praticas 4

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1a Questão
	
	
	
	Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
Projetos de integração de sistemas ERP não estão livres de riscos. Eles podem ultrapassar prazos e orçamentos, falhar na criação dos processos de negócios ou mesmo apresentar problemas quando os fatores de risco não são atenuados e os ajustes não são realizados. A melhor maneira de reduzir a exposição aos riscos é realizar uma ________________.
	
	
	Planejamento de carreiras.
	 
	Planificação adequada.
	
	Planilha eletrônica.
	
	Aquisição de Software de busca.
	 
	Consultoria financeira.
	
Explicação:
Bancroft et al. (1998), a partir do trabalho de Nah et al. (2001) estabelecem diversos fatores para reduzir a exposição aos riscos. Trata-se de uma planificação adequada como fatores classificados como críticos para o sucesso em qualquer implementação de maior complexidade. Esses fatores são definidos abaixo:
- Prover apoio executivo para o Projeto e comprometimento da alta gerência;
- Ter uma gestão efetiva para questões técnicas, negócios e gestão de mudança, que favoreça as mudanças, sem esperar que problemas aconteçam;
- Ter uma informação de qualidade e comunicá-la continuamente com todos os níveis de usuários da empresa, com termos não técnicos e nivelando suas expectativas;
-Claro entendimento das metas estratégicas e cultura corporativa em termos de
prontidão e capacidade de mudança;
- Adaptar o sistema à empresa e vice - versa, refletindo sobre a realidade atual da empresa ou a utilização das melhores práticas (best-practices);
-Escolher uma equipe balanceada (tecnologia e negócios), provendo uma clara
definição de suas responsabilidades;
- Escolher a consultoria adequada (know-how);
- Simplificar em todos os sentidos: na definição de modelos, no desenho da solução e na própria implementação do sistema;
- Treinar os usuários e equipe do projeto, provendo suporte para a mudança dos negócios;
- Selecionar uma boa metodologia de gestão e medição de projetos. No mercado esses fatores críticos são traduzidos em metodologias e técnicas de trabalho que são repetidas como uma fórmula para o sucesso desses projetos. A implementação de um software ERP pode ter diversas metodologias aplicadas, definidas pela empresa e pelo modelo de gestão. A partir da metodologia aplicada, são definidos regras e conceitos que serão utilizados nos diversos momentos da implantação.
Referências:
BANCROFT, N., S EIP H., S PRENGEL A., Implementing SAP R/3 , 2nd ed., Manning Publications,1998.
NAH, F.F. H.; LAU, J.L. S.; KUANG, J. Critical factors for successful implementation of enterprise systems. Business Process Management Journal v. 7, n. 3, p. 285 - 296, 2001.
 
	
	 
	Ref.: 201604869922
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com os Clientes. Assinale a alternativa que lista algumas das suas funcionalidades: 
	
	
	Gerenciamento de preços dos fornecedores; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes.
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Gerenciamento de preços dos fornecedores.
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Gerenciamento de informações tributárias. 
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de preços dos fornecedores e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes.
	 
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes. 
	
Explicação:
* CADASTRO DE CONTATOS/CLIENTES. * GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS; * CADASTRO DE CAMPANHAS DE E-MAIL MARKETING; * lançamento de atendimentos em chamados/contratos; Envio de e-mail marketing; Cadastro de contratos/projetos; Abertura de chamados; Relatórios de custos de projeto; Integração com módulo Freedom GMS (Ordens de serviço); Diversos relatórios. São as funcionalidades do módulo de Customer Relationship Management (CRM), expressão inglesa, traduzida para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta para ajudar as empresas a gerenciar o seu relacionamento com clientes. 
	
	 
	Ref.: 201604869920
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com os... 
	
	
	Sócios / Investidores. 
	 
	"Stakeholders".
	
	colaboradores/RH. 
	
	Bancos. 
	 
	Clientes. 
	
Explicação:
Gestão de Relacionamento com os CLIENTES é a tradução para o português da expressão em inglês Customer Relationship Management (CRM). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatiza as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
	
	 
	Ref.: 201604857447
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Freedom é um software livre para Gestão Empresarial que pode ser utilizado em estabelecimentos comerciais, varejistas, atacadistas e industriais. Indique a opção a seguir que não corresponde à característica que destaca o modulo PCP do Freedom.
	
	
	Aceita livre determinação de períodos de produção.
	
	Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
	
	Visualiza a estrutura do produto acabado.
	 
	Permite total controle financeiro da empresa, como contas a pagar, contas a receber.
	 
	Permite roteiros de fabricação com múltiplos processos.
	
Explicação:
O Freedom é dividido em em vários módulos para atender a diversas necessidades da empresa em diferentes áreas. Assim, dispõe dos módulos: CRM, FNC, GMS, PDV, STD e PCP.
- CRM é uma ferramenta para ajudar a empresa a gerenciar o seu relacionamento com clientes.
- FNC disponibiliza ferramentas para o total controle financeiro da empresa, como contas a pagar, contas a receber, movimentação bancária, emissão de recibos, emissão de boletos bancários com código de barras (para vários bancos), arquivos de remessa padrão CNAB e CIAC, baixa automática de títulos através de arquivos de retorno. (para vários bancos).
- GMS este módulo permite a gestão de ordens de serviços.
- PDV controla o caixa dos estabelecimentos provendo um mecanismo de venda simples e ágil, com a impressão de cupons em impressoras fiscais (Bematech). Sua interface intuitiva descomplica o manuseio do software proporcionando a fácil compreensão para os usuários. Possui total integração com os demais módulos Freedom ERP, além de emitir todos os controles para à impressora fiscal, exigidos pela legislação.
- STD reúne diversas funcionalidades necessárias para agilizar e controlar os processos de uma empresa. Contém as principais funcionalidades existentes nos demais módulos do Freedom ERP.
	
	 
	Ref.: 201604857876
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As empresas devem acompanhar os seus clientes continuamente. A concorrência não deve ser deixada de lado, as mudanças socioeconômicas mudam em tempo real e as concepções e desejos dos clientes. Assim, para a empresa monitorar esse movimento, para se tornar eficaz em relação a mudança e respostas à concorrência deve possuir essas informações estratégicas antes, desta forma, estamos falando de um módulo do ERP chamado de:
	
	 
	MRP.
	
	GEDs.
	
	MRP II.
	
	SWOT.
	 
	CRM
	
Explicação:
Ele significa gestão de relacionamentocom o cliente. E, foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatiza as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
	
	 
	Ref.: 201604855080
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Característica do Freedom PCP
(2) Funcionalidade do Freedom CRM
(3) Vantagem do Banco de Dados Firebird
( ) Lançamento de atendimentos em chamados/contratos.
( ) Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
( ) Alta tecnologia em atualização dos dados.
	
	 
	1,3,2
	
	1,2,3
	
	3,2,1
	
	2,3,1
	 
	2,1,3
	
Explicação:
Característica do Freedom PCP - Identifica e atribui consumos de matérias-primas e produtos intermediários.
Funcionalidade do Freedom CRM - Lançamento de atendimentos em chamados/contratos.
Vantagem do Banco de Dados Firebird - Alta tecnologia em atualização dos dados.
	
	 
	Ref.: 201604932044
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o Banco de Dados Firebird, podemos afirmar:
I - No mercado há vários anos, o Banco de Dados Interbase adquiriu respeito e admiração de muitos programadores, desenvolvedores e clientes (entre eles podemos citar a NASA, o exército americano etc.).
II - O Firebird é a continuação do Interbase Código Aberto, porém de distribuição não gratuita, de licenças dispendiosas, como outros bancos de dados comerciais.
III - O Interbase/Firebird possui a vantagem de alta tecnologia em atualização dos dados.
IV - O Interbase/Firebird possui a vantagem de diminuição da necessidade de manutenção, pois possui um sistema de armazenamento simplificado que, além de exigir poucas configurações, facilita o processo de backup.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	 
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
Explicação:
A proposição II está incorreta porque afirma que é DE DISTRIBUIÇÃO NÃO GRATUITA, DE LICENÇAS DISPENDIOSAS e isso não é verdade.
O Firebird é a continuação do Interbase Código Aberto, DE DISTRIBUIÇÃO GRATUITA, DISPENSANDO LICENÇAS DISPENDIOSAS, como outros bancos de dados comerciais.
	
	 
	Ref.: 201604857428
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________é uma expressão que se refere às ferramentas que compreendem sistemas informatizados, cujo objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
	
	
	Java Communications API.
	
	Balanced Scorecard (BSC).
	 
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
	
	Return Merchandise Authorization (RMA.)
	 
	Customer Relationship Management (CRM).
	
Explicação:
Customer Relationship Management (CRM) - Gestão de Relacionamento com o Cliente refere-se a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que. Pequenas, médias e grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais ¿ nome, endereço, número de telefone, etc ¿, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Além disso, a plataforma é capaz de reunir e integrar dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. A grande vantagem é a sua tecnologia corporativa é a capacidade de armazenar informações dos clientes permitindo o gerenciamento de contas oportunizando as vendas em um único local.
1a Questão
Diante do cenário competitivo no qual as organizações estão inseridas e com escassez de crédito, uma das análises que representa uma alternativa para a análise de investimentos é o cálculo do ROI (Return of Investiment). Nesse sentido, o ROI pode ser entendido como:
A taxa que remunera os acionistas.
A taxa básica de juros da economia.
A relação entre a taxa básica de juros e a taxa que remunera os acionistas.
 
A relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento.
A relação entre o tempo de investimento e o tempo de retorno.
Explicação:
ROI ¿ Retorno sobre investimento ¿ é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento.
 
Ref.: 201604932046
 2a Questão
A necessidade de um controle eficiente dos investimentos fez que as organizações passassem a valorizar uma boa estimativa do ROI, ou seja, do Retorno sobre o Investimento (Return on Investment). Sobre ROI podemos afirmar:
I - O Retorno sobre Investimento é calculado dividindo lucros líquidos e taxas por ativos totais.
II - Para um determinado uso de dinheiro em uma organização, o ROI é entendido como quanto lucro ou custo economizado é alcançado.
III - Em contabilidade ou finanças, ROI é definido como uma medida de renda bruta que uma organização pode ganhar com os seus ativos totais.
IV - Um cálculo de ROI pode ainda ser utilizado em conjunto com outras abordagens para se desenvolver um caso de negócio (businness case) empresarial para uma determinada proposta.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão corretas.
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
Explicação:
A proposição III está incorreta porque em contabilidade ou finanças, ROI é definido como uma medida de RENDA LIQUIDA que uma organização pode ganhar com os seus ativos totais. Portanto é RENDA LÍQUIDA e não RENDA BRUTA.
 
Ref.: 201604932047
 3a Questão
Como benefícios intangíveis do ERP, podemos afirmar:
I - Aumento da eficiência com a integração de informações.
II - Redução de erros e retrabalhos para gerar informações.
III - Estabelecimento de procedimentos padronizados.
IV - Conformidade peculiar que leva a fiscalizações, mas que o software dá segurança legal.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
 
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
As proposições I, II, III e IV estão corretas.
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
Explicação:
A proposição IV está incorreta, porque um ds benefícios intangíveis do ERP é justamente a CONFORMIDADE LEGAL QUE EVITA MULTAS e fiscalizações
 
Ref.: 201604934781
 4a Questão
O resultado positivo para uma empresa, ao implantar um softwarede gestão podem ser tangíveis e intangíveis.  Nem tudo o que a empresa vai ganhar com a utilização de softwares de gestão pode ser medido ou traduzido em números.
Sobre os benefícios intangíveis, é correto afirmar:
Eliminação de erros de processo
Aplicação de procedimentos não padronizados
 
Aumento da eficiência com a integração de informações
 
Redução do retrabalho de atendimento personalizado
Isenção de multas e fiscalizações
Explicação:
Benefícios intangíveis para a implantação de softwares de gestão:
Aumento da eficiência com a integração de informações.
Redução de erros e retrabalhos para gerar informações.
Estabelecimento de procedimentos padronizados.
Conformidade legal que evita multas e fiscalizações.
 
Ref.: 201604857301
 5a Questão
Os benefícios de um software de gestão podem ser divididos em dois grupos: tangíveis e intangíveis. Indique a opção a seguir que não corresponde a benefício tangível:
Redução de custos.
 
Conformidade legal que evita multas e fiscalização.
 
Redução de erros e fraudes.
Gestão completa e padronizada.
Controle sobre o ciclo de produção.
Explicação:
Os benefícios Tangíveis são aqueles que podem ser estimados, atribuído um percentual ou métrica para cada. Dentre eles, temos:
- Redução de erros e fraudes: permiti uma análise completa de todos os processos e dados da empresa, o software de gestão reduz as chances de erros e fraudes dentro da empresa. Por exemplo, com as informações corretas o setor de compras sabe exatamente o que deve adquirir e acaba com o desperdício porque é possível comprar o que é correto e na quantidade exata.
- Gestão completa e padronizada: por meio do sistema, os gestores conseguem integrar os dados de todos os setores, ter um maior controle, análise mais ampla e correta dos resultados.
- Controle sobre o ciclo de produção: as ferramentas presentes no software ajudam no planejamento da empresa e sua linha de produção. Com uma gestão minuciosa de cada etapa do processo, o negócio consegue resultados melhores e aumento na qualidade do produto ou serviço.
- Redução de custos: com a diminuição de desperdícios de materiais (seja da compra ou no uso), mão de obra qualificada, diminuição de erros e retrabalhos o custo do negócio é reduzido.
 
Ref.: 201604934782
 6a Questão
O processo de avaliação do ROI constitui a utilização de uma metodologia quantitativa que tem por base a análise dos indicadores econômicos NPV (Valor Presente Líquido), TIR (Taxa interna e retorno) e Payback. Sobre o Payback é correto afirmar:
É o índice de rentabilidade que traduz a capacidade de geração de fundos, com capacidade imediata, de cada unidade monetária investida no projeto.
 
É o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro líquido acumulado se iguala ao valor deste investimento.
 
É o tempo de manutenção do software para que este consiga operar resultados positivos para a organização
É o tempo de retorno de taxas de juros para a aquisição do software.
É o índice de rentabilidade que torna o processo de implantação de software viável.
Explicação:
Payback representa o tempo necessário para que se tenha o retorno sobre o investimento em um projeto. Representa o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro líquido acumulado se iguala ao valor deste investimento.
 
Ref.: 201604857878
 7a Questão
Existem três metodologias que de acordo com a avaliação da ROI podem nos dar uma projeção do cálculo do mesmo. São elas:
Selic, TIR e IRR.
INSS, FIPE e Selic.
IRR, INSS e NPJ.
IRR,  Comeback e NPV.
 
IRR, NPV e Payback.
Explicação:
Taxa Interna de Retorno (TIR) A Taxa Interna de Retorno (TIR), vem do inglês Internal Return Rate (IRR), e é um fórmula matemática-financeira utilizada para calcular a taxa de desconto que teria um determinado fluxo de caixa para igualar a zero seu Valor Presente. O valor presente líquido (VPL), também conhecido como valor atual líquido (VAL) ou método do valor atual, é a fórmula matemático-financeira capaz de determinar o valor presente de pagamentos futuros descontados a uma taxa de Juros  apropriada, menos o custo do investimento inicial.Payback é o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o licro líquido acumulado se iguala ao valor desse investimento.
 
Ref.: 201604869923
 8a Questão
Qualquer investimento realizado por uma empresa deve e será sempre visto como um desembolso feito com a finalidade de gerar um fluxo de benefícios futuros, geralmente trabalhando com expectativa de retorno em período superior a um ano. Em razão da acirrada concorrência existente no mercado financeiro, aliado à carência de recursos disponíveis para a realização de investimentos, os projetos, mais do que nunca, devem considerar diversas alternativas ou cenários para sua realização. A necessidade de um controle eficiente dos investimentos fez que as organizações passassem a valorizar uma boa estimativa ... 
da quantidade de pessoas alocadas no projeto. 
da Tempo total para implantação do projeto. 
 
do Retorno sobre o Investimento (ROI). 
 
do Tempo de Retorno do Investimento (Payback). 
da Taxa Interna de Retorno (TIR). 
Explicação:
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (ROI) é o que as empresas passaram a valorizar como uma boa estimativa para avaliar o investimento. Qualquer investimento realizado por uma empresa deve e será sempre visto como um desembolso feito com a finalidade de gerar um fluxo de benefícios futuros, geralmente trabalhando com expectativa de retorno em período superior a um ano. Em razão da acirrada concorrência existente no mercado financeiro, aliado à carência de recursos disponíveis para a realização de investimentos, os projetos, mais do que nunca, devem considerar diversas alternativas ou cenários para sua realização. A necessidade de um controle eficiente dos investimentos fez que as organizações passassem a valorizar uma boa estimativa do ROI, ou seja, do Retorno sobre o Investimento (Return on Investment).