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UNIP -UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
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 UNIP -UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADIMINISTRAÇÃO, TECNICAS DE 
INFORMATICAS, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Avon cosméticos LTDA, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JARINU SP 
2018 
 UNIP -UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
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Daiane Benedita Ferreira 
RA : 1833279 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADIMINISTRAÇÃO, 
 TECNICAS DE INFORMATICAS, COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL 
AVON CÓSMETICOS 
 
 
 Trabalho interdisciplinar do 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM), 
 apresentado como exigência 
 para a conclusão d01° bimestre do curso 
 superior de tecnologia em logística 
 da Universidade Paulista -UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
JARINU SP 
2018 
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Jarinu,28 de abril de 2018 
 
Resumo 
 
 O objetivo deste trabalho é apresentar a Avon cosméticos, com base 
nos estudos efetuados em teoria de fundamentos da administração 
comunicação empresarial e técnicas de informática. 
 A AVON há, mas de 130 anos cria e distribui produtos que são vendidos 
por mais de 6 milhões de revendedoras independentes no mundo inteiro, 
com sede em Nova York, chegou ao Brasil em 1932, e hoje o mercado 
brasileiro responde por 20% a 25% da receita da Avon. 
 
 
Palavras chave: logística, comunicação empresarial e tecnologias de 
informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Jarinu -SP 2018 
 
SUMARIO 
 
INTRODUÇÃO.................................................................................... 5 
1- AVON COSMETICOS LTDA. 
1-1 Histórico relevante da organização ...............................6 
1-2 Fatos relevantes da organização ...................................8 
1-2-1 Área de atuação ..................................................8 
1-2-2 Vantagens do mercado .......................................8 
 1-2-3 Desvantagens do mercado .................................9 
 1-2-4 Recursos ............................................................9 
 1-2-5 Missão ................................................................9 
 1-2-6 visões .................................................................9 
 1-2-7 valores ................................................................10 
 2- Centro de distribuição............................................................... 11 
 2-1 Operações ............................................................12 
 2-2 PICKING ........................................................14 
 2-3 Expedições .....................................................15 
3- Comunicação .................................................................... 17 
 3-1 comunicação interna ..................................... 17 
 3-2 Os principais instrumentos de comunicação da 
Avon ...................................................................................... 17 
 3-3 comunicação externa ..................................... 19 
 4- Tecnologia da informação .................................................... 20 
 Conclusão .....................................................................................23 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 Ao decorrer deste trabalho estaremos analisando uma empresa com 
relação ao seu perfil, estrutura, ramo de atuação, segmentos de mercado, 
logística de distribuição, e como base às disciplinas: fundamentos da 
administração, tecnologia da informação e comunicação empresarial. 
 A organização escolhida para ser analisada perante este contesto é a 
empresa Avon Cosméticos LTDA. 
 Empresa que atua no segmento de venda direta de produtos de beleza, 
sendo referência entres as empresas desse mercado. 
 Uma líder mundial de vendas porta em porta (direta), que dispõe de uma 
ampla variedade de produtos e uma excelente infra -estrutura. 
 Empresa idônea que não só leva a sério como realmente se compromete 
e se preocupa com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus 
clientes. 
 Dispõe de uma equipe de profissionais altamente treinados para 
atender todas as necessidades dos clientes e auxiliar sempre na busca de 
soluções mais adequadas para cada projeto. 
 
 
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1-1 Historia relevante da organização 
 A Avon foi criada a mais de 130 anos por David McConnel, então com 
20 anos, que havia iniciado sua carreira como vendedor ambulante, levando 
livros de porta em porta. 
 Eventualmente passou a distribuir junto com os livros frascos de 
perfumes produzidos por um amigo farmacêutico, produto que viria a 
agradar muito mais do que o conteúdo literário, encontrando a formula 
para o sucesso na associação de produtos de perfumaria e venda porta a 
porta. 
 O grande potencial de mercado encontrado foi explorado por 
McConnel com a fundação formal da empresa e contratação de uma amiga 
– Florence Albee- como ajudante para o novo negócio que no início se 
chamava Califórnia Perfume Campany. 
 Com aspirações globais e, durante uma visita à Inglaterra, McConnel 
foi surpreendido pela beleza da paisagem de Stratfort-on-Avon a mesma 
cidade do escritor Willian Shakespeare e em 1939 mudou o nome da 
empresa para Avon Products Inc. 
 O sucesso veio com a implantação de um sistema de vendas que 
contratava promotoras de vendas, que conseguiam atingir o publico de 
donas de casa que se encontravam motivadas a exercer uma atividade 
comercial independente. 
 Foi através da voz feminina que dez anos mais tarde a Avon já contava 
com cerca de 25 mil revendedoras nos Estados Unidos. 
 A empresa cresceu rapidamente, alcançando o mercado internacional 
em 1914, quando chegou ao Canadá. Anos mais tarde a expansão 
prosseguiu para a Inglaterra, Alemanha, França, Bélgica, Países Baixos, Itália 
e Espanha. 
 Atualmente a Avon está presente em mais de 100 países. 
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 A presença da marca no Brasil começou em São Paulo e o circuito de 
vendas esteve restrito a região sudeste por mais de 30 anos, hoje o Brasil é 
a maior operação em todo o mundo. 
 Atualmente a principal sede esta em Nova York (E.U.A), mas a Avon 
Products INC tem aproximadamente 18 fabricas em 15 países diferentes, 
alcançando um faturamento líquido capaz de colocar a empresa no topo do 
ranking de empresas do segmento. 
 Com um faturamento da U$ 5,7 bilhões em 2016 a Avon esta em 3° no 
ranking brasileiro. 
 
 
 
 
 
 imagem 1 
David McConnell 
Fundador da Avon cosméticos. 
 
 
 
 
 
 
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1-2 Fatos sobre a organização 
 1-3-1 Áreas de atuaçãoAo longo dos anos a Avon desenvolveu diversas linhas de produtos, 
variando entre fragrâncias, maquiagem, cabelo, cuidados com a pele, 
além da linha infantil. Através do sistema de vendas por folhetos e 
revendedoras atingindo significativa participação no mercado. 
 
 1-2-2 Vantagens 
 A beleza é o mercado promissor no Brasil de acordo com a 
associação brasileira da indústria de higiene pessoal, perfumaria 
e cosméticos, que aponta o Brasil como o 3° mercado de 
cosméticos mundial. 
 Produtos e preços acessíveis para todos os tipos de classes 
sociais, idades e sexo. 
 Em datas comemorativas tem alta procura de venda com as suas 
revendedoras. 
 Facilidades na obtenção de matéria prima de muitos produtos 
utilizados como a cera de carnaúba, óleo da castanha, óleo de 
babaçu, aloe vera etc. 
 No brasil existem aproximadamente 97,5 milhões de mulheres 
que é o foco principal no mercado consumidor. 
 O governo brasileiro não cobra imposto sobre produtos de 
higiene pessoal e perfumaria o que facilita uma boa 
oportunidade para adentrar em mercados internacionais e o 
aumento de tarifas sobre importados favorecendo os produtos 
nacionais. 
 
 
 
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1-2-3 Desvantagens 
 Crescente participação de pequenas empresas regionais (são mais 
de 1100 empresas no mercado de cosméticos higiene pessoal e 
perfumaria). 
 Pressão com questões ambientais (uso de matéria prima em 
escassez). 
 Entrada de multinacionais de peso no mercado. 
 Crescente importância e investida de empresas nacionais como a 
Ecologie e a Natura (principais concorrentes da Avon no Brasil). 
 
1-2-4 Recursos 
 Hoje a Avon mantém um novo complexo laboratório, o centro 
mundial de pesquisas de pesquisas e desenvolvimento em Nova York 
envolvendo 300 profissionais em várias áreas do conhecimento científico, 
como fisiologia, além do centro nos Estados Unidos há outros 6 sendo um 
no brasil o que beneficia as mulheres de todo o mundo, pois com isso elas 
podem adquirir produtos de ultima geração a preços acessíveis. 
 
1-2-5 Missão 
Ser líder global em beleza. 
Ser a marca de escolha das mulheres. 
Ser líder em vendas diretas. 
Ser o melhor lugar para se trabalhar. 
Ser a melhor fundação para as mulheres. 
Ser a empresa mais admirada. 
 
1-2-6 Visão 
 Ser a melhor companhia que melhor entenda e satisfaz as necessidades 
de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo. 
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1-2-7 Valores 
Confiança 
Respeito 
Humildade 
Integridade 
 
1-3-8 Valores organizacionais 
- Dar às pessoas oportunidades de desenvolvimento e ganhos promover seu 
bem-estar e felicidade. 
-Atender famílias do mundo inteiro como produtos da mais alta qualidade 
apoiados por uma excepcional garantia de satisfação total. 
-Prestar as revendedoras e consumidores um serviço com padrões de 
utilidade e cortesia. 
-Dar total reconhecimento a funcionários e revendedores pois deles 
depende o sucesso da companhia. 
-Partilhar com outros as recompensas do crescimento e do sucesso. 
-Honrar as responsabilidades da cidadania corporativa contribuir para o 
bem-estar da sociedade onde trabalham e a preservação do meio 
ambiente. 
-Alimentar e manter o espirito amistoso da Avon. 
 
 
 
 
 
 
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2 - Centro de distribuição 
 
 A cada 1,5 segundos uma máscara de cílios da Avon é vendida no 
Brasil. Esse número dá uma dimensão do que o país representa para uma 
das maiores empresas de cosméticos do mundo. 
 São 6 milhões de revendedoras em 100 países, sendo 1,5 milhões só no 
Brasil. A companhia tem aqui seus maios mercado consumidor e, por isso, 
precisou criar uma estrutura que suportasse a demanda. 
 Assim nasceu o centro de distribuição da Avon em Cabreúva-SP há cinco 
anos. 
Hoje o espaço está consolidado, não somente como o principal da 
empresa no Brasil, mas também como a maior operação logística da Avon 
no mundo. 
 Ao todo são 19 campanhas ao longo do ano com 19 dias de duração, a 
cada uma delas os SKU´s (unidades distintas) variam entre 4 mil e 5 mil. 
 A cada campanha a media total de produtos é de 1,5 milhões, de 
acordo com o gerente sênior do CD Felipe Votto, apenas um pequeno 
numero de itens se mantém o mesmo por mais de uma campanha. 
 Isso significa que a cada 19 dias o estoque tem que ser reprogramado 
e reabastecido de acordo com os itens anunciados no catálogo. 
 O centro de distribuição tem 70 mil m² com mais de 1.300 funcionários, 
além de Cabreúva, a Avon tem mais dois no país: em Fortaleza -CE e 
Salvador -BA, que atendem as regiões Norte e Nordeste. Isso não significa 
que o CD de São Paulo não entregue nessas regiões, pelo contrário, o 
espaço de Cabreúva é responsável por 65% a 70% do abastecimento em 
todo o Brasil. 
 Mas desse volume, só o Sudeste representa 40%. Ao todo a Avon no 
Brasil chega a 5200 municípios e 40 aldeias indígenas. 
 Desde agosto de 2014 a companhia entrou em uma nova área: o e-
commerce. Sem interferir com o trabalho das consultoras, a empresa 
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passou a disponibilizar on-line uma linha chamada “LUXE”. Mas, de acordo 
com Votto, não a planos de revender toda a linho on-line. 
 O fato é que nem os CDs no Nordeste, nem qualquer outro no mundo 
consegue alcançar os números da unidade de Cabreúva, que 
impressionam. Lá são processados 100 mil pedidos por dia, com cerca de 
70 a 100 picking por segundo. São duas caixas prontas por segundo, 
chegando a 7 mil caixas por hora. Tanto o local é referência que outros 
dois centros nos mesmos padrões de tecnologia foram construídos e nos 
E.U.A, mas não chegam ao tamanho de Cabreúva. 
 A Avon tem uma política muito rigorosa em relação a preservação do 
meio ambiente. Toda a planta de Cabreúva recebeu a certificação LEED 
Gold, a mais alta referência a construções sustentáveis. Além disso dentro 
do CD uma malha de transportadores contínuos é inteira dedicada a 
envios de caixas para reciclagem. Todas as caixas que rasgam ou sobram 
são colocadas no transportador que as encaminha para uma área onde 
são onde são consolidadas, prensadas e enviadas para umas empresas 
que as reutilizam. Diariamente saem entre dois ou três caminhões de 
papelão, esse mesmo papelão retorna coo palete que é usado na área de 
estocagem. 
 
2-1 Operações 
 O centro de distribuição é automatizado e foi planejado para que 
ninguém pudesse tocar nos pedidos. É importante ressaltar que todo o CD 
existe painéis de gestão a vista. 
 A visibilidade das informações contribui para a manutenção de um 
sistema que assegura a qualidade com mais produtividade e segurança. 
 O processo começa com o recebimento dos produtos provindos de 
fornecedores e da fábrica. Por isso Votto explica que o local também serve 
como up para os CDs. 
 
 
 
 
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 Nesse espaço separado do resto fica a área de estocagem, com 30 mil 
posições paletes e mais 30 mil previstas para o próximo mês em um 
galpão lotado. Votto comenta que esse tipo de solução permite verificar 
qual a real necessidade em termos de armazenagem. A ideia é ficar pelo 
menos dois anos com o armazém lotado, até ter uma visão mais concreta 
de quanto espaço realmente precisa. 
 Ainda nessa área, os itens são armazenados principalmentepor ordem 
de demanda e tamanho. O primeiro nível da estrutura estoca os itens 
fragmentados, que são menores, como por exemplo joias. O resto é 
distribuído para estar próximo ida saída onde será enviado (ao todo são 
três pela extensão do galpão). 
 Apesar de usar os mesmos sistemas de WMS (“warehouse 
management system”, sistema de gerenciamento de armazéns) em todas 
as unidades no mundo, só em Cabreúva o controle é feito por “case level”, 
ou seja, por caixa e não paletes. Nessa área são mais trinta equipamentos 
de movimentação entre transpaletes e empilhadeiras retrateis e 
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selecionadoras de pedidos que fazem a movimentação e levam os itens 
para a área de separação. 
 
 2-2 PICKING 
 A área de picking é, com certeza a que mais impressiona. 
 São 13 km de transportadores contínuos e mais de 50 mil sensores 
espalhados por sua extensão, indicando o caminho das caixas. O sistema 
automatizado faz a comunicação entre as áreas para garantir que a caixa 
correta seja direcionada para o transportador correto, receba o pedido 
correto e chegue a doca correta. 
 O processo começa com a montagem das caixas e o recebimento da 
etiqueta. Essa etiqueta contém todas as informações necessárias ate 
chegar na revendedora: nome, endereço, pedido e informações de para 
onde deve ser encaminhada. Um dos principais aspectos dessa parte da 
operação é a sincronia pois a partir do momento em que a caixa entra no 
transportador ela só sairá na expedição. “o produto não vai para a caixa, a 
caixa vai ate o produto”, comenta Votto. 
 A caixa montada segue pela esteira enquanto mais a frente seu pedido 
já está sendo processado, a primeira etapa é a colocação do catalogo da 
campanha seguinte. No geral são três livros um de maquiagem, um de 
artigos para casa e outro com informações para a revendedora. Cada uma 
recebe um de cada, mas podem solicitar maiores quantidades. Por cota 
disso produzindo em media 4 milhões de catálogos por campanha. As 
caixas então seguem a esteira até as áreas de picking, que são divididas 
em três, baseado na demanda. 
 Separação automática: ao longo da primeira área, são seis 
dispensadores com 100 metros de extensão cada um possuem 
configurações únicas para cada tipo de produtos. Conforme os pedidos 
recebidos pelo sistema os itens são dispensados em um transportador que 
ira alimentar as caixas de cada pedido. Os colaboradores são responsáveis 
por reabastecer cada dispensador. Nessa área ficam cerca de 1300 itens 
únicos da campanha. Ao final do trajeto, a esteira que contem quase todo 
o conteúdo do pedido da revendedora segue para o transportador 
continuo e “descarrega “o conteúdo na sexta que esta precisamente 
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abaixo no momento exato. A escolha os itens que ficam no dispensador 
são feitos baseada nos destaques do catalogo que, consequentemente, 
terão maior saída. Por isso, os pedidos estão quase preenchidos quando 
passam por essa operação. Ainda assim existem outros com maior giro ou 
que não são “dispensáveis” serão adicionados na segunda área de 
separação. 
 Separação com coletor: onde estão as pecas de baixa giro. O 
colaborador faz a separação por meio de um picking list que recebe no 
coletor de dados da Datalogic. 
 Separação por luz: por fim o terceiro método usado para fazer a 
separação é o pink to ligh (ao todo são 18 estações). Votto conta que 
nessa área ficam os itens de médio e alto giro. A explicação para itens de 
alto giro estarem ali e não no dispensador é que as configurações do 
produto (formato, tamanho etc.) impedem que ele seja dispensado 
corretamente. Ele citou por exemplo uma linha de esmaltes com o vidro 
quadrado. De acordo com ele, se fosse colocado no dispensador esse 
esmalte ficaria preso. Por conta disso, Votto conta que estão em contato 
com a área de marketing para trabalhar em mudanças que podem facilitar 
o processo logístico. 
 Ao longo dos transportadores existem varias balanças. Caso haja 
alguma diferença no peso das caixas, elas são imediatamente desviadas 
para a área de conferências que conta com apenas três colaboradores. 
Isso por que a acurácia do processo supera os 90%. 
 Quanto a conferência, essa é a única parte do trajeto onde as caixas 
são manipuladas por pessoas. Os motivos pelos quais uma caixa vai parar 
nessa área são o peso, como citado acima, um erro confirmado (produto 
não disponível na hora certa) ou escolha aleatória. Ali as caixas saem do 
transportador. Caso seja necessário, ele completa com os itens faltantes 
levando a caixa pelo armazém com carrinhos aramados. 
 2-3 Expedição 
 A parte final do processo é o fechamento das caixas e envio para 
distribuição. Ainda no transportador continuo, elas seguem para o 
mezanino que conta com oito fechadoras automáticas. Elas vão para o 
dock sorte da Caljan rite-hite que, de acordo com os dados da etiqueta, as 
distribui entre as 54 docas para envio. São mais de 50 sorters que separam 
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8 mil caixas por hora. Em cada estado a Avon tem um centro de 
consolidação que recebe as encomendas e redistribui para cada 
revendedora. 
 Ao todo, no mundo, a Avon tem 40 centros de distribuição. E todos tem 
a unidade de Cabreúva como referência logística. 
 
 
 
Imagem3 
Centro de distribuição Avon Cabreúva -SP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 Comunicação 
 3-1 Comunicação interna 
 
 Muitas vezes o que os gerentes comunicam (quando o fazem) é diferente 
do que existe para ser comunicado. E quando a comunicação interna é 
feita de maneira inadequada, pode produzis estresse no trabalho. 
 O básico que as empresas apresentam no quesito comunicação não 
funciona mis porque as pessoas mudaram mais do que as empresas. 
Vivemos um momento de esquizofrenia, ou seja, o que fazemos é 
diferente do que somos. E não por má fé, e as consequências disso são: 
- Estresse 
- Frustação 
-Raiva 
-Castração de potencialidades 
-Perda de sentido de existência 
-Desconfiança 
- Deslealdade 
-Sentimento oculto de vingança 
 3-2 Os principais instrumentos de comunicação da Avon 
“a comunicação interna é importante para criar e sustentar o 
engajamento entre os colaboradores e prepara-los para representar a 
companhia da melhor maneira possível” disse Lirio Cipriani diretor do 
instituto Avon. 
 A Avon atua em 143 países. Conta com 4.300 funcionários e mais de 4 
milhões de revendedoras em todo o mundo, mas e como se comunicar 
com tantas pessoas? Um dos veículos de comunicação são os folhetos 
distribuídos por mês. 
 As informações transmitidas na comunicação interna moldam a visão 
que o receptor tem da empresa. E esta visão é reproduzida para a 
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sociedade. Lirio levantou os fundamentos de uma boa comunicação 
interna: 
-Transparência: deixar claro o que quer e para onde ir. 
-Via de duas mãos: a comunicação deve beneficiar a empresa e os 
funcionários, pois ambos podem fazer o papel de receptor e emissor. 
-Veículos de comunicação: meios de comunicação acessíveis a todos. 
 
Entre os meios de comunicação da Avon estão: 
 
 Avon já –newsletter semanal que traz os principais assuntos da 
empresa aos funcionários. No dia da sua distribuição, informalmente, os 
gestores de cada área se reúnem durante cerca de dez minutos do 
expediente paradiscutirem os assuntos abordados no jornal da semana. O 
informativo é distribuído aos funcionários, gerentes de setores e 
fornecedores da empresa. 
 Folhetos de ofertas- são emitidos cerca de 6 milhões de folhetos de 
ofertas a cada 19 dias, totalizando mais de 100 milhões de folhetos ao 
ano. 
Mural- localizado nos restaurantes da empresa, o mural é atualizado 
diariamente e traz classificados, avisos, as principais manchetes da 
imprensa, os lançamentos de produtos e algumas informações da área de 
recursos humanos. 
Avon News- instrumento de comunicação virtual enviado somente a 
quem tem acesso a e-mail- este tem a obrigação de imprimir a matéria 
para os outros. Contém informações importantes sobre a corporação. 
Lucros e novidades- Revista publicadas em todas as campanhas, com dicas 
de atividades para as revendedoras. 
Tudo Avon- programa de televisão exibido na REDE-TV! Com noticias 
sobre a empresa, dicas e novidades sobre a corporação. 
 
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No centro de distribuição de Cabreúva-SP a Avon reconhece a importância 
de ter funcionários motivados e aptos para o trabalho. É por isso que a 
planta do CD conta com uma estrutura completa para os colaboradores, 
compostos em mais da metade por mulheres. Um dos objetivos é fazer 
com que os funcionários sintam orgulho de trabalhar na Avon. 
 A área conta com uma creche para os filhos dos funcionários, farmácia 
com desconto em medicamento, posto médico que possibilita, além das 
consultas alguns exames, atendimento dentário e fisioterapia, lanchonete 
e refeitório. Eles também oferecem transporte gratuito aos funcionários 
para as cidades próximas. Uma loja com produtos da Avon também está 
disponível com desconto em todos os produtos. 
 A área administrativa é dividida em quatro setores: finanças, fiscal, RH e 
transporte, esse ultimo é subdividido em primário (do CD para o resto do 
país) e secundário (para a revendedora). 
 Eles também possuem uma sala de treinamento. 
 
3-3 Comunicação externa 
 Pouquíssimas pessoas param para pensar, quantas revendedoras 
esta empresa possui, como estas pessoas são alinhadas para atuar e 
disseminar não somente os produtos, mas principalmente o institucional, 
afinal é por meio destas revendedoras que os valores intangíveis da Avon 
são transpostos. 
 Falar com um milhão de revendedoras, que levam novas edições do 
catalogo de produtos a cada 19 dias e atingem pelo menos 19 clientes por 
exemplar. Esse é o tamanho da responsabilidade da comunicação da Avon 
no Brasil, gigante mundial de cosméticos com faturamento de US$1 
bilhões que tem nas mulheres sua principal forca motriz. 
 Fazer com que, por meio de comunicação, haja uma atratividade e 
interesse das consumidoras e principalmente das revendedoras que se 
alinham á empresa para divulgar, a marca da melhor maneira, as 
revendedoras são o epicentro da comunicação, agentes de 
relacionamento da marca. 
 Pioneiras na venda direta no Brasil onde atuam desde 1958, a Avon 
trabalha no proposito da democratização da beleza com produtos 
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acessíveis baseados na inovação tecnológica, qualidade e pioneirismo com 
penetração em todas as camadas sociais. 
“a organização percebeu, especialmente nos últimos anos, que a 
propaganda tem um efeito efêmero se não reverbera nas demais áreas da 
comunicação. Por isso, adotamos um olhar 360°, com ações concatenadas 
e convergentes, voltadas para todos os nossos públicos, e com o 
envolvimento da presidência” conta Carlos Parente, Diretor de 
comunicação e membro da Board e do conselho consultivo da empresa. 
 O relacionamento da marca com a imprensa visa atingir as 
necessidades institucionais da Avon como marca, divulgar produtos na 
mídia especializada em beleza e saúde e mostra seus projetos sócio- 
culturais. Os eventos reforçam o contato com formadores de opinião, 
enquanto os consumidores são impactados diretamente com as 
campanhas publicitarias e demais ações mercadológicos. 
 “Para compor esse contexto, que vai além da comunicação, o discurso 
da empresa é sempre permeado por temas como qualidade de serviço, 
entendimento das necessidades, auto- realização, satisfação, dialogo, 
canal aberto e tecnologia” destaca Parente. 
 
4 Tecnologia da informação 
Transformar dados em informação gerencial para suportar o processo de 
tomada de decisão e alinhá-lo com os objetivos estratégicos da 
companhia. Estes foram os principais objetivos que levaram a Avon Brasil, 
fabricante de cosméticos que possui mais de 1 milhão de revendedoras e 
fatura cerca de cem mil pedidos por dia, a investir em um projeto de 
business intelligence (BI) utilizando a plataforma da MicroStrategy. 
 O projeto, que durou cerca de 18 meses, já está repercutindo nos 
resultados operacionais da empresa, segundo diretora de TI da subsidiária 
brasileira, Andréa Pereira. fabricante de cosméticos que possui mais de 1 
milhão de revendedoras e fatura cerca de cem mil pedidos por dia, a 
investir em um projeto de business intelligence (BI) utilizando a 
plataforma da MicroStrategy. ,entre eles, a executiva cita a integração das 
informações provenientes de diversas áreas, a análise mais profunda e 
complexa dos dados, maior agilidade na tomada de decisões, e 
credibilidade e confiabilidade nos relatórios gerados. 
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 Segundo a diretora, antes da implantação do BI o processo de tomada 
de decisão era baseado em experiências e não em fatos. Além disso, não 
existia um gerenciamento e uma apuração minuciosa das informações, 
que por serem originadas de diversas fontes muitas vezes eram 
conflitantes. A proposta do projeto, conforme explica Andréa, foi 
desenvolver um data warehouse para facilitar a análise dos principais 
indicadores-chave de desempenho do negócio (KPIs, na sigla em inglês), a 
partir de um ponto de vista macro, chegando a uma perspectiva 
detalhada. E identificar oportunidades de negócios, monitorar estratégias 
e ações e promover mudança de cultura. 
 O nosso objetivo era analisar cada vez mais esses dados estratégicos e 
criar vantagens competitivas. Como resultado podemos citar a criação de 
relatórios que permitem à área de marketing ter acesso a dados 
referentes a cada campanha em específico, de acordo inclusive com a 
segmentação de revendedoras, e ainda, avaliar o comportamento das 
vendas por região ou por idade do consumidor, permitindo a criação de 
ações mais efetivas. Foi possível ainda desenvolver um perfil mais 
analítico do usuário? enfatiza Andréa. 
 O projeto de BI na Avon é de alta complexidade, devido ao grande 
volume de dados envolvido. A companhia realiza cerca de 19 campanhas 
por ano, sendo uma campanha nova a cada 13 dias, 4 mil produtos 
ofertados por campanha, 20 mil produtos cadastrados, 3 milhões de 
revendedoras cadastradas, mais de 1 milhão de revendedoras ativas e 15 
milhões de consumidores atingidos por campanha. 
 Além disso, para conhecer as necessidades que determinariam o 
escopo do projeto, foram envolvidas as áreas de marketing, vendas, 
supply chain e finanças, totalizando 24 departamentos. No entanto, o foco 
mais detalhado foi direcionado a marketing, vendas e planejamento de 
demanda. A equipe de negócios conduziu entrevistas com cerca de 43 
usuários para desenvolvimento dos templates (gabaritos) de acordo com o 
nível dos cargos, identificar indicadores, dimensões e o plano de 
substituição do sistema fonte e definir a arquitetura de aplicação e de 
infra-estrutura. 
 Andréa ressalta que o envolvimento das áreas de negócios foi 
fundamental parao sucesso do projeto, que também exigiu a criação de 
duas novas áreas dentro da estrutura organizacional de TI: uma de 
arquitetura de dados em TI e outra específica de BI para atuar 
exclusivamente na entrega das informações. 
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 O apoio de uma consultoria especializada, treinamento customizado e 
comprometimento do time foram fundamentais para o sucesso do 
projeto, diz ela. 
A diretora de TI da Avon diz que a escolha da MicroStrategy aconteceu 
após diversas visitas dos líderes de negócios e TI a empresas de diversos 
segmentos, que utilizavam as mais variadas tecnologias e possuíam 
diferente estruturas de equipe de BI. 
 O fato de a ferramenta estar homologada e ser utilizada pela TI global 
da companhia e a oportunidade de compartilhamento de ambiente com 
outros países também foram pontos a favor. Além de atender ainda aos 
requisitos dos nossos usuários quanto às funcionalidades, segurança e ser 
totalmente recomendada para altos volumes de dados, finaliza Andréa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 UNIP -UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
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Conclusão 
 
 A Avon é uma empresa de produtos cosméticos e higiene pessoal que 
tem dois grandes objetivos, gerar lucro e criar valor. Gerar lucro através 
da receita e crias valor traves do seu compromisso social com as mulheres 
de todo o mundo, através do apoio dos consumidores, e claro, crias valor 
junto dos consumidores, de modo a que estes fiquem satisfeitos com os 
seus produtos. 
 “ Honraremos as responsabilidades da cidadania corporativa, 
contribuindo para o bem-estar da sociedade onde trabalhamos e para a 
preservação do meio ambiente” disse o fundador da Avon McConnel. 
 E de fato, este objetivo foi cumprido. A Avon foi das primeiras a dar 
oportunidades a mulheres para se tornarem independentes 
financeiramente, criando o seu próprio negócio como vendedoras. 
 A Avon estimula estratégias de forma a minimizar seus pontos fracos e 
intensificar as estratégias no sentido de do desenvolvimento dos seus 
pontos fortes e vantagens competitivas. 
 
 
 
Produtos Avon 
 UNIP -UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
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Referencias 
 Logísticadesuprimentos.blogspost.com.br 
 Site Tudo sobre logística 
 Avon.com.br 
 Wikipidia.com.br 
 Exame.abril.com.br