Desafio Profissional ADM

Prévia do material em texto

�PAGE �
DESAFIO PROFISSIONAL
 Disciplinas Norteadoras: 
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	......3
DESENVOLVIMENTO	......4
2.1 ANALISE GERAL DA ORGANIZAÇÃO.............................................................4
2.2 ANALISE DE SWOT..........................................................................................5
2.3 PLANO ESTRATÉGICO....................................................................................6
2.4 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.......................................................................7
2.5 QUALIDADE DO PRODUTO...........................................................................11
2.6 CONCORRÊNCIA............................................................................................14
2.7 LUCRO.............................................................................................................15
CONCLUSÃO	....16
REFERÊNCIAS	....17
�
INTRODUÇÃO
As organizações de modo geral precisam de um mecanismo colaborativo e participativo, na qual as decisões sejam tomadas, levando sempre em consideração o conhecimento técnico e a experiência de gestão. A organização Amor de bebê tem passado por situações difíceis que envolvem problemas de ordem técnica e falta de planejamento como, inexistência de um controle de estoque, atrasos em entregas, seja por quebra de maquinários ou falta de matéria-prima, o que ocasiona prejuízos sérios, como a compra de matéria-prima para a produção das mamadeiras por preço mais caro, reprovação de lotes de produtos fabricados por parte do órgão regulador e também a inexistência de um setor de controle de qualidade que poderia auxiliar na resolução e prevenção desta situação, observa-se também a perda de clientes para uma concorrente recém-instalada na região cuja atua com preços mais baixos que a Amor de Bebê. Logo com um serviço de uma pessoa preparada para a gestão-administrativa da Amor de Bebê os problemas serão analisados e solucionados de forma eficiente e objetiva para assim ocorrer o crescimento da indústria e prospecção de mais clientes no mercado. 
. 
DESENVOLVIMENTO
Analise geral da organização
Missão:
 Fabricar e comercializar mamadeiras de forma competente e inovadora, sempre desenvolvendo novas propostas e agregando valor ao nosso consumidor.
Visão (de longo prazo): 
Ser considerada a referência em fabricação de mamadeiras de qualidade no Brasil.
Principais stakeholders: 
Consumidores, funcionários e governo. 
Tendências ambientais: 
Quanto ao contexto sociopolítico, o caso é omisso quanto a estas informações, contudo, se formos considerar o atual cenário brasileiro, diante da atual crise economia e política, a empresa estaria inserida em um quadro de recessão.
Quanto ao contexto econômico, internamente a empresa possui diversas falhas de gestão financeira e de gestão, o que acarreta na elevação do preço de venda do produto. Quanto ao contexto legal, o caso não destaca nenhuma implicação, por fim, quanto ao contexto tecnológico, a Amor de Bebê possui processos ultrapassados, necessitando incorporar à sua rotina, prática inteligentes.
Análise de SWOT:
	Forças
	Fraquezas
	Empresa familiar, que congrega em um pequeno grupo de gestores todas as decisões;
Gestores atuam há 15 anos no setor;
Clientes fidelizados.
	Processos não documentados.
Gestão de Estoque deficiente;
Custos exagerados que impacta diretamente o preço de venda do produto;
Ausência de Controles Internos.
	Oportunidade
	Ameaças
	Ampliação do portfólio de produtos;
Estabelecimento de novas parcerias;
Comercio eletrônico;
Revisar processos e gestão de custos a fim de reduzir preço de venda;
Propagandas e telemarketing.
	Fabricação ineficiente (há lotes do produto que foram reprovados pelo INMETRO), o que eleva mais ainda os custos operacionais;
Concorrência se consolidando e comercializado mesmo produto a preço menor
 Alternativas Estratégicas:
Reduzir custos com a implantação de novas tecnologias, dando enfoque principalmente à gestão financeira e de processo fabril;
Aumentar a receita através de ampliação do mix de produtos;
Aumentar a receita através da diversificação de mercado;
Reduzir o custo fixo total sobre a receita líquida;
Criar um diferencial no produto para atrair consumidores (crianças e pais);
Qualidade no atendimento e na oferta de produto como diferencial competitivo.
Segmento de Mercado (foco): Conforme item 3 das alternativas estratégicas, Ricardo Silva deve optar por um mercado mais amplo, oferecendo produtos direcionados para cada classe social.
Plano estratégico: 
A partir das alternativas estratégicas identificadas no passo anterior, apresenta-se a seguir possíveis soluções para o pleno atingimento do proposito estratégico da Amor de Bebê.
Criação de gerencias de Gestão de Tecnologia e Gestão de Custos, que serão responsáveis em implementar, respectivamente, práticas de inteligência e informatização, e, administração de todo o processo fabril – esses setores deverão apresentar resultados no curto prazo, identificando melhorias dos processos que atualmente estão ineficientes;
Pesquisa de mercado para identificar demandas reprimidas de produtos ainda não oferecidos ou com baixa acessibilidade, bem como, setor de criação e designe, para desenvolvimento de artes para os produtos, deixando-os mais atrativos;
Pesquisa e identificação de mercados regionais a fim de buscar ampliação do escopo de mercado; 
Otimizar a gestão de estoque e aquisição matéria prima a valor justo;
Criar poder de atração no produto, seja na forma de apresentação, no seu preço e na divulgação da marca;
Pré e pós-vendas eficientes, funcionando plenamente, a fim de fidelizar o cliente, bem como, agregar valor ao produto, como por exemplo, desenvolver mamadeiras com plástico orgânico.
 Resolução de problemas
A amor de bebe é uma empresa familiar de pequeno porte, que não tem empregado uma boa gestão profissional de seus estoques, assim como acontece em grande parte das micro e pequenas empresas no brasil.
O estoque é necessário para os processos de produção e venda de uma organização, sendo uma ferramenta importante para diminuir os desníveis entre as diversas áreas da empresa. A dificuldade de controlar seus materiais impossibilita a empresa de gerir seu estoque corretamente, de realizar compras mais precisas, de segurança contra roubos e furtos, de medir sua competitividade.
Os aspectos que caracterizam um bom controle de estoque nas organizações, justificando a importância desta pesquisa, que pode proporcionar a empresa além de um controle mais confiável, redução de custos e maior lucratividade. Especificamente, será mapeada a produção e venda dos principais produtos da empresa, analisando as aquisições de matéria prima, o prazo de permanência de estoques e as operações que envolvem o fluxo de entrada e saída de materiais. Com a informação transmitida ao empresário, espera-se gerar melhorias através da otimização dos processos da empresa, buscando a obtenção de um diferencial competitivo e do consequente aumento da margem de lucro.
Devido à ausência de registro dos processos da empresa, não foi possível realizar uma verificação do histórico operacional e das vendas da Amor de bebê. E para obter as informações importantes do controle de estoque, é necessário criar o habito de registrar todas as entradas e saída do estoque, bem como, identificar corretamente a demanda de cada produto, considerando as variações provocadas pela sazonalidade do mercado, é possível manter o estoque atualizado, sem exagero ou escassez na aquisição de itens, o que evita o desperdício. Essa ação otimiza o investimento em produção e contribui para a melhoria dos resultados econômicos.É importante registrar a data de entrada para todos os produtos, bem como o prazo de validade dos produtos, as quantidades dos produtos que entraram e o valor médio de compra. Também é importante ter o nome do fornecedor vinculado em cada compra de produto, pois com essa informação, poderá obter o fornecedor com preço mais barato e com tempo de entrega mais rápido.
Para o registro de saída ou de industrialização dos produtos, é necessário que seja especificado a data de saída da mercadoria, registrando a quantidade que saiu do estoque e também o custo das mercadorias.
Todo o trabalho feito com o monitoramento de entrada e saída, e também com a previsão de demanda, pode ser perdido se a empresa não contar com um sistema padronizado de documentação e registro do estoque. A documentação padronizada dos processos de controle permite maior eficácia na atualização do inventário de todos os itens do estoque. Sem um inventário atualizado, é impossível realizar um controle de estoque eficiente. Além disso, fica difícil encontrar os materiais procurados, saber o que deve ser reposto ou identificar os itens fora da validade. A realização do inventário e a sistematização de todos os dados relacionados ao controle de estoque pode ser otimizada pelo uso de softwares e outros recursos tecnológicos de logística.
A gestão automatizada oferece uma vantagem importante, que é a integração do estoque a todas as outras áreas da empresa. Isso dinamiza a rotina e permite que vários setores ofereçam informações relevantes para os processos de controle de estoque, ajudando a garantir um bom desempenho nas estratégias e ações em logística.
Para que qualquer segmento tenha sucesso no controle de estoque e nos demais processos logísticos, é fundamental fazer parcerias com prestadores de serviço bem qualificados. Afinal, atrasos ou acidentes com a reposição de estoque podem comprometer toda a cadeia de produção, prejudicando bastante o desempenho da empresa no mercado.
Para resolver ou minimizar as falhas ou quebras de maquinas e equipamentos em qualquer segmento, inclusive no Amor de bebê, é primordial que se faça primeiro a manutenção preventiva. Essa manutenção é importante para garantir a confiabilidade e segurança dos equipamentos, melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, aumentar a segurança dos operadores e reduzir os custos de produção evitando desperdícios.
Existem mais 3 tipos de manutenção que pode auxiliar para minimizar/resolver as quebras e falhas de maquinas e equipamentos nas organizações, são: manutenção corretiva, manutenção preditiva e manutenção produtiva total – TPM.
Manutenção Corretiva: Existe para restaurar ou corrigir o funcionamento da máquina e é feita depois de apresentada quebra ou falha. A manutenção corretiva pode ser planejada (quando se percebe que o equipamento não está trabalhando como deveria) ou não planejada (quando é realizada após a quebra do equipamento). Geralmente a manutenção corretiva não planejada implica em custos altos e pode gerar quebra do ritmo de produção, problemas com a qualidade do produto e até acidentes de trabalho.
Manutenção Preditiva: É um método aplicado na área de manutenção com a finalidade de indicar as condições reais de funcionamento das máquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradação. Visa realizar ajustes na máquina ou equipamento apenas quando for necessário, conforme indicação do fabricante para evitar deixá-los falhas ou danos ao equipamento. Com um acompanhamento direto e constante é preciso prever falhas, mas as máquinas devem permitir monitoramento para que se faça este tipo de manutenção, também chamada de manutenção planejada.
Manutenção Produtiva Total (TPM): É tratada como um assunto da empresa e realizada por todos os empregados. A TPM significa uma evolução da manutenção corretiva para a manutenção preventiva e no Japão é encarada como uma extensão natural da organização fabril baseada no programa 5S (organizar, arrumar, limpar, padronizar, ter disciplina).
As cinco metas da TPM: 
1.Melhorar a eficácia dos equipamentos (tirar o máximo proveito das funções da máquina); 
2.Promover a manutenção autônoma (não precisar só da intervenção de técnicos externos); 
3.Planejar a manutenção (manter um calendário de manutenção constante e planejado para épocas em que as paradas dos equipamentos não prejudiquem o andamento da produção);
4.Treinar todo o pessoal (habilitar sempre mais de um funcionário para realizar a manutenção);
5.Conseguir gerir os equipamentos (conhecer o rendimento/produtividade de cada máquina e o custo desta operação para a empresa). 
Qualidade do produto
		Mais um problema encontrado na fábrica Amor de Bebê foram os últimos lotes de mamadeiras produzidas e que foram reprovados pelo INMETRO, por não atenderem às especificações do produto. Uma das mais prováveis causas de tal situação é a ausência da gestão de qualidade na empresa e nos dias atuais, a qualidade é um conceito de extrema importância para as organizações de uma forma geral. A melhoria contínua da qualidade é um dos maiores desafios a serem enfrentados pelas empresas, e o processo de preparação de uma empresa para a obtenção de uma certificação de qualidade é bastante longo e complexo. A empresa Amor de Bebê vinha prorrogando essa implantação e com isso recorria a serviços terceirizados para realizar as verificações, o que tornava o processo mais caro, lento e prejudicial à organização. Abaixo estão listados os benefícios, que uma gestão de qualidade trará a empresa com a implantação adequada:
 - Maior rentabilidade;
- Maior satisfação dos clientes;
- Maior competitividade da organização;
- Diminuição do retrabalho - menos custos e mais celeridade;
- Maior auto estima e motivação da equipe.
- Incrementos no desenvolvimento de competências e compartilhamento de conhecimentos inerentes às atividades da organização, visto que são implementadas as melhores práticas de gestão.
O termo qualidade visa muito mais que apenas o produto propriamente dito. A Gestão de qualidade deve buscar formas para que o produto tenha qualidade intrínseca, atendendo às especificações legais e cumpra o objetivo da utilidade e qualidade a qual é destinado. Além disso, o bem produzido deve atender por completo às necessidades do cliente, sendo um produto agradável útil e satisfatório. E, logicamente, com a competitividade melhorada, a clientela também será aumentada. 
As principais atividades da Garantia da Qualidade que podem ser implantadas são:
- Qualificação de fornecedores;
- Auto inspeções e auditorias de qualidade;
- Validação e qualificação;
- Investigação de desvios e adoção de medidas preventivas e corretivas junto às áreas envolvidas;
- Tratamento das reclamações de mercado recebidas;
- Coordenação do sistema de controle de mudanças;
- Revisão periódica de produtos;
- Gerenciamento do Sistema de Procedimentos Operacional Padrão (POP);
- Treinamento em Boas Práticas de Fabricação;
- Revisão da documentação de lotes produzidos; e
- Liberação de produtos para o mercado.
		Uma das definições da missão do INMETRO é fazer com que a sociedade brasileira tenha acesso a produtos que inspirem confiança, promovendo relações de comércio justas e incentivando a competitividade do país. Isso é alcançado, entre outras maneiras, através desses regulamentos de avaliação da conformidade. Mas, para que os regulamentos cumpram seu objetivo, é preciso que todas as partes interessadas se envolvam na sua aplicação. E para isso a empresa Amor de Bebê precisa produzir de acordo com os requisitos exigidos. No cenário encontrado na empresa Amor de bebê, já que os últimos lotes foram reprovados na avaliação, espera-se com a aplicação da gestão de qualidade, que o produto final se torne aceitável e aprovado na nova certificação dos mesmos, garantindo aos produtos uma boa qualidade e atendendo às especificações do INMETRO. Os lotes reprovados apresentaramfalhas quanto às normas da ABNT NBR 13793/2012 no que concerne à resistência térmica das mamadeiras.
		 Portanto, a Amor de bebê deve fazer a revisão completa do seu processo de produção analisando qual a fonte da falha. Resolvendo o problema no início, ficará mais simples e rápida a verificação dos lotes, evitando assim a perda de futuros produtos. Uma das prováveis causas da falha é a falta de documentação e padronização dos processos. Deve ser analisada também a matéria prima que é recebida do fornecedor. Com um material sem qualidade é impossível produzir mamadeiras com qualidade e resistência. Em um caso mais radical, de persistência da falta de qualidade da matéria-prima, deve ser cogitada a troca planejada, como também os problemas frequentes no maquinário, as máquinas com falta de manutenção podem estar afetando a qualidade final das mamadeiras. Dessa forma, existe a possibilidade de a soma dos fatores apresentados anteriormente estarem colaborando para o problema mostrado. Logo após resolver o problema da qualidade, devem-se buscar formas de descartar os lotes reprovados de forma sustentável. O indicado nesse caso a Amor de bebê seria levar esse serviço de descarte a uma empresa de reciclagem, vendendo os lotes para a mesma. Pois para a própria fábrica realizar tal reciclagem levaria muito tempo, causando até mesmo possíveis prejuízos, sendo que nesse cenário complexo que se encontra não seria uma opção viável. Ao vender as mamadeiras à reciclagem, a Amor de bebê irá economizar tempo e capital, além de cumprir seu papel social de preservação do meio ambiente.
Concorrência 
Dentre as dificuldades enfrentadas pela empresa Amor de Bebê, uma das maiores é a empresa concorrente. Essa adversária, é responsável por conquistar 50% dos seus clientes e essa situação representa uma significativa perda de vendas e consequentemente decréscimo nos lucros da empresa. Sendo assim, no intuito de conquistar o payoff (recompensas do jogo empresarial, que no caso, são os clientes), é necessário que a organização tenha conhecimento de todos os seus processos efetivamente e realize as devidas mudanças necessárias, o mais rápido possível. Além disso, para ser líder no mercado local, a Amor de Bebê deve conhecer ao máximo a concorrente, entendendo seus pontos fracos e atacando-os.
Nesse competitivo jogo empresarial de luta pela hegemonia de mercado, é indispensável investir em inovações. Visando uma melhoria no cenário atual da empresa, a Amor de Bebê além de proporcionar melhorias nos setores da instituição, para conquistar ainda mais a sua clientela atual e pelo menos uma parte da que perdeu para a empresa concorrente, a mesma resolveu investir em fabricação de chupetas personalizadas. Tal produto consiste em chupeta, com bico comum, entretanto com a base personalizada. Tal base pode ser em formato de lábios, com grandes dentes, cores fluorescentes, bocas de animais, rosto de personagens de desenhos animados, escudo de clubes de futebol, dentre outros.
Outra personalização atrativa é fazer alguns lotes de chupetas com os nomes mais comuns na atualidade. Com essa novidade, os familiares se sentirão atraídos pela pessoalidade que a chupeta oferecerá à família, contendo o nome do bebê em questão. A ideia central é atrair os pais, com esses formatos, aumentando a compra dos produtos oriundos da Amor de Bebê. Sendo assim, as mudanças devem ser feitas o mais rápido possível, para assim reaver a clientela perdida e melhorar a situação econômica e financeira da organização. 
Passo 5
CONCLUSÃO
Para sobreviver no mercado, estando presente num cenário econômico atual, tão complexo e desafiador, qualquer organização, inclusive o Amor de Bebê terá que se desdobrar ao máximo em inovar cada vez mais, aplicando as mudanças e melhorias o mais rápido possível, ganhando cada vez mais força na disputa empresarial. Para tanto é necessário conhecer muito bem a organização, reconhecer os principais problemas e resolvê-los, buscando sempre aprimorar no ramo que atua para se tornar o melhor e possuir o melhor produto a um preço justo, de modo que se torne liderança no mercado. Contudo, é imprescindível que tenha um gestor qualificado e com perfil de liderança a frente desta, a fim de organizar e leva-la ao sucesso. 
REFERÊNCIAS
SOUZA, Maria Carolina de Azevedo F. de. Pequenas e Médias Empresas na Reestruturação Industrial. Brasília: edição SEBRAE, 1995.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Análise SWOT ou Matriz FOFA: Utilizando a análise SWOT para conhecer as cartas do jogo e aumentar as chances de vitória de sua empresa. Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa> Acesso em: 18 Setembro de 2017.
Controle de Estoque de Matérias-Primas. Disponível em: < http://www.logicainfo.com.br/noticias/150/controle-de-estoques-de-materias-primas/> Acesso em: 20 Setembro 2017.
CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2ª ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2012.
http://www.inmetro.gov.br/. Acessado em: 17 de novembro de 2017
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas Norteadoras: 
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Desafio Profissional - apresentado à Anhanguera Educacional, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Gestão da qualidade, administração de materiais e logística, pesquisa operacional, jogos de empresas e estratégica e dinâmica competitiva.
Tutor (a) à distância: