Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Exercício: GST1790_EX_A8_201701001608_V4 17/05/2018 22:37:25 (Finalizada) Aluno(a): JOSE ANTONIO PEREIRA 2018.1 EAD Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201701001608 Ref.: 201701096365 1a Questão O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de: Programa de Remuneração Variável Programa de Motivação Programa de Marketing interno Programa de Incentivo Programa de Endomarketing Ref.: 201701096356 2a Questão Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como: A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto A fase em que se divide o público interno A fase em que se inicia o programa propriamente dito A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno A fase em que se definem as metas a serem alcançadas Ref.: 201701058628 3a Questão Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam: Evitar que os projetos avancem. Facilitar o avanço dos projetos. A incompetência para assimilar modificações. Facilitar o entendimento da situação. Evitar que a chefia interfira sem explicação. Ref.: 201701902737 4a Questão Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba: Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente. Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades. As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente. Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades. Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades. Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina. Ref.: 201701096366 5a Questão Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing: Marketing de Benefícios e Marketing viral Webmarketing e Marketing cultural Marketing cultural e Marketing Político Marketing Social e Comunitário e Webmarketing Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos Ref.: 201701229376 6a Questão Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização? Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou produtos. Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos organizacionais. Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de marketing. Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global. Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado. Ref.: 201701096411 7a Questão O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como: A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los. O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa. Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas. Todas as alternativas estão corretas. Ref.: 201701674738 8a Questão Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto: As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito. Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas. As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização. O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas. Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação. Explicação: O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
Compartilhar