GES PROC EX10

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A10_201501182366  Matrícula: 201501182366
Aluno(a): HIGOR GABRIEL DIAS CORREIA DE FARIAS Data: 16/06/2016 11:16:59 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501432080)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os processos são um conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos
podem ser divididos da seguinte forma:
I­ Processos finalísticos ­ são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II­ Macroprocessos (MP) ­ São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III­ Processos gerenciais ­ são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de
apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
  I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501437658)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I ­ todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II ­ a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III ­ as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Somente a III
  I e III
Somente a I
Somente a II
I, II e III
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501436265)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo
menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
  ii e iii são falsas e i é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501436258)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201501214163)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
As alternativas I e II estão corretas;
  As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa II está correta;
Somente a alternativa III está correta;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201501803736)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem­
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
  b. V, F, V, V, V;
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
d. F, V, F, V, F;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 Fechar