Estudos Disciplinares VI Gestão comercial

Prévia do material em texto

Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vendedores são bem-sucedidos quando conhecem técnicas de vendas que os auxiliam em negociações com clientes. Entre as diferentes técnicas de vendas utilizadas por vendedores bem-sucedidos destaca-se aquela que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
sabe identificar e contornar objeções para fechar vendas.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A eficiência de um moderno sistema de compras depende da relação entre fornecedores e compradores, o que garante o fornecimento de bens e serviços dentro das especificações desejadas. 
Essa relação deverá resultar na implantação de um processo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Parceria, que maximize os interesses de ambas as partes, no longo prazo.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para omarketing de serviços também foram designadas decisões referentes aos quatro “Ps”. Essa designação “quatro Ps”, no marketing de serviços, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produto, precificação, promoção e ponto de venda.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os sistemas e os procedimentos envolvidos em compras podem revelar falta de controle dentro dos departamentos ou entre estes, podendo expor a ineficiência do pessoal ou do sistema, e também podendo indicar má administração.
Para avaliar as compras operacionais, enquadra-se, como medida de qualidade, o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Percentagem de peças rejeitadas em produção.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam nesse caso são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Perecibilidade e inseparabilidade.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Depois dos chamados 30 anos de sonho do capitalismo mundial que se seguiram ao fim da Segunda Guerra, quando tudo parecia estar dando certo [...] a coisa degringolou [...] Culpa da ganância descontrolada do setor financeiro. E da globalização: hoje, das empresas americanas listadas como as maiores na revista “Fortune”, mais da metade tem mais lucros fora do país do que no país. Assim, a imensa classe média americana – que era o mercado natural para a produção americana, como bem entendeu o Henry Ford quando, além de fazer carros baratos, pagava para seus empregados o suficiente para comprá-los – tornou-se irrelevante.
VERISSIMO, L.F. A briga. Jornal O Globo. Rio de Janeiro, p.23, 4 set. 2014.
Considerando o contexto atual, o modelo produtivo que, a partir da década de 1970, veio após aquele modelo criado pelo empresário mencionado no texto e uma importante característica sua correspondente são, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sistema de acumulação flexível; flexibilização da força de trabalho.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	 
No contexto da gestão do conhecimento das organizações, o valor total dos negócios deve ser calculado a partir do valor dos clientes, do valor da organização e valor de competências, e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital financeiro. Por sua vez, os processos, sistemas de informação e patentes que permanecem em uma organização quando os colaboradores dela saem são denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Capital intelectual