GESTÃO DA QUALIDADE -SIMULADO

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201207046744 V.2 
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	Aluno(a): ELAINE CRISTINA CASSIANO DA SILVA
	Matrícula: 201207046744
	Desempenho: 8,0 de 8,0
	Data: 12/10/2014 13:58:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201207096375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207096569)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207096365)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207096318)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207096341)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207096319)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207123588)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207096357)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	do governo.
	 
	dos clientes.
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207119534)
	
	Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
		
	
	
Compare com a sua resposta: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207102325)
	
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
	
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.