Questões – Gestão de Processos 2018.1 (Aulas 01 a 10)

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Questões – Gestão de Processos 2018.1 (Aulas 01 a 10)
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	 
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	I, IV.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	missão.
	
	diretriz organizacional.
	 
	processo.
	
	estratégia.
	
	política empresarial.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	 
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco está centrado:
		
	
	na produção
	
	na hierrquia
	
	na administração
	 
	na chefia
	
	nos lucros3a Questão
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos Finalísticos
	
	Processos Operacionais
	 
	Processos Organizacionais
	 
	Processos Gerenciais
	
	Processos de Controle
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
		
	 
	com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
	
	de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
	
	de forma rígida e autoritária.
	
	com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
	
	de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no relacionamento hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no inter-relacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	 
	Foco no inter-relacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no inter-relacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamentode cada divisão ou unidade.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível qualificado
	
	nível estratégico
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	 
	nível tático
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	 
	Somente a I está correta
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	 
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	 
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
	 
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	 
	modelagem de processo
	
	normalização
	
	excelência operacional
	
	determinante de métodos
	
	melhoria contínua
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Fornecedor
	
	Feedback
	
	Usuário
	
	Produto
	 
	Insumo
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a I está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	 
	Processos críticos;
	 
	Hierarquia de processos;
	
	Categorias de processos;
	
	Organograma.
	
	Famílias de processos;
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	 1a Questão
	
	
	
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenharade processos.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	 
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	 
	Mapeamento dos processos
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Fluxograma global.
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Organograma funcional;
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	 
	Tabela verdade.
	
	Mapa de processos.
	
	SIPOT
	
	Organograma hierárquico.
	
	Diagramas UML.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
		
	
	Máquina e processamento.
	
	Entrega e método.
	 
	Entrada e melhoria.
	
	Documento e computador.
	 
	Decisão e conexão.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	 
	 5a Questão
	
	
	
	
	Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
		
	
	As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
	 
	Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
	
	Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
	
	A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
	
	Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	
	Carta de fluxo de processo
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	
	Gráfico de sequência
	
	Flowchart
	
	Gráfico de processamento
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Carta defluxo do processo.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	
	Gráfico de sequência.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 1a Questão
	
	
	
	
	Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
		
	 
	O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
	
	O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
	
	O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
	
	O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
	
	Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	Lista de verificação
	
	Fluxograma de processos
	
	Diagrama de Pareto
	
	Brainstorming
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Brainstorming
	
	Plano de Ação
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	 7a Questão
	
	
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e III.
	
	II e III.
	 
	I, II e III.
	
	nenhuma.
	 
	I e II.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
		
	
	Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos
	 
	Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas
	
	Pressão para redução de custos
	
	Pesquisa de tecnologia
	
	Processo
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
		
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	 
	Uma forma de representação quantificada das característicasde um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
		
	 
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	
	Projeto / controle / verificação / ação corretiva
	
	Planejamento / execução / verificação / controle
	
	Projeto / execução / controle / atuação corretiva
	
	Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de produtividade.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional.
		
	
	Quadro de aviso
	 
	Objetivo claro e mensurável
	
	Limpeza do ambiente
	
	Folha de pagamento
	
	Embalagem do produto
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores.
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria do clima organizacional.
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	Todas são falsas.
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando que todo processo pode e deve ser melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	 
	Processos com diversos comandos.
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	Empregados desmotivados;
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	 
	 3a Questão
	
	
	
	
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Gestor de processos.
	
	Mapeador e modelador.
	 
	Arquiteto.
	
	Gestor de projetos.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	
	Facilitar o comércio internacional.
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Propiciar a concorrência justa
	 
	Proteger as empresas nacionais
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidadesdos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	III e IV
	
	I e II
	
	II e IV
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	
	Joint Venture.
	
	Empowerment.
	
	Benchmarking.
	
	Downsizing.
	 
	Kaizen.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 2a Questão
	
	
	
	
	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	 
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
		
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III – Atividades
P - Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
		
	
	I - Q ; II - R ; III - S
	
	I - P ; II - Q ; III - R
	
	I - R ; II - S ; III - P
	
	I - R ; II - Q ; III - S
	 
	I - S ; II - P ; III - R
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	
	Execução Prática
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Avaliação
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	Manutenção do Conhecimento
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão deProcessos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.