Conceitos de Marketing que todo Corretor precisa saber

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Conceitos de Marketing que todo Corretor precisa 
saber! 
 
 
Ambiente de marketing – o ambiente de marketing de uma empresa é 
constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O primeiro inclui os 
participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da 
oferta. Os participantes principais são a empresa, os fornecedores, os 
distribuidores, os revendedores e os cliente-alvo. Já o ambiente geral é 
formado por seis elementos: ambiente demográfico, ambiente econômico, 
ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente político-
legal e ambiente sociocultural. 
 
Canal de marketing – para alcançar um mercado-alvo, a empresa faz uso de 
três tipos de canais de marketing. Ela utiliza canais de comunicação para 
transmitir mensagens a compradores potenciais e deles também receber 
mensagens. A empresa também utiliza canais de distribuição para demonstrar 
o ou entregar produtos ou serviços tangíveis ao comprador ou usuário. Além 
disso, as empresas ainda se utilizam de canais de venda, a fim de realizar 
transações com compradores potenciais. 
 
Concorrência – inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e potenciais 
que um comprador possa considerar. 
 
Demandas: Quando os desejos podem ser comprados. As pessoas escolhem 
os produtos cujos benefícios lhes proporcionam a máxima satisfação, conforme 
seus desejos e recursos financeiros. As empresas devem medir não apenas 
quantas pessoas desejam seus produtos, mas também quantas efetivamente 
estão dispostas e aptas a adquiri-lo. 
 
Desejos: são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas 
características individuais. São descritos como objetos que satisfazem essas 
necessidades. Vale lembrar que os indivíduos têm desejos quase ilimitados, 
porém recursos financeiros limitados. Assim, eles devem escolher produtos que 
lhes ofereçam mais valor e satisfação pelo dinheiro gasto. 
 
Mercado: é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um bem 
ou serviço. Inicialmente, o termo mercado referia-se ao lugar onde os 
compradores e vendedores se reuniam para trocar seus bens (Ex: a praça de 
uma cidade). Para os economistas - mercado é um conjunto de compradores e 
vendedores que fazem transação com uma classe específica de produto (Ex: 
mercado imobiliário, mercado de grãos). Na realidade, o marketing significa 
servir um mercado de usuários finais em meio a uma série de concorrentes. A 
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empresa e os concorrentes enviam seus respectivos produtos e mensagens 
diretamente aos consumidores ou através de intermediários de marketing aos 
usuários finais. Todos os agentes do sistema são influenciados pelas forças 
ambientais (econômica, demográficas, tecnológicas, políticas/legais, 
culturais/sociais, físicas, etc.). 
 
Mix de marketing – é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa 
utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. McCarthy 
classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos que denominou os 4Ps 
do marketing: produto, preço, praça e promoção. 
 
Necessidades humanas: são estados de carência percebida (é o conceito 
mais básico e inerente ao marketing). Essas necessidades não são criadas 
pelos profissionais de marketing. 
 
Produto: é qualquer coisa (bens: produtos físicos, serviços: produtos 
intangíveis e outros veículos: lugares, organizações, atividades e idéias) que 
possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. 
Uma marca é uma oferta de fonte conhecida. Todas as empresas lutam para 
estabelecer uma marca sólida – ou seja, uma imagem de marca forte e 
favorável. 
 
Qualidade: a totalidade dos aspectos e características de um bem ou serviço 
relacionada à sua capacidade de satisfazer necessidades do cliente. Portanto, 
a satisfação do cliente é intimamente ligada à qualidade. 
 
Satisfação do cliente: o ponto em que o desempenho de um produto 
corresponde às expectativas do comprador. Se o desempenho de um produto 
não corresponder às expectativas, o comprador ficará insatisfeito. Se o 
desempenho corresponder ou superar as expectativas, o comprador ficará 
satisfeito ou encantado. Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam aos 
outros sobre suas boas experiências com o produto. Assim, a empresa 
inteligente tem como meta encantar os clientes, prometendo somente o que 
podem oferecer e depois oferecendo mais do que prometeram. 
 
Segmentação de mercado – uma empresa raramente consegue satisfazer a 
todos em um mercado. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de 
hotel, restaurante, automóvel, faculdade ou filme. Sendo assim, os profissionais 
de marketing começam pela segmentação de mercado. Eles identificam e 
traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir 
produtos. Segmentos de mercado podem ser identificados analisando-se 
diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais existentes entre 
compradores. A empresa decide então que segmentos apresentam as maiores 
oportunidades. 
 
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Transação: Uma interação entre duas partes envolvendo pelo menos duas 
coisas de valor, um acordo sobre as condições de troca, um momento para a 
conclusão do negócio e um lugar para que este ocorra. A transação é uma 
unidade de medida. Na realidade, o profissional de marketing tenta criar uma 
resposta (pode ser mais do que uma simples troca ou compra de bens e 
serviços) a alguma oferta. O marketing consiste em ações com a finalidade de 
obter uma resposta desejada de um público-alvo sobre algum bem, serviço, 
idéia ou outro objeto qualquer. 
 
Troca: o ato de obter um objeto desejado oferecendo algo de volta. A troca é 
apenas uma das várias maneiras de se obter um objeto desejado. O marketing 
ocorre quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos através 
da troca, ou seja, troca é o conceito central do marketing. 
 
Valor para o cliente: é a diferença entre os valores que ele ganha comprando 
e usando um produto e os custos para obter esse produto. Os clientes em geral 
não julgam os valores e os custos do produto com exatidão e objetividade. Eles 
agem sobre o valor percebido. O desafio do concorrente é mudar as 
percepções de valor do cliente.