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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	1a Questão (Ref.:201608590754)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201609015790)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201609384213)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
		
	
	Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e aprimorando todo o processo.
	 
	Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.
	
	Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.
	
	Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
	
	Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201609181129)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
		
	
	Sherman
	 
	Deming;
	
	Crosby;
	
	Ishikawa;
	
	Juran;
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201608922774)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Conformidade
	 
	Durabilidade
	
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Desempenho
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201609175643)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Estar fora do padrão ISO
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	 
	Possuir um valor compensador
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201609384223)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	Ação Corretiva.
	
	Verificação.
	
	Execução.
	 
	Planejamento.
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201609257411)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201609059039)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados?
		
	
	Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
	 
	Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
	 
	Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos.
	
	Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
	
	Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
	
	
	Gabarito Coment.Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201609381146)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
		
	
	Enfoque baseado em processos
	
	Foco no cliente
	 
	Ênfase na centralização
	
	Melhoria contínua
	
	Participação dos funcionários