Integração do Sistema de Gestão

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 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Existem vários sistemas de gestão que podem ser integrados nas organizações. Assinale a alternativa com o sistema de 
gestão que não faz parte desta disciplina: 
 
Resposta Selecionada: e. 
NBR IEC 27001 – Tecnologia da Informação. 
Respostas: a. 
ISO 9001 – Gestão da Qualidade. 
 b. 
ISO 14001 – Gestão Ambiental. 
 c. 
OHSAS 18001 – Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. 
 d. 
SA8000 – Responsabilidade Social. 
 e. 
NBR IEC 27001 – Tecnologia da Informação. 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A implantação dos sistemas de gestão baseia-se em 9 princípios. O princípio que integra 
a visão da sociedade nas decisões empresariais, denominamos: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Responsabilidade social. 
Respostas: a. 
Envolvimento das pessoas. 
 b. 
Responsabilidade social. 
 c. 
Liderança. 
 d. 
Foco no cliente. 
 e. 
Visão sistêmica. 
Feedback da resposta: Resposta: b 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
A norma internacional que prescreve as condições de gestão da responsabilidade social 
atua com foco na melhoria das condições de trabalho. A norma brasileira que inclui a 
promoção da transparência e da cidadania denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: b. 
NBR 16001. 
Respostas: a. 
SA8000. 
 b. 
 
NBR 16001. 
 c. 
ISO 14001. 
 d. 
NBR 22000. 
 e. 
NBR 27001. 
Feedback da resposta: Resposta: b 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Na implantação do sistema de gestão, as organizações seguem um roteiro de ações para 
obter a certificação externa. A etapa externa é conhecida como: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Auditoria de certificação. 
Respostas: a. 
Auditoria de certificação. 
 b. 
Elaboração de diagnóstico. 
 c. 
Auditoria interna. 
 d. 
Constituição de equipe de trabalho. 
 
e. 
Implantação. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: a 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A integração dos Sistemas de Gestão estudadas nesta disciplina envolve quatro normas internacionais certificadas de 
uso organizacional. Uma norma que não faz parte desse livro: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Sistemas de Gestão de Serviços em TI (ISO20000). 
Respostas: a. 
Sistemas de Gestão Ambiental (ISO14001). 
 b. 
Sistemas de Responsabilidade Social (SA8000). 
 c. 
Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO9001). 
 d. 
Sistema de Saúde e Segurança no Trabalho (OHSAS18001). 
 e. 
 
Sistemas de Gestão de Serviços em TI (ISO20000). 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: conforme a introdução do LT, as normas estudadas nessa 
disciplina são ISO14001, ISO9001, SA8000 E OHSAS 18801 apenas. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A ISO 14001:2015 determina a elaboração do Sistema de Gestão: 
Resposta Selecionada: e. 
Ambiental. 
Respostas: a. 
Gestão administrativa. 
 b. 
Saúde e segurança do trabalho. 
 c. 
Responsabilidade social. 
 d. 
Mercadológico. 
 e. 
Ambiental. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a norma ISO 14001 prescreve as orientações às organizações 
que desejam implantar um sistema de gestão ambiental (SGA). 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A implantação de um sistema de gestão empresarial deve obedecer a um determinado 
roteiro que, entre suas etapas, prescreve a necessidade de mobilizar e conquistar o apoio 
dos funcionários ao projeto de implantação. Esse aspecto denominamos: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Desenvolvimento de competências. 
Respostas: a. 
Concepção e documentação. 
 b. 
Constituição da equipe de trabalho. 
 c. 
Elaboração do diagnóstico. 
 d. 
Desenvolvimento de competências. 
 e. 
Auditoria. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: conforme o texto, a necessidade de conquistar o apoio do 
quadro funcional ao projeto de implantação de um sistema faz parte do 
quesito desenvolvimento de competências organizacionais. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A integração dos sistemas de gestão confere às organizações benefícios na melhoria da 
gestão dos negócios. Entre os benefícios, aponte um que não faz parte da integração: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Aumento de custos administrativos. 
Respostas: a. 
Redução de burocracia interna. 
 b. 
Redução de conflitos dos sistemas em operação. 
 c. 
Aquisição da visão sistêmica na gestão de riscos. 
 d. 
Melhoria na comunicação interna. 
 e. 
Aumento de custos administrativos. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a integração dos sistemas reduz custos de gestão com 
duplicidades e rotinas paralelas, portanto, reduz os custos administrativos 
das operações organizacionais. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A norma inglesa elaborada pela BS (British Standards) em 2006, que tem como objetivo 
orientar as organizações sobre integração de sistemas de gestão e está estruturada no 
ciclo PDCA, denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
PAS99. 
Respostas: a. 
SO999. 
 b. 
ISO99. 
 c. 
PAS14001. 
 d. 
PAS99. 
 e. 
ISO9001. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a norma PAS99 foi publicada em 2006 no Reino Unido para 
suporte às organizações que visam a integrar as normas em operação de 
forma eficiente e integrada. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As organizações podem integrar diversos sistemas de gestão que possuem implantados. 
Assinale a alternativa com o sistema de gestão que não faz parte dessa disciplina: 
 
Resposta Selecionada: e. 
NBR IEC 27001 – Tecnologia da Informação. 
Respostas: a. 
ISO9001 – Gestão da Qualidade. 
 b. 
ISO14001 – Gestão Ambiental. 
 
 c. 
OHSAS 18001 – Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. 
 d. 
SA8000 – Responsabilidade Social. 
 e. 
NBR IEC 27001 – Tecnologia da Informação. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a norma NBR IEC 27001 que prescreve as ações para a 
normalização de tecnologias de informação não é objeto de estudo dessa 
disciplina, apenas as demais alternativas. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação aos requisitos específicos, a norma SA8000 estabelece como parte da política 
de responsabilidade social alguns temas centrais, exceto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Discriminar crianças e trabalhadores. 
Respostas: a. 
Ampla documentação. 
 b. 
Acesso público às informações. 
 c. 
Obedecer a legislação vigente. 
 d. 
Discriminar crianças e trabalhadores. 
 e. 
Propor e desenvolver melhorias. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a norma SA8000 de responsabilidade social prescreve no 
capítulo específico que as organizações não devem promover a 
discriminação de crianças ou trabalhadores. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as motivações para as organizações implantarem normas de gestão, podemos 
destacar algumas a seguir, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A certificação pode ser uma barreira de entrada em mercados externos 
exigentes. 
Respostas: a. 
Permitir às organizações a participação nas licitações públicas. 
 
b. 
A certificação pode ser uma barreira de entrada em mercados externos 
exigentes. 
 
c. 
Os clientes podem exigir das organizações certas certificações em função 
das condições dos mercados. 
 
d. 
As empresas seguradoras podem cobrar valores menores das apólices 
das empresas certificadas. 
 
 
e. 
Em termos de imagem pública, as empresas certificadas podem ser 
melhor consideradas por investidores. 
Feedback da 
resposta:
Alternativa: B 
Comentário: as motivações para a implantação de sistemas de gestão variam 
conforme as características do mercado e dos produtos ou serviços vendidos 
que são requisitos para atuação em mercados externos, portanto, não são 
uma barreira de entrada. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre os objetivos a serem atingidos nas organizações com a implementação da norma 
PAS99:2006, podemos destacar as opções, exceto: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Melhoria no desempenho organizacional com aumento de custos. 
Respostas: a. 
Redução dos conflitos entre os sistemas em operação. 
 b. 
Maior motivação dos funcionários. 
 c. 
Melhoria no desempenho organizacional com aumento de custos. 
 d. 
Maior eficiência da liderança. 
 e. 
Redução da duplicidade e da burocracia. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: entre os objetivos propostos na norma PAS99, destaca-se a 
redução de custos com a unificação de rotinas, procedimentos e 
documentação que permitem maior produtividade, portanto, aumento de 
custos não faz parte dos objetivos normativos. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas de gestão estudados possuem requisitos comuns e específicos conforme a 
estrutura e o objetivo. Um requisito comum às normas é a adoção do ciclo PDCA de 
gestão que permite determinadas aplicações, exceto: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Avaliar as barreiras comerciais aos produtos vendidos. 
Respostas: a. 
Utilização do processo de melhorias contínuas. 
 b. 
Adoção de medidas corretivas. 
 c. 
Avaliar as barreiras comerciais aos produtos vendidos. 
 d. 
Acompanhamento de indicadores de desempenho. 
 e. 
Localizar problemas e estabelecer planos de ação. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: entre as possibilidades de gestão com a utilização do PDCA, a 
 
avaliação de barreiras comerciais não faz parte do escopo central, visto 
tratar-se de um aspecto comercial. 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A integração dos sistemas é possível em função da existência de requisitos comuns em 
cada norma. Aponte a alternativa que não compõe este grupo: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Política de qualidade. 
Respostas: a. 
Política de qualidade. 
 b. 
Controle de documentos e registros. 
 c. 
Necessidade de capacitação técnica e treinamento. 
 d. 
Auditorias. 
 e. 
Monitoramento e controle. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
As organizações modernas precisam comunicar-se com vários atores sociais conforme a 
área de atuação e mercado. O grupo que representa a razão de ser: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Clientes. 
Respostas: a. 
Clientes. 
 b. 
Funcionários. 
 c. 
Acionistas. 
 d. 
Governos. 
 e. 
Sociedade. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Conforme estudamos, as organizações podem atingir objetivos positivos com a integração 
dos sistemas de gestão. Avalie as alternativas e identifique a opção falsa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Aumentar a burocracia. 
Respostas: a. 
Melhorar o desempenho. 
 b. 
 
Reduzir custos. 
 c. 
Aumentar a burocracia. 
 d. 
Reduzir conflitos internos. 
 e. 
Reduzir riscos operacionais. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Um benefício para as organizações que a integração dos sistemas de gestão traz refere-
se à garantia de que todas as consequências sejam avaliadas. Denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Visão sistêmica. 
Respostas: a. 
Comunicação externa. 
 b. 
Visão sistêmica. 
 c. 
Visão parcial. 
 d. 
Burocracia. 
 
e. 
Ciclo PDCA. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A implantação dos sistemas de gestão nas organizações evoluiu em etapas conforme a identificação da necessidade e foi 
feita de forma isolada. Entre as causas da baixa integração, podemos destacar, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Atuação em equipes multifuncionais em equipes integradas. 
Respostas: a. 
Formação técnica segmentada dos profissionais. 
 b. 
Atuação em áreas independentes das organizações. 
 c. 
Regulamentações técnicas distintas. 
 d. 
Normativas específicas independentes de cada norma. 
 e. 
 
Atuação em equipes multifuncionais em equipes integradas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a implantação dos sistemas de gestão nas organizações 
aconteceu, via de regra, de forma independente em contexto setorial isolado, 
portanto, com equipes específicas especializadas no tema. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A norma internacional que prescreve as orientações para as organizações que pretendem 
implementar um sistema de controle da saúde ocupacional dos trabalhadores: 
 
Resposta Selecionada: a. 
OHSAS 18001. 
Respostas: a. 
OHSAS 18001. 
 b. 
ISO14001. 
 c. 
ISO9001. 
 d. 
SA8000. 
 e. 
ISO27000. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a norma que prescreve as orientações para a implementação 
de um sistema de gestão de saúde do trabalho é a OHSAS18001. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Após a implantação da PAS 99, os gestores devem monitorar o desempenho dos 
sistemas integrados e os resultados como fonte de mudanças e melhorias. Entre os 
aspectos que devem ser monitorados, analise as assertivas e assinale a alternativa 
correta: 
I - A organização deve fazer a análise crítica das não conformidades e identificar as 
causas dos erros. 
II - A organização precisa proceder a verificação da eficácia dos processos. 
III - A organização precisa avaliar a necessidade de ação corretiva no caso de riscos. 
Está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas estão incorretas. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
Todas estão incorretas. 
 d. 
I e III. 
 e. 
Todas estão corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as assertivas fazem parte das atividades de monitoramento 
recomendado na norma PAS99. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com a integração dos sistemas de gestão, as organizações podem conquistar alguns 
benefícios. Avalie as alternativas e identifique a opção que não representa um benefício: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Aumento de burocracia interna. 
Respostas: a. 
Redução de custos. 
 b. 
Aumento de burocracia interna. 
 c. 
Redução de conflitos entre os sistemas. 
 d. 
Melhoria do desempenho operacional. 
 e. 
Comunicação interna mais eficiente. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a integração dos sistemas de gestão permite a redução da 
burocracia interna com a adoção de controles, documentos e formulários 
únicos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação às características da integração dos sistemas de gestão, avalie as assertivas 
e assinale a alternativa correta. 
I - A integração é o processo de unificação dos requisitos normativos das normas em um 
sistema único. 
II - A integração permite às organizações atuarem de forma única e mais eficiente. 
III - A abordagem por processos permite às organizações uma visão holística dos 
sistemas de gestão. 
Está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
Todas estão corretas. 
 d. 
I e III. 
 e. 
II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as assertivas estão corretas, pois a integração dos sistemas de 
 
gestão permite a unificação de controles e registros,
com uma gestão única 
de todos os processos certificados. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre os requisitos prescritos para a implantação da norma PAS99, as organizações 
precisam realizar algumas ações prévias. Avalie as assertivas e assinale a opção correta: 
I - As organizações precisam identificar os processos antes de integrar os sistemas de 
gestão. 
II - Depois da identificação dos processos, as organizações não precisam elaborar a 
sequência de implantação. 
III - Com a identificação dos processos, é desnecessário o monitoramento do 
desempenho. 
Está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas I. 
Respostas: a. 
I e III. 
 b. 
Apenas I. 
 c. 
I e II. 
 d. 
Todas estão corretas. 
 e. 
Apenas III. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a identificação dos processos organizacionais é uma condição 
prévia para a implantação da PAS99. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Norma internacional que tem o objetivo de fornecer as bases para a integração dos 
sistemas de gestão implantados: 
 
Resposta Selecionada: e. 
PAS99. 
Respostas: a. 
ISO26000. 
 b. 
ISO9001. 
 c. 
OHSAS 18001. 
 d. 
ISO14001. 
 e. 
PAS99. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a norma que prescreve as orientações para as organizações 
integrarem os sistemas de gestão é a PAS99. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas de gestão possuem requisitos comuns entre si na composição e nos 
objetivos. Assinale a alternativa que não corresponde a um requisito comum. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Avaliação médica dos funcionários. 
Respostas: a. 
Controle de documentação. 
 b. 
Avaliação médica dos funcionários. 
 c. 
Comunicação externa e interna. 
 d. 
Auditoria. 
 e. 
Monitoramento. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a avaliação médica dos funcionários é uma tarefa alocada na 
norma OHSAS18001, portanto, é um requisito específico dessa norma. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um benefício que as empresas adquirem com a integração dos sistemas de gestão é a 
garantia de que as rotinas, as ações e os procedimentos das operações estão alinhados e 
podem ser monitorados e esse benefício denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Visão sistêmica. 
Respostas: a. 
Comunicação externa. 
 b. 
Visão sistêmica. 
 c. 
Visão parcial. 
 d. 
Burocracia. 
 e. 
Ciclo PDCA. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a visão sistêmica dos processos organizacionais refere-se à 
capacidade da gestão atuar de forma total e completa com uma abordagem 
de todas as áreas integradas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma recomendação da PAS99 é a comunicação com os funcionários para facilitar a 
integração dos sistemas e, após a implantação, é necessário o acompanhamento dos 
resultados. Entre as ações de monitoramento, aponte a alternativa que não faz parte 
dessa atividade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Desconsiderar as não conformidades constatadas. 
Respostas: a. 
 
Registro dos resultados apurados. 
 b. 
Desconsiderar as não conformidades constatadas. 
 c. 
Elaborar um cronograma de auditoria. 
 
d. 
Registrar as informações para a rastreabilidade do desempenho 
conforme os objetivos. 
 e. 
Verificar o cumprimento dos requisitos legais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: o tratamento das não conformidades identificadas deve ser 
documentado e monitorado periodicamente e encaminhado aos 
responsáveis para análise crítica. 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
As organizações podem ser divididas em 4 estágios de maturidade em termos de 
preparação para a integração dos sistemas. No estágio inicial, as organizações são? 
 
Resposta Selecionada: a. 
A organização não possui nenhum sistema de gestão implantado. 
Respostas: a. 
A organização não possui nenhum sistema de gestão implantado. 
 b. 
A organização possui um sistema de gestão implantado. 
 c. 
A organização possui um sistema de gestão implantado não integrado. 
 d. 
A organização possui um sistema de gestão implantado integrado. 
 e. 
A organização possui vários sistemas de gestão implantados. 
Feedback da resposta: Resposta: a 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Entre as atribuições dos auditores, espera-se que apresentem um plano de ação a ser 
apresentado à diretoria das organizações. Este plano faz parte da etapa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Relatório da auditoria. 
Respostas: a. 
Início da auditoria. 
 b. 
Análise documental. 
 c. 
Realização da auditoria. 
 d. 
Relatório da auditoria. 
 
 
e. 
Conclusão da auditoria. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: d 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Entre as etapas necessárias á integração dos sistemas, as organizações precisam treinar 
a equipe para realizar um diagnostico correto e preciso da situação atual que denomina-
se: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Formação da equipe 
Respostas: a. 
Apresentação do projeto 
 b. 
Consolidação das informações 
 c. 
Comunicação interna 
 d. 
Oportunidades de melhoria 
 e. 
Formação da equipe 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Tipo de auditoria conduzida nas organizações por funcionários ou organismo certificador 
que avalia a efetividade da gestão integrada, denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Auditoria Integrada. 
Respostas: a. 
Auditoria Interna. 
 b. 
Auditoria Externa. 
 c. 
Auditoria Combinada. 
 d. 
Auditoria Integrada. 
 e. 
Auditoria Conjunta. 
Feedback da resposta: Resposta: d 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A avaliação preliminar do nível de maturidade das organizações em termos de sistemas de gestão integrados pode ser 
descrita a partir de quatro estágios. Quando a organização está no estágio mais avançado, denominamos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A organização possui vários sistemas de gestão implantados e 
integrados. 
Respostas: a. 
A organização não possui nenhum sistema de gestão implantado. 
 b. 
A organização possui um sistema de gestão implantado. 
 c. 
A organização possui um sistema de gestão implantado não integrado. 
 d. 
A organização possui um sistema de gestão implantado integrado. 
 
e. 
A organização possui vários sistemas de gestão implantados e 
integrados. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: E 
COMENTÁRIO: No estágio mais avançado de integração de sistemas de 
gestão, as organizações operam com vários sistemas integrados entre si. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Como parte dos trabalhos realizados por auditorias externas, uma etapa importante é a 
apresentação aos gestores do projeto de integração de sistemas, de um plano de ação 
com a sugestão de mudanças e melhorias que denominamos: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Relatório da auditoria. 
Respostas: a. 
Análise documental. 
 b. 
Realização da auditoria. 
 c. 
Conclusão da auditoria. 
 d. 
Relatório da auditoria. 
 e. 
Início da auditoria. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: D 
COMENTÁRIO: A etapa denominada relatório da auditoria, conforme o livro-
texto, deve conter as recomendações e apresentar um plano de ação de 
mudanças e melhorias. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Conforme Bonato (2001), antes de integrar a gestão dos sistemas, as organizações 
devem realizar um levantamento prévio com o diagnóstico da situação atual dos sistemas. 
A etapa responsável por conquistar o comprometimento
da diretoria da organização 
denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apresentação. 
Respostas: a. 
Comunicação Interna. 
 
 b. 
Consolidação das informações. 
 c. 
Apresentação. 
 d. 
Resultados. 
 e. 
Oportunidades e melhorias. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: C 
COMENTÁRIO: No livro-texto, o autor destaca que a apresentação deve 
ser elaborada com a função de 
conquistar o comprometimento da direção empresarial para o projeto de 
integração dos sistemas. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as ações necessárias para a integração dos sistemas de gestão, as organizações 
devem realizar o treinamento da equipe responsável pelo projeto. Esta fase classificamos 
como: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Formação da equipe de trabalho. 
Respostas: a. 
Formação da equipe de trabalho. 
 b. 
Consolidação das informações. 
 c. 
Comunicação externa. 
 d. 
Oportunidades de melhorias. 
 e. 
Apresentação do projeto. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: A 
COMENTÁRIO: A etapa de formação de equipe envolve a escolha e o 
treinamento dos funcionários escolhidos para a condução do projeto de 
integração dos sistemas de gestão. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as possibilidades de disposição das organizações para a realização de auditorias, a 
opção que é realizada por dois ou mais organismos certificadores de gestão, denomina-
se: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Auditoria conjunta. 
Respostas: a. 
Auditoria interna. 
 b. 
Auditoria externa. 
 c. 
Auditoria combinada. 
 d. 
 
Auditoria integrada. 
 e. 
Auditoria conjunta. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: E 
COMENTÁRIO: Conforme informação do livro-texto, existem cinco tipos de 
auditorias, sendo que a auditoria conjunta é a denominação para a situação 
descrita no enunciado. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Norma ISO para auditorias de sistema de gestão, que fornece orientação sobre princípios, 
gestão e realização de auditorias de sistema de gestão de modo geral e orienta a 
avaliação dos sistemas de gestão: 
 
Resposta Selecionada: a. 
ISO 19011. 
Respostas: a. 
ISO 19011. 
 b. 
ISO 27000. 
 c. 
ISO 9001. 
 d. 
ISO 14001. 
 e. 
OHSAS 18001. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: A 
COMENTÁRIO: A norma ISO 19011 tem o objetivo de fornecer subsídios 
para a gestão das auditorias internas nas organizações, conforme livro-
texto. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ciclo de vida da auditoria pode ser dividido em dois grupos através da divisão das 
responsabilidades 
entre a gerência e o auditor. Avalie as assertivas e assinale a alternativa correta: 
I - A atribuição do auditor é preparar e planejar a auditoria. 
II - Fazer a análise crítica sobre o resultado da auditoria é responsabilidade do gerente. 
III - Definir as ações corretivas e preventivas é função do auditor. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas I e II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas I e II. 
 c. 
Apenas II e III. 
 d. 
Todas estão corretas. 
 e. 
 
Apenas I e III. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: B 
COMENTÁRIO: Conforme as informações do livro-texto, as ações corretivas 
e preventivas são de responsabilidade do gerente da auditoria. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento do programa de auditoria está estruturado em um roteiro com cinco 
etapas necessárias. 
A etapa que deve definir os responsáveis escolhidos, que precisam conhecer bem a 
organização e possuir 
habilidades para a função, denominamos: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Responsabilidade. 
Respostas: a. 
Objetivos. 
 b. 
Abrangência. 
 c. 
Responsabilidade. 
 d. 
Recursos. 
 e. 
Procedimentos. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: C 
COMENTÁRIO: As auditorias devem seguir determinado roteiro de 
planejamento, conforme a descrição no 
livro-texto, e está dividido em cinco etapas. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Shillito (1995), as organizações devem seguir alguns princípios que devem ser 
observados antes da integração. Avalie as assertivas e assinale a alternativa correta: 
I - O sistema de gestão deve ser da organização e dos funcionários. 
II - O sistema deve ser equipado para a melhoria contínua. 
III - As inovações não devem ser incentivadas em todos os níveis. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas I e II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas I e II. 
 c. 
Apenas II e III. 
 d. 
Todas estão corretas. 
 e. 
Apenas I e III. 
 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: B 
COMENTÁRIO: Conforme as recomendações do autor (Shillito, 1995) a 
alternativa C está incorreta, pois as inovações devem ser incentivadas em 
todos os níveis. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Soler (2002), existem três formatos de implantação do sistema integrado de gestão 
nas organizações. 
Avalie as assertivas e identifique a alternativa correta: 
I - Nos sistemas paralelos, os sistemas de gestão estão em operação de forma separada 
e apenas com os formatos de numeração, terminologia e organização comuns. 
II - Nos sistemas fundidos, existe um compartilhamento de algumas partes dos sistemas 
em operação em termos de procedimentos e processos. 
III - Nos sistemas totalmente integrados, os sistemas são homogêneos e constituem um 
perfil único em que todos os elementos são comuns entre si. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas I e II. 
 c. 
Apenas II e III. 
 d. 
Todas estão corretas. 
 e. 
Apenas I e III. 
Feedback da 
resposta: 
ALTERNATIVA CORRETA: D 
COMENTÁRIO: Conforme livro-texto, as opções estão de acordo com o 
autor (Soler, 2002). 
 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A integração no Metrô de São Paulo desenvolveu-se a partir da análise dos 
macroprocessos em operação na organização. Entre os princípios de gestão adotados no 
ciclo PDCA, esse procedimento denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Abordagem por processos. 
Respostas: a. 
Visão holística. 
 b. 
Gestão de processos. 
 c. 
Abordagem por processos. 
 d. 
Avaliação sistêmica. 
 e. 
 
Abordagem factual na tomada de decisão. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A organização que desenvolveu o sistema conhecido como 3i (ideias, impulsos, inciativas) 
para difundir a participação dos funcionários no sistema de melhorias é: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Siemens do Brasil. 
 
 
Respostas: a. 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
 b. 
CPFL Energia. 
 c. 
International Standard Organization (ISO). 
 d. 
Metrô de São Paulo. 
 
e. 
Siemens do Brasil. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Entre os princípios que os organismos de certificação (OC) devem seguir para a 
condução da auditoria de acreditação, podemos citar, exceto um: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Publicidade. 
Respostas: a. 
Imparcialidade. 
 b. 
Competência. 
 c. 
Transparência. 
 d. 
Confidencialidade. 
 e. 
Publicidade. 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Na CPFL Energia, a norma internacional sobre segurança da informação faz parte do 
conjunto de normas em operação. Essa norma atua para: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Proteção de dados e informações dos clientes em respeito aos 
contratos. 
 
Respostas:
a. 
Promover a satisfação de clientes, acionistas, colaboradores e 
parceiros. 
 b. 
Respeito ao ambiente conforme a legislação, prevenindo a poluição. 
 c. 
Ambiente de trabalho saudável e seguro conforme as leis trabalhistas. 
 
d. 
Sustentabilidade na gestão dos negócios de acordo com a sociedade e 
as leis. 
 
e. 
Proteção de dados e informações dos clientes em respeito aos 
contratos. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
As auditorias de certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental são realizadas conforme as diretrizes da 
ABNT NBR ISO/IEC 17021:2011 e adotam princípios de auditoria na sua atividade. Assinale a alternativa que não faz 
parte dos princípios de auditorias: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Imparcialidade. 
 b. 
Competência. 
 c. 
Propaganda. 
 d. 
Responsabilidade. 
 e. 
Transparências. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
Comentário: Entre os princípios das auditorias de certificação, a opção 
“C” não é considerada. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A CPFL Energia define entre as políticas do sistema integrado de gestão, uma série de 
objetivos que devem ser respeitados em cada aspecto normativo especifico. Os assuntos 
relacionados ao atendimento das solicitações dos clientes fazem parte do quesito: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Reclamações. 
Respostas: a. 
Qualidade. 
 
 b. 
Responsabilidade Corporativa. 
 c. 
Segurança da informação. 
 d. 
Reclamações. 
 e. 
Saúde e Segurança. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: D 
Comentário: Conforme o livro-texto, o quesito reclamações é responsável por 
atender as reclamações dos clientes de forma transparente, objetiva e 
isonômica, com ações corretivas e respeito às leis. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Companhia do Metropolitano de São Paulo possui em todas as linhas sistemas de 
gestão implantados e certificados com base nas normas ISO9001, ISO14001 e OHSAS 
18001. A primeira certificação aconteceu com a norma: 
 
Resposta Selecionada: e. 
ISO 9002:1994 – manutenção de trens. 
Respostas: a. 
ISO 9002:1994 – Processo de compras e licitações. 
 b. 
ISO 9001:2000 – linha 1 azul (operações). 
 c. 
OHSAS18001:1999 – toda a empresa. 
 d. 
ISO 9001:2000 – gestão da construção da linha 2 (Verde). 
 e. 
ISO 9002:1994 – manutenção de trens. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: E 
Comentário: Conforme consta no livro-texto, as certificações conquistadas 
pelo METRO começaram em 2000 com a ISO 9002;1994 na área de 
manutenção de trens. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Siemens do Brasil foi a primeira empresa brasileira a obter a certificação ISO9002 que 
ocorreu no ano: 
 
Resposta Selecionada: c. 
1989. 
Respostas: a. 
2009. 
 b. 
2009. 
 c. 
1989. 
 d. 
1999. 
 
 e. 
1979. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
Comentário: Conforme o livro-texto, em 1989, a Siemens do Brasil 
conquistou a primeira certificação nacional ISO 9002 (1989) nacional. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A implantação dos sistemas certificados normalizados na CPFL Paulista em 2000 iniciou-
se com a implantação da ISO9001. A área administrativa que iniciou a implantação: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Call Center. 
Respostas: a. 
Gestão da qualidade. 
 b. 
Almoxarifado. 
 c. 
Call Center. 
 d. 
Operações. 
 e. 
Reclamações. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
Comentário: Conforme destacado no livro-texto, a área de call center foi a 
primeira área da CPFL Paulista a receber a implantação da norma ISO9001. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com a integração dos sistemas de gestão, o METRO-SP atingiu alguns objetivos em 
decorrência das mudanças implementadas. Avalie as consequências abaixo e identifique 
a opção incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Contratação de dois organismos certificadores (OC) para todos os 
sistemas. 
Respostas: a. 
Integração da estrutura documental e dos documentos. 
 
b. 
Unificação do cronograma de auditorias com a realização de auditorias 
conjuntas. 
 
c. 
Contratação de dois organismos certificadores (OC) para todos os 
sistemas. 
 d. 
Implantação de procedimentos integrados diversos. 
 
e. 
Criação de uma política integrada de qualidade, meio ambiente, saúde e 
segurança. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
COMENTÁRIO: Com a integração dos sistemas de gestão certificados, o 
METRO unificou a atuação em um único organismo certificador (OC). 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com relação às características do sistema integrado do METRO-SP, avalie as assertivas 
e assinale a alternativa correta. 
I - Os representantes da direção identificaram a perda de eficácia e eficiência que podia 
ocorrer, em termos de qualidade, com o modelo não integrado. 
II - As mudanças começaram com a explicitação dos macroprocessos que compõem a 
empresa. 
III - A integração dos sistemas visa desenvolver a interação e a melhoria contínua dos 
processos. 
Está correto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 d. 
I e III. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: E 
Comentário: De acordo com as características do processo de integração 
dos sistemas de gestão do METRO-SP, descritas no livro-texto, todas as 
assertivas estão corretas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No estudo de caso sobre a CPFL Energia, identificamos que a empresa possui um 
sistema integrado de gestão com as normas ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 e 
SA8000 e implantou dois manuais de gestão. Um manual de gestão é específico para 
uma única norma, a saber: 
 
Resposta Selecionada: c. 
SA8000. 
Respostas: a. 
ISO9001. 
 b. 
ISO14001. 
 c. 
SA8000. 
 d. 
OHSAS18001. 
 e. 
ISO19011. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
Comentário: Conforme o livro-texto, a norma que possui um manual de 
gestão especifico na CPFL Energia é a norma de responsabilidade social 
SA8000. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O novo MEG (FNQ) está estruturado em oito fundamentos e temas específicos de gestão 
empresarial. O tema que se refere à capacidade que as organizações precisam 
desenvolver para mudar e serem flexíveis refere-se ao fundamento: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Adaptabilidade. 
Respostas: a. 
Pensamento Sistêmico. 
 b. 
Aprendizado Organizacional. 
 c. 
Liderança transformadora. 
 d. 
Adaptabilidade. 
 e. 
Geração de Valor. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: D 
Comentário: Conforme as novas determinações do MEG da FNQ, o 
fundamento adaptabilidade refere-se à capacidade organizacional de gestão 
de mudanças e flexibilidade. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O sistema de gestão integrado da Siemens possui algumas características especificas em 
termos 
administrativos. Avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta. 
I - A gestão dos sistemas está unificada em todo o país e denomina-se Quality 
Management. 
II - A empresa desenvolveu um sistema de melhorias com a criação do programa 3i. 
III - Criou um programa de melhorias denominado MelhorAção com projetos na área de 
qualidade e operações. 
Está correto: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II.
b. 
II e III. 
 c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 d. 
I e III. 
 e. 
Todas as alternativas estão incorretas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta: C 
Comentário: De acordo com o livro-texto, as três assertivas estão corretas 
e foram implementadas na organização.