Desafio Profissional ALEX SANDRO

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PÓLO SANTA BÁRBARA DO SUL
	NOME
	ALEX SANDRO DA SILVA
	RA
	2746620269
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras:
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Tutora EAD Online: Wilsiene Costa
SANTA BÁRBARA DO SUL / RS
2017
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
PÓLO SANTA BÁRBARA DO SUL
Desafio Profissional
Disciplinas Norteadoras: 
GESTÃO DA QUALIDADE, ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA, PESQUISA OPERACIONAL, JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Tutora EAD Online: Wilsiene Costa
Trabalho desenvolvido para o curso de Administração, disciplinas norteadores Gestão da qualidade, Administração de materiais e logística, Pesquisa operacioanal, Jogos de empresas e Estratégica e Dinâmica competitiva, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional do 2º semestre 2017, sob orientação da Tutora EAD Online Wilsiene Costa.
SANTA BÁRBARA DO SUL / RS
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
Desenvolvimento	5
Plano Estratégico de Melhorias	6
Resolução de Problemas Específicos	7
Qualidade de Gestão	8
Jogos de Empresa	9
Lucro Operacional	9
CONSIDERAÇÕES FINAIS	15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	16
INTRODUÇÃO 
Apresentaremos neste desafio profissional o caso da empresa Amor de Bebê, uma empresa familiar que fabrica mamadeiras há 5 anos, e que no decorrer dos últimos 2 anos tem enfrentado diversos problemas para se manter competitiva diante de um mercado cada vez mais acirrado e que cresce cerca de 14% ao ano. A gestão era feita exclusivamente por membros da família que não têm formação na área de administração, tornando os processos de dificil acompanhamento e entendimento do ponto de vista operacional, pois, nada era documentado. Entretanto possuem grande conhecimento e experiência no mercado de fabricação de mamadeiras, possuem clientes fiéis pela boa reputação e flexibilidade na hora de fazer pedidos, mas que estão perdendo espaço para a concorrência. Ao identificar problemas com a qualidade do produto, máquinas e equipamentos com defeitos constantes, onde atrapalham, dificultam e encarecem o artigo, uma pessoa preparada para a gestão-administrativa foi contratada para resolver os problemas apresentados e elucidadar de forma eficiente e objetiva os mesmos, através de um plano estratégico de melhorias que profissionalizam a gestão da empresa, para assim ocorrer o crescimento da indústria e prospecção de mais clientes no mercado.
DESENVOLVIMENTO 
Elaborar um plano estratégico de melhorias para uma fábrica de mamadeiras. Construção de um relatório com as estratégias de melhorias para a empresa, utilizando ferramentas das mais diferentes áreas da administração são a missão de Ricardo, este recentemente contratado como gerente geral de uma fábrica de mamadeiras, a Amor de Bebê. Juntamente com Ricardo, o primeiro desafio será apresentar para os donos da organização um plano estratégico de melhorias, com soluções para os diversos problemas que a empresa vem enfrentando. Desenvolveremos passos de 1 a 5 para auxiliar na tomada de decisões e fazer com que a empresa de mamadeiras se reestruture e venha a se tornar referência no mercado infantil.
PASSO 01 > PLANO ESTRATÉGICO DE MELHORIAS
As estratégias buscam posicionar a organização para obter vantagem competitiva. Para que você possa ajudar Ricardo na formulação de estratégias para a Amor de Bebê é necessário responder a três perguntas-chave.
1. “Onde estamos?” – A Amor de Bebê é uma empresa familiar, que fabrica mamadeiras, esta inserida no mercado infantil, um mercado que cresce significativamente ano a ano. A empresa passa por dificuldades, possuem máquinas e equipamentos que estão dando muita manutenção ou quebrando, causando atrasos na entrega de pedidos, devido a produção ficar parada até que as mesmas sejam concertadas. Isso tornou-se um problema ainda pior, porque agora existe uma concorrente, que está oferecendo qualidade, preço e produtos entregues na data e hora acordadas. Enfrenta problemas no controle de qualidade, visto que alguns lotes não passaram por especificações exigidas pelo INMETRO no teste físico de resistência térmica. Isso tudo aliado ao fato de não ter um controle efetivo operacional, dificulta a leitura e situação do histórico funcional. Apesar do grupo familiar que administra a empresa não possuir formação acadêmica na àrea administrativa, estes possuem vasto conhecimento e experiência na fabricação de mamadeiras, e ainda possuem clientes fiéis, devido a boa reputação ganha ao longo dos anos.
MISSÃO: Fornecer produtos diferenciados, valorizando e promovendo a satisfação dos clientes com práticas sustentáveis.
VISÃO: Ser referência na produção de mamadeiras através da qualidade dos nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade.
VALORES: Prezar o respeito pelos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim um ambiente de trabalho saudável e familiar.
ANÁLISE SWOT
 Aplicada a fim de identificar os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades.
Pontos Fortes: Tornar-se referência na cidade e também em outras áreas do país, ao fornecer produtos e serviços de qualidade. A empresa inovará ao produzir bicos e mamadeiras com formas e formatos diferentes, acrescentará alças que facilitarão a arte de mamar das crianças, colocará desenhos e adesivos ilustrativos dos diversos super-heróis e personagens infantis. 
Pontos Fracos: Terá mais gastos com pessoal, compra de material e produtos, equipamentos novos, já que a vida útil deles não dura muito e dão muita manutenção
Ameaças: Concorrência (é preciso analisar preços, formas de pagamento, promoções, atendimento, serviços ofertados).
Oportunidades: Adquirir conhecimento, qualificar processos e produtos para destacar-se.
2. “Para onde vamos?” – O objetivo principal de um negócio é a obtenção de riqueza, manutenção e valorização de mercado. Por isso é preciso desenvolver um plano de negócio bem estruturado para analisar não só os concorrentes, mas também o mercado e o produto para garantir que as chances de crescimento são altas antes mesmo de entrar e se empolgar com as oportunidades apresentadas por esse mercado. Mas nesse caso em potencial as oportunidades são muitas, o mercado oferece demanda de matéria-prima e produtos diferenciados, que chamem a atenção dos consumidores. O foco principal continuará sendo a produção de mamadeiras, intensificaremos os padrões de qualidade, serão criados formatos e formas diferentes ao corpo das mamadeiras, também acrescentadas alças nas mesmas, que facilitarão a arte de mamar das crianças, colocaremos desenhos e adesivos ilustrativos dos mais diversos super-heróis e personagens infantis, os bicos terão formas que se encaixam melhor na boca da criança, e que não atrapalhem na formação dos dentes.
3. “Como chegaremos lá?” – Primeiramente problemas de gestão precisam ser solucionados, tudo deve ser registrado e anotado, os processos devem ser seguidos e melhorados a cada oportunidade, o controle de material e pessoal, assim como todas as entradas e saídas de matéria-prima necessitam estar em planilhas para um controle efetivo. Máquinas que realizem o trabalho com qualidade e novo designe precisam ser adquiridas. Manter os clientes fiéis cada vez mais interessados no produto, e com o passar do tempo investir forte em uma campanha que traga novos e potenciais clientes. 
PASSO 02 > RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS
Para solucionar problemas refentes aos processos da empresa que não eram documentados, o que não permitiu verificar o histórico operacional e das vendas da Amor de Bebê, a empresa iniciará um processo de implantaçãode filosofias da Qualidade Total, com padronização dos procedimentos operacionais, implantação do Programa 5S em todos os setores e programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa e ao mesmo tempo barata através do sistema Kanban, tudo isso buscando aumentar a flexibilidade de produção e reduzir tempos improdutivos. Sabe-se, entretanto, que para a produção das mamadeiras são essenciais duas matérias-primas: um tipo de polimérico, o polipropileno, para o corpo da mamadeira; e o silicone, para o bico. Com 1 tonelada do polipropileno a empresa produz em torno de 40 mil mamadeiras e com 1 tonelada do componente para o silicone são produzidos 200 mil bicos para a mamadeira. A produção de bicos com 1 tonelada de componentes para o silicone é quatro vezes maior, que o material usado para o corpo da mamadeira, o polipropileno, precisa-se adiquirir mais 4 toneladas deste material para que sejam evitadas as paradas na produção, e não haja a necessidade de comprar com grau de urgência e com preço mais elevado, podendo manter assim o valor orginal do produto e honrar com os prazos de entrega.
Apresentaremos também um programa de manutenção preventiva, para resolver/ou minimizar os problemas relacionados à quebra de equipamentos e máquinas, elaborando cronogramas para a realização das manutenções periódicas em todos os equipamentos produtivos, com treinamento para realização de reparos e manutenções diárias pelos próprios operadores. Assim, a redução do custo de fabricação tornou-se uma tarefa diária, buscando uma maior relação custo/preço, para alcançar maior vantagem competitiva em relação às ameaças da nova empresa que se instalou na cidade.
PASSO 03 > QUALIDADE DE GESTÃO
Nesta ocasião precisamos recorrer à disciplina de gestão da qualidade para resolver o problema dos lotes que não foram aprovados pelo INMETRO. Ricardo verificou que os lotes reprovados não atingiram os padrões de qualidade estabelecidos no teste físico de resistência térmica, estipulados pela Portaria nº 490, de 06 de novembro de 2014, do INMETRO. Precisou-se montar um programa de garantia da qualidade dentro da empresa, um conjunto de práticas ao longo do processo de produção que tem como objetivo produzir um produto padronizado, com o mínimo de defeitos possível. É composto por inspeções, ensaios, medições, monitoramento, etc., qualquer que seja a designação dada a ações de verificação antes, durante e após a produção desse produto, para garantir que ele chegue ao usuário em perfeitas condições de uso para o fim ao qual se destina. A Norma ISO 9001 descreve a “Garantia da Qualidade” como “parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos”.
A melhor forma de evitar problemas é padronizar os processos e, dependendo da cultura organizacional, é preciso fazer isso de maneira documentada, ou seja, escrever em procedimentos como determinada tarefa ou atividade deve ser executada. Conhecer bem o processo é um pré-requisito fundamental para que ele seja constantemente analisado e melhorado. O procedimento escrito ou até mesmo uma sistemática bem determinada é o modo de garantir que o padrão de execução será cumprido, diminuindo assim a variabilidade e, por consequência, aumentando a confiabilidade. Duas ferramentas de qualidade gráficas foram escolhidas para identificar as causas e defeitos potenciais, a funcionalidade do processo e como pode ser melhorado, através do Diagrama de Causa e Efeito e Fluxogramas.
A gestão da qualidade não é uma tarefa apenas restrita ao âmbito industrial e seu lucro, onde seus processos cotidianos devam ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da Organização; e sim que ela é global, integrada. A Organização está inserida em um ciclo muito mais amplo do que aquele composto por sua cadeia de valor: ela está no meio ambiente como um todo, retirando dele sua matéria-prima e energia e devolvendo a ele seu lixo, refugo e seu produto obsoleto. As Organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos e econômicos, causados por seus produtos e serviços até antes desses existirem de forma propriamente dita. Por consequência, não só o Gestor da Qualidade, mas todos os gestores de todos os processos têm cada vez mais o desafio de produzir mais, com mais qualidade, com menos custo e com o menor impacto ambiental possível, ações que parecem antagônicas, mas que exigirão novas tecnologias, muita criatividade e inovação, uma vez que o próprio consumidor, cada vez mais, está relacionando qualidade com produto ambientalmente correto e escolhendo o que comprar através desse critério também. Quanto aos materias que sobram da produção das mamadeiras e bicos, a empresa destinara para a confecção de bancos, lixeiras e floreiras, que serão instalados em espaços públicos da cidade.
PASSO 04 > JOGOS DE EMPRESA
Uma nova empresa concorrente de mamadeiras se instalou na região e tomou 50% dos clientes da Amor de Bebê. Sabe-se que, caso Ricardo não tenha sucesso ao solucionar os problemas da empresa e a concorrente não invista em sua estrutura, cada uma vai ficar com 50% dos clientes do mercado de mamadeiras da região. Agora, com base em seus conhecimentos sobre jogos de empresa, descreva e analise as demais opções da matriz de decisão abaixo e responda: qual a melhor estratégia para a - Amor de Bebê? 
	 Amor de bebê
	Concorrente
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Solucionar os problemas
	Investir na estrutura
	Não investir na estrutura
	encontrados por Ricardo.
	60, 40
	70, 30
	Não solucionar os problemas.
	40,60
	50, 50
	
	
	
	
	
	
	
Analisando a matriz de decisão, observamos que a Amor de bebê precisa solucionar os problemas apresentados por Ricardo se quiser sobressair-se sobre a sua concorrente, e com isso recuperar os clientes que perdeu para a mesma.
Ao pesquisar maneiras de melhorar as práticas de gestão, e apresentar estratégias inovadoras para o mercado infantil, para que assim evoluíssemos quanto empresa e deixasse nossos concorrentes para trás, resolvemos criar novos formatos e formas para o corpo das mamadeiras, também acrescentar alças nas mesmas, para facilitar a arte de mamar das crianças, colocaremos também desenhos e adesivos ilustrativos dos mais diversos super-heróis e personagens infantis, os bicos terão formas que se encaixam melhor na boca da criança, e que não atrapalhem na formação dos dentes.
PASSO 05>> LUCRO OPERACIONAL
Ricardo pretende elaborar um modelo para previsão do lucro operacional mensal da Amor de Bebê, baseado em diferentes cenários para estabelecer o preço das mamadeiras, levantou os seguintes dados: 
Equação de demanda: 
Z = 10.000 – 3.000x + 3.000y 
Onde: 
x = preço da mamadeira da - Amor de Bebê 
y = preço médio da mamadeira da concorrente
Dados adicionais
	Preço médio praticado pela concorrência (R$ por mamadeira) 
	6,00 
	Custo Unitário do Polipropileno (R$ por mamadeira) 
	0,80 
	Custo Unitário do Silicone (R$ por mamadeira) 
	0,50 
	Custo Unitário de Processo (R$ por mamadeira) 
	2,00 
	Custo Fixo (R$) 
	10.000,00 
Fez-se simulações dos mais diversos cenários para a tomada de decisão com base nos dados que Ricardo levantou, com a ajuda do Excel através da técnica de modelagem em planilhas eletrônicas, variando os valores de R$ 4,00 até R$ 8,00.
Impacto da alteração do preço da mamadeira para R$ 4,00 no lucro operacional.
Impacto da alteração do preço da mamadeira para R$ 5,00 no lucro operacional.
Impacto da alteração do preço da mamadeira para R$ 6,00 no lucro operacional.
Impacto da alteração do preço da mamadeira para R$ 7,00 no lucro operacional.
Impacto da alteração do preço da mamadeira para R$ 8,00 no lucro operacional.
Após avaliar o impacto das alterações no lucro operacional daAmor de Bebê, através de simulação dos diferentes cenários com a variação no preço da mamadeira da empresa, verificamos que trabalhar com o preço de venda de R$ 6,00 por mamadeira é mais interessante para a empresa do que com os outros preços simulados, visto ser a opção que garante lucro máximo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O objetivo deste projeto foi realizar um estudo sobre a empresa, Amor de Bebê, que está inserida no mercado infantil, seguimento este possuidor de infinitas expectativas de crescimento e ampliação, prova disso é o crescimento anual de 14%, liderando números em expansão no Brasil, e por isso a Amor de Bebê tem enorme possibilidade de conquistar uma imensa fatia deste mercado. O trabalho procurou estabelecer a ambientação da aprendizagem, estimulando a resolução de problemas organizacionais, capacitando e ampliando as alternativas para gestão e melhoria das práticas junto à empresa de mamadeiras. À medida que nos dedicamos a atingir os objetivos, medidas de desempenho foram necessárias para avaliar, controlar e melhorar os aspectos relacionados a planejamento, processos internos, rentabilidade e satisfação de clientes e colaboradores. Foi encontado dificuldades na obtenção de maiores dados, visto a gestão estar comprometida, pela incapacidade profissional de seus donos que, administravam a fábrica quase que com nenhum controle no que se refere ao relacionamento com os clientes, bem como o controle de suas atividades e resultados. 
	Diante de tudo que foi apresentado, acredito que com muita disciplina, confiança nas orientações de Ricardo e com trabalho duro, os resultados serão alcançados, os clientes perdidos retornarão e a Amor de Bebê se tornará referência nacional em produtos infantis. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LACHTERMACHER, Gerson. Pesquisa Operacional na Tomada de Decisões, 5ª edição. GEN/ LTC: 1 de mar de 2016.
OLIVEIRA, Jessica Eloísa. Desafio profissional de administração: gestão da qualidade, administração de materiais e logística, pesquisa operacional, jogos de empresas e estratégica e dinâmica competitiva. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2017. 10 p. Disponível em: . Acesso em: 6 abr. 2017.
RAMOS, André Luiz Santa Cruz. Direito Empresarial Esquematizado. São Paulo: Método, 2015.
SILVA, Eliana Belo. Gestão da Qualidade: Qualidade & Sustentabilidade: Sistemas Integrados de Gestão. Caderno de Atividades. Anhanguera Publicações: Valinhos, 2014.
ZANARDI, Gisele. Contabilidade Geral: Introdução à Contabilidade e Patrimônio. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.