PIM III GESTAO COMERCIAL

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
INSTITUTODE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
POSANGA FARMACIA DE MANIPULAÇÃO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR –PIM III
MATO GROSSO DO SUL
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
INSTITUTODE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
POSANGA FARMACIA DE MANIPULAÇÃO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR –PIM III
ALUNOS: APARECIDA MARQUES GOMES -1767464
 ISABEL CRISTINA C. BOTTENCOURT -1747087 
 JOSEFA Q. ALVES - 1719956
 RODRIGO O. LOPES – 1769619
 TEREZA CRISTINA S. DA SILVA -1745760 
 VALDINEY DE O. MORENO - 1772195
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos
 Pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de
Tecnologia em Gestão Comercial.
 Orientador: Prof. Junho Nogueira de Oliveira 
MATO GROSSO DO SUL
2017
SUMÁRIO 
	RESUMO...............................................................................................................
	04
	INTRODUÇÃO....................................................................................................
	05
	1. RESUMO EXECUTIVO..................................................................................
	06
	2. A EMPRESA.....................................................................................................
	07
	2.1. Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização..........................................................................
	07
	2.1.1 Natureza e Ramo de Atuação................................................................................................................
	07
	2.1.2 Porte da empresa....................................................................................................................................
	07
	2.1.3 Principais produtos................................................................................................................................
	07
	2.1.4 Principais fornecedores, insumos, matérias-primas e serviços.........................................................
	07
	2.1.5 Principais Mercados...............................................................................................................................
	07
	2.1.6 Principais Concorrentes.........................................................................................................................
	06
	3. ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING............................................
	09
	3.1 Análise de SWOT......................................................................................................................................
	09
	3.2 Pontos Fortes (ambiente interno)............................................................................................................
	09
	3.2.1 Pontos Fracos (ambiente interno)........................................................................................................
	09
	3.2.2 Oportunidades (ambiente externo).......................................................................................................
	09
	3.2.3 Ameaças (ambiente externo).................................................................................................................
	09
	3.3 Principais concorrentes.............................................................................................................................
	09
	4. O NOVO PRODUTO.......................................................................................
	10
	5. PÚBLICO-ALVO.............................................................................................
	11
	6. OBJETIVOS DE MARKETING.....................................................................
	12
	6.1 Estratégias de Marketing .........................................................................................................................
	12
	6.1.1 Produtos...................................................................................................................................................
	12
	6.1.2 Preços ......................................................................................................................................................
	12
	6.1.3 Loja Principal.........................................................................................................................................
	12
	6.1.4 Promoção.................................................................................................................................................
	12
	6.2 Mix de Marketing......................................................................................................................................
	12
	6.2.1 Plano de Ação..........................................................................................................................................
	12
	7. INVESTIMENTO NECESSÁRIO..................................................................
	15
	8. CRONOGRAMA E PLANO DE AÇÕES......................................................
	16
	9. CONTROLE.....................................................................................................
	17
	10. CONSIDERAÇOES FINAIS.........................................................................
	19
	REFERÊNCIAS....................................................................................................
	20
RESUMO
Com o objetivo de desenvolver as habilidades de um profissional de gestão este projeto foi realizado por um grupo de acadêmicos da UNIP, como o PIM III. O mesmo trata-se de um plano de marketing englobando noções de estatística e contabilidade de uma farmácia de manipulação, situada na cidade de Dourados, Mato Grosso do Sul, no período de julho a agosto de 2018. O método utilizado foi uma pesquisa bibliográfica, para levantamento dos dados necessários para a confecção deste projeto, visando identificar o mercado mais propício para que essa empresa possa se aventurar aumentando assim seus lucros.
Palavras-chave: marketing, UNIP, pesquisa.
SUMMARY
In order to develop the skills of a management professional this project was carried out by a group of UNIP academics, such as PIM III. The same is a marketing plan encompassing notions of statistics and accounting of a pharmacy of manipulation, located in the city of Dourados, Mato Grosso do Sul, from July to August of 2018. The method used was a bibliographical research, to collect the data necessary for the preparation of this project, in order to identify the most favorable market for this company to venture, thus increasing it’s profits.
Keywords: marketing, UNIP, research.
INTRODUÇÃO
O Presente trabalho é parte integrante do currículo pedagógico da UNIP Interativa Universidade Paulista, modalidade Cursos Superiores de Tecnologia à distância. O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM III tem como característica estrutural o desenvolvimento de um trabalho no formato de projeto onde o aluno busca a inserção nas práticas gerenciais fundamentadas nos ensinamentos teóricos apreendidos nas disciplinas ministradas em cada bimestre letivo, através de levantamento das características e práticas de uma organização. Neste PIM III, referente ao segundo semestre de 2017, do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira, foi criado um plano de marketing para Posanga Farmácia de Manipulação, a mesma é localizada na cidade de Dourados /MS, o objetivo foi colocar em pratica e forma crítica suas práticas de gestão sob o prisma das disciplinas de Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Estatística Aplicada. A metodologia adotada foi a coleta de dados in loco, além de levantamento bibliográficode artigos e livros sobre o assunto além de informações de domínio público sobre a economia, o período de investigação se deu de julho 
a setembro do ano de 2017, por um grupo de seis acadêmicos do curso acima citado. Ao longo dos anos vários estudiosos da educação defendem o uso da pratica como a melhor forma de disseminar o conhecimento, em busca dessa experiência que este trabalho escolar na modalidade projeto, foi desenvolvido sobre características e práticas de gestão de uma organização real, relacionando-as de forma crítica com os fundamentos teóricos aprendidos em classe, como prática complementar do processo de aprendizagem. 
1.0 RESUMO EXECUTIVO
O marketing é um setor estratégico para qualquer empresa que deseja se manter bem posicionada no mercado, já que é através dele que a empresa se torna conhecida e pode trabalhar a sua imagem e reputação perante seu público-alvo. É o marketing também responsável por manter os clientes satisfeitos com os produtos e serviços da empresa, o que exige um elevado grau de conhecimento a respeito do mercado, das pessoas, dos produtos e dos serviços. 
Para garantir o sucesso de uma empresa quando o assunto é marketing, é impossível escapar do planejamento, que é a linha de conduta das pessoas em busca dos objetivos organizacionais. Essa linha de conduta é perpassada por diversas ações e reações, que tornam o planejamento de marketing tão importante para a empresa. O planejamento de marketing estabelece o posicionamento de mercado da empresa.
Uma empresa precisa se posicionar no mercado, se fazer conhecida, tornar-se referência e estabelecer uma relação saudável com seus consumidores. É o marketing que proporciona isso, através de um planejamento bem direcionado e compatível com os valores da organização. Para Castro:
Muitas empresas ainda não entendem a necessidade e a importância de um planejamento e, por isso, acabam fechando suas portas. A grande questão é descobrir porque o empreendimento não alcança o crescimento desejado, buscando ferramentas para reverter o quadro e definindo novas estratégias. O planejamento não garante o sucesso, mas serve, principalmente, para minimizar os erros e otimizar as potencialidades e oportunidades. (2009, p. 35)
	Esse plano deve ser alinhado as necessidades de cada empresa, somente assim será capaz de atingir os objetivos almejados, é preciso estar em equilíbrio com as exigências do mercado (dos clientes) e com os recursos que a empresa dispõe para implementar novas técnicas. Segundo Hooley et al. (2005, p. 24):
Não importa o quanto a estratégia é bem-feita e articulada; se não estiver focada em satisfazer as necessidades dos clientes, está destinada ao fracasso. Da mesma maneira, se os recursos organizacionais necessários para sua implementação não estiverem disponíveis, ou não puderem ser adquiridos, o sucesso será irreal.
	Visando estas premissas é que este Plano de Marketing foi criado para a Posanga Farmácia de Manipulação, uma empresa que está há vários anos no mercado e com gestores que buscam estar sempre aprimorando suas formas de gestão utilizarão dessa ferramenta para se lançar em um novo tipo de mercado com uma linha direcionado aos pets, com isso buscando uma clientela que cresce mais a cada ano mesmo em um período de crise como o que o Brasil vive atualmente. 
2. A EMPRESA
Denominação e forma de constituição Posanga Farmácia de Manipulação, constituída sob a forma de sociedade por cotas de responsabilidade limitada.
2.1. Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização
A Posanga surgiu da iniciativa empreendedora de dois ex-funcionários de uma tradicional perfumaria, uma empresa de cosméticos regional adquirida por uma multinacional. Após essa aquisição, os fundadores da Posanga não se adaptaram ao novo ambiente da empresa e então resolveram partir para o próprio negócio, aberto em 1987.
2.1.1 Natureza e Ramo de Atuação
A Posanga é uma farmácia de manipulação de medicamentos e cosméticos, atuando no varejo e atende diretamente o consumidor final.
2.1.2 Porte da empresa
Microempresa, faturamento bruto anual de até R$ 240.000,00.
2.1.3 Principais produtos
Medicamentos alopáticos sob encomenda mediante receita médica e kits de cosméticos para dermatologia e emagrecimento.
2.1.4 Principais fornecedores, insumos, matérias-primas e serviços
Atua com os fornecedores Biofarma, Margran, Le Grand, Unilever Farma, Attivos Magisttrais, SP Farmal Ltda. Suas principais matérias-primas e insumos são os sais, talcos, amidos e outros componentes específicos de cada formulação. Oferece serviços de confecção de medicamentos alopáticos sob encomenda, por receita médica, com dosagem e prescrição individualizadas; venda de kits de produtos dermatológicos, protetores solares, medicamentos fitoterápicos diversos. 
2.1.5 Principais Mercados
Opera no mercado de varejo, exclusivamente, com atendimento centralizado no ponto de venda / sede da empresa.
2.1.6 Principais Concorrentes
São concorrentes no âmbito geográfico de atuação da empresa Posanga:
Farmácia de Manipulação Centhaurius: Agrega também produtos homeopáticos
Farmacológica Farmácia de Manipulação: Foco em produtos homeopáticos e produtos de beleza.
Farmaphormulas Farmácia de Manipulação: Agrega também produtos homeopáticos.
3. ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING.
O ambiente de marketing é formado por um conjunto de forças e fatores que afetam direta ou indiretamente uma organização. Os maiores responsáveis pela identificação dessas forças e fatores são os profissionais de marketing, são eles que devem analisar as potencialidades, fraquezas, tendências e oportunidades na organização. Cabe aos profissionais de marketing identificar tais forças e fatores utilizando a inteligência de marketing e a pesquisa de marketing com o objetivo de coletar informações sobre o micro e o macroambiente. Essa pesquisa deve ser constante, uma vez que é essencial sempre estar atento às mudanças no mercado. Com a realização de um escaneamento ambiental sistemático, observa-se e adapta-se as variáveis e invariáveis do mercado, transformando-as em oportunidades de (bons) negócios. Como diz Kunsch, 2009, "A análise ambiental representa um dos pontos de partida para se iniciar o planejamento estratégico". O ambiente de marketing é subdividido em macroambiente (ambiente externo) e o microambiente empresarial (ambiente interno). 
3.1 Análise de SWOT
A Posanga é uma marca reconhecida no mercado douradense, esse fator influência positivamente na recepção desse novo segmento pelo público. 
3.2 Pontos Fortes (ambiente interno)
A Posanga é uma marca reconhecida no mercado douradense, esse fator influência positivamente na recepção desse novo segmento pelo público.
 3.2.1 Pontos Fracos (ambiente interno)
O preço é um fator que pode influenciar negativamente por ser acima do valor praticado pela concorrente São Bento, que já está nesse segmento há mais tempo. 
3.2.2 Oportunidades (ambiente externo)
Crescente demanda por medicamentos manipulados e homeopáticos para animais.
3.2.3 Ameaças (ambiente externo)
Concorrentes nacionais com venda online, como Homeopet e Frontline, e os concorrentes locais que já tem share e aceitação de mercado, como a Rede São Bento. 
3.3 Principais concorrentes 
Homeopet , Frontline, Rede São Bento.
4. O NOVO PRODUTO 
O produto desse plano de Marketing trata-se de uma linha homeopática voltada a saúde animal e uma linha de cosméticos (shampoos, neutralizantes de odores) voltados aos pets, esta linha receberá o nome de Posanpets. Segundo dados do IBGE, País tem 132,4 milhões de animais de estimação em 2015 a atividade movimentou R$ 18 bilhões, em busca dessa fatia do mercado é que esse produto foi desenvolvido. Hoje, no Brasil, existem mais cachorros de estimação do que crianças. A Pesquisa Nacional de Saúde, feita em 2013 pelo IBGE, aponta que 44,3% dos domicílios do País possuem pelo menos um cachorro. O instituto estima que 52,2 milhões decães habitam os lares brasileiros, o que dá uma média de 1,8 cachorro por casa. Incluindo outros bichos de estimação como gatos, aves, peixes e répteis, chega-se ao total de 132,4 milhões de animais, o que coloca o Brasil como o segundo maior mercado pet do mundo. O período de implantação da nossa estratégia de Marketing para o entrar no segmento de produtos manipulados e homeopáticos voltados a saúde animal com a duração de dois anos abrangendo de janeiro de 2018 a dezembro de 2019.
 
5. PÚBLICO-ALVO
Os já clientes que passarão a comprar medicamentos para animais, além de parcerias com Clínicas veterinárias e pet shops. Novos clientes poderão ser adquiridos Mercado Manipulação e homeopatia para pets é um segmento em expansão devido ao aumento da procura por esse tipo de produto está em expansão devido ao aumento da procura por esse tipo de produto, seu posicionamento é a saúde e bem-estar para o pet.
6. OBJETIVOS DE MARKETING
Ao final do segundo ano de vendas dos novos produtos pretende-se ter alcançado 50% (em média 15 estabelecimentos, já que há em média na cidade 30 locais especializados de grande porte) das clinicas e pets shops da cidade de Dourados fechando parcerias com as mesmas, podendo assim alcançar cerca de 40 % do público consumidor que procuraram esse serviço mesmo que ocasionalmente. Já que de acordo com pesquisas do Abinpet a maior parte dessa clientela procura o serviço para consulta veterinária e medicação.
Conquistando em média 1 novo parceiro a cada 2 meses durante este intervalo correspondendo a 0,3% de alcance a cada Bimestre e 25 % ao ano. 
6.1 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
6.1.1 Produto 
Customizar embalagem para a linha Posanpets. 
6.1.2 Preços 
Preço Ponto Promoção Customizar embalagem para a linha Posanpets Acima da média da concorrência.
6.1.3 Loja Principal
Haverá displays, expositores personalizados e adesivos no chão acompanhando a comunicação das campanhas.
6.1.4 Promoção
O Mix de Marketing integrará a comunicação tradicional (PDV, peças gráficas) e digital (internet).
6.2 Mix de Marketing
6.2.1 Plano de Ação
Visitas em clínicas veterinárias/pet shops;
 Material de comunicação em clínicas veterinárias e pet shops (take one, adesivos, panfletos);
Stand na Feira dos Filhotes em Dourados/MS;
Editoriais de moda canina;
Mídia tradicional (outdoor, revistas da área e local, spot em rádio);
Produzir conteúdo (artigos);
Comunicação nos pontos de vendas;
Cartão fidelidade Posanpets;
 Cadastramento de clientes;
 Presença online: Parte do site dedicada a Posanpets, conteúdo sobre a Posanpets nas redes sociais que a Posanga já está presente:
Facebook;
 Orkut;
 Twitter;
 Formspring;
 Tumblr próprio para o segmento;
 Trabalhar SEO para o site e Tumblr;
 Trabalhar com link patrocinado;
Estar presente nas redes sociais para pets (Animal Club, PlugPet, OrkutPet, PetMag).
Os produtos das linhas pets serão apresentados em embalagens tamanho família e em kits, que poderão também ser adquiridos individualmente, a linha de shampoos será desenvolvida sem odores, uma vez que a maioria dos animais possuem um olfato sensível a cheiros, dispostos em embalagens reutilizáveis biodegradáveis.
Todas as embalagens serão na cor verde, para que os clientes possam diferenciá-los de outras marcas e também acontecer uma associação automática há produtos naturais, uma vez e a cor verde remete a natureza. Além de que todas as embalagens assim como artigos de divulgação levam a marca dos produtos além do desenho da mascote da Linha o Posdog um cachorro alegre que surfa em uma folha de árvore.
A princípio os preços serão mais altos que as concorrências para que os mesmos possam suprir os gastos com matérias primas, mas a qualidade do produto se mostra superior aos encontrados hoje no mercado, com isso o produto pode ser utilizado por mais tempo e assim o custo benefício para os clientes acaba por ser mais atrativo. A projeção de lucros ao final de 2 anos é de 200 % por kit revendido, uma vez que a produção em larga escala e o longo prazo de duração dos produtos de cosméticos é um facilitador e as medicações são feitas a partir da demanda imediata o que torna possível o ajuste dos valores de acordo com os custos de produção.
O produto da linha de limpeza será entregue nas lojas parceiras através de um serviço de entrega a partir de pedido das mesmas feita por telefone ou e-mail. Já a linha de medicamentos a entrega poderá ser feita à domicilio deste que o pedido para a formulação do mesmo seja feito na loja com o pagamento da metade do valor correspondente da medicação à vista, permitindo assim um respaldo enquanto prejuízos com matérias primas, uma política já existente na loja.
7. INVESTIMENTO NECESSÁRIO 
Os maquinários necessários para o desenvolvimento dessa nova linha , assim como marketing e embalagens já existe na Posanga, assim como a mão de obra e espaço físico, serão necessários apenas a contratação de uma empresa por tempo determinado ,cerca de 1 ano para que seus profissionais possam abortar as clinicas e pet shops fechando as parcerias em média essa consultoria deve ter o custo de R$10.000,00 reais em um ano valor que pretendesse ser readquirido ao final do segundo ano com um média mensal de lucro de R$3.000,00 ao mês gerando assim R$36.000,00 mil reais ao final do segundo ano da venda dos produtos, gerando assim um lucros 260% ao final desse ciclo. 
8. CRONOGRAMA E PLANO DE AÇÕES
Cronograma de ações em janeiro de 2018 haverá a Campanha de lançamento "I love Cat e I love Dog”. A base da campanha na internet será um vídeo case e um concurso. O PDV estará com peças da campanha que integrará mídia online e offline. Ferramentas:
Ação de rua;
Vídeo case;
Redes sociais (apoio e concurso);
E-mail marketing;
Peças nos pontos de vendas;
Anúncio em revistas (Impar e A Gente);
Outdoors;
Spot em rádio;
Haverá visitas constantes a clínicas veterinária e pet shops nos meses de março, abril e Maio de 2018.
Maio de 2018 lançamento da Campanha: Adote um Pet Toda a campanha será online com apoio das mídias tradicionais. Ferramentas que serão utilizadas são parceria com instituições que recolhem animais abandonados, Hotsite, Redes sociais, E-mail de marketing, Material impresso para pontos de vendas, clínicas veterinárias e pet shops.
Visitas constantes a clínicas veterinária e pet shops Setembro à dezembro de 2018.
Dezembro de 2018 lançamento da Campanha: Cartão fidelidade Posanpets Promoção: 20% de desconto nas compras acima de R$50,00 para quem solicitar o cartão Posanpets neste mês. Ferramentas para divulgação:
- Mala direta;
- Material impresso para pontos de vendas, clínicas veterinárias e pet shops;
- Redes Sociais;
- E-mail marketing;
9. CONTROLE
Desde o planejamento, durante a execução e mensuração de resultados, devem ser implantadas ferramentas de controle para que todos os processos, estratégias e táticas tenham o resultado desejado, permitindo que as correções sejam feitas da maneira mais rápida.
Algumas organizações deixam o controle das variáveis para o final da execução, recebendo a informação de problemas tardiamente, o que acaba causando um gasto muito maior com reparos e até mesmo a retirada de produtos do mercado. Não há como garantir que toda a produção seja perfeita, mesmo que os padrões sejam do mesmo nível do 6 sigma, onde os defeitos são apontados em milhão de unidades. Sempre que possível, a organização junto ao profissional de Marketing, devem elaborar um planejamento que já inclua a forma de controle, que pontos são abordados pelo controle e que ações serão tomadas.
Algumas vezes o controle pode ser exercido sobre as diversas variáveis, sendo internas ou externas, como:
Produção: compreender que os produtos têm um ciclo de vida é fundamental, medir constantemente a demanda é necessário, para que não se tornem obsoletosrapidamente ou a concorrência consiga ultrapassar a inovação, qualidade entre outras coisas;
Fornecedores: a recepção da matéria-prima é fundamental, as estratégias entre a organização e os fornecedores devem estar alinhadas e permitir que se encontrem dentro de um nível satisfatório, evitando o desperdício ou trocas (recall);
Concorrentes: estudar as demais empresas do mercado auxilia ao elaborar as estratégias, sempre haverá uma razão para controlar os passos dos concorrentes, para que se esteja um passo à frente;
Consumidores: não há como controlar o consumidor, mas há como mensurar sua satisfação no atendimento de desejos e necessidades, portanto deve-se ouvir sempre o que ele quer dizer, sendo um ponto positivo ou outro que traga notícias não tão boas para a empresa, manter um bom relacionamento com o cliente é uma forma de controlar o que a empresa pode fazer para entregar ao consumidor o produto ou serviço mais adequado;
Tempo: a evolução tecnológica permite que diversos produtos tenham um ciclo de vida muito curto, entender as tendências do mercado, a evolução natural de um setor e permitir-se aprender é muito importante, realizando os estudos constantes e buscando os dados no mercado, para que a empresa tenha uma vida mais longa e possa estar dentro do contexto de mercado.
Toda a organização deve criar sistemas para controlar os dados recebidos e transformá-los em conhecimento, apontar o que pode ser melhorado e eliminar o que trará problemas no futuro. O profissional de Marketing deve estar preparado para entender as variáveis que podem interferir nos processos de produção, entrega e até mesmo da Comunicação com o consumidor, recebendo o feedback e melhorando sempre, por isso, devem ser realizados antes, durante e após a implementação do Plano.
No caso do Posanpets o controle será feito a partir das vendas, além de o fluxo de pedidos e acessos ao site com informações da linha de produtos, além de que se as projeções para as novas parcerias estão sendo alcançadas ou não, assim sendo possível realizar as mudanças quando necessário.
10. CONSIDERAÇOES FINAIS
	Chegamos ao fim desse projeto ao qual tivemos a oportunidade de colocar em pratica nossos conhecimentos, no decorrer de sua construção nos deparamos com inúmeras duvidas e algumas dificuldades, mas ao fim utilizando dos conteúdos, aulas e pesquisas podemos entender como aplicar nosso conhecimento, identificando em cada item os quesitos necessários para que cada um fosse construído da melhor forma , possibilitando assim a criação desse plano de marketing que pode ser utilizado para aumentar a médio prazo os ganhos de uma empresa já consolidada no mercado.
	Foi possível apontar o melhor caminho para que a Farmácia Posanga possa entrar em um novo mercado que a cada dia cresce mais, gerando assim uma nova possibilidade de lucro, além de apontar a melhor forma de obter o sucesso uma vez que neste plano há todo um planejamento, inclusive para confirmar o sucesso dos caminhos traçados para assim ser possível realizar adequações caso se faça necessário.
REFERÊNCIAS
ABINPET. Disponível em :( http://abinpet.org.br/site/mercado/) Acesso em : Setembro de 2018.
CASTRO, Alliny Priscila Ferreira de. Plano de negócios: modelos e ferramentas. Natal, 2009.
GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 7. ed. Sã o Paulo: Harbra, 1997.
HOEFFEL, João Luiz de Moraes; GONÇALVES, Nayra de Moraes. Ciências Sociais: Gestão de Alianças Estratégicas. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014
HOOLEY, Graham; SAUNDERS, John; PIERCY, Nigel. Marketing strategy and competitive
positioning. 3.ed. Tradução: Robert Brian Taylor. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
IBGE; disponível em: (https://ww2.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/estimativa2015/estimativa_dou.shtm) . Acesso em julho:2017.
KUNSCH, MMK. Comunicação organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2009, pp.135-164.
LEME, Rogério. Seleção e entrevista por competência. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009.
TANENBAUM, Andrew S. - Rede de computadores. 4ª Edição, Ed. Camp.
YAMAMOTO, Iara. Comunicação Empresarial.São Paulo:2010 (Apostila Unip Curso Gestão Financeira 1/2010). MÔNACO, Elisângela; SOUZA, Luciano.