A2- Gestao e marketing

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· Pergunta 1
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	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Observe a situação de mercado dos produtos oferecidos por um salão de beleza em um bairro de classe média de uma grande capital brasileira e relacione as situações descritas com os tipos de demanda.
Tipos de demanda:
(1) demanda plena;
(2) demanda declinante;
(3) demanda irregular.
Situações de mercado:
(  ) os cortes de cabelo feminino e masculino dão suporte ao negócio: embora às sextas-feiras e aos sábados as agendas dos cabeleireiros fiquem um pouco mais cheias, há trabalho garantido durante toda a semana;
(  ) os penteados para festa, porém, só são solicitados nos finais de semana. Há uma profissional exclusiva para realizar esse tipo de serviço e as clientes já sabem que os agendamentos devem acontecer com pelo menos cinco dias úteis de antecedência;
(  ) curiosamente, os cortes infantis vêm se tornando um problema: ainda que o salão conte com um espaço exclusivo para atender às crianças, mês a mês esse tipo de serviço vem sendo menos procurado pela clientela habitual do bairro;
(  ) os serviços de manicure são outra preocupação: a procura é sempre muito baixa, qualquer que seja o dia ou o período, e a profissional que presta esse serviço já deu a entender que pretende procurar outro salão, onde talvez haja mais clientes interessados em cuidar das unhas.
Agora, assinale a opção que contém a relação correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
1, 3, 2, 2.
	Resposta Correta:
	 
1, 3, 2, 1.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale a pena dar uma revisada no conteúdo. A demanda plena se caracteriza pela regularidade das vendas, e não necessariamente por vendas altas ou baixas. Demandas irregulares, por sua vez, caracterizam-se por picos e vales na aquisição de um produto, e demandas em declínio – ou declinantes –, finalmente, estão relacionadas à procura menor por um produto ou serviço.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing surge como ciência em meados dos anos 1950. Antes disso, o mercado era analisado sob a ótica da administração e compunha apenas uma parte dos estudos relacionados à gestão da empresa. Nessa época, marketing era só uma atividade do administrador, assim como a produção, o controle dos recursos, o dia a dia do negócio. Com o tempo, entender o mercado se tornou uma atividade chave para o desenvolvimento da empresa, e surgiu a necessidade de especialização nessa seara.
Sob tal aspecto, é correto afirmar que marketing é um processo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
em que as comunicações são desenvolvidas de modo a promover a empresa e seus produtos junto aos mercados-alvo e aos públicos de interesse.
	Resposta Correta:
	 
que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Marketing é um processo que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa Y produz tablets e celulares de grande qualidade. Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento são elevados, mas os lucros que a empresa vem auferindo ao longo dos últimos anos compensa tamanho investimento. Seus produtos são reconhecidos pelo design, pela facilidade de manuseio e pela alta tecnologia. Entre os consumidores fiéis, a satisfação com a marca atinge patamares superiores a 90%.
Com base no que você viu ao longo de seus estudos, é possível afirmar que a empresa Y orienta seus negócios de que forma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Por produto.
	Resposta Correta:
	 
Por produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! A orientação da organização por produto valoriza a pesquisa e o desenvolvimento, e os itens comercializados pela marca são reconhecidos por seus diferenciais.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Dentre as opções de compra a seguir, assinale a opção que traz uma demanda indesejada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A compra de um maço de cigarros importado.
	Resposta Correta:
	 
A compra de um maço de cigarros importado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! A demanda indesejada se caracteriza pela aquisição de um produto desejado, mas, de alguma maneira, prejudicial – sob aspectos éticos, morais, culturais etc. Como você pôde ver ao longo de seus estudos, o fumo faz mal e as pessoas têm consciência disso. Ainda assim, há fumantes. Embora os cigarros sejam prejudiciais à saúde (e, portanto, indesejados sob o ponto de vista social), há consumidores que desejam esse tipo de produto.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao focarem suas propagandas nas cores laranja e vermelha, os bancos Itaú e Bradesco reforçam, de alguma forma, seu posicionamento junto aos consumidores. Em um filme publicitário em que se destaquem elementos em laranja, ou em que o fundo da tela seja preenchido totalmente por essa cor, é comum que nos lembremos imediatamente da marca Itaú. Da mesma forma, o predomínio do vermelho nas campanhas do Bradesco já indica o nome do banco antes mesmo que sua marca assine a propaganda.
Diante do que foi exposto no parágrafo acima, é correto afirmar que o uso das cores no posicionamento do Itaú e do Bradesco se dá por meio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
da imagem, pois essa é uma forma de chamar a atenção para alguns dos símbolos dessas marcas.
	Resposta Correta:
	 
da imagem, pois essa é uma forma de chamar a atenção para alguns dos símbolos dessas marcas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Uma das formas de criar e comunicar o posicionamento é por meio da imagem que a marca personifica, pelos símbolos de que se vale para tornar-se reconhecida e pela experiência que oferece ao consumidor. No caso descrito, laranja e vermelho são cores que, usadas em todas as comunicações do Itaú e do Bradesco, começam a ser associadas a esses bancos junto a seus públicos de interesse.
	
	
	
· Pergunta 6
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	Danila é a gerente responsável por uma das filiais de uma grande clínica de estética. Não tem sido um ano muito fácil para ela: as condições do país levaram muitas clientes a adiar os tratamentos de beleza e Danila se vê, hoje, diante de um problema: os serviços prestados têm sido suficientes para pagar as contas, mas não têm permitido novos investimentos.
Em reunião com os proprietários da clínica, Danila e as gerentes das demais unidades foram informadas que, se não houver um aumento na demanda dos serviços dentro dos próximos dois meses, é provável que algumas filiais da clínica sejam fechadas visando reduzir despesas e aumentar a lucratividade.
Todas receberam “carta branca” para, dentro dos próximos dois meses, criarem ações que tentem reverter o quadro atual de estagnação e que ampliem as vendas. Não há verba adicional disponível, e as gerentes deverão pensar em ações a partir do que já têm em suas unidades. Danila está decidida a enfrentar esse desafio e acredita que, em dois meses, obterá sucesso.
Considerando esse cenário, o que a gerente deve fazer para que as vendas sejam ampliadas em tão pouco tempo com os recursos de que dispõe?Resposta Selecionada:
	 
Investir em marketing digital e postar diariamente conteúdo sobre beleza nas redes de relacionamento do centro estético.
	Resposta Correta:
	 
Oferecer condições de pagamento especial às clientes que adiaram os tratamentos por conta da situação econômica do país.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Avalie melhor sua resposta. É importante lembrar que Danila tem apenas dois meses para mudar a situação da clínica e não dispõe de qualquer recurso adicional para alcançar seu objetivo.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Ao abrir a pequena loja de cosméticos naquela rua popular, Adonias tinha como objetivo atender à consumidora que, no caminho da casa ao trabalho – ou do trabalho para casa – aproveitasse o tempo para cuidar um pouquinho mais de si. A loja não era luxuosa (o que representaria um problema, dada a classe social da maioria das consumidoras), mas era muito bem organizada. Nos primeiros meses, o fluxo de clientes foi pequeno, mas, assim que o boca a boca se disseminou, muitas consumidoras chegaram para conhecer o espaço e, com isso, as vendas cresceram além do esperado.
Dentro do que estudamos sobre as influências ao comportamento de consumo, assinale a alternativa que melhor se relaciona com o caso acima descrito.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A organização da loja é o fator que realmente parece influenciar nos bons resultados obtidos em tão pouco tempo.
	Resposta Correta:
	 
Pode-se notar que Adonias se preocupou basicamente com o peso das influências sociais no estabelecimento de seu negócio.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale a pena ficar atento aos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor: o caso sugere uma interferência grande da classe social no sucesso da loja.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Considerando seus conhecimentos a respeito do assunto, assinale a opção que apresenta a sequência correta – ou “ideal” – de um planejamento estratégico.
I. definir a missão, a visão e os valores do negócio;
II. definir quais são os objetivos e metas que a organização deseja alcançar a médio prazo;
III. preparar a equipe responsável pela administração e elaboração das estratégias;
IV. buscar as fraquezas e forças internas, por meio de uma avaliação do ambiente da empresa, além de averiguar quais são as oportunidades e as ameaças externas;
V. registrar qual é o plano estratégico que deve ser implementado no dia a dia da empresa;
VI. avaliar regularmente se os processos estão caminhando da forma como foram planejados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, IV, V, VI e III.
	Resposta Correta:
	 
III, I, IV, II, V e VI.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale a pena dar uma olhada no processo de planejamento estratégico com mais atenção. Ainda que não possamos determinar um único caminho para a condução desse processo, as etapas devem seguir uma sequência lógica – que parte do alinhamento das equipes e, após uma avaliação final do que foi feito, retoma todo o ciclo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto abaixo:
Este conceito refere-se a “[...] levar ao cliente uma ideia clara, concisa e transparente de como determinado negócio pode ser relevante para ele.
O desenvolvimento dessa ideia é uma das principais etapas de estratégias de planejamento importantes. É um erro iniciar um novo negócio sem ter esse conceito bem executado.
Toda empresa é fundada com base em pilares de atuação e de práticas diante do mercado e do público.”
ROCK CONTENT. Proposta de valor: o que é e como criar a proposta perfeita para o seu cliente. Blog Rock Content, 12 set. 2018. Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/proposta-de-valor/>. Acesso em: 12 ago. 2019.
A ideia exposta no trecho acima se refere claramente ao conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
proposta de valor.
	Resposta Correta:
	 
proposta de valor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! De acordo com o blog Rock Content (2018), é importante “mostrar aos [...] clientes o que sua empresa pode oferecer de interessante a eles [...] para engajá-los”. A “[...] proposta de valor relaciona os destaques de um negócio e o posiciona para seus consumidores, reforçando [a capacidade da empresa] em resolver os problemas que [esses consumidores] têm”.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Se, por um lado, Gisela estava muito feliz com a venda dos produtos para cozinha, por outro, não sabia mais como controlar os estoques dos itens de churrasco. As vendas dos primeiros seguiam regularmente, ao passo que as vendas dos segundos viviam picos e vales que dificultavam o armazenamento e impactavam negativamente seu fluxo de caixa.
Diante da situação enfrentada por Gisela, podemos afirmar que os itens de cozinha e os itens de churrasco apresentam, respectivamente, demanda:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Plena e irregular.
	Resposta Correta:
	 
Plena e irregular.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Ao avaliarmos as vendas dos itens de cozinha como bastante regulares e fáceis de controlar, temos a certeza de que se trata de uma demanda plena. Por outro lado, os altos e baixos da linha de churrasco – aliados à dificuldade de controle que isso causa ao negócio de Gisela – indicam que a empresária precisa aprender a lidar com uma demanda irregular.