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UNIVERSIDADE PAULISA - UNIP INTERATIVA 
RA: 1003041 - Nome: Thiago Oliveira Santos 
 
Gestão Financeira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I - PID - AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL - LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA – CAMPOLIM 
2010 
RESUMO 
 
O objetivo deste relatório é identificar métodos para que uma empresa de 
automação industrial continue a operar sem fronteiras e tenha uma forma de 
gerenciamento das atividades voltadas para um constante desenvolvimento. Devido 
ao mercado em geral estar constantemente em transformação é fundamental a 
empresa não ficar vulnerável as mudanças, se adaptar as exigências e se adequar 
de forma que possa continuar mostrando um diferencial para o mercado. Manter um 
planejamento estratégico, sólido, agora e sem deixar de olhar para o futuro, escolher 
uma posição a ser adotada para competir em longo prazo, para que possa 
aproveitar todas as novas oportunidades. Determinar com o auxilio dos métodos 
apresentados, os meios e o fim, um lugar a chegar, usando constantemente o 
conhecimento da empresa, e os valores pessoais que possui, motivando e vendo as 
necessidades dos mesmos, a fim de que a implementação das estratégias possa ter 
sucesso e com isso potencializar aquilo que a empresa faz bem, solucionar 
problemas. 
 
Palavra-chave: Desenvolvimento; potencializar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO............................................................................................... 03 
 
2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO............................................................... 04 
2.1 Denominação e Forma de Constituição......................................................... 04 
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização.................................... 04 
2.3 Natureza e ramo de atuação............................................................................ 04 
2.4 Informações sobre o porte da empresa........................................................ 04 
2.4.1 Número de Funcionários............................................................................. 05 
2.5 Principais produtos......................................................................................... 05 
2.5.1 Principais Fornecedores e serviços por eles fornecidos.......................... 05 
2.6 Principais mercados e segmentos em que se encontra o cliente alvo....... 05 
2.7 Principais concorrentes e os aspectos relevantes de cada um................... 06 
2.8 Organograma..................................................................................................... 06 
 
3 SISTEMAS DE INFORMÁTICA UTILIZADOS..................................................... 07 
3.1 Formas de comunicação interna e externa................................................... 07 
3.2 Sistemas operacionais e outras ferramentas................................................ 07 
3.3 Ferramentas de Escritório............................................................................... 08 
 
4 COMUNICAÇÃO................................................................................................... 09 
 
4.1 Estrutura interna da comunicação.................................................................. 09 
4.2 Importância que a gerência dá à comunicação............................................. 09 
4.3 Comunicação Interdepartamental................................................................... 10 
4.4 Sistemas, instrumentos e veículos de comunicação utilizados................... 10 
4.5 Fluxo da Comunicação..................................................................................... 11 
4.6 Participação Institucional................................................................................. 11 
 
5 CONCLUSÃO........................................................................................................ 12 
 
6 REFERÊNCIAS......................................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
Este relatório tem o objetivo de apresentar propostas para o desenvolvimento 
de uma empresa voltada para solução e integração de produtos para automação 
industrial. A empresa PID Automação Industrial, empresa de pequeno porte foi 
iniciada por profissionais com anos de experiência na área de automação industrial, 
com foco e profissionais voltados a venda de produtos, como Sensores, Fontes de 
alimentação, Controladores Programáveis, Reles, IHM, Proteção para redes 
industriais, Sistemas de Visão, entre outros inúmeros produtos para automação 
industrial. 
A empresa já desenvolve várias soluções para mais de 480 clientes em 
diferentes cidades e estados do país, já que possuem em seu quadro, profissionais 
capacitados para atendimento especializado voltado para elaboração de projetos 
completos nos sistemas de automação. 
Com uma característica própria, que impera o diálogo transparente e 
permanente é uma empresa aberta ao empreendedorismo, e com isso em mente 
neste relatório buscou-se, apontar perspectivas e ações que possam identificar os 
processos internos que devem ser potencializados e analisar as possibilidades para 
aprendizado e crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
2.1 Denominação e Forma de Constituição 
 
PID Automação Industrial – Ltda, com sede na Avenida, Fernando Stecca 
1361, CEP: 18087-149 – Jd. Dois Corações – Sorocaba – SP – Fone (15) 3218-
1168. CNPJ: 08.409.317/0001-98 , Inscrição Estadual: 669.570.619.116 , Inscrição 
Municipal: 144387, Data da Constituição: 10/10/2006, empresa formada por dois 
sócios: Srs. Tiago Frederico Sigrist - Daniel Henrique Carravero, cujo capital social 
no ato da constituição foi de R$ 20.000,00. 
 
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 
 
 A PID – Automação Industrial – Ltda., teve o inicio de suas operações em 
2007, é uma sociedade formada por profissionais, tecnólogos e engenheiros que no 
ato da constituição já tinham mais de onze anos de experiência, em distribuição e 
integração de produtos para automação industrial, tendo no curriculum experiências 
na direção de outras empresas do mesmo ramo, dando assim uma grande base 
para o inicio das atividades da empresa. 
 
2.3 Natureza e ramo de atuação 
 
 A empresa é uma sociedade limitada, cujo objetivo é a exploração do ramo de 
comércio de equipamentos elétricos, eletrônicos e industriais. A empresa opera sem 
fronteiras, embora haja atendimento pessoal está firmemente apoiada na internet. 
 
2.4 Informações sobre o porte da empresa 
 
 A empresa é uma organização de pequeno porte, porém em seu quarto ano 
de mercado, apresenta um enorme crescimento já atende mais de 480 empresas, 
com atendimento especializado em vendas de produtos e aplicações de automação 
eletrônica, através de vendedores focados, suporte técnico especializado, estoque 
local, trabalha em conjunto, como distribuidor autorizado de duas grandes empresas 
multinacionais, que estão entre os líderes mundiais em fornecimento de 
equipamentos de automação industrial, a Omron Eletrônica e Phoenix Contact. 
 5 
2.4.1 Número de Funcionários 
 
A empresa possui em seu quadro oito funcionários. 
 
2.5 Principais produtos 
A empresa tem um amplo portfólio de produtos que distribui como: Sensores, 
Fontes de alimentação, Controladores Programáveis, Reles, IHM, Proteção para 
redes industriais, Sistemas de Visãoe inspeção óptica automática (AOI), Tecnologia 
de rádio Wireless, conexões industriais e também conta com engenharia de 
aplicação e projetos em automação e sensoriamento. 
2.5.1 Principais Fornecedores e serviços por eles fornecidos 
 
 Os principais fornecedores da empresa são líderes mundiais em fornecimento 
de equipamentos de automação industrial, a Omron Eletrônica e Phoenix Contact. 
A Omron foi uma das primeiras empresas na Europa com uma certificacao 
ISO multi-site, o que dá credibilidade e garantia aos seus produtos, de automação 
industrial, e um de seus principais produtos, são os sensores industriais, 
fotoelétricos, indutivos de fibras ópticas, com a tarefa de obter uma detecção precisa 
das exigências de uma aplicação industrial. 
A Phoenix Contact têm as mais importantes certificações ISO, diversas 
premiações nacionais e internacionais, pois constantemente apresenta ao mercado 
produtos e soluções inovadoras, estabelecendo tendências para a eletrônica 
industrial. A Phoenix conta com as melhores conexões industriais, da régua de 
bornes, passando pelo conector de máquinas à prova de água, até a Ethernet sem 
fio: Inovações, que a PID Automação Industrial integra em seus inúmeros clientes. 
 
2.6 Principais mercados e segmentos em que se encontra o cliente alvo 
 
 O mercado de automação industrial é amplo, empresas de diversos 
segmentos têm e necessitam de criação, e desenvolvimento de soluções para 
automação de suas fábricas, com isso a PID, atende empresas de diversos 
segmentos. 
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Em sua carteira de mais de 480 clientes, está desde os maiores fabricantes 
de auto peças a indústrias de alimentos, agricultura, nutrição animal, indústrias de 
bebidas, de higiene pessoal, indústrias de alumínio, fabricante de aviões como a 
Embraer, indústrias de tecnologia, fabricantes de computadores, impressoras, 
celulares, fabricantes de máquinas. Como o mercado de automação elétrica e 
eletrônica permite, os clientes alvo da PID Automação são todas as indústrias. 
 
2.7 Principais concorrentes e os aspectos relevantes de cada um 
 
 Os principais concorrentes são empresas do mesmo ramo de atividade, 
voltadas para o atendimento de automação industrial, porém com outras marcas na 
sua linha de distribuição para integrar nas indústrias. 
Pode-se citar um concorrente que compete com a PID na linha de venda de 
sensores a Meta Automação, que é uma empresa que distribui sensores da marca 
SICK, concorrente da marca Omron, distribuído pela PID Automação, uma aspecto 
relevante da mesma é o tempo de atuação no mercado, já que está atuando desde 
1998, tendo mais tempo de mercado. O que diferencia a PID, deste e de outros 
eventuais concorrentes é o desenvolvimento de soluções e melhorias para as 
empresas, soluções que evitam e previnem, por exemplo, as paradas nas máquinas 
numa linha de produção, evitando enormes prejuízos para as empresas. 
 
2.8 Organograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIREÇÃO 
ADMINISTRAÇÃO COMERCIAL TÉCNICA 
 7 
3 SISTEMAS DE INFORMÁTICA UTILIZADOS 
 
 Atualmente os sistemas de informação, estão inseridos em, praticamente 
todas as atividades empresariais dando suporte para a melhoria na qualidade de 
produtos e serviços e naturalmente a PID Automação Industrial está totalmente 
ligada as novas tecnologias, e apóia as suas atividades na internet e na informática. 
 
3.1 Formas de comunicação interna e externa 
 
 Em suas instalações a empresa conta com sistemas de médio porte: 
servidores de rede, minicomputadores, servidores da web e sistemas multiusuários. 
 Utiliza sistemas móveis: telefones celulares, rádios e computadores de mão. 
A forma de comunicação para com seus clientes, além do atendimento pessoal, se 
faz através destes recursos, celular, rádio, mas principalmente a internet, através de 
e-mails, um outro recurso muito utilizado pela empresa para a comunicação externa 
é o Skype, principalmente quando o contato é feito com empresas e clientes de fora 
do estado, sendo o Skype também uma ferramenta para a comunicação interna na 
empresa. 
 
3.2 Sistemas operacionais e outras ferramentas 
 
A PID Automação Industrial possui sistema próprio, adaptável e desenvolvido 
internamente, para os padrões necessários para o funcionamento da mesma, um 
sistema operacional multitarefa, pois o mesmo permite e isso se faz necessário que 
as tarefas sejam processadas simultaneamente. 
Outro sistema padrão adotado na empresa é o Windows, devido as suas 
diversas ferramentas disponíveis, além do Windows XP e o Vista, se utiliza uma 
edição do Windows Server, que oferece uma plataforma voltada para redes. Há uma 
rede local, LAN, que permite que várias estações de trabalho, terminais, periféricos 
estejam ligados, compartilhando assim, arquivos, informações, impressoras, fax, de 
uma forma eficiente. 
Uma rede wireless, sem fio, também está disponível na empresa. 
 
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Os navegadores web utilizados são: Internet Explorer e Mozilla Firefox. 
Outra ferramenta muito utilizada devido à necessidade de interação entre usuários 
internos e externos é o Skype, uma ferramenta poderosa e que torna a comunicação 
rápida e barata. 
Para gerenciar uma enorme quantidade de contatos, utiliza-se o Microsoft 
Outlook, ferramenta fundamental devido a grande quantidade de e-mails enviados 
diariamente. 
 
3.3 Ferramentas de Escritório 
 
As ferramentas de escritório utilizadas para o desempenho de diversas 
tarefas, são os editores de texto, o Microsoft Word, os editores de planilhas Excel e 
o PowerPoint, permitindo criar apresentações gráficas. 
 A utilização do Word se faz, para redigir relatórios, boletins, no preenchimento 
de formulários, para solicitação de equipamentos, empréstimos e no envio de 
pedidos de autorizações de reparo, para solicitação de devoluções aos distribuidores 
e na criação rápida de documentos e cartas utilizados internamente. 
 A utilização do Excel se faz presente, na criação de planilhas, para controles 
internos, como listas de clientes, controle e agendamento de visitas técnicas, 
planilhas de margens de venda. O Excel também é utilizado como um banco de 
dados, no controle de novos contatos, na criação de gráficos de desempenho 
utilizados em reuniões internas e outros fins. 
 Apresentações gráficas são feitas mediante o uso do Microsoft PowerPoint, 
devido a grande quantidade e variedade de equipamentos na área de atuação da 
empresa, as apresentações com as fotos dos produtos e animações a fim de 
apresentar os slides aos clientes, com a funcionalidade dos equipamentos vendidos, 
e o impacto que as apresentação criam é extremamente favorável. 
 Uma outra ferramenta muito utilizada é o PDF – Adobe, pois grande parte dos 
manuais dos produtos comercializados é representada através do PDF, com seus 
textos, gráficos, e principalmente imagens, uma ferramenta usada internamente e 
externamente, pois grande parte desses manuais é fundamental para a 
especificação e venda dos produtos, os mesmos são recebidos, analisados e 
repassados aos clientes. 
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4 COMUNICAÇÃO 
 
4.1 Estrutura interna da comunicação 
 
 Em sua comunicação interna a PID Automação Industrial, age de forma 
conjunta e integrada, buscando um intercâmbio de comunicação entre seus sócios e 
funcionários, proporcionando uma maneira de todos se influenciarem, uma 
particularidade que faz com que os envolvidos, assumam o conhecimento, uns dos 
outros, uma forma de comunicação que visa a aprendizagem de todos para o 
desenvolvimento da empresa. 
Um outra estrutura de comunicação que a empresa busca por em prática é a 
retroação (feedback), ter ação, respostas a perguntas, assuntos de interesse, 
negócios, realizações que ficaram para trás, tornando-se assimum processo de 
duas vias que se realimenta espontaneamente, havendo o retorno, diálogo. 
Dentro da empresa não há cargos ou atribuições específicas na estrutura de 
comunicação, de um porta-voz, um relações públicas nem um ombudsman para 
assuntos internos ou externos, essas funções ainda são desempenhadas pelos 
sócios da empresa. Não há em pauta nenhum planejamento em curto prazo, para o 
desenvolvimento neste quesito comunicação, naturalmente o crescimento da 
empresa, fará que uma atribuição específica nesta questão seja necessária. 
 
4.2 Importância que a gerência dá à comunicação 
 
 A gerência busca ter um intercâmbio de comunicação, internamente e 
externamente, devido à importância de todos os envolvidos na organização, 
funcionários e clientes, para que tudo e todos caminhem para o desenvolvimento da 
empresa. Procuram deixar os funcionários se sentirem parte integrante da vida 
organizacional da empresa, conhecendo seus planos e objetivos, contribuindo ainda 
mais para o sucesso de toda a organização. 
Busca-se e se faz necessário uma fala profissional, uma linguagem específica 
devido ao ramo de atuação da empresa, automação industrial, uma área 
extremamente técnica, uma linguagem fundamental para o desenvolvimento de 
soluções junto aos clientes. 
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A importância dada à comunicação com cliente também se faz presente na 
realização anual de um workshop de atualização para os mesmos, sendo este 
contato fundamental para a conquista de novos negócios. 
Outra importância dada é a busca de alguns objetivos, da comunicação, o 
atendimento as exigências dos clientes, mais conscientes e a adequação dos 
funcionários ao aumento da competição no mercado de automação, que sempre se 
mostra em constante desenvolvimento. 
 
4.3 Comunicação Interdepartamental 
 
 A comunicação interdepartamental se faz presente, embora como 
mostrado no organograma, a direção encabece a tomada de decisões, não se tem 
uma independência total para executar suas funções, ela está sempre em contato 
com os outros departamentos, administrativo, comercial e técnico, trocando 
informações e conhecimentos, gerando uma comunicação não ineficiente, mas 
eficaz. 
 
4.4 Sistemas, instrumentos e veículos de comunicação utilizados 
 
 Na empresa os sistemas de comunicação utilizados, tanto para uso interno 
como externo são vários, telefonia interna, celulares, rádio, internet, e-mails, web 
site, folders promocionais, utiliza-se as ferramentas de informática e o sistema 
próprio da empresa para a emissão de relatórios e memorandos. 
 A comunicação com os clientes, é feita de forma mais pessoal e direta, com 
visitas técnicas previamente agendadas, pelo telefone ou por e-mail, porém o 
contato, também é feito pelo telefone, pois a empresa preza o feedback, de uma 
proposta comercial solicitada e enviada para seus clientes. 
 A comunicação com os fornecedores se dá em duas frentes, quando se faz 
necessário auxilio comercial ou técnico, o contato é feito através de telefone, skype 
e e-mails. Quando a questão é a negociação de margens de venda, descontos, 
melhores condições de pagamento, a comunicação é feita através de reuniões 
previamente agendadas. 
 
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O contato com outros parceiros, transportadoras, correios, restaurante, e 
outros prestadores de serviços também são feitos mediante e-mails e contato 
telefônico. 
 A empresa utiliza a comunicação verbal, oral, com reuniões freqüentes, 
treinamentos, workshop, cursos e reuniões sociais. 
Pode-se afirmar que além de telefone, skype, visitas técnicas, como 
instrumentos de comunicação, a principal delas, o veículo de comunicação mais 
utilizado pela empresa é a internet. 
 
4.5 Fluxo da Comunicação 
 
 Seguindo uma função básica da comunicação, tornar comum, a PID 
Automação, desde os seus sócios até os funcionários, deixa claro quais são os 
planos, as metas e os objetivos estabelecidos. 
 Para que essa comunicação interna promova a integração das pessoas, 
departamentos, o caminho percorrido pelas mensagens, o fluxo de comunicação 
utilizado é o horizontal, permitindo grande entrosamento entre todos, envolvendo e 
levando todos a contribuir para a concretização dos planos e metas. 
 
4.6 Participação Institucional 
 
 A PID Automação se preocupa e participa de programas de responsabilidade 
social, junto a um de seus distribuidores a Omron eletrônica. 
 Promove se anualmente um evento chamado de Omron Day, um dia inteiro 
para se cumprir responsabilidades com a sociedade, com diversas ações, como 
visitas a instituições, doações de cestas básicas, fraldas e produtos de higiene. 
E a PID se mobiliza pela causa visitando e levando doações para o Hospital 
do Câncer Infantil de Sorocaba (GPACI). 
 
 
 
 
 
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5 CONCLUSÃO 
O objetivo do presente trabalho foi apresentar os procedimentos adotados na 
gestão de uma empresa de automação industrial e encaminhar métodos e pontos 
preponderantes, para o desenvolvimento da empresa. Os aspectos a se ponderar 
são, a exploração ainda mais do que a empresa faz de melhor, não um simples 
atendimento comercial, mas sim dar a solução em automação para os clientes, e 
uma forma de explorar essa qualidade organizacional é aumentar o foco de 
atendimento, manter a satisfação das empresas que já fazem parte da carteira de 
clientes, e ir além, entrar em novas regiões, explorar novas cidades, inclusive dentro 
da própria cidade de origem da empresa, se encontram outras grandes 
organizações que não são exploradas e tem um enorme potencial para negócios. A 
negociação com novos parceiros, novas marcas incorporadas ao portfólio comercial 
da empresa. A criação de um movimento estratégico, que os concorrentes não 
farão, criando, por exemplo, uma solução, um serviço ou produto próprio, que 
garanta a qualidade, que ouça as exigências dos clientes e atendam e superem as 
suas expectativas. Ampliar a participação no mercado é um fator impulsionador do 
objetivo de se obter maiores lucros. 
O investimento em mais ações de marketing também é fundamental, para que 
a valorização que a empresa dá ao feedback aumente e gere ainda mais negócios. 
Continuar a explorar e valorizar a comunicação interna entre todos os membros, pois 
é uma das bases da administração moderna, o endomarketing, marketing interno, 
ações voltadas para a satisfação e aliança dos membros internos, com a intenção de 
melhor atender aos clientes externos, um diferencial competitivo, pois todos, sócios 
e funcionários sentindo-se participantes, reconhecidos e encorajados se 
empenharam em conseguir resultados cada vez melhores. 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIAS 
PID Automação Industrial (2010). Produtos, acesso em 13 de Abril de 2010, 
disponível em: http://www.pidindustrial.com.br 
Meta Automação (2010), produtos e serviços, acesso em 14 de Abril de 2010, 
disponível em: http://www.metaautomacao.com.br/mitgaleria/produtos.php 
Omron eletrônica (2010). Sobre a Omron, acesso em 15 de Abril de 2010, disponível 
em: http://www.omron.com.br/site/internas.php?pagina=48&menu=48 
Phoenix Contact (2010). Apresentação da empresa, acesso em 15 de Abril de 2010, 
disponível em: http://www.phoenixcontact.com.br/empresa/119.htm 
Omron eletrônica. Omron Day. Acesso em 16 de Abril de 2010, disponível em: 
http://www.omron.com.br/hotsite/blog.php?ano=2008&pais=Brasil&idUsuario=
1&x=37&y=28 
BAHIA, Juarez. Comunicação Empresarial. Mauad, Rio de Janeiro, 1995. 
Fonte do Saber. Com. Site. (2010) Acesso em 16 de Abril de 2010, disponível em: 
http://www.fontedosaber.com/administracao/a-importancia-do-endomarketing-
na-melhoria-da-produtividade-nas-empresas.html 
JusBrasil. Tópicos. (2010) Acesso em 16 de Abril de 2010, disponível em: 
http://www.jusbrasil.com.br/topicos/292637/circunstancias-preponderantes