TI 4.1

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Disciplina(s)
Gerenciamento de Projetos de TI
Modelagem de Processos
	Docente(s)
Marcos Chiodi
Reginaldo Gotardo
	
	
	Curso
Gestão da TI
	Módulo
4.1
	Polo
	
	Gabarito – Avaliação Dependência – Presencial
	Instruções
	A avaliação vale de 0 (zero) a 10 (dez) pontos.
A questão será invalidada se:
a) o preenchimento for feito a lápis;
b) houver rasura na resposta;
c) duas alternativas forem assinaladas.
	Nota
	Respostas
	Múltipla Escolha (0,20 pontos cada) 
Abertas (1,20 pontos cada)
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20
A
X
X
X
B
X
X
X
C
X
X
D
X
X
E
X
X
X
X
01. Assinale a alternativa incorreta sobre o termo de abertura do projeto.
a) O processo “Desenvolver o termo de abertura do projeto” tem corno objetivo desenvolver um documento chamado “Termo de Abertura de Projeto" ou TAP (ou no inglês Project Charter).
b) Este processo faz parte do grupo de processos de iniciação (ou fase de iniciação). 
c) Quem assina este documento normalmente é o gerente de projetos. 
d) É um documento que não é escrito pelo gerente de projetos, mesmo porque é neste documento que o gerente de projetos é escolhido pelo patrocinador do projeto. 
e) Este documento serve para autorizar formalmente a abertura de um projeto e para garantir ao gerente de projetos a autoridade para aplicar os recursos da empresa no empreendimento do projeto. 
Resposta: C
Quem assina este documento normalmente é o patrocinador do projeto
02. Sobre metodologias ágeis é incorreto afirmar:
a) É mais valorizado indivíduos e interações em vez de processos e ferramentas.
b) É mais valorizado softwares funcionando em vez de documentação abrangente. 
c) É mais valorizado a negociação de contratos em vez de colaboração do cliente. 
d) Respostas a modificações são valorizadas em vez de seguir um plano. 
e) Aceitar as mudanças não importando a fase em que ela aconteça. 
Resposta: C
No Manifesto para Desenvolvimento Ágil de Software, é valorizado a colaboração do cliente em vez de negociação de contratos.
03. Realizar a análise quantitativa dos riscos é o processo de analisar numericamente o efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto (PMI, 2008).
A fase de elaboração do projeto em que os riscos do projeto devem ser identificados quantitativamente é a de
a) execução.
b) monitoramento. 
c) encerramento. 
d) iniciação. 
e) planejamento 
Resposta: E
Considerando o PMBOK, o gerenciamento de projetos é realizado através da aplicação e da integração dos seguintes processos de gerenciamento de projetos:
- iniciação;
- planejamento;
- execução;
- monitoramento e controle; e
- encerramento.
O Grupo de Processos de Planejamento consiste nos processos realizados para estabelecer o escopo total do esforço, definir e refinar os objetivos e desenvolver o curso de ação necessário para alcançar esses objetivos. É nessa fase de elaboração do projeto que se realiza a análise quantitativa e qualitativa de riscos.
Realizar a análise quantitativa de riscos é o processo de analisar numericamente o efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto.
04. A seguir são feitas algumas afirmações sobre a definição de “Projetos”:
Projetos possuem momentos de início e fim determinados
Projetos são empreendimentos temporários
Projetos são esforços repetitivos, realizados continuamente pelas empresas
Projetos podem se iniciar sem um objetivo, que vai sendo elaborado durante a gestão do projeto
Estão corretos os itens:
a) Apenas o item III
b) Apenas os itens I e II 
c) Apenas os itens I e III 
d) Apenas os itens II e IV 
e) Apenas os itens III e IV 
Resposta: B
A definição de projetos mais amplamente aceita descreve um projeto como sendo um esforço temporário, com início e fim determinados e com uma sequência clara de eventos e objetivos a serem atingidos.
05. _____________ é um conjunto de projetos ou programas agrupados para atender aos objetivos do planejamento estratégico.
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da frase acima:
a) atividade.
b) subprojeto. 
c) planejamento estratégico. 
d) portfólio. 
e) programa. 
Resposta: D
Portfólio é um conjunto de projetos ou programas agrupados para atender aos objetivos do planejamento estratégico, sendo que não já necessariamente uma interdependência entre esses programas e/ou projetos fazendo com que o agrupamento seja basicamente lógico (PMI, 2008).
06. Sobre o ciclo de vida do projeto, assinale a alternativa incorreta:
a) O ciclo de vida do projeto normalmente é dividido em fases que mostram todos os passos necessários para que o projeto seja entregue.
b) O ciclo de vida do projeto compreende as fases necessárias para ir desde a concepção até a entrega final do produto/serviço do projeto. 
c) Conhecer as fases do ciclo de vida do projeto nos permite determinar em que estágio está o projeto, ou seja, determinar o que foi ou o que não foi construído ou, ainda, determinar como esta acontecendo a progressão do projeto. 
d) Dividir o projetos em fases do seu ciclo de vida ajuda o gerente de projetos no monitoramento e controle da execução do projeto. 
e) Embora os ciclos de vida sejam fases reconhecidas mundialmente em projetos, estes não são reconhecidos pelo PMI.
Resposta: E
Os ciclos de vida do projeto são reconhecidos e indicados pelo PMI e este traz, inclusive, alguns exemplos
07. Aquele que é responsável por garantir o valor do trabalho desempenhado pela equipe de desenvolvimento e ordenar os itens do backlog do produto para melhor alcançar os objetivos e missões é o:
a) dono do produto.
b) gerente de projetos. 
c) patrocinador do projeto. 
d) scrum master. 
e) membro da equipe de desenvolvimento.
Resposta: A
O dono do produto é o responsável por:
Expressar com clareza os itens do Backlog do produto; 
Ordenar os itens do Backlog do produto para melhor alcançar os objetivos e missões; 
Garantir o valor do trabalho desempenhado pela equipe de desenvolvimento; 
Garantir que o Backlog do produto seja visível, transparente e claro para todos, e mostre no que a equipe do Serum irá trabalhar em seguida; 
Garantir que a equipe de desenvolvimento entenda os itens do Backlog do produto no nível necessário. (SCHWABER e SUTHERLAND, 2011).
08. Qual a diferença entre processos primários e processos secundários?
Processos primários são aqueles que produzem as matérias primas usadas na fabricação de outros produtos. Neste caso, esta fabricação é um processo secundário.
Processos primários são processos que produzem bens ou fornecem diretamente os serviços de uma empresa, enquanto os processos secundários existem para dar suporte à realização dos processos primários.
Processos primários são processos que produzem bens e processos secundários são processos que produzem serviços.
Processos primários são processos que geram mais valor à empresa do que processos secundários.
Processos primários são processos industriais enquanto os processos secundários são processos do terceiro setor.
	Resposta: B
Pela definição vista em aula os processos primários estão ligados ao core business da empresa e os processos secundários dão suporte à existência dos primários.
09. Qual a única alternativa que representa o correto conceito de fluxograma funcional?
Permite traçar um paralelo entre as atividades do processo e as áreas funcionais da empresa;
Permite dizer quais são os gerentes do processo;
Permite uma análise detalhada de como o processo afeta as áreas funcionais da empresa, mostrando queé incorreto usar a gestão por processos;
Permite a análise temporal das atividades da empresa;
Permite verificar que os processos devem pertencer a “silos” funcionais.
	Resposta: A
Fluxograma Funcional é aquele que relaciona as atividades envolvidas no processo com os silos funcionais na empresa. Assim, podemos saber quais silos envolvidos nestas atividades e isto facilidade a gestão em empresas que são hierárquicas, mas possuem ou estão implantando a gestão por processos.
10. Leias as afirmações abaixo sobre o macrofluxo de um processo:
Entradas físicas são insumos ou matérias-primas que “alimentarão” o processo e, ao final, serão transformadas de alguma forma. 
Entradas lógicas são os dados e as informações que alimentarão um processo. 
Saídas físicas são os resultados “materiais” do processamento. 
Saídas lógicas são as informações e dados resultantes do processo. 
Benchmarking é avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as chamadas “melhores práticas”. 
Alocação de recursos diz respeito aos equipamentos e instalações necessários para a realização do processo. 
Gerente do processo sempre é o gerente do departamento ou setor ao qual o processo faz parte. 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.
Somente a I está correta.
Somente a II e III estão corretas.
Somente I, II, III, IV estão corretas.
Somente I, II, III, IV, V estão corretas.
Somente I, II, III, IV, V, VI estão corretas.
	Resposta: E
Todas as questões estão corretas, exceto a VII, pois o gerente do processo nem sempre é o gerente de departamento ou setor. Depende de como será implantada a gestão por processos de negócio.
11. O que o conjunto de figuras abaixo representa na notação BPMN?
Processos Diferentes
Sub-processos
Fluxos
Eventos
Atividades
	Resposta: D
São eventos que acontecem durante um processo de negócio.
12. O que é SOA?
Trata-se de uma arquitetura orientada a serviços para integração de sistemas.
É um conjunto de diagramas da UML.
É uma notação para BPM.
Trata-se do uso de XML para desenvolvimento de software.
É um padrão internacional para modelagem de processos de negócio.
	Resposta: A
De acordo com a definição vista, é o item a. Pois SOA é orientado a serviços e UML a objetos. Não precisa, necessariamente, ser uma notação para BPM e XML também é usado para interoperacionalidade dos serviços.
13. Quais as etapas corretas do PDCA (em ordem correta também) ?
Pensar, Desenhar, Controlar e Planejar.
Planejar, Executar, Verificar e Atuar.
Analisar, Executar, Planejar e Verificar.
Executar, Atuar, Planejar e Analisar.
Planejar, Executar, Atuar e Verificar.
	Resposta: B
De acordo com a definição vista, é o item b. Veja definição no Capítulo 4.
14. Qual a diferença principal entre Pareto e GUT?
GUT é usado para melhoria de processos e Pareto é usado para desenho de processos.
GUT é um método muito usado para dados quantitativos e Pareto para qualitativos.
Pareto não é usado para melhoria de processos e GUT sim.
Pareto é uma análise superficial e GUT é detalhada.
Pareto é usado para dados quantitativos e GUT para dados qualitativos.
	Resposta: E
Dada definição no livro e em aula. Muito discutida em aula também sobre a diferença qualitativa e quantitativa destes métodos.
15. O que pode estimular um projeto ao sucesso? Apresente 5 (cinco) ações que o gerente de projetos pode tomar para favorecer o sucesso do seu projeto.
	Resposta
	Questão Correta = 1,2
O aluno terá a questão completamente correta se ele acertar 5 itens abaixo:
Selecionar corretamente os membros-chave do rime do projeto; 
Desenvolver um senso de comprometimento em toda a equipe; 
Buscar autoridade suficiente para conduzir o projeto; 
Coordenar e manter uma relação de respeito e cordialidade com o cliente, os fornecedores e outros envolvidos; 
Determinar quais processos precisam de melhorias, especialmente os mais importantes. 
Desenvolver estimativas de custos, prazos e qualidade realistas; 
Desenvolver alternativas de backups em antecedência aos problemas; 
Manter as modificações sobre controle; 
Dar prioridade a missão ou meta do projeto; 
Evitar o otimismo ou pessimismo exagerado; 
Desenvolver ou manter estreitas linhas de comunicação informal; 
Evitar um número excessivo de relatórios e análises; 
Evitar excessiva pressão sobre o time durante períodos críticos. 
	Parcialmente Correta = 0,6
	Se o aluno acertar pelo menos 3 itens.
	Inteiramente Errada = 0,3
	Se o aluno acertar pelo menos 1 ou 2 itens.
	Questão Errada = 0,00
	Se o aluno deixar a questão em branco ou responder fora do contexto
16. Explique o ciclo de vida em cascada.
	Resposta
	Questão Correta = 1,2
	Resposta contendo toda a explicação:
É o mais antigo da engenharia de software e considera o projeto de software por meio de uma abordagem linear, sistemática e sequencial muito embora o ciclo original proposto preveja algumas realimentações no ciclo, o modelo de fato utilizado pelas empresas o considera linear e sem realimentações.
O ciclo de vida em cascata se inicia com a definição dos requisitos e termina com o software em operação/manutenção, passando pela fase de projeto, implementação e testes.
OBS: o aluno poderá explicar com outros termos, desde que mantenha o contexto.
	Parcialmente Correta = 0,6
	Se o aluno explicar parcialmente a resposta acima, com a metade de acerto.
	Inteiramente Errada = 0,3
	Se o aluno for superficial e responder apenas um ou outro termo, como por exemplo " abordagem linear, sistemática e sequencial"
	Questão Errada = 0,00
	Não responder ou escrever algo totalmente fora do contexto.
17. Explique a fase de concepção do ciclo de vida do produto.
	Resposta
	Questão Correta = 1,2
	Resposta contendo toda a explicação:
Concepção: esta é a fase na qual o produto é criado. E bom lembrar que durante esta fase podemos ter projetos que antecedem a criação do produto/serviço e que dizem respeito às análises de viabilidade, levantamento de requisitos e/ou benchmarking e a própria concepção do produto/serviço.
OBS: o aluno poderá explicar com outros termos, desde que mantenha o contexto.
	Parcialmente Correta = 0,6
	Se o aluno explicar parcialmente a resposta acima, com a metade de acerto. "esta é a fase na qual o produto é criado"
	Inteiramente Errada = 0,3
	Se o aluno for superficial e responder apenas um ou outro termo, como por exemplo "fase de criação".
	Questão Errada = 0,00
	Não responder ou escrever algo totalmente fora do contexto.
18. O que são as técnicas de melhoria contínua e para que servem(1)? Cite ao menos 2 e explique-as(2).
Resposta: 
1 - São técnicas e métodos usados para resolução de processos e melhoria dos mesmos.
2- Como exemplos:
PDCA: um ciclo de melhorias dividido em quatro grandes fases (Planejamento, Execução, Controle e Avaliação).
Pareto: usado para dados quantificáveis. Relaciona 20% das causas a 80% dos problemas. 
Histograma: também usado para dados quantificáveis, permite analisar com mais detalhes as informações aliadas a fatores como mínimos e máximos, variância, etc.
GUT: um método para auxiliar na definição dos problemas iniciais a serem tratados. Usado para dados qualitativos.
5W2H: usado para estabelecimento de diversas informações a respeito de um problema.
Brainstorming: usado como técnica criativa ou para registro de discussões.
Diagrama de Causa e Efeito: usado para “desenhar” o relacionamento entre causas e efeitos dos problemas e tentar resolve-los.
	Questão Correta = 1,2
	Caso o aluno explique corretamente o conceito pedido, apresente e explique os 2 exemplos.
	Parcialmente Correta = 0,3 x quantidade de itens certos
	Considere:
Conceito correto vale 0,5
Apresentar os 2 exemplosvale 0,25
Explicar corretamente os dois exemplos vale 0,25
	Questão Errada = 0,0
	O aluno não atendeu a nenhum indicador
19. Usando fluxograma funcional, modele o seguinte processo de uma empresa, detalhado a seguir:
Ao fazer um pedido na empresa, o cliente informa seus dados ao departamento comercial que irá cadastrar tal cliente no sistema da empresa, caso ainda não tenha sido cadastrado. Após isto, o departamento comercial encaminha o cliente ao departamento financeiro onde a forma de pagamento para efetivação do pedido é definida e o cliente fornece os dados para tal transação. O departamento financeiro é responsável por faturar o pedido, ou seja, ele informa ao estoque que o pedido foi pago e que deve ser encaminhado o produto (ou produtos) solicitado ao cliente. O estoque, por sua vez, registra a baixa e após isto encaminha o pedido para ser entregue ao cliente.
Resposta:
SUGESTÃO DE RESOLUÇÃO: Consultar o capítulo 3 da apostila.
Este exercício, por ser necessária a modelagem de uma situação, pode ser um tanto subjetivo para a correção. Portanto, as informações abaixo servirão para nortear tal correção. Além disto, temos na figura abaixo, uma proposta de resolução.
Como podemos notar no enunciado, precisamos observar que se pede um fluxograma funcional e, portanto, precisamos identificar as áreas funcionais envolvidas neste processo.
Ao lermos novamente o enunciado, veremos que temos: o cliente, o departamento comercial, o departamento financeiro e o controle de estoque.
Se o aluno enumerar corretamente estes itens, já temos boa parte do trabalho pronto.
Após enumerar os departamento o aluno precisa identificar corretamente as atividades de cada um deles. E, finalmente, como estas atividades relacionam-se, ou seja, o fluxo do processo.
	Questão Correta = 1,0
	Caso o aluno atenda a todos os requisitos.
	Parcialmente Correta = 0,3 x quantidade de itens certos
	Considere:
Identificar as áreas funcionais corretamente vale – 0,25
Realizar a modelagem correta vale – 0,50
Usar a notação correta vale – 0,25
	Questão Errada = 0,0
	O aluno não atendeu a nenhum indicador
20. Explique o PDCA e suas fases. 
Resposta:
SUGESTÃO DE RESOLUÇÃO: Ver capítulo 4 da apostila ou slides da aula 4 e 5.
Na década de 1930, o professor e estatístico americano Walter Shewhart publicou estudos sobre a utilização do ciclo Especificar-Fazer-Inspecionar (Specify-Product-Inspect) pelos administradores de empresa como uma ferramenta mais objetiva de melhoria gerencial. 
O método somente foi popularizado na década de cinqüenta pelo especialista em qualidade e aluno de Shewhart W. Edwards Deming. Após refinar o trabalho original de seu professor, Deming desenvolveu o que ele chamou de “Shewhart PDCA Cycle”, em homenagem ao seu mentor. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004)
As letras que formam o nome do método PDCA significam em no inglês: PLAN, DO, CHECK, ACT, e no português, respectivamente, PLANEJAR, EXECUTAR, VERIFICAR, ATUAR. Esses módulos fazem parte dos passos básicos concebidos originalmente por Shewhart e depois melhorados por Deming.
As fazes de planejamento e execução ainda podem ser subdivididas:
Planejamento (P):
Estabelecer objetivos
Definir métodos
Definir recursos
Execução (D): 
Educar – desenvolver capacidades físicas, intelectuais ou outras.
Treinar – desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa.
Realizar
	Questão Correta = 1,2
	Caso o aluno apresente as 4 fases e suas explicações corretamente.
	Parcialmente Correta = 0,3 x quantidade de itens certos
	Considere cada fase corretamente explicada com o valor de 0,30.
	Questão Errada = 0,0
	O aluno não atendeu a nenhum indicador