Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total 
Aluna: Bruna Letícia Jacintho
Prof. Dr. José Paschoal Batistuti
Começou no final dos anos 80 com E. Deming, um professor que despertou a conciência das pessoas em relação a gestão, e vai até hoje a revolução gerencial
Deming lançou 14 pontos que seriam os necessários para uma gestão da qualidade eficiente, além de disseminar o PDCA
Os primeiros a sistematizar os ensinamentos de Deming em uma filosofia de gestão foram os japoneses. 
Histórico
Filosofia de gestão baseada em um conjunto de princípios, sistemas e ferramentas , considerada uma estratégia de negócio, cuja essência é o projeto, a produção e a oferta de novos produtos e serviços afim de atingir a satisfação total do cliente a um preço aceitável.
O que é então, o TQM?
Estabelecimento de objetivos amplos
Determinar as ações que serão necessárias para se realizar esses objetivos
Delegar responsabilidades, assim como fornecer treinamento e recursos que serão utilizados no cumprimento das ações
Estabelecer meios para verificar o real desempenho dos objetivos traçados e análise periódica deste desempenho
Etapas para o cumprimento da TQM
Além disso, de acordo com Scholtes, a filosofia da qualidade, baseada no TQM, consiste nos seis princípios básicos:
1. Concentrar-se no cliente externo 
entender as necessidades do cliente  superar expectativa do consumidor
 2. Entender e administrar os sistemas
3. Entender e utilizar os dados para compreender os sistemas necessita-se entender as variações e suas causas, ou seja, tem que se pensar em termos estatísticos. 
4. Entender as pessoas  consumidores e funcionários
5. Saber melhorar
6. Ter direção e foco  concentrar-se nas numerosas prioridades que existem em uma empresa
Princípios
As empresas que trabalham com a TQM utilizam o sistema de “fazer certo da primeira vez”  investem nos custos da qualidade como um todo
 Priorizando prevenção ao invés de se fazer uma futura correção
A avaliação é feita envolvendo todos os departamentos, onde através de índices e resultados (alguns não financeiros) a empresa sempre esteja envolvida a oferecer o melhor para seus clientes e funcionários.
1- a Liderança da alta administração é o promotor (indispensável) do TQM. Este elemento está associado a todos os pontos da filosofia de Deming, pois, sem a liderança necessária, a mudança cultural representada pelo TQM é impossível de ser atingida. 
2 - O elemento “Informação e Análise” é o princípio da gestão com base em fatos e dados. 
3- O elemento “Planejamento Estratégico” éatravés do desenvolvimento de metas e a filosofia da organização, cuja responsabilidade é da alta administração. O elemento “Desenvolvimento e Gerência de Recursos Humanos” alinha-se com os princípios de instituição de métodos modernos de capacitação, supervisão da melhoria contínua, erradicação do temor, fomento do orgulho pelo trabalho, educação e recapacitação para todos. O elemento “Gerência do Processo” alinha-se com os princípios de compreensão da melhoria contínua, eliminação da inspeção em massa, melhoramento do sistema, eliminação das barreirras organizacionais e substituição da administração por cifras. Por fim, os elementos “foco no cliente e satisfação” e “resultados do negócio”, são congruentes com o modelo de Reação em Cadeia também preconizado por Deming
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Um pouco mais a fundo em relação as características 
REPONSABILIDADE COM A QUALIDADE:
é embutir a qualidade na produção
Os erros devem ser detectados e corrigidos na fonte.Os trabalhadores são seus próprios inspetores, a responsabilidade pela qualidade deve ser compartilhada por todos.
Discussão
Fornecedores  Comprar de mais de um, pois a disputa entre eles vai resultar de um custo mais baixo no preço. Além de uma maior preocupação com a qualidade já que posso estar adquirindo de outro fornecedor em um outro momento. Ex: Ford
Zero Defeito  paradigma tradicional argumenta que os erros são inevitáveis e que é muito caro corrigir todos os defeitos. Em contraposição, a TQM assume a posição de que zero defeito deve ser a meta. A empresa deve analisar as causas de todos os erros e tomar medidas para eliminá-los. A TQM assevera que o custo mais baixo é obtido no nível de defeito zero. 
MENSURAÇÃO DA QUALIDADE  A medição da qualidade é de fundamental importância para identificação de oportunidades e comparação dos desempenhos entre diversas empresas e até mesmo entre os vários setores de uma mesma organização, influenciando na diminuição dos custos e desperdícios através do controle de refugos, retrabalhos e devoluções. Algumas medições não financeiras são necessárias para o controle de processo e melhoria do desempenho.
O ciclo Deming de melhoramentos contínuo é um elemento útil de ajuda do próprio sistema de medição. Este ciclo é constituído por: 
- PLANEJAR: estabelecer objetivos e padrões de desempenho; 
- FAZER: medir o desempenho real;
 - VERIFICAR: comparar o desempenho real com os objetivos e padrões, identificando a diferença;
 - AGIR: executar as ações cabíveis para eliminar a diferença e fazer os aperfeiçoamentos necessários.
Indicadores  Progresso do sistema, principalmente em 4 áreas:
 A) EFICÁCIA: definida pela relação entre o resultado real e o resultado planejado
 B)EFICIÊNCIA: Recursos realmente utilizados/ Recursos planejados para serem usados
C) PRODUTIVIDADE: relação entre os resultado e os recursos utilizados
D) QUALIDADE: pode ser medida por vários aspectos, qualquer medida de qualidade é tomada para satisfazer o cliente atendendo às suas exigências
Tintas Coral 
Exemplo de empresa que implantou o modelo de gestão do TQM 
- O ICI SHE – Sistema de Gestão Integrada – Saúde, Segurança e Meio-ambiente, que desenvolve ações anuais de Auditoria avaliando as atividades da empresa contra doenças ocupacionais e certificando-se do cumprimento do compromisso da Coral com o meio-ambiente e seus funcionários. Os índices dos três últimos anos da Coral baseados no SHE apresentaram evolução desde a sua implantação. Partiram de 61% em 1997, 74% em 1998, atingindo a marca de 83% em 1999. 
Empresa de sucesso
A Coral é visitada por auditores especializados da ICI regularmente, além deste controle interno devido à Certificação ISO 9001, são realizadas visitas anuais de auditores com o intuito de averiguar se há “não conformidade” em algum setor da empresa. 
 1997 a organização atingiu a excelente marca de zero “não conformidades”, repetida em fevereiro de 2000 em todos setores da empresa. 
Empresa de sucesso
Referenciada por 73% das pessoas em pesquisa, alçancado apenas pela pela coca-cola anteriormente
Esse patamar só é alçancado por empresas que tem o TQM como modelo de gestão!
TQM é uma filosofia abrangente e sistematizada de negócio. Ou seja, valores, políticas, sistemas de gestão, estratégias e uso de ferramentas compõem uma estrutura cujos elementos estão logicamente relacionados.
É de fácil entendimento, no entanto, sua implementação é extremamente difícil – necessita-se uma transformação cultural
Comportamento dos lideres (comprometimento, liderança e apoio ao processo do TQM) é a chave para o êxito da implementação dessa filosofia de gestão.
Conclusão
Apesar dos conceitos que formam a filosofia do TQM serem até certo ponto produto de bom senso e relativamente simples de serem entendidos, a experiência tem demonstrado que sua implementação é extremamente difícil, em virtude da necessidade de uma profunda transformação cultural, principalmente por parte dos dirigentes das empresas. Seu comportamento (comprometimento, liderança e apoio ao processo do TQM) é a chave para o êxito da implementação dessa filosofia de gestão.
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https://www.youtube.com/watch?v=R1CiN6esbkU
Neto, Pedro Luis de O. C.: Gestão e Produção vol. 3., n 2,pag 173-188 agosto 1996
Silva, Rita de Cássia A., Santos, Uilca M. C. Dos, Ferreira, Joaquim O. L.: A Utilização da TQM como Chave para Empresas de Sucesso: O Caso das Tintas Coral, agosto de 2000
Bibliografia