
reconhece Manby. "Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas". 
 
(...) Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e 
administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou 
viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede 
Dominos, em Ann Arbor - Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer 
pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma fabricante de 
produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um "dia de trás pra frente", para ajudar 
os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, 
desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, 
supervisora da fábrica. "Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis" explica 
Jaramillo (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 80). 
 
Resposta correta. 
E. 
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem. 
Os gestores têem a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem. 
 
2. 
A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar as 
suas impressões sensoriais. A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os 
outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de: 
 
Resposta correta. 
C. 
estereotipagem. 
Estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem 
a uma categoria social. 
 
 
3. 
Leia o trecho a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
 
Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os 
outros. “Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de 
menino” — admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes 
puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de 
seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 
metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater 
incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate. 
 
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved 
pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção 
entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a 
fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. “As meninas saem do acampamento 
andando de cabeça mais erguida” — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de 
Bombeiros de Nashua, quem organizou o acampamento. "Elas estão mais dispostas a serem 
expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes" (MCSHANE; VON 
GLINOW, 2014, p. 61). 
 
Você acertou! 
B. 
O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de 
menino" ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro. 
A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao 
público masculino. 
 
 
4. 
A coordenadora de RH precisa nomear um escolhido dentre os candidatos a uma vaga de 
analista financeiro. Porém, não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, 
ela logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz: —contratarei o Pedro, pois 
ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração e ser bom 
com números. A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característica 
à/ao: 
Você acertou! 
A. 
percepção seletiva. 
A percepção seletiva nos permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de 
obtermos uma figura imprecisa. 
 
 
5. 
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, mas 
poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. "A parte mais 
importante do meu trabalho é garantir que as pessoas se sintam valorizadas" — diz a vice-
presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os 550 
funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem 
aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários estão 
“sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e do que oferecem 
para o mundo” — explica Gadient” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 64). 
 
Você acertou! 
C. 
O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um indivíduo. 
O autoconceito afeta, positivamente, o comportamento e o bem-estar de um indivíduo. 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 18:54 
1. 
Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado, 
podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas 
organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo 
liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta. 
Resposta correta. 
A. 
A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático, 
democrático e liberal - em cada situação oportuna. 
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - 
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança 
situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das 
situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento, 
conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando 
desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas estão 
incorretas pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do 
pressuposto de que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento 
para o exercício de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser 
aprendidas. A perspectiva da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz 
parte das reflexões explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, 
pressupõe ações centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar 
um conjunto de recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e 
relacionais, facilidade e atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de 
liderados. E o estilo de liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva 
e maior participação dos liderados, com descentralização. 
 
 
2. 
A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das possibilidades 
da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de personalidade – que 
distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes bem-sucedidos dos líderes 
malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser identificadas em traços primários e 
secundários de liderança. Escolha, abaixo, a alternativa que contempla somente traços 
secundários: 
Você acertou! 
A. 
Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. 
Os traços secundários para uma liderançaeficaz, dentre outros, podem ser resumidos em: 
capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano, 
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes 
últimos “também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos 
como secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade 
humana” está correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser 
assim elencados: “elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, 
integridade pessoal e a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais 
alternativas estão incorretas. 
 
 
3. 
A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo, 
dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras denominações, podem 
diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo 
(NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a 
caracterização correta quanto ao uso do poder: 
 
Você acertou! 
B. 
Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a partir 
da descentralização da autoridade. 
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme 
Newstrom (2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o 
trabalho para os seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. 
Tipo de liderança negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade 
descentralizada, buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade 
social entre o líder e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com 
base no comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar 
os seus seguidores antes da tomada de decisão. 
 
 
4. 
Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos 
traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a 
um conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da 
personalidade. Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços 
fundamenta-se na perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. 
Com base nisso, qual das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança? 
 
Resposta correta. 
E. 
Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança. 
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de 
acordo com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A 
alternativa “Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.”está 
correta, pois a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes 
de exercer a liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, 
nasceram aptas a exercerem essa função. Demais alternativas estão incorretas, porque a 
teoria dos traços enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a 
possibilidade de se desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do 
desenvolvimento biológico, social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria 
comportamental que explica que a liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades 
e ações; dito de outra maneira, faz referência à expressão dos traços e não somente ao 
conjunto de traços de personalidade individuais, isolados de um contexto de interação. 
 
 
 
5. 
Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes do 
planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a invenção da tela touch screen, 
por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, 
influenciando o mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – 
ganhador do prêmio Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no 
exercício de sua liderança: 
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de prisão 
nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as palavras são 
preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma como as pessoas vivem e 
morrem". 
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma 
alternativa correta: 
 
Você acertou! 
B. 
As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e 
exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança. 
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser 
ilustrado pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser 
percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para 
o exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, 
tremor de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação 
com as condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano 
para a luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança 
legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos 
analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes 
grupos e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância 
do discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto 
o exercício da liderança contempla o estabelecimento de relações e laços de 
compartilhamento e de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. 
Mandela, diferentemente de um líder autocrático, não apresentava características 
centralizadoras. 
 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 19:55 
1. 
Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta. 
 
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um cliente do 
restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisa gritar para ser servido de 
mais café. Um garçom que está perto dele zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai 
buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam da 
comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com pressa, 
deviam ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem. 
 
Você acertou! 
E. 
Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira 
reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas. 
As brincadeiras e risadas demonstram o ambiente extrovertido da cafeteria. 
2. 
A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta. 
Resposta correta. 
A. 
As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções, 
considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho. 
Porém, avanços nos estudos sobre comportamento organizacional revelaram o importante 
papel das emoções, ao influenciar o clima organizacional e atuar na saúde do trabalhador. 
 
 
3. 
Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”, evidenciando 
como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido apenas por sua capacidade de 
pensamento racional, ampliando a nossa forma de enxergar a inteligência. A inteligência 
emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o planejamento de 
atividades empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças expressivas para o ambiente 
de trabalho, pois as relações interpessoais entre profissionais formam um fator prioritário à 
conquista da excelência em todas as áreas. 
 
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho, assinale a 
alternativacorreta. 
 
Resposta correta. 
C. 
A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar as pessoas e a si 
mesmo; controlar impulsos. 
Podemos descrever a inteligência emocional em cinco áreas de habilidades: 
autoconhecimento emocional; controle emocional; automotivação; reconhecimento de 
emoções em outras pessoas; e habilidade em relacionamentos interpessoais. 
 
 
4. 
Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas situações. Podem ser 
caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas. 
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em um dia de discussão 
com um colega: 
 
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua direção. Ao 
atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna permanece muito 
irritada e grita pelos corredores, até que o diretor da instituição a chama em sua sala para 
uma conversa. 
 
Resposta correta. 
D. 
Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna. 
Sair da situação que gerou determinada emoção pode levar a pessoa a se comportar de outra 
maneira. Por isso, a conversa com o diretor pode ter levado a aluna a outro comportamento. 
 
 
5. 
As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender 
melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está 
correta. 
 
Resposta correta. 
C. 
O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso 
forte para fugir ou evitar uma situação. 
A prontidão para reação refere-se à possibilidade de uma resposta a um evento. Isso quer 
dizer que a pessoa pode reagir imediatamente, fugindo ou enfrentando a situação. Essa 
resposta espontânea e inconsciente refere-se à prontidão do ser humano para a ação. 
 
Respostas enviadas em: 23/02/2023 20:08 
1. 
Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, 
empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes 
e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". 
 
Com base na afirmativa, pode-se afirmar: 
 
Você acertou! 
D. 
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer 
melhores resultados para a organização. 
Satisfação e felicidade são elementos que movem o sujeito na busca de melhores resultados, 
conforme os objetivos partilhados entre organização/indivíduo. 
 
2. 
Considere as definições abaixo e assinale a alternativa que corresponde à satisfação no 
trabalho. 
Você acertou! 
A. 
Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus 
valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. 
A satisfação no trabalho é entendida como a relação percebida entre o que um indivíduo 
espera de seu trabalho e o que ele percebe que está obtendo. 
 
 
 
3. 
Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionário à empresa. Diante disso, 
Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova pesquisa conduzida 
pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos empregados dos 
Estados Unidos estão procurando um novo emprego". 
 
Com base no trecho acima, pode-se afirmar: 
Você acertou! 
A. 
As empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos. 
As empresas devem desenvolver ações em prol da satisfação dos seus colaboradores, que 
estimulem a lealdade dos mesmos a elas. 
 
4. 
Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho contribui 
para os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da sua equipe no alcance 
dos objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação na realização dessas atividades, 
está relacionado com: 
 
Você acertou! 
B. 
Promover o comprometimento. 
Colaboradores comprometidos são os que estão verdadeiramente envolvidos no trabalho, 
sendo ativos e participativos com os projetos, propondo possibilidades de melhoria e aumento 
de resultados. 
 
 
5. 
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta. 
 
O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. A 
satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. O 
absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. Os clientes estão 
muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. Devido a essa 
melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento da 
região (incluindo Europa, Oriente Médio e África). Alguns meses depois, ele foi considerado 
o melhor grande centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos 
os setores. 
 
De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática é tratar 
os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe de gestão 
escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, melhoraram o ambiente 
de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoaram o 
treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para que decidissem como 
atender os clientes. 
 
Resposta correta. 
C. 
A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados. 
Programas de carreira, melhoria do ambiente de trabalho e autonomia contribuíram para 
aumentar a satisfação com a empresa, melhorando os resultados de atendimento ao cliente. 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 12:04 
1. 
A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das equipes 
mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e recompensa 
seus colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, 
das quais a equipe tem prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é 
correto afirmar que: 
Resposta correta. 
D. 
O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva ( 
relacionada à racionalidade ) e emocional voltada ao trabalho. 
O envolvimento dos colaboradores engloba a mobilização motivacional da emoção e da 
cognição para o foco no esforço intencionado para o atingimento de metas e objetivos 
laborais. 
 
 
 
2. 
Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs: 
"Bebida é água! 
Comida é pasto! 
Você tem sede de quê? 
Você tem fome de quê? 
A gente não quer só comida 
A gente quer comida, diversão e arte 
A gente não quer só comida 
A gente quer saída 
A gente não quer só comida 
A gente quer bebida 
Diversão, balé 
A gente não quer só comida 
A gente quer a vida 
Como a vida quer" 
 
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de 
acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo psicólogo 
Abraham Maslow, escolha a alternativa correta: 
Resposta correta. 
E. 
Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais elevada após a 
inferior ser atendida. 
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow é compreendida como uma teoria da 
motivação humana, a qual condensa as necessidades humanas em cinco categorias básicas: 
1) fisiológicas (necessidade de comida, ar, água) na base da pirâmide; 
2) segurança (necessidade de segurança e estabilidade); 
3) pertencimento, amor (necessidade de interação e afeto com outras pessoas); 
4) estima, necessidade de autoestima e estima, status social; 
5) autorrealização (necessidade de sucesso pessoal e concretização do próprio potencial. 
De modo geral, pela hierarquia de uma necessidade sobre a outra, as pessoas são motivadas 
a satisfazer uma necessidade mais elevada na medida em que a necessidade inferior é 
satisfeita. Por exemplo, pela teoria motivacional de Maslow, depois de matar a fome e a sede, 
as pessoas pensariam em sua segurança (MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 121). 
 
 
 
3. 
A sede gera a necessidadede beber água. A ideia gera a necessidade de criar, 
independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças voltadas 
para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem do tempo, 
por exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar continuadamente 
para o cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se 
encaixam em uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por 
exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada vez mais, 
indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no exposto, escolha, a seguir, 
a alternativa correta: 
 
Resposta correta. 
C. 
Algumas pessoas colocam o status social no topo da sua hierarquia pessoal; outras consideram 
o desenvolvimento pessoal uma prioridade. 
De fato, as pessoas apresentam necessidades diferentes. 
 
4. 
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, especialmente 
fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que cada indivíduo tem 
diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do conjunto de experiências 
dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria 
das necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva: 
 
Você acertou! 
E. 
Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial. 
Positiva (com a perspectiva da autorrealização, temos que as pessoas são naturalmente 
motivadas a atingir seu potencial e que organizações e sociedades podem ser estruturadas 
para ajudá-las a continuar e desenvolver tal motivação) - MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, 
p. 122. 
 
5. 
Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de 
compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de 
priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do nosso comportamento? 
O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de forma 
geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades humanas 
podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A partir disso, 
escolha, a seguir, a alternativa correta acerca da teoria das necessidades aprendidas: 
 
Resposta correta. 
C. 
As pessoas com uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável 
de si mesmas. 
A necessidade de afiliação “refere-se ao desejo de buscar a aprovação de outras pessoas, estar 
de acordo com seus desejos e expectativas, evitando o conflito e a confrontação”. Além disso, 
as pessoas que têm uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem 
favorável de si mesmas, “tendem a apoiar ativamente as outras pessoas e a colocar panos 
quentes nos conflitos de trabalho”. Ainda, a necessidade de realização& pode ser relacionada 
às “pessoas que querem atingir objetivos mais difíceis por meio de seu próprio esforço, 
preferem trabalhar sozinhas ao invés de trabalhar em equipes, escolhendo tarefas com grau 
moderado de risco (nem tão fáceis, nem impossíveis de concluir), desejam feedback e 
reconhecimentos inequívocos por seu sucesso” (MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 123). 
 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 12:19 
1. 
A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as oportunidades e os 
riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que podem vir a influenciar a 
capacidade das empresas de atingir suas metas e objetivos. 
Qual é a alternativa que completa corretamente a lacuna? 
 
Resposta correta. 
E. 
análise do ambiente organizacional 
O ambiente organizacional é o conjunto de todos os fatores, tanto internos como externos, 
que podem influenciar a realização dos objetivos e metas. Embora se faça, para fins de análise, 
a separação entre ambiente interno e externo, deve-se ter em mente que ambos se inter-
relacionam e, em maior ou menor grau, são interdependentes. 
 
2. 
Com relação ao modo como se realiza a análise interna do ambiente organizacional, o ponto 
inicial é o de: 
Você acertou! 
A. 
 estudo das áreas funcionais, avaliando os recursos, as competências, as deficiências, as 
vulnerabilidades e as principais atribuições, além dos pontos fortes e fracos. 
Além dos fatores internos citados, é importante também identificar as forças de cada área 
funcional e, consequentemente, do ambiente interno. Muitas vezes, ao usar os pontos fortes 
é possível amenizar ou eliminar os fracos. Os pontos fortes podem ser identificados a partir 
da comparação com outras empresas semelhantes, mas, principalmente, a partir da análise 
dos indicadores de desempenho organizacional. A análise interna, portanto, deve ser feita em 
todos os níveis hierárquicos. Nesse processo, os fatores externos como concorrência, 
compradores, fornecedores e mercados não são incluídos. 
 
 
 
3. 
Um dos itens importantes na análise interna da organização é a sua estrutura organizacional. 
Sobre esse tipo de estrutura, quais são as suas principais características? 
 
Resposta correta. 
B. 
Define as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre as pessoas que nela 
trabalham. O organograma representa a estrutura permanente. Quanto às descrições de 
cargos, refletem as atividades que as pessoas devem realizar no dia a dia. 
A estrutura organizacional é o retrato da estratégia e se relaciona com diversos fatores, como 
tecnologia, estratégia, ambiente, fator humanos, cultura e outros. A estratégia define a 
estrutura e é determinada pelo tipo de negócio e pelos objetivos. Negócios e objetivos 
específicos criam necessidades e tarefas que exigem tipos diferentes de estrutura 
organizacional, devendo esta ser ajustada para cada empresa, não sofre interferência 
governamental. A quantidade de pessoas, bem como suas qualificações e a estratégia de 
promoção, não fazem parte da estrutura organizacional. 
 
 
4. 
O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente geral. Quais são 
os elementos que fazem parte de cada um dos ambientes externos? 
Resposta correta. 
A. 
Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos 
de interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente geral: fatores tecnológicos, 
fatores demográficos, fatores politico-legais, fatores socioculturais e fatores econômicos. 
O ambiente operacional afeta de forma mais direta e imediata a organização. Já o ambiente 
geral é composto por elementos com influência mais distante da organização, mas que, 
mesmo assim, devem ser considerados na análise do ambiente externo que compõe a análise 
do ambiente organizacional. Questões como rivalidade entre concorrentes, poder dos 
compradores e fornecedores são itens relacionados à escolha da estratégia. Já os elementos 
como cultura, instalações físicas e trabalhadores, fazem parte do ambiente interno. 
 
5. 
Sobre as principais características de um modelo de gestão, podemos afirmar: 
Resposta correta. 
E. 
É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as 
principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios 
de análise de desempenho. 
Existem três modelos de gestão que grande parte das empresas buscam, embora cada 
empresa possa implementar em graus diferentes ou mesmo criar o seu, de forma mista. São 
eles: gestão por resultados (administração por objetivos), gestão por processos e gestão 
participativa. Recentemente, tem-se falado em gestão empreendedora. Dentro de cada um, 
haverá graus de autoridade e hierarquia diferentes, que irão depender do tipo de negócio e 
da cultura organizacional. A cultura, muitas vezes, sofre grande influência do modelo de 
gestão. Já as técnicas de identificação de problemas, como o Diagrama de Ishikawa, podem 
ser usadas dentro de qualquer modelo de gestão 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 12:34 
1. 
Se você deseja trabalharem uma equipe ou se você, líder, deseja ter uma equipe de alto 
desempenho prepara-se para lidar com a energia de pessoas inquietas e para ser muito 
exigido” – diz reportagem da Revista Exame, Você S/A. Na cotidianidade organizacional, a 
dinâmica do trabalho em equipe, desta maneira, pode ser relacionada com multiplicidade de 
perspectivas sobre as relações que se estabelecem no desenvolvimento das tarefas. Com 
relação ao trabalho em equipe, assinale, abaixo, uma alternativa correta : 
Você acertou! 
E. 
Uma equipe é um grupo de pessoas que reconhece que precisa da contribuição de todos os 
membros. 
O compartilhamento de informações é essencial para que a equipe alcance um objetivo 
comum. A interação e as diferentes fontes de informação poderão levar a uma decisão mais 
assertiva. Nas tarefas complexas, a ideia de cooperação mútua do trabalho em equipe poderá 
simplificar as tarefas em direção ao resultado esperado. O ócio ocorre em diversas situações, 
tornando-se mais prejudicial quando um trabalho impacta no do outro; tende a atualizar-se 
nas situações em que colegas não percebem que o colega está fazendo "corpo mole". Por fim, 
uma vez que a ideia de equipe está associada com trabalhos e projetos mais complexos, é 
importante interagir interação para uma tomada de decisão mais assertiva. A perda de tempo 
ocorre quando já se sabe o que fazer e a discussão com terceiros se torna irrelevante. 
 
2. 
Os estudos do sociólogo Elton Mayo trouxeram inúmeras contribuições para Administração, 
especialmente em direção a reflexões mais democráticas e humanizadas nos processos de 
planejar, dirigir, organizar e “controlar”. As experiências realizadas Mayo na fábrica da 
Western Eletric Company resultaram na Teoria das Relações Humanas. Ele explicou, dentre 
outros, que havia um sentimento de lealdade dos operários entre si, com notório exercício 
de liderança de alguns deles, em uma organização não formal, com regras próprias e com 
previsão de punição a quem as desrespeitasse. 
A partir do exemplo acima, com base nas reflexões sobre equipes, está correto o que se 
afirma em: 
Você acertou! 
C. 
A organização democrática e humanizada ilustra a necessidade de apoio e de relações sociais 
autênticas no ambiente de trabalho. 
Equipes fortes e efetivas, explicam Alexander e Watson (2015, p. 174), “veem a diversidade 
de ideias como uma boa forma de combinar as habilidades e os pontos fortes de cada 
indivíduo, para alcançar um resultado maior do que a soma das contribuições individuais. As 
principais características do trabalho em equipe, podem ser elencadas em: “objetivos claros; 
uma forte liderança e papeis apropriados para cada membro; boa comunicação, confiança e 
receptividade a novas ideias; cooperação e habilidade de lidar com o conflito; habilidade de 
equilibrar inovação, qualidade e custo” . Por fim, a partir da análise destas características, a 
alternativa “Objetivos claros, papeis apropriados para cada membro, com foco no 
compartilhamento e na cooperação” está correta. 
 
 
 
3. 
Leia o texto abaixo sobre equipes. 
A PSA Peugeot Citroën, a segunda maior montadora da Europa, montou uma “sala de obeya” 
(“sala grande”, em japonês) para acelerar a tomada de decisão em equipe. As paredes ficam 
forradas com gráficos e anotações para que os membros da equipe possam visualizar as 
principais questões do momento. A sala de obeya cria uma ambiente de equipe especial que 
encoraja a interação presencial para resolver rapidamente decisões críticas e focadas. Em 
uma sessão, por exemplo, os gerentes descobriram como reduzir significativamente os 
acidentes entre trabalhadores temporários. “Os temas dos projetos em andamento são 
colocados nas paredes, e marcados com vermelho quando algo está errado”, explica Philippe 
Varin, executivo-chefe da PSA Peugeot Citroën. “Todos enfrentam o mesmo problema e 
tentam resolvê-lo”. 
De acordo com o texto, pode-se afirmar que: 
 
Resposta correta. 
D. 
O objetivo organizacional e a interdependência entre os membros move a equipe para gerar 
melhores resultados. 
Gráficos e alertas em vermelho são ferramentas de gestão e ajudam a equipe a planejar e 
executar as próximas ações, mas existem outras formas de gerenciar o trabalho 
diferentemente da apresentada no texto. Dada a complexidade do trabalho em equipe, com 
perspectivas importantes a serem mobilizadas, tais como a complementariedade da prática 
em busca de objetivos comuns, o espaço físico neste formato de grande sala facilita a 
comunicação e a interação, mas não é o fator determinante do sucesso da equipe. O trabalho 
em equipe pressupõe interdependência, interação presencial para resolver decisões críticas e 
focadas ilustra a tomada de decisão da equipe, a qual demanda a participação e o 
envolvimento dos membros, fortalecendo seu engajamento em busca de resultados comuns. 
 
 
 
4. 
Quando analisamos a prática organizacional, mesmo observando os grupos que trabalham 
juntos em colaboração para o alcance de metas comuns enquanto equipes, ainda assim 
diferentes tipos de equipes podem ser identificados nestas relações plurais e múltiplas que 
se estabelecem entre os indivíduos. Com relação aos tipos de equipes, assinale, abaixo, a 
alternativa que identifica corretamente o tipo de equipe com a sua descrição (MCSHANE, 
GLINOW, 2014): 
(1) Equipes Departamentais 
(2) Equipes autodirigidas 
(3) Equipes de serviços, produção 
(4) Equipes virtuais 
( ) Formada por colaboradores com habilidades similares ou complementares, localizados na 
mesma unidade de uma estrutura funcional; geralmente, há uma interdependência mínima 
das tarefas. 
( ) Neste tipo de equipe, os membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e 
organizacionais; ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas 
organizacionais. 
( ) Tarefas interdependentes e autonomia substancial sobre a execução dessas tarefas, com 
controle de insumo, fluxo e resultados. 
( ) Os membros da equipe produzem coletivamente ou tomam decisões contínuas; este tipo 
de equipe possui interdependência análoga à linha de montagem. 
 
Você acertou! 
B. 
1 – 4 – 2 – 3 
A associação correta (1 – 4 – 2 – 3), acompanha as seguintes descrições de tipos de equipe: 
(1) Equipes Departamentais: “Equipes que consistem em funcionários com habilidades 
similares ou complementares e que estejam localizados na mesma unidade de uma estrutura 
funcional; geralmente, há uma interdependência mínima das tarefas porque cada pessoa 
trabalha com clientes ou funcionários em outros departamentos”; (4) Equipes virtuais: 
“Equipes cujos membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais e que são 
ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas organizacionais; podem ser 
uma força-tarefa temporária ou uma equipe de serviço permanente”; (2) Equipes 
autodirigidas: organizadas em torno dos processos que dão origem a um trabalho que exige 
várias tarefas interdependentes, possuem autonomia substancial sobre a execução dessas 
tarefas (ou seja, geralmente controlam os insumos, o fluxo e os resultados com pouca ou 
nenhuma supervisão); (3) Equipes de serviços/produção: “caracteristicamente polivalentes (os 
funcionários têm competências diversas), os membros da equipe produzem coletivamente um 
produto/serviço comum ou tomam decisões contínuas; as equipes de produção/serviços 
possuem um tipo de interdependência de linha de montagem” (MCSHANE, GLINOW, 2014, 
p. 207). 
 
 
 
5. 
As equipes, de modo geral, podem ser analisadas como eficazes quando beneficiam a 
empresa, os seus membros e renovam sua própria sobrevivência, a qual depende 
de planejamento e de ações contínuas. Deste modo, algumas equipes são eficazes por mais 
tempo, com a renovação de propósitos; outras cumprem com um propósito definido e, 
quando alcançado se desfaz; outras equipes, por fim, fracassam completamente. Com 
relação ao modelo de eficácia de uma equipe, assinale, abaixo, uma alternativa 
correta(MCSHANE, GLINOW, 2014):Resposta correta. 
E. 
Na formação da equipe, relacionada à tarefa, a interdependência recíproca é o mais alto grau 
de dependência. 
O modelo de eficácia da equipe visa a identificar caraterísticas ou condições que podem tornar 
uma equipe mais eficaz do que as outras. Neste sentido, a formação da equipe envolve 
avaliação das características da tarefa, tamanho e composição da equipe. Com relação às 
caraterísticas da tarefa, ainda, a interdependência pode ser: 1) conjunta (nível mais baixo); 2) 
sequencial (linha de montagem) e 3) recíproca (mais alto grau de dependência, resultado do 
trabalho é intercambiado entre indivíduos). Pelo modelo de eficácia de equipes, a avaliação 
do ambiente da organização e da equipe engloba recompensas, comunicação, estrutura 
organizacional, liderança organizacional e espaço físico; ao passo que a eficácia da equipe 
propriamente dita está relacionada com a realização de tarefas, com a satisfação das 
necessidades dos membros e a manutenção da sobrevivência da equipe (MCSHANE, 
GLINOW, 2014, p. 211). 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 12:59 
1. 
Afirma-se que a cultura muitas vezes é obscura e gera dúvidas nos próprios funcionários da 
organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade pode desaparecer, além 
de gerar outros benefícios para a organização. 
 
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte: 
 
Resposta correta. 
E. 
favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho. 
As pessoas compreendem a organização e entregam os resultados dentro do esperado, 
diminuindo a insatisfação com a empresa/da empresa e o risco de rotatividade. 
 
2. 
Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre 
buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos 
produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem 
participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado 
e de seus clientes. 
 
As características apresentadas por essa empresa são relativas à: 
Resposta correta. 
B. 
cultura organizacional. 
As pessoas podem ser treinadas para se comportar, pensar, sentir, de acordo com a cultura da 
organização. 
 
 
3. 
[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de 
problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, [...] funcionam 
suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos 
integrantes, como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses 
problemas de adaptação externa e integração interna. (FCC, 2013) 
 
Trata-se de: 
 
Resposta correta. 
E. 
Cultura organizacional. 
Premissas, valores, ações, atitudes, sentimentos são conceitos diretamente relacionados à 
cultura organizacional. 
 
4. 
A cultura organizacional é definida como valores e pressupostos compartilhados por uma 
organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o conceito. Assinale a 
alternativa correspondente a este: 
Você acertou! 
A. 
Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o comportamento 
dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos 
objetivos organizacionais. 
Muitas vezes as regras de conduta, de pensar e sentir não estão explicitadas. 
 
 
 
5. 
A cultura organizacional tem sido considerada elemento macro importante na influência do 
comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as afirmativas abaixo: 
 
I) Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, 
diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização 
geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos 
compartilhados, que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se 
cultura organizacional. 
 
II) Na definição de Edgard Schein, “... um modelo de pressupostos básicos, que determinado 
grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar 
com os problemas de adaptação externa e integração interna. Uma vez que os pressupostos 
tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos 
demais membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relação 
àqueles problemas”. 
 
III) É a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma compartilhada 
por todos os membros da organização, direcionando as ações para a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
IV) É a mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos, 
atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de treinamento e 
desenvolvimento. 
 
As afirmativas que correspondem à discussão sobre cultura organizacional são: 
 
Resposta correta. 
E. 
I, II, III, IV. 
A cultura organizacional apresenta aos trabalhadores como as coisas devem ser feitas, 
pensadas, e isso pode ser aprendido por meio de programas de desenvolvimento. 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 14:16 
1. 
Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na racionalidade, 
apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um processo 
inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona necessariamente 
como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares. 
 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Resposta correta. 
B. 
tomada de decisão intuitiva. 
A intuição tem sido utilizada por vários gestores quando se pretende tomar uma decisão. 
 
 
2. 
Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só para 
compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com base 
neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem: 
Resposta correta. 
A. 
informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre as 
quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da 
organização. 
A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações perfeitamente claras 
e que pode escolher, sem risco, a melhor alternativa de acordo com o propósito 
organizacional. 
 
3. 
O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o 
processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que 
na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo: 
Resposta correta. 
D. 
apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado. 
Uma alternativa pode indicar o melhor caminho, dentre algumas possibilidades. 
 
4. 
Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o 
acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas. 
 
Resposta correta. 
D. 
Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das 
pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas. 
A dificuldade ou o não interesse em reconhecer problemas tornar-se um problema que deve 
ser levado em consideração quando se pretende analisar uma situação. 
 
 
 
5. 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
 
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere ao 
desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins de 
semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para 
Marchionne e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de 
maioria simples. Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, 
fazendo, por exemplo, que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e lançar 
novos veículos em tempo recorde. 
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.) 
 
Segundo o trecho, pode-seafirmar que: 
 
Resposta correta. 
E. 
troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o processo 
decisório mais assertivo. 
Os funcionários aumentam o potencial para desenvolver e lançar novos veículos, ao discutir 
sobre a situação com os colegas. 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 14:20 
1. 
A mudança organizacional refere-se à necessidade de modificar algo na organização, seja o 
processo, o produto, as pessoas etc. Sobre a mudança organizacional, pode-se afirmar que: 
 
Resposta correta. 
E. 
os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma 
inter-relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas. 
O processo de mudança exige envolvimento, participação e aceitação de todos, quando se 
trata de uma mudança macro. 
 
2. 
O processo de mudança envolve o descongelamento de uma situação previamente 
estabilizada até que ela possa ser novamente "recongelada". Com relação a este processo, 
assinale a alternativa CORRETA: 
Você acertou! 
A. 
O medo e a incerteza, com relação ao processo de mudança organizacional, podem se 
manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento. 
As pessoas internas são diretamente afetadas, já que ações, normas, procedimentos e hábitos 
serão institucionalizados. É razoável que se espere medo e incerteza de sua parte, já que serão 
diretamente afetadas (ainda que positivamente, mas a fantasia inicial pode gerar uma 
expectativa em relação à mudança). 
 
 
3. 
Gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade nos dias atuais. Isso porque: 
 
Resposta correta. 
C. 
A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional. 
A teoria de Kurt Lewin é utilizada, pois discute as forças propulsoras, restritivas e a situação 
de estabilização desse processo. Essa análise contribui bastante para se compreender o 
fenômeno. 
 
 
4. 
As alternativas a seguir apresentam fatores críticos para as mudanças organizacionais 
contemporâneas, com exceção de uma. Assinale-a. 
 
Resposta correta. 
B. 
Tamanho organizacional. 
Pequenas organizações também passam por processos de mudança. 
 
5. 
(ESAF - 2009. Adaptada.) Ao ser designado como responsável por um processo de mudança 
organizacional, você será capaz de fazê-lo desde que NÃO ocorra o seguinte erro conceitual: 
Resposta correta. 
E. 
Mudanças organizacionais acontecem em empresas privadas, já que querem um rápido e 
emergente crescimento. 
Todas as organizações, incluindo as públicas, estão sujeitas a mudanças. 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 14:32 
1. 
O envolvimento dos funcionários (também chamado de gestão participativa) refere-se a 
quanto os funcionários influenciam o modo como o seu trabalho é organizado e executado. 
O envolvimento dos funcionários se tornou um processo natural em todas as 
organizações,mas o nível desse envolvimento depende de cada situação. Identifique os 
principais níveis de envolvimento, do menor para o maior grau de envolvimento: 
Você acertou! 
B. 
Decidir sozinho; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a 
equipe; Facilitar a decisão da equipe. 
O processo de envolvimento dos funcionários possui um grau de envolvimento que do menor 
grau inicia em decidir sozinho; receber informações de indivíduos; consultar indivíduos; 
consultar a equipe; até o mais alto grau que é facilitar a decisão da equipe. 
 
 
2. 
A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode demandar 
algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em prática. Ela também pode 
exigir a presença de certas caraterísticas para que esta participação seja bem-sucedida. Com 
base nisso, é pertinente afirmar que: 
 
I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados. 
II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização. 
III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões. 
IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema costumam 
ter maior facilidade na tomada de decisão. 
 
É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s): 
Resposta correta. 
B. 
IV. 
Quem vivencia a situação está mais propenso a reconhecer os problemas rapidamente, e a ser 
um dos primeiros a saber da situação-problema. 
 
 
3. 
Leia as seguintes afirmativas: 
 
(1) Um diretor optou pela utilização de um grupo de empregados na tomada de decisão, 
acerca de um assunto crucial para a organização. 
 
(2) Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições (baseadas 
em pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada. 
 
A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA. 
 
Você acertou! 
D. 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
As pessoas envolvidas diretamente com o problema podem trazer maiores contribuições 
técnicas para o assunto. Essas informações, baseadas em conhecimento, não são mera 
discussão de pontos de vista e, por isso, podem auxiliar no processo decisório. Envolver 
funcionários em processos decisórios cruciais pode ser benéfico para a organização, já que o 
conhecimento deles pode auxiliar de alguma maneira. Um diretor pode envolver um grupo 
para discutir sobre um problema crucial, a fim de ter maiores vantagens frente às diversas 
informações, sem que estas sejam meramente baseadas em pontos de vista. Envolver alguém 
que entenda do problema decisório é benéfico para o gestor, já que terá a seu dispor um 
conjunto de informações realmente relevantes, sem que sejam baseadas em pontos de vista 
individuais. O gestor só terá vantagem se puder utilizar informações concretas e relevantes. 
 
 
 
4. 
"Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das 
empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua prática 
não tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de interesse em 
implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu o que é 
administração ou gestão participativa. Assim sendo, analise as alternativas abaixo e marque 
aquela que está CORRETA quanto a essa definição. 
Você acertou! 
E. 
Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um maior 
respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização. 
As pessoas de diferentes níveis hierárquicos podem contribuir, pois seus conhecimentos e 
experiências são relevantes para a organização, como um todo. 
 
5. 
Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica CORRETAMENTE o objetivo da 
ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e a 
qualidade, das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas. 
 
Você acertou! 
E. 
Envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação 
disponível e o debate de ideias. 
A informação se torna descentralizada, auxiliando o debate para se chegar à melhor ação 
possível, quando os colaboradores oferecem opiniões. 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 14:44 
1. 
O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre sua 
posição. Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao seu redor. De 
acordo com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a): 
Resposta correta. 
E. 
potencial de exercer influência. 
A capacidade e o potencial de exercer influência, podendo levar à mudança de 
comportamentos e atitudes, é a melhor definição de poder. 
 
 
2. 
Liderança e poder são temas relativamente associados entre si, já que ambos visam 
influenciar comportamentos de outras pessoas em qualquer lugar e instância. 
 
Com base nisso, leia as afirmativas abaixo: 
 
I) Os chefes são as únicas pessoas que exercem poder e influência nas organizações. 
II) Determinado chefe, quando influencia seus subordinados a partir desuas qualidades 
pessoais, exerce o poder ou a influência interpessoal embasada na legitimidade. 
III) A qualidade de interação entre um líder e seus subordinados é a característica mais 
importante e positiva que influencia o poder do administrador. 
IV) A liderança e o poder relacionam-se à área de comportamento organizacional, dado que 
são fenômenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizações, e fora delas, por 
influência interpessoal. 
 
É CORRETO o que consta apenas nas afirmativas 
 
Resposta correta. 
B. 
III e IV 
A qualidade de interação pode levar liderados a seguir o caminho proposto pelo detentor do 
poder, de forma mais natural e positiva. Liderança e poder não ocorrem apenas dentro das 
empresas, mas nas universidades, em hospitais, nos países (como Adolf Hitler, por exemplo). 
 
 
3. 
A liderança pode ser entendida como o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de determinados 
objetivos. Entretanto, essa liderança pode ocorrer dentro ou fora das organizações. De 
acordo com a afirmativa acima, marque a alternativa que indique os três principais elementos 
que podem ser destacados nessa definição de liderança. 
 
Resposta correta. 
C. 
Pessoas, poder e influência. 
A capacidade de dirigir pessoas está relacionada ao poder de influência. 
 
 
 
4. 
Barack Obama é um dos líderes mais poderosos da atualidade. Entretanto, quando diante da 
morte do ex-presidente da África do Sul, Nelson Mandela, afirmou: "Não poderia imaginar a 
minha vida sem o exemplo de Mandela". 
 
Com base no trecho acima, pode-se afirmar que a influência exercida pelo líder, em virtude 
da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder: 
Resposta correta. 
A. 
referente. 
Afeição, respeito, identificação, gostar do outro e ter carisma são características do poder de 
referência. 
 
 
5. 
Em uma empresa, Maria precisava negociar suas férias com sua gestora, pois preferia viajar 
em período de baixa temporada, em função do preço das passagens aéreas. Em outra, 
Roberto, temia ser demitido, pois estava estudando e precisava sair mais cedo do trabalho 
alguns dias para frequentar suas aulas na universidade. Em uma terceira empresa, Manuela, 
considerada a melhor vendedora do setor, foi promovida para o cargo de supervisora de 
vendas. Todas as situações apontam, em alguma instância, implícita ou explicitamente, o 
poder. O poder de liderança pode ter origem em duas fontes: o poder de posição e o poder 
 
Resposta correta. 
B. 
legítimo, de recompensa e coercitivo. 
Legítimo = tem relação com o cargo.De recompensa = tem relação com a possibilidade de 
alocação de recompensas, como salário, férias, promoção. 
coercitivo = tem relação com a ameaça.Todos os elementos acima têm relação com a posição 
hierárquica do gestor. 
 
Respostas enviadas em: 24/02/2023 15:01 
1. 
Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito 
geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência 
emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou 
condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os 
episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa 
administração destes problemas. Assinale-a. 
Você acertou! 
E. 
Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para 
não demonstrar fraqueza. 
A inteligência emocional está relacionada ao controle, e não ao descontrole seguido de 
reações explosivas. 
 
 
2. 
Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos para 
administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para 
qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO afirmar que: 
 
Você acertou! 
B. 
o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam 
interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas. 
A percepção de problemas pode mobilizar emoções e levar os trabalhadores a agir em prol da 
empresa. 
 
 
3. 
As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão única 
de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a 
organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistas de que 
somente da harmonia organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da 
empresa “Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes 
reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de 
crescimento e de ação. 
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, 
com base em McShane e Glinow (2014): 
 
Você acertou! 
B. 
Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida 
em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos 
argumentos e do questionamento dos propósitos. 
Dentre as consequências positivas do conflito podemos realçar a possibilidade de o 
funcionário mostrar-se mais “adaptável às mudanças do ambiente” (p. 289). Os autores 
destacam que o conflito identificado entre os membros da equipe e antagonistas externos é 
o tipo que pode ampliar a coesão da equipe (ao passo que o conflito entre os membros da 
equipe pode enfraquecer a coesão da mesma). Devemos considerar que a prática do conflito 
ocorre em um espaço de tempo (do trabalho) que poderia ser produtivo, gera menor 
compartilhamento de informações no contexto organizacional, aumentando, dentre outros, o 
estresse e a insatisfação do colaborador com o seu emprego (não é, se assim analisado, uma 
consequência positiva) (p. 289). Veja, se, por um lado, a tomada de decisão pode “sofrer 
porque as pessoas, diante do conflito, se sentem menos motivadas a compartilhar 
informações valiosas” (p. 290); por outro, a dissonância (discordância) sobre determinada 
questão (decisão), a oferta de diferentes categorias para análise, de novos argumentos que 
invalidem possibilidades não testadas ou que esvaziem falsos propósitos, podem legitimar 
determinada tomada de decisão, após possíveis verificações que emergem de conflitos diante 
de (p. 289). “O conflito alimenta a política nas organizações, por exemplo, motivando os 
funcionários a descobrirem maneiras de minar a credibilidade de seus oponentes” – explicam 
os autores (MCSHANE; GLINOW, 2014). 
 
 
 
4. 
Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos 
professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada diretamente à 
sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida cotidiana, e não 
cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a partir de uma realidade social 
concreta. Assim, mais crítica, favorecendo a transformação como elemento de emancipação 
humana digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da 
crítica dessa realidade. 
 
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em geral, 
analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade que cerca 
este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando na escola 
tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano, 
integral e cheio de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos 
professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos 
pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do ensino, 
porque os professores precisam buscar outras fontes de renda ou esticar a carga horária da 
manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria disposição, desempenho e 
qualificação do professor devido à exaustão". 
 
Meyer se contrapôs às ferrenhas