revisao marketing av2

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1ª A orientação de Marketing societal ou social sustenta 
que a estratégia da empresa é entregar valor para o 
cliente de modo que melhore o bem esta individual e 
coletivo. De exemplos de orientação do marketing 
societal. 
RESPOSTA: Conceito de marketing societal: assume que a 
tarefa da organização é determinar as necessidades, os 
desejos e os interesses dos mercados-alvos e atender às 
satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que 
os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o 
bem-estar dos consumidores e da sociedade. O marketing 
societal amplia a orientação para marketing e é fruto do 
debate sobre os efeitos potencialmente “nocivos” das 
práticas de marketing sobre as pessoas e o ambiente. 
Muitos consumidores e grupos ambientais têm 
manifestado suas preocupações em relação ao setor de 
fast food. Eles chamam a atenção para o fato de o 
hambúrguer, o frango frito, a batata frita e outros 
alimentos vendidos em restaurantes fast food possuírem 
alto nível de gordura e sal. Os produtos são colocados em 
embalagens convenientes, mas que geram desperdício e 
poluição. Assim, ao procurar satisfazer os desejos do 
consumidor, as empresas de cadeias de fast food podem 
prejudicar a saúde da população e causar problemas 
ambientais. Essas preocupações e conflitos levaram ao 
acionamento do marketing societal, fazendo com que os 
profissionais de marketing levassem em consideração três 
fatores no momento de estabelecer sua política de 
mercado: lucros da empresa, desejos do consumidor e 
interesses da sociedade. 
 
2ª Identifique e comente os 4 P’s do Marketing. 
RESPOSTA: 
 • Produto: as decisões envolvem identificação de 
oportunidades de lançamento de produtos, serviços e 
marcas, a adequação deste às necessidades e desejos dos 
clientes, a formulação das estratégias de produto e linhas 
de produtos e o gerenciamento do ciclo de vida do 
produto. 
 • Preço: as decisões contemplam a seleção da 
estratégia de preço que gere vantagem competitiva e 
diferenciação para cada um dos produtos e linhas de 
produto e que maximize a rentabilidade para a empresa e 
os demais parceiros do canal de distribuição. 
• Praça ou ponto de distribuição: as decisões da 
variável distribuição englobam a identificação e a escolha 
dos canais de marketing para que o produto/serviço 
esteja no lugar certo, no momento certo, de forma que o 
cliente possa realizar a compra e atender aos seus 
desejos e necessidades. 
 • Promoção: as decisões de promoção dizem respeito 
aos investimentos em estratégias e atividades de 
comunicação promoção de vendas. 
 
3ª Podemos afirmar que a discussão em grupo é um tema 
de pesquisa qualitativa. Explique. 
RESPOSTA: Pois é um tema de avaliação de produtos e 
serviços, em um aspecto qualitativo e quantitativo. 
 
4ª Podemos dizer que os 4 p’s do vendedor, 
correspondem aos 4 c’s dos clientes? Justifique. 
RESPOSTA: Os clientes se interessam não apenas em 
preço, mas sim nos custos totais para obter, utilizar e 
descartar um produto. Além disso, querem que o produto 
ou serviço esteja disponível da maneira mais conveniente 
possível e que seja comunicado de maneira efetiva. Nesse 
sentido, Kotler e Keller (2006) comentam que Robert 
Laterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem 
aos 4Cs dos clientes, conforme apresentados a seguir: 
4PS 4CS 
Produto Cliente (solução para o) 
Preço Custo (para o cliente) 
Praça Conveniência 
Promoção Comunicação 
Abaixo, será apresentada uma breve explicação sobre o 
significado de cada “C”. 
 
5ª Identifique e comente os principais estágios do ciclo de 
Vida de um produto. 
• Introdução: a fase de introdução começa com o 
lançamento do produto e caracteriza-se por lento 
crescimento das vendas e baixos lucros, ou mesmo 
prejuízos, devido aos altos investimentos, à inexistência 
de economias de escala e ao desconhecimento do 
produto ou serviço por grande parte do público-alvo. 
(DIAS, 2004); 
• Crescimento: essa fase se caracteriza pela aceleração 
da taxa de adoção do produto pelos clientes potenciais, 
as vendas crescem acentuadamente e os lucros 
acompanham o crescimento das vendas, à medida que se 
ganham economias de escala. Em geral, as vendas do 
produto aumentam mais rapidamente do que a demanda 
total do mercado, possibilitando ganhos de participação 
de mercado. É nesse estágio que surgem novos 
concorrentes, que lançam outros produtos para 
aproveitar as altas taxas de crescimento da demanda. O 
mercado fica mais competitivo, exigindo maiores 
investimentos em marketing para sustentar os ganhos de 
participação de mercado. 
• Maturidade: nessa fase as vendas do produto tendem 
a estabilizar-se, acompanhando o crescimento vegetativo 
do mercado que é pequeno ou, até nulo. Nessa fase há 
um grande número de concorrentes e a disputa pelo 
market -share (participação de mercado) fica mais 
acirrada, já que o crescimento só é possibilitado com a 
perda de participação dos concorrentes. 
• Declínio: a quarta fase é o declínio, quando o produto 
fica obsoleto e é gradativamente substituído por novos. 
Nessa fase, as vendas são decrescentes e, para minimizar 
prejuízos, algumas empresas reduzem ou eliminam 
investimento, outras descontinuam o produto do 
mercado, e há as que reduzem a distribuição, atendendo 
exclusivamente aos segmentos de maior volume, ou os 
preços, diminuem o número de itens ou versões de 
produto ou deixam de investir em propaganda, tecnologia 
e inovações de produto. Nessa etapa, é necessário reduzir 
custos para minimizar a redução dos lucros, e o produto 
poderá ser descontinuado, substituído ou sofrer uma 
transformação. Dessa forma, volta-se ao início do ciclo de 
desenvolvimento, com ideias inovadoras procurando 
adaptar-se às novas expectativas do consumidor 
 
 
6ª Qual a importância do planejamento de marketing? 
REPOSTA: O Planejamento Estratégico de Marketing, 
Planejamento Estratégico orientado para o Mercado, 
Plano de Marketing, Estratégias Competitivas, Estratégias 
de Marketing, representam algumas das nomenclaturas 
que serão consideradas neste estudo. O Marketing tem 
um papel importante no Plano Estratégico, no que tange 
ao fornecimento de informação e outros inputs8. O 
Planejamento Estratégico é a primeira etapa do 
Planejamento de Marketing e define o papel do 
Marketing na Organização. O plano Estratégico guia o 
Marketing, que deve trabalhar com outros 
departamentos para atingir objetivos estratégicos, 
7ª Identifique e comente as principais características dos 
serviços. 
RESPOSTA: Uma empresa deve considerar quatro 
características especiais do serviço ao elaborar seus 
programas de marketing: intangibilidade, 
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
Intangibilidade - Não podem ser vistos, tocados, sentidos, 
ouvidos ou cheirados antes da compra. 
• A estratégia de visualização utiliza imagens que 
expressam os benefícios do serviço. Por exemplo, uma 
empresa de viagens representa os benefícios dos seus 
cruzeiros com anúncios que mostram pessoas dançando, 
jantando, jogando e visitando lugares exóticos. 
• A estratégia de associação visa combinar o serviço 
com um bem tangível a uma pessoa, objeto ou lugar. Por 
exemplo, a companhia aérea australiana Quantas usa um 
coala carinhoso em suas propagandas para projetar uma 
imagem quente e amistosa da Austrália. 
• A estratégia de ambiente físico utiliza argumentos 
físicos para representar os benefícios.Por exemplo, a 
American Express usa as cores ouro e platina para seus 
serviços de cartões de crédito, simbolizando riqueza e 
prestígio; cadeias de fast-food, companhias telefônicas e 
muitas outras empresas vestem seus representantes de 
serviços com uniformes limpos e distintos para enfatizar 
sua visibilidade, asseio e confiança. 
• A estratégia de documentação utiliza documentos ou 
fatos que possam dar suporte a declarações de confiança 
e desempenho. Por exemplo, as companhias aéreas falam 
de seus equipamentos em seus anúncios para dar suporte 
a declarações de confiança, desempenho, tratamento 
com passageiros e segurança 
Inseparalidade - Não podem ser separados de seus 
provedores. 
(Um mecânico, por exemplo, pode consertar apenas 
determinado número de carros por dia, de acordo com o 
tamanho do problema e sua agilidade.) 
Variabilidade - Qualidade depende de quem os executa e 
de quando, onde e como são executados. 
( Mas como saber se será bem atendido numa consulta 
médica ou se um jardineiro fará um bom serviço de poda 
nas plantas e nas árvores? É preciso “pagar para ver”. ) 
 
Perecibilidade - Não podem ser armazenados para venda 
ou uso posterior. 
 
( Por exemplo, quando se utiliza o serviço de uma 
empresa aérea, adquire-se o direito ao transporte de um 
lugar a outro, mas, quando se chega ao destino, não há 
nada além do canhoto da passagem e do cartão de 
embarque) 
 
8ª Que significa valor para o cliente? 
Conforme Kotler e Keller (2006) são consideradas 
organizações voltadas para a criação e entrega de valor 
aquelas que buscam primeiramente selecionar valor para 
o cliente, através da segmentação e identificação destes, 
para somente depois buscarem fornecer valor por meio 
do desenvolvimento de produtos e das demais atividades 
de marketing. 
9ª explique a principal diferença entre bens e serviços. 
A dúvida pode parecer trivial para alguns, mas há motivos 
para se confundir. Para muitos clientes, essa distinção 
pode nem ser tão importante, mas para uma empresa, 
isso muda muita coisa em termos tributários e legais e 
principalmente no modelo de negócio. Outro dia, um 
anúncio exibia o seguinte: "Contrate agora nossos 
serviços! Nosso produto é único no mercado"