Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DE PROCESSOS Aula de Revisão para AV 1 Prof. Cláudio Zeferino Gestão de Processos AULA 3 Gestão de Processos Gestão de Processos Conteúdo Programático desta aula Revisão para AV 1 Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Conceito de Processos Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Gestão de Processos e Por Processos Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Diferenciais da Gestão por Processos Alocação de pessoas Autonomia operacional Avaliação de desempenho Cadeia de comando Capacitação dos Indivíduos Escala de valores da organização Estrutura organizacional Medidas de desempenho Natureza do Trabalho Organização do trabalho Relacionamento externo Utilização de tecnologia Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Tipos de Processos Gestão de Processos Aula 1 Gestão de Processos Identificação de Processos Todos precisam reconhecer os processos da empresa, ter a capacidade de nomeá-los e ter clareza de suas entradas e saídas. O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo não muda as tarefas realizadas pelos colaboradores, o que muda é sua forma de pensar. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Bases para Identificação Envolvimento da Liderança: Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo. Conhecimento do Processo: É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha. Método: Sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado. Falconi, 2009 Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Classificação dos Processos Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Processos de Negócio Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. Podem ser encontrados nas atividades primárias da cadeia de valor. Logística de Entrada: Controle de estoque e insumos Operações: Transformação de insumos Logística de Saída: Armazenagem e distribuição do produto final Marketing e Comercialização: Escolha dos canais de distribuição Assistência técnica e serviços: Manutenção do valor ao cliente Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Unidades de Negócio A unidade de negócios é uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidades sobre os resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios, além de simplificar análise e desenvolvimento de ações de mercado. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Unidades de Negócio - Divisão A divisão pode ser feita da seguinte forma Por Produto ou linha de produtos: Exemplo Unilever: Alimentos, Cuidados Pessoais e Limpeza Por Clientes: Exemplo Coca-Cola: Hipermercados, Cadeia de Restaurantes, Bares. Por Distribuição Geográfica: Exemplo Órgãos governamentais: SRF/RJ, SRF/SP Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Conceito de Estratégia Estratégia segundo (Mintzberg) trata-se da " Forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados”. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Formas de Entender a Estratégia Estratégia como Plano Estratégia como Pretexto Estratégia como Padrão Estratégia como Posição Estratégia como Perspectiva Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Gestão e Formulação Estratégica O conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma corporação a longo prazo. A essência da formulação da estratégia é lidar com a concorrência. Uma indústria deve ser analisada por sua estrutura a qual em última instância influencia na determinação das regras competitivas. Porter, 2001 Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Gestão de Processos e Estratégia Possuindo estratégias definidas a organização pode agrupar seus processos para obter vantagem competitiva. O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Vantagens da Gestão de Processos Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis Cria agilidade nas mudanças operacionais Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho Defini e aplica indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Contribuição da Gestão de Processos Os Processos e a Gestão de Processos possuem grande importância na implementação da estratégia. A visão de processos permite que a organização seja observada continuamente desde seu planejamento estratégico até seus processos no pós-venda, é possível definir com objetividade em que cada um contribui com o valor agregado. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Levantamento de Processos Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio. Esses processos devem: Estar ligados à essência do negócio (core business) Ser capazes de proporcionar valor significativo para o cliente Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Modelagem dos Processos Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização. Modelar um processo pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Orientações de Modelagem A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: Modelagem Orientada à Atividade Modelagem Orientada a Objeto Modelagem Orientada à função ou ao papel Modelagem orientada ao discurso Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Elementos da Modelagem Barbará, 2006 Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Metodologia de Modelagem de Processos Metodologia é a forma de direcionar os esforços de análise partindo do levantamento do estado atual – “como está” passando pela idealização do melhor cenário “como deveria ser” até a proposição da implementação mais adequada – “como será”. Barbará, 2006 Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Etapas da Modelagem de Processos Análise de Requisitos Estudo inicial e caracterização do negócio Piloto para escolha da técnica e ferramenta a serem utilizadas Identificação da engenharia do negócio Elaborar o plano de trabalho 2. Construção do Modelo Mapeamento dos processos Documentação de processo Refinamento do modelo Revisão do modelo global Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Etapas da Modelagem de Processos 3. Análise de Processos Análise funcional – avaliar se cadaprocesso cumpre seus objetivos Análise qualitativa – avaliar o desempenho de cada processo (indicadores) Avaliação dos requisitos dos usuários do processo Análise dos processos selecionados Formulação da proposta de melhoria (melhores práticas e indicadores) 4. Simulação Avaliar o comportamento e desempenho dos processos, existentes ou novos Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Etapas da Modelagem de Processos 5. Reengenharia Criação de Novos processos, fusão, eliminação 6. Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais Documentar tudo 7. Divulgação 8. Gestão dos Processos – Monitoramento, avaliação e ajuste Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Ferramentas de Modelagem Ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva da empresa ou órgão estudado. Servem para automatizar as ações de gestão de processos compreendendo modelagem, análise, simulação, manutenção e disseminação da estrutura do negócio. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Ferramentas de Modelagem - UML Diagrama UML (Unified Modeling Language – Linguagem de Modelagem Unificada): A tradução a caracteriza como uma Linguagem de Modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento; ou seja, ela não diz o que fazer em primeiro ou segundo lugar, ou como projetar seu sistema. Ela serve para ajudar a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Ferramentas de Modelagem - UML Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao sistema que estamos desenvolvendo e/ou planejando, ou para apresentá-las a um grupo de forma que todos a visualizem, facilitando a interação e a discussão. É uma forma de documentar nossas ideias quando estiverem bem definidas e consolidadas, para facilitar a compreensão de todos. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Ferramentas de Modelagem - UML Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Tipos de Ferramentas de Modelagem O MAPEAMENTO DE PROCESSOS é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, permitindo a modelagem da solução. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Tipos de Ferramentas de Modelagem Para o Mapeamento de Processos precisamos: Sistema de Gestão da Qualidade Exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. Entender a necessidade do cliente final Definição de oportunidades para simulações de processos (ou de rotinas) Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 Tipos de Ferramentas de Modelagem O Mapeamento de Processos é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, permitindo a modelagem da solução. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 SIPOC Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 SIPOC Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 IDEFO IDEFO é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma representação estruturada do sistema de objetos analisados. Ela modela um sistema de objetos em Top-down (de cima para baixo) e possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 IDEFO Gestão de Processos Gestão de Processos Aula 3 IDEFO Os modelos de gráfico de processo IDEFO servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos, análises de necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo (somente no Visio Professional). Gestão de Processos
Compartilhar