Simulado GESTÃO DE PROCESSOS AWLOPES

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10/10/2014 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201402527098 V.1 Fechar
Aluno(a): ADONIAS WERNECK LOPES Matrícula: 201402527098
Desempenho: 5,0 de 8,0 Data: 10/10/2014 22:53:44 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402632772) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras
e normas na organização;
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201402593374) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
 As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201402593132) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Benchmarking;
 Cadeia de Valor;
Vantagem Competitiva.
 Feedback;
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Downsizing;
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201402595063) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
somente a III.
a I, a II, e a III;
a II e a III;
 a I e a II;
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201402593637) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201402594541) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
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Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201402593130) Pontos: 1,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
 Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201402595076) Pontos: 0,0 / 1,0
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
São processos de informação e decisão;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201402648820)
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça
diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Sua Resposta: Visão Sistêmica Abordagem sistêmica Organizações que ainda não partiram para uma abordagem
por processos tendem a conviver com problemas que dificilmente poderão ser mapeados, pois são aqueles que
permeiam as lacunas deixadas pela abordagem funcional. Visão por Processos Organizando-se por processos as
empresas deixam de estar centradas em si mesmas e mudam foco para o cliente externo e todas as partes
interessadas. Dessa forma, as Organizações passam também a considerar o ambiente no qual elas estão inseridas,
discutindo estrategicamente questões sobre meio ambiente e responsabilidade social fundamentais para a
conquista da sustentabilidade.
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos
e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica
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corresponde à Visão por processos
 10a Questão (Ref.: 201402648782)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: Abordagem de Processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as
atividades e os recursos relacionadas são gerenciados como um processo. As novas normas ISO promovem a
adoção de uma abordagem de processo para se desenvolver, implementar e melhorar um sistema de gestão da
qualidade (SGQ).
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessáriasa esse tipo de
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.