AP GESTÃO DE PROCESSOS

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Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 20/05/2018 13:11:28 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201707433704) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
Todas as descrições estão corretas 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
 
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2a Questão (Ref.:201707800573) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio 
quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos 
inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos 
níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das 
perdas e aumento da produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor 
estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do 
custo operacional; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das 
perdas; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 
 
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3a Questão (Ref.:201707213326) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e 
forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e 
melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 
 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
 
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4a Questão (Ref.:201708063010) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma organizac ̧ão formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas 
hierárquicas, enfatizando: 
 
 
os funcionários. 
 
o meio ambiente. 
 
ferramentas. 
 
os processos. 
 funções e tarefas . 
 
 
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5a Questão (Ref.:201707426640) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale 
a afirmativa correta: 
 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um 
todo. 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um 
todo. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201707963164) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e 
mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de 
longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
Objetivos empresariais 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Experiência Empresarial 
 Estratégia empresarial 
 
Resultados empresariai 
 
 
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7a Questão (Ref.:201707212391) Acerto: 0,0 / 1,0 
Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua 
disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise 
organizacional. São eles: 
 
 
Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário. 
 
Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista. 
 Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). 
 Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou 
direta). 
 
Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e 
Questionário. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201708198654) Acerto: 1,0 / 1,0 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais 
profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, 
Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos 
processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas 
nesses sistemas. 
 
 Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho. 
 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e 
redução de desperdícios. 
 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. 
 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201707776265) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos 
departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ 
com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do 
novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela 
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a 
proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos 
trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a 
alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais 
desenvolvidas dentro da empresa; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta 
todas as atividades desenvolvidas pela organização. 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por 
funções deve ser priorizada; 
 
 
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10a Questão (Ref.:201707774575) Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e 
que os modelos de gráficos gerados criam diagramashierárquicos para: 
 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento 
contínuo, definição de requisitos