GESTÃO DA QUALIDA14

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GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A9_201803288493_V1 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: CÁTIA ELAINE LAGES SIGALES
	Matrícula: 201803288493
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
	
	
	
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
	
	
	
	
	Modelos de Excelência
	
	
	Fundamentos de Excelência
	
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	
	Modelos de Gestão
	
	 
	Critérios de Excelência
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
	
	
	
	
	melhoria contínua
	
	
	pensamento sistêmico
	
	 
	geração de valor
	
	
	excelência operacional
	
	
	liderança engajada
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
	
	
	
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade
	
	 
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	
	
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
	
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	
	
	Apenas os itens I e II.
	
	
	Apenas o item II.
	
	 
	As itens I, II e III.
	
	
	Apenas o item I.
	
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
	
	
	
	 
	critérios / sistêmica
	
	
	resultados / organizacional
	
	
	indicadores / unilateral
	
	
	meios / departamental
	
	
	recursos / conjunta
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
	
	
	
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	
	
		
	
		8.
		Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
	
	
	
	 
	informações e conhecimento.
	
	
	a constitucionalidade.
	
	
	projetos.
	
	
	a gerência.
	
	
	a tecnologia.