exercicio gabarito

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Aula 1
		1.
		João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários?
	
	
	
	
	
	Planejamento, desenvolvimento, controle e direção.
	
	
	Processos,organização, direção e avaliação.
	
	
	Procedimentos, direção, controle e avaliação.
	
	
	Projeção, objetivos, direção e controle.
	
	 
	Planejamento, organização, direção e controle.
	
		2.
		Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
		
	
	
	
	
	A afirmativa II é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa IV é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa III é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	 
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	
	
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	 
	somente a afirmação I é verdadeira
	
	 
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sendo a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. Funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. Podemos considerar de:
		
	
	
	
	
	Valores.
	
	 
	Visão.
	
	
	Missão.
	
	
	Estratégias.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	
		5.
		Na Oficina de Integração de Novos Funcionários, o instrutor de treinamento enunciava a importância do ambiente organizacional e sua aplicabilidade para a empresa no processo de adaptação/mobilização dos recém contratados. Durante o evento um novo colaborador perguntou ao instrutor : - "...poderemos afirmar que o ambiente organizacional pode influenciar difusamente todas as áreas da empresa ? Essa pergunta gerou um discussão a respeito dos fatores que podem afetar as empresas de uma forma geral em seus ambientes internos e externos - quais seriam eles?
		
	
	
	
	
	Visão de empresa, teológicos, integração de novos negócios com a realizada da missão da empresa, geração de unidades operacionais.
	
	 
	Tecnológicos, políticos, econômicos, legais, sociais, demográficos e ecológicos.
	
	
	Integração de processos demográficos, políticos, macro fluxos táticos, divisão das estruturas organizacionais, mudanças de comando.
	
	
	Documentação de sistemas, unidades operacionais, legais, perspectivas futuras de desenvolvimento das oportunidades de negócios.
	
	
	Operação de processos, eficácia das dinâmicas de produção, fluxo de informação sociais, teológicos, legais e macro fluxos operacionais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é:
		
	
	
	
	
	Tática.
	
	
	Técnica.
	
	
	Operacional.
	
	 
	Humana.
	
	
	Conceitual.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O ambiente empresarial externo de uma empresa está dividido em ambiente operacional e ambiente geral. Os dois irão interferir nas atividades da empresa, guardando as devidas proporções. Assinale a opção que representa uma influência do ambiente operacional.
		
	
	
	
	
	Má qualidade da mão de obra
	
	
	Crise política
	
	
	Aumento do dólar
	
	 
	Baixa produtividade
	
	 
	Liquidação no mercado concorrente
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
		
	
	
	
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;
	
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
	
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
	
	 
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	
	
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	 1a Questão (Ref.: 201702862937)
	 Fórum de Dúvidas (6 de 47)       Saiba  (2 de 23)
	
	Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema.
		
	 
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	 
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema;
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702318454)
	 Fórum de Dúvidas (13 de 47)       Saiba  (9 de 23)
	
	As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
		
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.As duas afirmativas são falsas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702824077)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	Podemos afirmar que Administrar é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar objetivos tanto da empresa como de seus membros. Dessa forma, é necessário que o ato de administrar seja realizado por profissionais competentes. As habilidades gerenciais são classificadas em três categorias: técnicas, humanas e conceituais e são utilizadas de acordo com o nível hierárquico do cargo e das tarefas a serem desenvolvidas pelo gestor. Escolha a opção que faz uma relação correta entre a HABILIDADE e NÍVEL HIERÁRQUICO:
		
	 
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão necessárias para a realização das atividades.
	
	Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais são necessárias.
	
	As habilidades conceituais são necessárias na mesma proporção, nos três níveis hierárquicos.
	
	Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos administradores que ocupam cargos de alta direção.
	
	Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades técnicas serão requeridas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702775951)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 47)       Saiba  (1 de 23)
	
	O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade." É um exemplo de:
		
	
	Valores
	 
	Visão
	
	Politicas
	 
	Missão
	
	Objetivos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702742277)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 47)       Saiba  (3 de 23)
	
	Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamentos:
		
	
	Dos recursos, estratégico e organizacional
	 
	Estratégico, tático e operacional
	
	Operacional , variável e da otimazação.
	
	Organizacional, dos fins e dos meios
	
	Da Implantação, do controle e tático
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702653732)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 47)       Saiba  (3 de 23)
	
	Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados
		
	
	administradores táticos.
	
	administradores de curto prazo.
	 
	administradores de longo prazo.
	 
	administradores estratégicos.
	
	administradores de nível médio.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702653925)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 47)       Saiba  (3 de 23)
	
	Recupera, S.A. uma empresa de reciclagem local, recentemente desenvolveu um esforço para aumentar a coordenação e cooperação dentro da empresa. Durante o processo, os gestores da empresa revisaram as especificidades e as responsabilidades do trabalho, postos de trabalho unidades de trabalho e recursos realocados dentro da empresa. Os gestores estavam exercendo a função de gestão
		
	
	planejamento
	 
	controle.
	
	direção.
	 
	organização.
	
	orçamentação.
	
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, Assinale a alternativa que contem as funções do processo administrativos, apenas.
		
	
	Agregar, aplicar, monitorar e avaliar
	
	Logística, contabilidade, gestão e empreendedorismo
	
	Marketing, recursos humanos, produção e finanças
	
	Estratégico, tático, operacional e supervisão
	 
	Planejar, organizar, dirigir e controlar
Aula 2
	
		1.
		Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é:
		
	
	
	
	
	Liderança.
	
	
	Controle.
	
	 
	Planejamento.
	
	
	Direção.
	
	
	Organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As organizações da atualidade procuram ser eficientes nas suas operações e eficaz nos seus resultados. Analise as opções abaixo e diga qual se refere ao conceito de eficácia:
		
	
	
	
	
	Nenhuma das resposta possui o conceito de eficácia.
	
	
	Os Analistas de Sistemas melhoraram bastante a qualidade dos softwares entregue aos clientes, mas ainda tem muitas reclamações dos mesmos.
	
	
	Os representantes de vendas de uma empresa fabricante de remédio conseguiram ser mais cordiais com os clientes, no mês de setembro, o que melhorou a percepção do cliente.
	
	
	O diretor de uma oficina mecânica solicitou aos funcionários que todos os procedimentos executados tenham que ser obrigatoriamente descritos em relatório.
	
	 
	Os vendedores de uma empresa fabricante de tintas ultrapassaram a meta de vendas em até vinte por cento, no presente ano, o que fez com que a empresa pagasse aos funcionários gratificação e participação nos lucros.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
		
	
	
	
	
	É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
	
	 
	Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
	
	
	Só se aplica às empresas de serviços.
	
	
	Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas.
	
	
	Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH, marketing, financeiro e produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O planejamento é uma das quatro etapas do processo administrativo , realizado principalmente por médias e grandes empresas . Buscando sempre minimizar as incertezas e as inseguranças presentes no cenário dos negócios, quando envolve a organização como um todo recebe a denominação de :
		
	
	
	
	
	Admissional
	
	 
	Estratégico
	
	
	Financeiro
	
	
	Operacional
	
	
	Funcional
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para desenvolver o planejamento estratégico de uma organização várias ferramentas podem ser utilizadas, entre elas a análise SWOT. Em relação a essa ferramenta, marque a alternativa INCORRETA.
		
	
	
	
	 
	Na análise do ambiente externo, deve-se levantar as oportunidades e fraquezas da empresa.
	
	
	Na análise do ambiente interno, deve-se levantar as forças e fraquezas da empresa.
	
	
	Pode auxiliar os gestores das empresas na elaboração dos planos e estratégias de marketing.
	
	
	Na análise do ambiente externo, a empresa pode perceber uma oportunidade de mercado.
	
	
	Faz a análise dos ambientes interno e externo da empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O departamento de projetos de uma organização ao elaboraruma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise:
		
	
	
	
	
	Fraqueza.
	
	
	Ameaça.
	
	
	Forte.
	
	
	Flexibilidade.
	
	 
	Oportunidade.
	
	
	
		7.
		O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:
		
	
	
	
	
	Tático.
	
	
	Operacional.
	
	 
	Estratégico.
	
	
	Intermediário.
	
	
	Técnico.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa tão importante função?
		
	
	
	
	
	No nível institucional.
	
	 
	Em todos os níveis.
	
	
	Nos níveis institucional e operacional.
	
	
	Nos níveis gerencial e operacional.
	
	
	Nos níveis gerencial e institucional.
	
		1.
		O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, em 1992, é uma metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. Com relação ao BSC podemos afirmar:
I-As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processo internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas.
II-Reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo
III- BSC vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro.
Está (ão) correta (s) as seguintes afirmativas:
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	somente III
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	 
	I, II e III
	
	
	
		2.
		A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas, chamamos de:
		
	
	
	
	 
	Eficiência
	
	
	Excelência
	
	
	Efetividade
	
	
	Competência
	
	
	Eficácia
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no horizonte temporal de:
		
	
	
	
	
	Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo.
	
	 
	Longo prazo
	
	
	Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários.
	
	
	Curto prazo
	
	
	Médio prazo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais.
	
	
	O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
	
	 
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
	
	Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da organização.
	
	
	O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
		
	
	
	
	
	é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa.
	
	 
	é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	
	
	é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma totalidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta
		
	
	
	
	
	Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.
	
	
	Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.
	
	 
	É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.
	
	
	Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.
	
	
	É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto.
		
	
	
	
	
	Ambiente externo
	
	
	Ambiente de mercado
	
	
	Ambiente geral
	
	
	Ambiente tarefa
	
	 
	Ambiente interno
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades". O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	
	
	
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
	
	Os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos médio, longo e curto respectivamente.
	
	
	O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo é menos genérico e mais detalhado.
	
	 
	O planejamento operacional é feitopara curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico.
Aula 3
	
		1.
		O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
	
	
		2.
		O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As decisões podem ser:
		
	
	
	
	
	consequência de cada ação disponível
	
	
	diagnósticos de análise e seleção
	
	
	cursos de ação das melhores alternativas
	
	 
	programadas ou não programadas
	
	
	alternativas ótimas pela racionalidade
	
	
	
		3.
		Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
		
	
	
	
	
	Planejamento estratégico;
	
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	
	
	Planejamento financeiro;
	
	 
	Planejamento operacional;
	
	
	Planejamento tático;
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
		
	
	
	
	
	Somente III está correta
	
	 
	I, II, III e IV estão corretas
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	
	Somente I está correta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
		
	
	
	
	
	Somente a II está ERRADA
	
	
	Somente a I está ERRADA
	
	
	Todas estão CORRETAS
	
	
	Somente a IV está ERRADA
	
	 
	Somente a III está ERRADA
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta:
		
	
	
	
	
	V, F, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F, V.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	 
	F, V, V, F, V.
	
	
	F, F, V, V, F.
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		7.
		Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	
	
	
	 
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
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		8.
		O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
		
	
	
	
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
	 
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
Aula 4
	
	
	
		1.
		Após a definição das funções que irão permitir a empresa alcançar objetivos e metas , bem como cumprir missão e visão com sucesso , faz-se necessário a divisão do trabalho a ser realizado em unidades menores , interdependentes entre si . Esta divisão origina o que chamamos até hoje de :
		
	
	
	
	
	Setores Contábeis
	
	
	Fóruns
	
	 
	Departamentos
	
	
	Critérios de seleção
	
	
	Franquias
	
	
	
		2.
		A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização:
		
	
	
	
	
	(D) por projeto;
	
	
	A) funcional;
	
	 
	(E) por processo
	
	
	(B) ambiental;
	
	
	(C) por cliente;
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		3.
		A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR:
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos.
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais.III - A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos.
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam.
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Somente o Item IV está incorreto.
	
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	 
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente os itens I, III e IV estão corretos.
	
	
	Todos os itens estão incorretos.
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		4.
		Ao criar uma estrutura organizacional, deve-se considerar que:
I. A estrutura deve refletir os objetivos e os planos da empresa.
II. A estrutura deve refletir claramente os níveis funcionais e hierárquicos e os níveis de autoridade devem merecer menor importância.
III. A estrutura deve permitir a flexibilização da empresa diante de mudanças de ordem econômica, tecnológica, política e social, dentre outras.
IV. A organização deve ser constituída de pessoal especializado e treinado.
Com relação aos aspectos acima, escolha a opção que contém as afirmativas corretas.
		
	
	
	
	
	I, II e III, apenas
	
	
	II e IV apenas
	
	
	I e IV apenas
	
	 
	I, III e IV apenas
	
	
	I, II e IV apenas
	
	
	
		5.
		A segunda função administrativa da empresa, responsável por dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo é:
		
	
	
	
	 
	Organização
	
	
	Planejamento
	
	
	Controle
	
	
	Comando
	
	
	Direção
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		6.
		Um dos elementos da função Organização é a Amplitude de Controle. O que significa esse elemento?
		
	
	
	
	 
	Número de subordinados pelos quais um setor é responsável
	
	
	Estrutura horizontal ou achatada
	
	
	Estrutura vertical ou aguda
	
	
	Etapa de um planejamento estratégico na qual se compara o planejado com o realizado
	
	
	Grau no qual o controle é executado nas organizações
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		7.
		Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de pessoas subordinadas a um administrador, estamos observando:
		
	
	
	
	
	Cadeia de comando
	
	 
	Amplitude de controle
	
	
	Departamentalização
	
	
	Organograma
	
	
	Fontes de poder
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		8.
		O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura como:
		
	
	
	
	
	Funcional;
	
	 
	Linear.
	
	
	Rede;
	
	 
	Adhocracia;
	
	
	Matricial;
Aula 5 
	
	 1a Questão (Ref.: 201702346680)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 6)
	
	Analise as afirmações relacionadas à terceira função do administrador, a direção, e escolha a opção que melhor responde a questão.
I - Função Administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
II - Maneira pela qual objetivos devem ser alcançados através das atividades das pessoas e da aplicação dos recursos organizacionais.
III - Seu papel é o de acionar, fazer acontecer, dinamizar. Está, portanto, relacionada com a ação organizacional.
		
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201702922946)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 19)       Saiba  (1 de 6)
	
	A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
		
	
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	Perspectiva comportamental
	 
	Perspectiva contingencial
	
	Perspectiva dos traços de liderança
	
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	 3a Questão (Ref.: 201702783428)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (6)
	
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. II - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. III - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é participativo, delegador e o líder Y é autoritário, centralizador IV - Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
		
	
	Somente as afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201702109894)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (1 de 6)
	
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança:
		
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	 
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201702917613)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (6)
	
	"Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não apenas o comportamento individualizado. As equipes são mais do que simplesmente grupos de pessoas." Sobre o bom desempenho das equipes, podemos complementar:
		
	 
	Através da função direção, obtém-se objetivos convergentes,sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função controle, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função organização, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função marketing, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	Através da função planejamento, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702328744)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 19)       Saiba  (1 de 6)
	
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
		
	
	Mintzberg
	
	Kotler
	 
	Maslow
	
	Herzberg
	
	Mayo
	
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	 7a Questão (Ref.: 201702915666)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (6)
	
	Independente do ramo de negócios em que atue , no ambiente interno de uma microempresa prevalecem comunicações formais do tipo :
		
	 
	Verbais .
	
	Escritas.
	
	Normatizadas .
	
	Traduzidas .
	
	Informacionais .
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702917782)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 6)
	
	Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
		
	
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	
	Negociar e Alocar recursos
	 
	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	
	Tomar decisões e alocar recursos
	
	Nenhuma das alternativas
	
Aula 6
	
	 1a Questão (Ref.: 201702666676)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 3)
	
	A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o:
		
	 
	Simultâneo (Contínuo)
	
	Estratégico (Institucional)
	
	Posterior (Histórico)
	
	Tático (Intermediário)
	
	Preventivo (Pré-controle)
	
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	 2a Questão (Ref.: 201702349732)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático e operacional.
		
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
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	 3a Questão (Ref.: 201702311365)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor:
		
	 
	Planejar, organizar, dirigir
	
	Programar, ordenar, dirigir
	
	Planejar, ordenar,dirigir
	
	Projetar, organizar, direcionar
	
	Projetar, orientar,direcionar
	
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	 4a Questão (Ref.: 201702349785)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Qual o âmbito de aplicação dos diferentes tipos de controle tático?
		
	
	Na organização como um todo
	 
	Departamentos ou divisões
	
	Em tarefas específicas
	
	Recebimento de mercadorias
	
	Produtos defeituosos
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702323124)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa, por intermédio de resumos e relatórios contábeis e orçamentários, assim como por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.?
		
	
	Planejamento.
	 
	Controle.
	
	Coordenação.
	
	Organização.
	
	Direção.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201702655948)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (3)
	
	A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a alternativa que NÃO representa uma das fases da função Controle:
		
	
	Ação corretiva.
	
	Comparação do desempenho atual com o esperado.
	 
	Liderança e motivação dos colaboradores.
	
	Observação do desempenho.
	
	Estabelecimento de padrões e critérios.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201702313383)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Sobre o controle, pode-se afirmar:
(   ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
(   ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
(   ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
(   ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
(   ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão dos gestores.
A sequencia correta é:
		
	 
	F V F F V
	
	F F F F V
	
	F V F V V
	
	V F F F V
	
	F F V V V
	
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	 8a Questão (Ref.: 201702914036)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	No cotidiano , as empresas envolvem diversos aspectos (ambiental, logístico, por exemplo) e recursos dos mais diferentes ( humanos, financeiros, materiais , entre outros) .A respeito dessa realidade , seguem-se algumas afirmativas , porém somente uma delas está redigida corretamente . Qual é a opção correta ?
		
	
	Para vencer a concorrência e estabelecer novos padrões de comportamento , a empresa elabora o planejamento estratégico.
	
	No ambiente interno da empresa atuam com exclusividade clientes , fornecedores e acionistas, de forma a garantir o sucesso da missão.
	 
	A função administrativa controle requer o estabelecimento de padrões e serve para retroalimentaro planejamento .
	
	A alta gerência envolve sempre decisões a nível operacional.
	
	O processo de seleção das empresas é realizado após a aprovação do planejamento pelo Setor Financeiro , de modo a garantir a aplicação das técnicas mais modernas.
	
	
	
Aula 7
	
		1.
		A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
		
	
	
	
	
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	
	
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	
	Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
		
	
	
	
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	
	 
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	
	Podem ser armazenados.
	
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	 Gabarito Comentado
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		3.
		Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes:
		
	
	
	
	 
	formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização
	
	
	organizar o trabalho e administrar os estoques
	
	
	decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços
	
	 
	localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações
	
	
	planejar e controlar a produção
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o processo de transformação.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	I ; III e IV
	
	
	I ; II e IV
	
	 
	I ; II ; III ; IV e V
	
	
	I ; II ; III e IV
	
	
	I ; II ; III e V
	
	
	
		5.
		Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
		
	
	
	
	
	PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
	
	
	PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
	
	
	PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir.
	
	
	PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
	
	 
	PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
	 Gabarito Comentado
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		6.
		De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as prioridades competitivas da área de Operações:
		
	
	
	
	
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização.
	
	
	Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	
	Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade.
	
	 
	Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
	
	
	Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade.
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		7.
		A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área.
		
	
	
	
	
	Planejamento da Produção
	
	
	Organização do Trabalho
	
	 
	Remuneração e Compensação
	
	
	Administração de Estoques
	
	
	Planejamento do Produto
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	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é :
		
	
	
	
	
	Logística
	
	
	Direção
	
	
	Marketing
	
	
	Finanças
	
	 
	Operações
Aula 8
	
	 1a Questão (Ref.: 201702653183)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (1 de 5)
	
	Tomar as decisões corretas é uma tarefa importante para os gerentes de marketing. Com relação a este conceito podemos afirmar:
I- O marketing envolve a satisfação e as necessidades dos clientes.
II-As empresas precisam monitorar seus clientes e concorrentes.
III-O bom marketing resulta de planejamento e pesquisa
		
	
	As alternativas I e III estão corretas
	
	Somente a alternativa I está correta
	 
	Todas as alternativa estāo corretas
	
	As alternativas I e II estão corretas
	
	Somente a alternativa II está correta
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702783281)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (5)
	
	Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para a empresa. Qual é este elemento?
		
	
	Propaganda
	
	Ponto de venda
	
	Promoção
	 
	Preço
	 
	Produto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702783243)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar. Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras, racks com prateleiras e um eficientesistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada?
		
	
	Política de Vendas
	 
	Política de Distribuição
	
	Política de Marketing
	
	Política de Mercado
	
	Política de Segmentação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702651332)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade.  Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de  segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa.
		
	 
	Demográfica e Psicográfica
	
	Geografia e Demográfica
	
	Comportamental e Geográfica
	 
	Psicografica e Geográfica
	
	Comportamental e Psicografica
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702918203)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (1 de 5)
	
	Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida do produto no mercado. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que segue exatamente a seguinte sequência:
		
	
	Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio.
	 
	Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio.
	
	Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio.
	
	Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio.
	 
	Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702316496)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (5)
	
	Estudamos que a política de preços tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores. Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como:
		
	
	O valor pago pelo cliente, o lucro obtido pela organização, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	 
	O valor definido pelo gestor, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	O valor pago pelo cliente, o preço praticado pela organização, os objetivos da avaliação, os custos de produção, entre outros
	 
	O valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702653045)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (5)
	
	"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
		
	 
	funcionais e psicológicos
	
	psicológicos e sociais
	
	psicológicos e funcionais
	
	psicológico e funcional
	
	sociais e psicológicos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702658490)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis:
		
	
	Comportamental e psicográfica;
	
	Comportamental e geográfica;
	
	Demográfica e comportamental;
	 
	Demográfica e geográfica;
	 
	Psicográfica e demográfica.
	
Aula 9
	
	
	
		1.
		A Avaliação de Desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados alcançados pelos funcionários. Devido à forte tendência de que a avaliação de desempenho caia na subjetividade, é preciso ficar atento aos problemas mais comuns, como por exemplo o Efeito Halo. Em que consiste este problema que ocorre algumas vezes na avaliação de desempenho?
		
	
	
	
	 
	O avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento.
	
	
	O avaliador julga o desempenho global baseado em algum episódio recente, não levando em conta que a avaliação se refere a um período maior.
	
	
	O avaliador, para não se comprometer e evitar conflitos, avalia todos os seus funcionários pela média.
	
	 
	Diferentes avaliadores terão padrões de avaliação variados, impossibilitando a comparação entre as avaliações.
	
	
	Quando as diferenças individuais (gênero, idade, opção sexual, raça, etc.) afetam a avaliação devido a preconceitos por parte do gestor.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta metodologia de avaliação?
		
	
	
	
	
	Metodologia que prevê avaliação de desempenho feita pelo chefe e também do chefiado sobre seu avaliador. 
 
	
	
	Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação e, obrigatoriamente, estabeleçam medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
	
	 
	A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes.
	
	
	Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar funcionários com potencial para ocupar outras funções, em diversas áreas da organização.
	
	
	Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista de avaliação, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação.
 
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa :
		
	
	
	
	 
	Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados .
	
	 
	Treinar , qualificar e remunerar os profissionais de acordo com suas produtividades.
	
	
	Analisar a situação da empresa através do emprego da ferramenta SWOT.
	
	
	Avaliar conhecimento , habilidades sem considerar atitudes .
	
	
	Oferecer condições de trabalho compatíveis com as necessidades dos colaboradores .
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Fatores de influencias Ambientais na Administração de Recursos Humanos:
		
	
	
	
	
	Globalização, Geografico, Tecnologia, Demografia
	
	
	Globalização, Legislação, Geografico, Demografia
	
	 
	Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia
	
	
	Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografico
	
	 
	Geografico,Legislação, Tecnologia, Demografia
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados corresponde a qual atividade da Administração de Recursos Humanos (ARH):
		
	
	
	
	
	Recompensar Pessoas
	
	 
	Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas
	
	
	Recrutamento e Seleção de Pessoas
	
	
	Remuneração de Pessoas
	
	
	Beneficiar Pessoas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Tem por finalidade fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de constituir-se em documento para uma eventual justificativa dessas decisões perante tribunais. Neste âmbito estamos tratando de:
		
	
	
	
	
	Relações trabalhistas
	
	 
	Avaliação de desempenho
	
	
	Planejamento de carreira e sucessões
	
	
	Direito trabalhista
	
	
	Plano de cargos e salários
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos é:
		
	
	
	
	
	Adaptar os cargos ao perfil dos funcionários.
	
	
	Garantir salários na média superior do mercado.
	
	
	Zelar pela documentação funcional e pelo controle de pessoal.
	
	
	Desenvolver a habilidade de liderança dos diretores.
	
	 
	Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências.
		
	
	
	
	
	Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH.
	
	
	Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos.
	
	 
	Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela expansão.
	
	
	Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais que impactam o processo de ARH.
	
	
	Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais áreas organizacionais.
Aula 10
	
		1.
		Sua função é supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. Este conceito refere-se a:
		
	
	
	
	
	economia.
	
	
	finanças.
	
	
	auditoria contábil.
	
	 
	controladoria.
	
	
	auditoria financeira.
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		2.
		O estabelecimento da política de dividendos de uma organização consiste na definição da porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos aos acionistas, a fim de remunerar o capital que eles investiram na empresa. Em relação a essa política, analise as afirmativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 1-A distribuição de lucro entre os sócios retira do negócio recursos financeiros que poderiam ser aplicados para financiar a expansão de suas atividades.
2-Quando a distribuição de dividendos aumenta, o mercado tende a reagir negativamente, pois a confiança no futuro da empresa não caminha numa boa direção.
3-A política de dividendos define que parte do lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio.
4-Sendo uma decisão de política de financiamento tomada pela administração, o mercado percebe política de dividendos como uma forma de transmitir sinais sobre o desempenho futuro da empresa.
		
	
	
	
	 
	1, 3 e 4
	
	
	1, 2 e 3
	
	
	1, 2 e 4
	
	
	1 e 3
	
	
	2 e 4
	
	
	
		3.
		Embora não haja um único modelo de gestão, nos mais adotados da atualidade o Setor de Planejamento Financeiro ocupa posição de destaque , especialmente em relação ao alcance de metas e objetivos da empresa . Das afirmativas abaixo qual a que traduz algumas das ações de rotina deste setor, especialmente em se tratando de empresas de médio ou grande porte ?
		
	
	
	
	
	Solução para as ações trabalhistas ainda pendentes
	
	 
	Busca de fontes de financiamento para novos projetos
	
	
	Organziação da folha de pagamento .
	
	
	Recebimento de todas as faturas relativas ao período fiscal
	
	 
	Preparação dos valores relativos aos encargos sociais .
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa:
		
	
	
	
	
	Favorece o reinvestimento em insumos para o setor privado.
	
	 
	Lucro para o setor privado é importante, porém para públicas o importante é o social.
	
	
	Acionistas não precisam de retorno ao investimento
	
	 
	Lucro para ambas é essencial.
	
	
	Administração financeira só é válido para empresas privadas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador financeiro neste contexto.
		
	
	
	
	 
	Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento.
	
	
	Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamento e controle financeiro e Plano de Cargos e Salários.
	
	
	Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimento e Plano de Cargos e Salários.
	
	
	Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação.
	
	
	Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de financiamento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são:
		
	
	
	
	
	Departamento de pessoal, administração de materiais e contabilidade.
	
	
	Controladoria, contabilidade e departamento de pessoal.
	
	
	Departamento de pessoal, Marketing e contabilidade.
	
	
	Departamento de pessoal, folha de pagamento e contabilidade.
	
	 
	Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :
		
	
	
	
	
	Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de créditoDistribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa
	
	
	Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros
	
	
	Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa
	
	
	Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as decisões da administração financeira versam sobre:
		
	
	
	
	
	fluxo de caixa, orçamento e lucratividade
	
	
	 retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos.
	
	
	 decisões operacionais, táticas e estratégicas
	
	 
	decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento.
	
	
	risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio