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Portfólio de Serviços 
 
DELL BRASIL 
 
 
TI SOFREU MUDANÇAS FUNDAMENTAIS NOS ÚLTIMOS ANOS 
Há 10 anos atrás…
Função de Staff 
Importante
Hoje…
Missão Crítica
“o motor da corporação”
Tecnologia evolui a 
passos moderados
Tecnologia evolui
num ritmo alucinante
Experimentos, 
Investimentos 
cuidadosos
O maior item na lista 
de despesas
“Vamos ter o dado no 
mês que vem….”
“Agora! ” Dilema de TI:Como atender às
necessidades da
Corporação
com menos
recursos?
A DELL ACREDITA QUE... 
Serviços de infra-estrutura de TI diferenciam
consistentemente as corporações de TI ótimas das boas: 
Eles devem servir de combustível para outros investimentos
de TI.
A qualidade e o custo de serviços de infra-estrutura podem
ser melhorados consistentemente pela redução da
variabilidade da execução. 
Isto não acontece simplesmente. Serviços de infra-estrutura
devem ser projetados e construídos para qualidade
consistente. 
Numa época em que muitos pretendem “fazer tudo”, é
valioso ter um parceiro que é focado e apaixonado por
excelência em serviços de infra-estrutura. 
OS SERVIÇOS DELL 
 
A EXCELÊNCIA 
DELL À SERVIÇO 
DE SUA EMPRESA: 
Com: 
• Ofertas focadas nas 
necesidades reais de 
seus clientes ; 
• Excelência operacional 
reconhecida mundial-
mente, reduzindo a 
variância de processos ; 
• Ponto único de contato, 
integrando a solução e 
garantindo suporte ope-
racional ; 
“A Dell e seu foco 
apurado nos aspectos 
operacionais auxiliam à 
empresa a alcançar a 
excelência operacional” 
- Gartner, Maio 2005 
Nossa Perspectiva
Poucas Organizações Conseguem Extrair o Máximo
de Valor para Sua Infra-Estrutura de TI
Nossa Proposta
Valor e Qualidade de Serviços Superiores para
Sua Infra-Estrutura de TI
Nossa Promessa
Serviço Sem Desculpas
OFERTAS DELL FOCADAS NAS NECESSIDADES REAIS DE SEUS CLIENTES 
F a t o s s o b r e 
s e r v iç o s D e l l
*Atenção: Contate a Dell em relação a disponibilidade de alguns serviços 
PLANEJAR
IMPLEMENTAR
MANTER
DESKTOP/NOTEBOOK (Linha Client)Servidores e Armazenamento
Serviços de Análise, 
Projeto e 
Implementação
Consolidação de Hardware
Migração de Software
Continuidade do Negócio
Planejamento e Implementação
de Hardware
Serviços de Instalação
Controle de Ativos
Empacotamento de Aplicações
Gestão de Imagens
Integração em Fábrica sob Medida (CFI)
Instalação
Serviços de
Treinamento
Treinamento e Certificação em Hardware Dell
Treinamento e Certificação em Software de infra-estrutura
Treinamento em Conhecimentos de Informática e desenv. Profissional*
Gestão de Conhecimento*
Serviços de Reciclagem e Recuperação de Ativos*
Eliminação, Doação, Recuperação de valor, Retorno de Leasing
Serviços de Suporte
Para Linha Client
Suporte Técnico Básico e Gold, 
HelpDesk*
CompleteCareTM
Serviços de Suporte
Corporativos
Serviços de Suporte Básico, Silver e Gold, 
Manutenção de equipamentos Dell/EMC 
 
• A Dell é focada em 
serviços de infra-
estrutura de TI 
 
• Qualidade não acon-
tece por acaso. Neces-
sita ser projetada e 
construída para tornar-
se vantagem competi-
tiva consistente. 
 
• A Dell é uma rede 
composta por 52 mil 
especialistas técnicos 
em 180 países 
 
• O negócio da Dell é 
gerar e prestar 
seviços de valor e 
qualidade superiores 
 
EXCELÊNCIA OPERACIONAL EM SERVIÇOS DE TI 
Benefícios Anuais do BPI DELL
em US$ Bilhões
1999 2000 2001 2002 2003 2004
2.0
1.5
1.0
0.5
Impacto acumulativo desde a 
adoção:
• 30,000+ pessoas treinadas
• 3,500+ pessoas certificadas
• 5100+ projetos completados
• >US$4.6B economizados em
6 anos
Uso do BPI DELL (Seis
Sigma) como Método para
Reduzir a Variância
Nossa Abordagem
• Engenharia para Qualidade e 
Valor
– Manter alta flexibilidade para
atender às necessidades dos 
clientes
– Entretanto, otimizar as etapas de 
prestação de serviços
• Metodicamente Reduzindo a 
Variância na Execução
– Gestão de Projetos Seis Sigma
– Melhorias focadas na tecnologia e 
automação
• Obsessivamente medindo as 
etapas e compartilhando
resultados
PONTO ÚNICO DE CONTATO 
• Organizado segundo as 
necessidades dos 
clientes, em vez de 
produtos ou linhas de 
produção
• O gerente de conta Dell 
proporciona o ponto 
único de contato
– Contato Direto
– Seu representante
perante toda a 
estrutura Dell
• O gerente de conta é
suportado por uma
estrutura especializada
de técnicos e analistas
• E apoiado numa robusta
infra-estrutura
empresarial
• Monitoração em tempo real proativa, rastreamento e controle de problemas
• Operação 24 x 7 x 365, projetado baseado nos grandes centros de resolução
de emergências mundiais.
• Cinco localidades para administrar de maneira consistente
– Round Rock, Estados Unidos -- Kawasaki, Japão
– Limerick, Irlanda -- Penang, Malásia
– Xiamen, China
Nosso Centro de Comando Empresarial
Ponto Único de Contato
A Dell se estrutura em torno
dos clientes
EXCELÊNCIA DE SERVIÇOS RECONHECIDA PELO MERCADO E INSTITUIÇÕES INDEPENDENTES 
1. Technology Business Research, Inc. Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study, Q105
2. PC Magazine Survey, 2003. Conducted by Equation Research
3. Computer Shopper, 2004
Número 1 do Ranking de Satisfação de Clientes
em Serviços e Suportes em 18 dos últimos 19 
Trimestres1
Número 1 do Ranking em Serviços de Servidores
e Confiablidade2
Número 1 do Ranking em Serviços deSuporte3
 
 
 
 
UM SERVIÇO SEM DESCULPAS 
 
 “Todo o negócio Dell é montado em torno 
de um 
 
SERVIÇO SEM DESCULPAS. 
 
Nós propagamos este pensamento para 
cada relacionamento e todos os produtos 
e serviços que prestamos.” 
 
— Kevin Rollins, CEO 
 
 
Treinamento e Certificação Dell 
 
 
Treinamento e Certificação 
 
Dell 
 
 
A Dell Oferece um Treinamento de Altíssimo Nível com Foco em Hardware Dell 
e EMC, Softwares e Certificações 
Unidades de 
armazenamento e 
servidores 
Treinamento de 
operação em 
servidores DELL, 
unidades de 
armazenamento 
DELL/EMC (DAS, 
SAN e NAS). 
Programa de 
Certificação 
DELL 
Certificação com 
reconhecimento 
no mercado: 
 
Dell Certified 
Enterprise 
Engineer (DCEE) 
Treinamentos 
on line 
Pacote de 
treinamentos que 
podem ser 
realizados quantas 
vezes forem 
necessárias, ao 
longo de um ano 
Treinamentos 
Dell Professional 
Services (DPS) 
Treinamentos em: 
 
• Linux Red Hat 
• Altiris 
• Veritas Backup Exec 
• Legato Networker 
• Oracle 
• VMWare 
• Openmanage 
 
Troubleshooting e paradas
inesperadas
Manutenção e paradas
programadas
Produtividade e 
confiabilidade
Implementação
Ligações de suporte
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Troubleshooting ▼ 35-45%
Manutenção ▼ 35-45%
Produtividade e confiabilidade
▲35-40%
Implementação
Ligações de suporte, ▼ 45%100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SEM TREINAMENTO COM TREINAMENTO
Nível de melhoria durante implementação e suporte
Pesquisas do IDC mostram que Treinamento e Certificação podem aumentar tanto
as capacidades individuais quanto as competências de TI de toda a organização.
Fonte: Brennan, Chandler, and Julian; The Rise of Dell Training & Certification, August 2004, 
an IDC White Paper sponsored by Dell.
 
 
Serviços de Suporte Corporativo 
Dell 
 
 
Treinamento e Certificação Dell 
 
 
Serviços de Suporte Corporativo 
 
Dell 
 
 
SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO 
O Serviço de Suporte 
Corporativo Dell 
(Enterprise Support 
Services) 
 
A Dellpossui ofertas 
modularizadas a fim de 
atender desde à organização 
que possui um pequeno 
servidor de arquivos até 
instituições, cujo downtime 
de um ou mais servidores de 
missão crítica signifiquem 
risco ao negócio ou 
suspensão de receita. 
 
Se seu servidor ficar 
parado 4 ou 12 horas, 
fará diferença em termos 
de receita ? 
 
Se seu servidor estiver 
com baixa performance 
seus técnicos são capazes 
de ajustá-lo antes que 
impacte seu negócio ? 
4-Horas de Resposta (7x24)4-Horas de Resposta (7x24)
Próximo Dia ÚtilPróximo Dia Útil
4-Horas de Resposta (5x10)4-Horas de Resposta (5x10)
Criticidade do Sistema
C
u
st
o
do
 D
ow
n
ti
m
e
Premier Enterprise Support Services
Serviços Personalizados
SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO 
Suportes Corporativos
(ESS) Gold e Silver 
 
 
Servidores de missão 
crítica e unidades de 
armazenamento não 
podem limitar-se ao 
suporte de peças. 
 
Desta forma a Dell 
oferece duas modalidades 
de serviço de suporte, 
GOLD e SILVER. É mais 
um reforço para 
continuidade do seu 
negócio e velocidade 
para redução de 
downtime de seus 
equipamentos. 
 
Estes ainda podem ser 
complementados por 
atendimento no mesmo 
dia, com tempo de 
atendimento ou mesmo 
tempo de resolução.1 
Serviço de Suporte Básico
Suporte Remoto e no Local1
Standard NBD On-Site
Support
Suportado pela fila de 
atendimento Básico
Suporte Corporativo
BÁSICO
1Serviço pode ser fornecido por terceiro. Técnico enviado se necessário após resolução remota via 
telefone. Sujeito a disponibilidade de peças, restrições geográficas e termos do contrato de serviço. 
● Escalável
● Prevenção de problemas e resolução rápida
● Suporte Entre o cliente e os analistas
Sêniores Dell
● Único Ponto de Contato Real
Serviços Corporativos
Suporte Rápido e Baseado no Relacionamento
Suporte on site no 
Próximo Dia Útil ou em 4 
Horas, no Mesmo Dia
Dedicated Enterprise 
Silver Queue
Pacote de 3 Resoluções
Avançadas de Software
Suporte Corporativo
SILVER
Fila Gold Dedicada
Suporte on Site no 
Próximo Dia Útil ou em 4 
Horas, no Mesmo Dia
Pacote de 3 Resoluções
Avançadas de Software
Technical Account 
Manager Dedicado
Pacote de 3 Resoluções
de Analista on Site 
Quando Suporte
Remoto não for Possível
Suporte Corporativo
GOLD
SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD 
Upgrades Opcionais
●Treinamento de Clientes
● Engenheiro on-site
● Peças on-site
GOLD
Para:
– Sistemas de Rack
– E-commerce
– Ambientes OLTP
– Data Warehouses
– Sistemas Clusterizados
● Suporte 24x7 com acesso direto à fila de 
suporte Gold, proporcionando conversa de 
alto nível, entre o cliente e o analista
sênior Dell
● TAM - Gerente de contas técnico para
gestão de problemas
● O cliente pode definir as prioridades de 
seus chamados
● Suporte Coordenado entre parceiros e a 
Dell 
● Suporte on site 24x7x4 (7x24 com 4 horas
para atendimento) ou no próximo dia útil
● Pacote de resoluções para software 
remoto e suporte a storage
1
2
3
4
5
6
BASIC
SILVER Fila 
nível 1
Fila 
nível 1
Fila 
nível 2
Fila 
nível 2
Analista de 
Suporte a Storage 
e Software
Analista de 
Suporte a Storage 
e Software
Tempo
N
ív
el
de
 E
xp
er
tis
e
Suporte
Internacional
à produtos
Suporte
Internacional
à produtos
ParceirosParceiros
Suporte
GOLD
Enterprise Expert 
Center
Analista
Senior
Analista
Senior
Fila
Gold
Fila
GoldTAMs
Processo para
outros níveis, para
todos os clientes
Retorno
de ligação
SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD 
 
A Fila GOLD de 
Atendimento 
 
 
Com a fila Gold 
de atendimento, 
os clientes pulam 
etapas básicas 
de suporte e os 
primeiros níveis 
de atendimento, 
falando 
diretamente com 
analistas de alto 
nível, com as 
mais importantes 
certificações do 
mercado. 
 
 
 
SERVIÇOS DE SUPORTE CORPORATIVO GOLD 
 
O Suporte 
Coordenado 
GOLD 
 
Na situação da 
causa do problema 
não ser clara ou 
necessitar de uma 
análise mais 
acurada, a Dell 
coordena com os 
seus parceiros 
globais o 
diagnóstico e o 
possível plano de 
resolução. Assim 
não há necessidade 
do cliente fazer este 
gerenciamento, 
otimizando a 
velocidade e 
objetividade da 
resolução.* 
Abordagem:
9Colaboração para resolver
problemas de clientes quando a 
causa não for clara
9 7X24X365 com SLAs
9 Atendimento direto por
especialistas de nível 3
9 Engajamento global
*Atenção: o cliente deve possuir o suporte dos produtos contratados 
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO NO MESMO DIA 
 
A Dell conta no Brasil 
com pontos de 
atendimento no mesmo 
dia, no qual 
proporcionam agilidade 
na resolução de 
problemas de Hardware 
de servidores e unidades 
de armazenamento 
(storage). 
 
Em distâncias até 50 km 
das cidades com este 
serviço, é possível 
realizar tempo de 
atendimento em até 4 
horas, seja 5x10 ou 
7x24, conforme contrato 
do cliente. Em até 150 
Km, a Dell oferece 
atendimento em 6 
horas. Em até 200 Km, 
atendimento em 8 
horas. 
∃
∃
∃
∃
∃
∃
∃
∃
∃
∃
Manaus
Porto Alegre
Curitiba
Sao Paulo
Campinas
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Brasília
Salvador
Recife
VitóriaE
OUTROS SERVIÇOS DE SUPORTE DELL 
CompleteCareTM Suporte Técnico 
Gold para linha 
CLIENT 
Fique com seu 
Disco Rígido 
Serviços de 
Manutenção Sob 
Medida 
 
 
Treinamento e Certificação Dell 
 
Serviços de Instalação e 
Customização 
 
Dell 
 
 
SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÃO EM FÁBRICA (CFI) 
Confiabilidade Qualidade Consistência Valor
9 Um único provedor 
de produtos e serviços
9 Um time dedicado 
para a sua conta
9 Um ponto único de 
contato
9 Garantia Dell para todos 
os serviços
9 Consultoria de pré venda 
e especificação técnica
9 Verificação de 
Engenharia antes da 
produção
9 Piloto do Projeto
9 Teste do Primeiro Artigo
9 Auditoria em fábrica da 
solução
9 Fábrica certificada ISO 
9002
9 Único processo para 
montagem e integração
9 Tempos e volumes –
agilidade em atender 
prazos reduzidos mesmo 
com altos volumes
Resultado
Diminuição do Custo Total de Propriedade
9 Única Ordem de 
Compra
9 Única montagem, 
configuração e envio
9 Libera seus recursos 
de TI para outras 
atividades
9 Reduz custos com 
manutenção
 
Com a Dell, além de ser 
possível montar 
máquina a máquina de 
seu pedido, pode-se 
gerar a imagem de seus 
equipamentos em 
fábrica, colocar 
etiquetas de ativos, 
integrar peças de 
hardware específicas e 
programar entregas em 
horários especiais. 
 
A Dell permite que os 
equipamentos saiam 
prontos para o usuário 
final, sem a necessidade 
de manipulação por 
terceiros. Ganha-se em 
tempo e agilidade, 
liberando times de TI 
para projetos mais 
importantes. 
 
SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO 
Instalação Para Linha CLIENT 
(Desktops, Notebooks e Workstations) 
 
O serviço de instalação DELL caracteriza-se pela 
flexibilidade e qualidade, tendo diversas modalidades 
a fim de atender às necessidades de seus clientes. 
 
Os serviços de instalação, aliados aos serviços de 
customização em fábrica, podem ainda compor 
soluções modulares e sob medida. 
Instalação para Servidores e 
Unidades Storage 
 
A Dell prepara o seu ambiente corporativo para 
operar, instalando: 
 
• Racks 
 
• Servidores 
 
• Clusters 
 
• Unidades Storage DAS, NAS e SAN 
 
 
Ainda é possível realizar movimentação de seu 
equipamento em projetos especiais de 
desinstalação, movimentação, re-instalação e 
validação da saúde dos equipamentos. 
 
Consulte a Dell em relação a projetos especiais. 
Professional ServicesTreinamento e Certificação Dell 
 
 
Dell Professional Services 
 
 
Professional Services 
O PORTFÓLIO DELL PROFESSIONAL SERVICES 
Alta Disponibilidade e Performance de Infra-Estrutura 
• Virtualização de Servidores 
• Backup e serviços de recuperação de dados 
• Implementação de SAN e NAS 
• Otimização de banco de dados 
• Clusters Linux e Windows de alta-performance 
• Serviços de planejamento, Design e Health Check 
Migração e Consolidação 
 
Aumenta a eficiência, a integração de dados e a funcionalidade com a migração ou consolidação de 
hardware e aplicativos. 
• UNIX para Linux/Windows 
• Consolidação de Servidores 
• Migração de Banco de Dados e Outras Aplicações 
• AD — Active Directory 
 
Messaging e Colaboração 
 
Melhora e otimiza as comunicações ao eliminar sistemas redundantes ou conflitantes. 
Treinamento 
 
Pesquisas do IDC mostram que treinamentos podem aumentar tanto as capacidades individuais quanto as competências de TI 
de toda a organização 
• Implementação, Upgrade e Migração para Exchange 
 
• Groupware e colaboração 
 
• DELL | EMC 
• Backup e serviços de recuperação de dados 
 
• Virtualização de servidores 
• Servidores e Clusters LINUX e Windows 
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O coração da sua rede funcionando corretamente 
Professional Services 
MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT WINDOWS 2003 COM ACTIVE DIRECTORY 
Questões Importantes: 
 
Você está atualmente usando Windows NT? 
 
Você sabe que o NT está sendo descontinuado e que a Micro-
soft não oferecerá mais suporte para ele depois deste ano? 
 
Você estaria interessado que a Dell o ajudasse a migrar seus 
sistemas para o Windows 2003? 
 
A Dell Possui um serviço para analisar seu ambiente de TI e 
identificar barreiras que podem atrasar sua migração do NT 
para o Windows 2000/2003 
 
Um técnico Dell Professional Services pode visitar seu local, 
avaliar seus sistemas de TI e recomendar um plano de migra-
ção que lhe ajudará a: 
• Otimizar o processo de migração • Reduzir quebras do fluxo de trabalho da sua empresa • Proporcionar um rápido retorno sobre o investimento 
Detalhes da Oferta: 
 
A) Avaliação: A primeira etapa de uma Migração NT é uma Ava-
liação de Disponibilidade de Consolidação de Migração (ADCM) 
para encontrar e superar barreiras que possam prejudicar uma migra-
ção. Após uma avaliação, são realizados o Planejamento e Valida-
ção de Consolidação e o Gerenciamento e Implantação de Proje-
to. 
 
B) Projeto e Implementação: Como resultado, nossos consulto-
res trabalham para entender os objetivos de negócios, estratégias de 
TI e planos de projeto que sejam flexíveis para adaptarem-se a ambi-
entes atuais e estruturados a fim de proporcionarem os resultados 
desejados. Entregar documentos como: 
• Planejamento de validação e execução detalhados, incluindo 
instalações de piloto, engajamentos de prova de conceito e 
protótipos 
• Documentação detalhada, inclusive recomendações de solu-
ções, linhas de tempo e janelas de impacto operacional 
 
Professional Services 
MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT WINDOWS 2003 COM ACTIVE DIRECTORY (cont.) 
Dúvida : 
“Nosso software de diretório é o principal painel de controle de nos-
so sistema operacional de rede; ele está funcionando de maneira 
eficaz?” 
 
O MS Active Directory é uma solução de diretório excelente, rica em 
recursos, flexível e escalável. Mas é necessário investir muito tem-
po durante os estágios de planejamento e projeto, assim como ter 
um programa completo de manutenção durante sua vida útil. 
 
Por que sua empresa precisa dele? 
1. Para explorar a melhor funcionalidade, confiabilidade e seguran-
ça do Windows 2000/3 Active Directory 
2. Para garantir o melhor desempenho da função de diretório den-
tro da sua rede 
3. Para fazer a migração do NT4, que não usa Active Directory 
 
Informação na Internet: 
 
Dell: http://www.dell.com/dps 
(clique em “Migration and Consolidation”) 
 
Microsoft: www.microsoft.com/windowsserver2003/upgrading/nt4/ 
 
 
Vantagens 
Os serviços de Projeto e Instalação do Active Directory Dell Professio-
nal Services lhe ajudarão a obter muitas das vantagens operacionais 
e de negócios do Active Directory, inclusive: 
 
• Ajuda a eliminar tarefas de administração redundantes. Cria 
um único ponto de administração para contas de usuários, clien-
tes, servidores e aplicativos Windows, além da capacidade de 
sincronização com diretórios já existentes. 
• Ajuda a maximizar o uso de recursos de TI. Delega seguramen-
te funções administrativas a todos os níveis de uma organização. 
• Maior flexibilidade. Recursos avançados da plataforma Windows 
Server 2003 propiciam a administração da prevalência de aplicati-
vos habilitados por diretório nos complicados ambientes de rede 
empresariais de hoje em dia. 
• Maior escalabilidade. Serviços de diretório abrangentes possibili-
tam o compartilhamento de recursos e informações e estendem a 
interoperabilidade, ajudando a reduzir o custo total de proprieda-
de. 
• Maior segurança. Com novos recursos de criptografia, maior 
segurança de senha e proteção de acesso, os usuários têm uma 
única entrada aos recursos de rede 
Professional Services 
MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT EXCHANGE 2003 
Questões Importantes: 
 
Você está atualmente usando Exchange 5.5? 
 
Você sabe que o Exchange 5.5 está sendo descontinuado e que 
sua cobertura predominante se encerra em 31 de dezembro de 
2005? 
 
Você sabia que a Dell pode fazer um upgrade de seus sistemas 
de mensagens do Exchange 2000 para o 2003? 
 
A Dell possui um serviço que pode acessar seu ambiente de TI 
e identificar barreiras e oportunidades associadas a uma migra-
ção. 
 Um consultor da DPS pode avaliar seus sistemas de TI e reco-
mendar um plano de migração que lhe ajudará a: 
• Otimizar o processo de migração 
• Determinar que aspecto do seu sistema atual (como diretó-
rios ou servidores) pode ser usado 
Etapas da Migração 
A) Avaliação: A primeira etapa é uma Avaliação de Disponibili-
dade de Migração para o Exchange (ADME) para criar o pla-
no propriamente dito 
B) Projeto e Implementação: Depois de o plano ser aprovado, 
podem ocorrer a Arquitetura e Projeto do Exchange e a Admi-
nistração e Instalação do Projeto. 
 DPS também pode realizar uma migração de Lotus Notes ou 
Novell Groupwise para Exchange. 
Comparação entre versões de Exchange 
Exchange 5.5 Exchange 2003 
50.000 caixas postais..... 50.000 caixas postais 
Precisa 50 servidores..... Precisa 12 sevidores 
1.000 usrs/servidor......... 5.000 usrs/servidor 
50 MB espaço por usr .... 100 MB espaço por usr 
Não possui cluster .......... Possui cluster 
 Menor tempo de backup/ recuperação 
........................................ Segurança ampliada 
........................................ Provê acesso a sistemas móveis 
Professional Services 
MIGRAÇÃO PARA O MICROSOFT EXCHANGE 2003 (cont.) 
O que pode estar incluído no serviço ? 
 
 
 • Instalação e customização do novo servidor ; • Instalação de AD ; • Implementação em Cluster ; • Migração de caixas postais ; • Migração de banco de dados ; • Implementação de estrutura distribuída ; 
 
 
 
 
Sites de referência: 
 
Dell: http://www.dell.com/dps 
(clique em “Migration and Consolidation”) 
 
Microsoft: http://www.microsoft.com/exchange/ 
Por que usar Dell Professional Services? 
Alavanca o conhecimento específico, as melhores práticas e a 
metodologia baseada em ferramentas da Dell: 
• Produtos e aplicativos Dell, e outros padrões da indústria 
fornecem qualidade e valor 
• Melhores práticas baseadas na experiênciainterna em TI e 
projetos ao cliente da Dell 
• A metodologia baseada em ferramentas mostra o caminho 
para implementar soluções e ajuda a garantir que as ex-
pectativas dos clientes sejam identificadas e atendidas. 
 
Modelo de risco compartilhado: 
Com escopo e implementação definidos desde o início, a Dell se 
compromete em executar o serviço conforme estabelecido em 
seu compromisso de trabalho (SOW). A quantidade de dias e o 
progresso são de responsabilidade da Dell, se a situação for 
alheia ao cliente. Assim, a Dell irá cumprir seu compromisso 
independente de diárias e despesas extras de viagem. 
 
Professional Services 
SERVIÇOS DE ARMAZENAMENTO & BACKUP 
Síntese 
Dell Professional Services (DPS) oferece uma gama de serviços 
para projetar e implementar Storage Area Networks (SAN) e 
Network Attached Storage (NAS). A DPS também pode migrar 
dados dos clientes e projetar e instalar procedimentos de backup 
e recuperação. 
 
Valor para o Cliente 
DPS possui grande experiência na instalação de tecnologias com-
plexas de armazenamento adaptadas aos ambientes únicos dos 
clientes. 
Fornece uma solução abrangente de um servidor independente 
para SAN/NAS, projeto de migração de dados, backup e recupe-
ração. 
Melhora a administração de armazenamento, levando a menos 
interrupções programadas ou não programadas 
Aumenta a eficiência e o desempenho (escalabilidade, confiabilida-
de, interoperabilidade). 
Minimiza ou evita perda de dados ao proporcionar capacidade de 
armazenamento suficiente para necessidades atuais e futuras 
Garante que procedimentos adequados de backup e recuperação 
estejam em vigor. 
Acelera a implementação alavancando as melhores práticas e me-
todologias comprovadas da DPS. 
Porque clientes necessitam de Backup ? 
1. Para proteger seu investimento e salvaguardar seus da-
dos críticos 
2. Para evitar inatividade e manter os clientes satisfeitos 
3. Para obter uma resposta direta sobre a eficácia da segu-
rança dos seus dados 
 
Ofertas 
• Projeto e Instalação de Backup e Recuperação 
• Implementação de Backup e Recuperação 
• Integração Complexa de Armazenamento 
• Migração de Dados 
• Implementação de soluções de backup e recuperação da 
Veritas, Computer Associates (CA), Legato e outras 
Porque Dell Professional Services ? 
Suporte integrado com fornecedores como Microsoft, Veritas, 
Legato, and CA 
Ponto único de contato para todos os aspectos do projeto, como 
hardware, software, serviços e treinamento − assim os clientes 
só necessitam lidar com um único parceiro. 
Professional Services 
SERVIÇOS DE ALTA DISPONIBILIDADE 
 
O que o cliente procura : 
Clusters de alto desempenho em servidores de baixo custo e alta 
densidade permitem que se resolvam problemas complexos e se 
executem aplicativos que façam uso intensivo do computador. 
 
As ofertas Dell Professional Services são um meio econômico de 
construir plataformas de computação paralelas de alto desempe-
nho e alta disponibilidade, sejam estas Windows ou LINUX. 
 
A Dell também pode recomendar configurações de rack juntamente 
com estratégias de ventilação, refrigeração e energia que podem 
ajudar a aumentar a funcionalidade de seu data center. 
 
DPS trabalha com clientes para projetar e implementar soluções 
que ajudem a melhorar a confiabilidade do sistema, fornecer alta 
disponibilidade para aplicativos de missão crítica e, no caso de 
plataformas de computação paralela, oferecer uma alternativa 
econômica através do projeto e instalação de soluções altamente 
disponíveis 
 
Porque Alta Disponibilidade ? 
 
1. Para resolver os problemas que crescem gradualmente em 
escopo e complexidade. 
2. Para evitar interrupções e manter os clientes satisfeitos 
3. Para proteger seu investimento e salvaguardar seus dados 
críticos 
 
O Valor da Alta Performance : 
 
• Relação custo-benefício: Os avanços recentes nas redes de 
alta velocidade 
• Maior flexibilidade e escalabilidade: Aumenta a capacidade 
de um cluster 
• Padronização: Permite a agregação de servidor e armazena-
mento baseados em padrões 
 
 O Valor da Alta Disponibilidade : 
 
• Melhor disponibilidade: Aumenta a disponibilidade do siste-
ma e reduz os custos associados 
• Maior escalabilidade. Permite que as organizações tenham 
aumento e redução de escala 
• Maior disponibilidade: Utiliza clusters para proporcionar 
recursos de failover e uma melhor aplicação 
Professional Services 
ALTIRIS 
 
O que o cliente procura : 
Você pode querer padronizar suas instalações 
locais de TI e gerenciá-las centralmente. 
Neste caso, você poderá querer um sistema 
que automatize esta tarefa o máximo possí-
vel. 
A Dell recomenda várias soluções da Altiris. As 
funcionalidades da Altiris se integrarão perfei-
tamente aos sistemas de TI locais existentes. 
Desta maneira, é fornecido o escopo da des-
crição da vida útil completa de um sistema de 
TI. 
Devido à estrutura modular do Altiris, você não 
somente cobre as áreas que pretende abor-
dar diretamente: uma plataforma flexível 
também é criada, a qual é então disponibiliza-
da para futura expansão. 
A infra-estrutura de uma solução Altiris consiste 
de um Servidor de Notificação, uma platafor-
ma central de gestão e relatório, e o Servidor 
de Instalação. Não é necessário licenciar 
nenhum destes produtos, visto que represen-
tam uma solução neutra em termos de custos. 
As soluções Altiris desejadas são instaladas 
neste servidor e também são gerenciadas 
pelo mesmo servidor. Isto permite que solu-
ções individuais formem um Sistema de Ges-
tão de Vida Útil completo. 
Tipo de Atividade Duração Descrição da oferta 
Workshop Altiris 2 dias Para clientes que conheçam os produtos e soluções Altirus, mas estejam interessados em comprar a solução Dell/Altiris 
Prova de Conceito Altiris 2 semanas Laboratório de PDC para clientes que queiram que a Dell lhes ajude a fazer a sintonia fina do projeto de seu ambiente Altiris 
Serviço de Projeto Altiris De 2 a 3 semanas 
Serviço no local e fora do local para ajudar os clientes a projetarem seu ambien-
te Altiris e produzirem documentação que possa ser usada na implementação 
Serviços de Implementação 
Altiris 
De 3 a 4 
semanas 
Serviço no local para ajudar clientes a implementarem seu ambiente Altiris e 
produzirem documentação de projeto 
Serviço de Integração Altiris De 3 a 4 semanas 
Serviço no local para ajudar clientes a integrarem seu ambiente existente Altiris 
com outro sistema de gestão 
Atividade Rápida Altiris De 5 a 7 semanas 
Serviço de ponta a ponta no local para ajudar clientes a projetarem e implemen-
tarem sua solução Altiris e produzirem documentação 
Migração de Sistema Opera-
cional de estações Altiris 
De 5 a 7 
semanas 
Serviço no local para ajudar clientes a migrarem suas máquinas clientes para 
Windows XP usando a solução Altiris e produzirem documentação 
Professional Services 
ATIVIDADES CONSULTIVAS VMWARE 
O que o cliente procura : 
DPS oferece uma série de soluções rápidas, e líderes em seu 
segmento, para virtualização de servidor. Estas soluções buscam 
atender às necessidades de gerentes de TI de “fazer mais com 
menos”, aperfeiçoando a entrega de serviços, reduzindo os 
custos operacionais, diminuindo a propagação de servidores, 
elevando a utilização geral do sistema e melhorando a 
flexibilidade dos recursos de TI. 
 
Proposta de valor ao cliente. 
As soluções de virtualização VMware da Dell em blocos de 
construção Dell PowerEdge Server e armazenamento 
compartilhado Dell/EMC fornecem: 
 
Preço e Performance 
Servidores de 2 e 4 processadores vs 8 processadores 
 
Flexibilidade de crescimento 
Investimento a medida que crescer 
 
Redução de Riscos 
Redução doimpacto de falhas de hardware 
 
Flexibilidade Operacional 
Disponível através do VMMotion 
 
Melhor Experiência do Cliente 
Um único ponto de contato para compra e suporte 
 
Soluções: 
• Cluster in a box 
• Network in a box 
• Sharing de recursos 
 
• Consolidação de 
servidores 
• Continuidade de negócios 
Professional Services 
OUTROS SERVIÇOS PROFISSIONAIS DELL 
 
• Implementação de Banco de Dados Oracle 
RAC 
 
• Implementação de ORACLE em Cluster 
Linux 
 
• Implementação de OpenManage 
 
• Serviços de Mensagem e Colaboração em 
Linux 
 
• Serviços de Banco de Dados Posgres e 
MySQL em Linux 
 
 
 
• Health Check de AD, SQL, Exchange, em 
Ambientes Windows 
 
 
• Design e Desenvolvimento de Projetos Es-
peciais Multidisciplinares 
 
 
• Instalação Windows Small Business Server 
 
 
• Treinamentos Sob Medida 
 
• Projetos de Atualização de Redes 
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Serviço e Suporte - 
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