Exercício aula 3

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13/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1601335&classId=931645&topicId=2653504&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Ref.: 201503212513
 1a Questão
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo
você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não
envolve mudança de cultura.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
 
 
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização:
proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
 
 
 
Ref.: 201503366290
 2a Questão
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
 
 
 
Ref.: 201503374757
 3a Questão
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Alto, médio e gerencial.
Estratégico, médio e local.
Liderança, tático e executor.
Liderança, médio e operacional
 Estratégico, tático e operacional.
 
 
 
Ref.: 201503365053
 4a Questão
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam
existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado.
Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos
afirmar que:
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
13/05/2018 Conteúdo Interativo
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 A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as
perdas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
 
 
 
Ref.: 201503151048
 5a Questão
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados
obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Downsizing;
Benchmarking;
Cadeia de Valor;
 Feedback;
Vantagem Competitiva.
 
 
Explicação:
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa
informação de retorno chama-se feedback.
 
 
 
Ref.: 201503190688
 6a Questão
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes
mudanças do mundo organizacional moderno, por:
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta
pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e
normas na organização;
 
 
 
Ref.: 201503709408
 7a Questão
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente
uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa
alternativa?
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
 o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
 
 
13/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201503709395
 8a Questão
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo
indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível estratégico
 nível tático
nível de serviços
nível qualificado
nível operacional