Exercício Fixação Endomarketing Aula10

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Exercício: GST1790_EX_A10_201701001608_V2 
	23/05/2018 22:17:12 (Finalizada)
	Aluno(a): JOSE ANTONIO PEREIRA
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	201701001608
	Ref.: 201701185206
		
	 1a Questão
	
	É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999)?
	 
	cúpula da organização
	
	gerência da organização
	
	diretoria da organização
	
	base da organização
	
	equipe de planejamento da organização
	
	Ref.: 201701229379
		
	 2a Questão
	
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	Ref.: 201701068596
		
	 3a Questão
	
	(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
	
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
	
	Ref.: 201701068604
		
	 4a Questão
	
	(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
	
	Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
	
	Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
	
	Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
	
	A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
	 
	A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro.
	
	Ref.: 201702119528
		
	 5a Questão
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades, Foco no resultado e Relatórios
	
	Endomarketing, merchandising, motivação e liderança
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	Ref.: 201701023713
		
	 6a Questão
	
	A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
	
	É comum em empresas que investem em ações de integração.
	 
	É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
	
	É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
	
	É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
	
	É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
	
	Ref.: 201701652662
		
	 7a Questão
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
	
	e) Hierarquia
	
	c) Responsabilidade
	
	a) Mudança organizacional
	
	d) Poder
	 
	b) Cultura organizacional
	
	Ref.: 201701185200
		
	 8a Questão
	
	Como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	criando nova cultura organizacional
	
	treinando pessoas
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	contratando profissionais capacitados