GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma 
empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos 
que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o 
objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
Somente I e III estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 Somente I e II estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 
 
 
Ref.: 201703888556 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a 
necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. 
Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de 
processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são 
sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas 
que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se 
encerra. 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao 
cumprimento de sua missão; 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na 
organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
 
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades 
ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num 
determinado prazo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703302192 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo 
que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais 
de uma organização. 
 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e 
resultados de um processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669566 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo 
que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais 
de uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
 
 
 
Ref.: 201703939540 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas 
acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou 
reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a 
padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por 
processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução 
para a rotina das empresas: 
 
 
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. 
 
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao 
modelo tradicional de fazer gestão. 
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se 
um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
 
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo 
operacional. 
 
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas 
tradicionais não precisam se preocupar com isso. 
 
 
 
 
Ref.: 201703079215 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
 
Explicação: 
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há 
delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo 
extrapolar a empresa. 
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa 
incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos 
buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703303269 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a 
alternativa falsa: 
 
 Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser 
consistentemente repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente 
aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em 
saídas. 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
 
Explicação: 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os 
seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes. FALSA. A gestão 
de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos 
clientes dos diferentes processos executados pelas organizações. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669557 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale 
a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequêncialógica, 
enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto 
tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Ref.: 201703668548 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Considere as seguintes afirmativas: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom 
funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente 
identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho 
são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de 
décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos 
físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e 
no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não 
industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
 
 
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
 As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. 
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas. 
 
As afirmações são falsas. 
 As afirmações são verdadeiras. 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmações são verdadeiras, porque: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom 
funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente 
identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho 
são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de 
décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos 
físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e 
no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não 
industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703141343 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
Os comprovantes de pagamento 
 O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da 
empresa 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
 
Explicação: 
O processo é composto de entrada, processamento e saída. 
Os comprovantes de pagamento são saída 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento 
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da 
folha de pagamento 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é 
parte do processo de elaboração da folha de pagamento 
 
 
 
 
Ref.: 201703080870 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação 
de bens ou serviços com valor, são eles; 
 
 
Diretores, Gerentes e Supervisores 
 Gestores, Colaboradores e Clientes 
 Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação 
 
Matéria prima, Processos e Produto 
 
Fornecedor, Funcionário e os Processos 
 
 
Explicação: 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação 
de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, 
clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos 
dados e informações da empresa). 
 
 
 
 
Ref.: 201704241329 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando 
a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes 
perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o 
primário não é suficiente. 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. 
 
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas. 
 
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. 
 
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. 
 
 
Explicação: 
Explicação contida na opção correta 
 
 
 
 
Ref.: 201703302204 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 Todas as descrições estão corretas 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
 
Explicação: 
A descrição da segunda fase está errada. O correto é: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular 
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar 
 
 
 
 
Ref.: 201703297984 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se 
preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto 
ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam 
sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
 
Explicação: 
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e 
terciários." é FALSA. Conforme o autor, poderiamos considerar processos primários eprocessos 
secundários. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669065 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e 
transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços 
gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 missão. 
 
diretriz organizacional. 
 
estratégia. 
 
política empresarial. 
 processo. 
 
 
Explicação: 
Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos 
ou serviços. 
 
 
 
 
Ref.: 2017031189568a Questão 
 
 
 Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar 
fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das 
entradas. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir 
um bem ou serviço. 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output 
específico. 
 
 
Ref.: 201703296483 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos 
o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão 
entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer 
tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto 
à aplicação desses dois conceitos: 
 
 O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo 
rotineiro. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
 
Explicação: 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria: 
O Projeto tem um prazo definido para sua execução. 
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo. 
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
 
 
Ref.: 201703328041 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando 
produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou 
desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica 
corretamente aspectos ali presentes. 
 
 
Entrada, transformação e saída 
 Ênfase no processo 
 
Fluxo de etapas 
 
Foco nos clientes 
 
Agregação de valor 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou 
serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. 
 
 
 
Ref.: 201703305581 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por 
apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). 
Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: 
 
 
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. 
 Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. 
 
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. 
 
 
Explicação: 
Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes 
que fazem parte das atividades que agregam valor, pois são elementos extra processo. 
 
 
 
Ref.: 201703669073 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio 
quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos 
níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das 
perdas e aumento da produtividade; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das 
perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos 
inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor 
estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo 
operacional; 
 
 
Explicação: 
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis 
hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos 
funcionários. 
 
 
 
Ref.: 201703295133 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale 
a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é 
permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma 
sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o 
mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo 
busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
Explicação: 
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria: 
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente. 
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a 
organização funciona. 
 
 
 
Ref.: 201703302192 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo 
que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais 
de uma organização. 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e 
resultados de um processo. 
 
 
 
Ref.: 201703776917 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe umproduto ou 
um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da 
articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os 
itens acima que estão corretos são: 
 
 
(A) Apenas o item I; 
 (D) Apenas os itens II e III; 
 
(B) Apenas o item II; 
 
(C) Apenas os itens I e IV; 
 (E) Os itens I, II, III e IV 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequencia de atividades logicamente relacionadas que representam a 
transformação de insumos (recursos de entrada) em entregáveis (recursos de saida) , que são 
as entradas acrescidas de valor pela sua transformação. O trabalho requer pessoas, as 
instalações onde ele é realizado, os equipamentos e os recursos que serão trabalhados. 
 
 
 
Ref.: 201703301423 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e 
relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, 
consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos 
da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto 
várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), 
padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica 
de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros 
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 I, II e III. 
 
I, IV. 
 I, III e IV. 
 
II, III e IV. 
 
Ref.: 201705890764 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas 
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. 
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um 
processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo. 
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor 
um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades. 
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. 
É correto o que se afirma em 
 
 
a) I, apenas. 
 c) I, II e IV, apenas. 
 
d) II, III e IV, apenas. 
 e) I, II, III e IV. 
 
b) I e II, apenas. 
 
 
Explicação: 
Os conceitos de todas as opções estão corretos. 
 
 
 
Ref.: 201703669072 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que 
caracterizam um processo: 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Redução de Custos 
 Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes 
 
Marca da empresa 
 
Empregabilidade e Empreendedorismo 
 
 
Explicação: 
Para caracterizarmos um processo devemos ter entradas, ferramentas/tecnologia e 
saidas. Produtos/serviços são as saidas e Requisitos dos Clientes são os insumos que serão 
trabalhados pelas ferramentas 
 
 
 
Ref.: 201703293867 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina 
seja cada vez melhor 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico 
de pessoas. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem 
início e fim determinados. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua 
agregação de valor sempre quebra o status quo. 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos 
sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
 
Explicação: 
INCORRETAS: 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de 
pessoas. (apenas o projeto produz um resultado único) 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada 
vez melhor (apenas o processo) 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de 
valor sempre quebra o status quo. (possuem sincronia) 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e 
fim determinados. (Apenas projeto tem inícioe fim determinados) 
 
 
 
Ref.: 201703668281 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das 
prioridades, as ações e os recursos nos seus processos. 
 
 PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos 
de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. 
 
As duas afirmativas são falsas. 
 
 
Explicação: 
É verdadeira a afirmação ¿O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o 
potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.¿ 
É falsa a afirmação ¿As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças 
entre os processos de manufatura e os de serviços.¿ 
 
 
 
Ref.: 201703079215 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
 
Explicação: 
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há 
delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo 
extrapolar a empresa. 
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa 
incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos 
buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo. 
 
 
 
Ref.: 201703888547 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente 
exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que 
ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos 
passarama ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição 
de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: 
 
 São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma 
organização. 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e 
com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os 
clientes; 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da 
organização; 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma 
estrutura organizacional; 
 
 
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente 
como objetivo do processo. 
 
 
 
Ref.: 201704049004 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta. 
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de 
ordenamento. 
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica. 
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, 
repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas. 
 
 As afirmativas I, II e III estão certas. 
 
As afirmativas I e III estão certas. 
 
As afirmativas I, II e III estão erradas. 
 As afirmativas II e III estão certas. 
 
As afirmativas I e II estão certas. 
 
 
Explicação: 
Processos são atividades logicamente sequenciadas que recebem entradas e as trabalham, 
gerando saidas. As saidas representam as entradas com valor agregado. 
 
 
 
Ref.: 201705890718 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional 
responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa 
caracterizada principalmente por: 
 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 Uma visão especializada dos processos. 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
Ref.: 201703674970 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que 
envolvem 4 elementos que interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são: 
 
 
Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas. 
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas. 
 
Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes. 
 
Entrada; Processamento, Saídas e Feedback. 
 
 
Explicação: 
Processo pode ser definido como uma sequência de ações logicamente interligadas que se 
caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e 
saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor 
estão: Pessoas (atores que executam os processos) ; Procedimentos (as ações) ; Recursos (as 
entradas) e Tecnologia (as ferramentas que transformam entradas em saidas). 
 
 
 
Ref.: 201704100027 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de 
atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos 
(saídas)." 
 
 
Modelagem de processos 
 Projeto 
 
Estratéria organizacional. 
 Processo 
 
Avaliação de projeto 
 
 
Explicação: 
A opção correta é a explicação. 
 
 
 
Ref.: 201703079895 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, 
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 Processos; 
 
Vantagem Competitiva; 
 Cadeia de valor; 
 
Estratégias; 
 
Organograma. 
 
 
Explicação: 
Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em 
produtos ou serviços. 
 
 
 
Ref.: 201703311722 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e 
ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios. 
 
 
 
Ref.: 201703080364 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. 
Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto 
ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
Explicação: 
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da 
organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela. 
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) 
ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo) 
 
 
 
Ref.: 201703668547 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como 
sendo um conjunto 
 
 de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de 
produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles 
internos ou externos. 
 de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior 
valor para o cliente final. 
 
de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de 
acordo com uma lógica pré-estabelecida. 
 
de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização. 
 
de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade. 
 
 
Explicação: 
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como 
sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a 
finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam 
eles internos ou externos. 
 
 
 
Ref.: 201703119490 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: 
 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. 
 Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. 
 
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
 
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia. 
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , 
que transformamentradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os 
processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
 
 
 
Ref.: 201703303269 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a 
alternativa falsa: 
 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser 
consistentemente repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente 
aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em 
saídas. 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
 1a Questão 
 
 
 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e 
forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e 
melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à 
categoria organizacional ou de integração? 
 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
não são suportados por processos internos; 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
 
Explicação: 
Os processos organizacionais ou de suporte ou ainda de integração são aqueles que dão suporte 
aos processos de negócio, viabilizando o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da 
organização 
 
 
 
 
Ref.: 201703745068 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. 
Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a 
cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A 
gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas 
funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL 
CONSTATAR QUE: 
 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
 
 
Ref.: 201703658748 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de 
gestão integrada, possibilita à organização atuar: 
 
 
de forma rígida e autoritária. 
 
de forma flexível e com pouca visão sistêmica. 
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 
 
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. 
 
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. 
 
 
Explicação: 
Com eficiência nos recursos (uso racional dos recursos) e com eficácia nos resultados (alcance 
de objetivos). 
 
 
 
 
Ref.: 201703718281 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada 
de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser 
considerada: 
 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
Parâmetro de controle. 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 Mecanismo de processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703118963 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
 
 
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
 
de negócio, operacional, funcional e de integração. 
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
 
de negócio, operacionais e transacionais. 
 
de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
 
 
 
 
Ref.: 201703140057 
 
 6a Questão 
 
 
 Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no 
papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: 
 
 Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é 
verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da 
função e do cargo; 
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de 
níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia 
na negociação e cooperação; 
 
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de 
antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição 
verticalizada dos cargos; 
 
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de 
importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e 
autoridade; 
 
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob 
ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por 
processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros; 
 
 
 
 
Ref.: 201703334707 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Assinale a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que 
geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a 
redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa 
 
 
 
 
a manutenção dos clientes 
 
a maximização da produção 
 assegurar a qualidade do produto/serviço 
 
a eliminação do desperdício 
 a prevenção do custo 
 
 
 
 
Ref.: 201703668206 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
Ref.: 201703336672 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é 
verdadeira: 
 
 O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 
 
 
 
Ref.: 201703669142 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos 
como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no 
cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é 
cadeia de comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a 
orientação é para a hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a 
decisão é tomada por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a 
prevenção do custo. 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretasSomente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
 
 
Ref.: 201703931510 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas 
hierárquicas, enfatizando: 
 
 o meio ambiente. 
 funções e tarefas . 
 
os processos. 
 
os funcionários. 
 
ferramentas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669133 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO: 
 
 
Autoridade sobre os processos afins. 
 Hierarquia ou relação de poder. 
 
Contribui para a realização da missão da empresa. 
 
Responsabilidade sobre os resultados 
 Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes. 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios: 
 Contribui para a realização da missão da empresa. 
 Responsabilidade sobre os resultados 
 Autoridade sobre os processos afins. 
 Hierarquia ou relação de poder. 
 
 
 
 
Ref.: 201703140126 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, 
automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a 
redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser 
totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de 
trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de 
trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 
 
Explicação: 
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja 
manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação 
do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou 
tarefa. 
 
 
 
 
Ref.: 201703119837 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança 
dentro da organização, que tem como principal meio: 
 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
 
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as 
melhorias dos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703654981 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de 
insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou 
outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 
 
mercadorias, fluxogramas, empresas 
 entradas, boletos e saídas 
 entradas, processos e saídas 
 
cadeia de valor, produtos e empresas 
 
saídas, entradas e processos 
 
 
 
 
Ref.: 201703334694 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que 
geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos 
clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
 
 na administração 
 
na hierrquia 
 
nos lucros 
 na chefia 
 
na produção 
 
Ref.: 201703658748 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de 
gestão integrada, possibilita à organização atuar: 
 
 
de forma rígida e autoritária. 
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 
 
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. 
 de forma flexível e com pouca visão sistêmica. 
 
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. 
 
 
Explicação: 
Com eficiência nos recursos (uso racional dos recursos) e com eficácia nos resultados (alcance 
de objetivos). 
 
 
 
Ref.: 201705893717 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará 
_________ . 
 
 
a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem. 
 
b) através de processos e com pessoas sem chefia. 
 c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe 
 d) com equipamento de última geração, bem remunerado. 
 
e) com processo através da tecnologia. 
 
 
Explicação: 
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, 
onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é 
horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados. 
 
 
 
Ref.: 201703672467 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um 
abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de 
exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa 
o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar 
um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se 
predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A 
senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com 
sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o 
caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia 
de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema 
porque: 
 
 
As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" 
para a Cliente. 
 Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do 
problema gerado para a Cliente. 
 As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à 
Cliente só piora a situação. 
 
Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
 
Explicação: 
Considerando os conceitos da metodologia de solução de 
problemas, as ações devem ser direcionadas para a causa e não 
para os efeitos do problema. 
 
 
 
Ref.: 201703668206 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 
 
 
Ref.: 2017030813075a Questão 
 
 
 A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do 
negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as 
afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para 
assegurar continuidade e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 
Explicação: 
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão 
funcional. 
 
 
 
Ref.: 201703745045 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros 
formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é 
verdadeira. 
 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três 
pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para 
produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o 
filtro da hierarquia. 
 Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente 
levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa 
como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do 
seu negócio principal. 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam 
propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma 
é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas 
trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo 
puramente intelectual. 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos 
resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão 
incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de 
valor agregado. 
 
 
 
Ref.: 201703309959 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada 
de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser 
considerada 
 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 Mecanismo de processo; 
 
Parâmetro de controle; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
 
 
Ref.: 201703718281 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada 
de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser 
considerada: 
 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 Mecanismo de processo. 
 
Parâmetro de controle. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
Ref.: 201703866239 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam 
obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda 
trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. 
Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que 
correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão 
por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e 
hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
 
Explicação: 
 
 atributo visão por processo visão funcional 
foco cliente chefia 
relacionamento cliente-fornecedor cadeia de comando 
orientação processo hierarquia 
tomada de decisão todos tomam decisões gerencia 
estilo participativo autoritarismo 
objetivo prevenção do custo redução do custo 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201703119735 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão 
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição 
interna e integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência 
e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no 
concorrente e integração entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos 
fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e 
integração entre metas e objetivos. 
 
 
Explicação: 
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo 
pode atravessar vários departamentos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703668197 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das 
hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, 
obtendo melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a 
organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, 
suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669078 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante 
para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional 
predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de 
seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na 
organização de uma empresa por processo: 
 
 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de 
seus esforços. 
 Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à 
mudança; maior estrutura vertical. 
 Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à 
mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado. 
 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no 
patamar,em termos de nicho de mercado. 
 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente. 
 
 
Explicação: 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à 
mudança; maior estrutura vertical.=> para ter menor resistencia às mudanças e uma estrutura 
horizontal 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus 
esforços.=> para ter maior integração de seus esforços 
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, 
em termos de nicho de mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos 
de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> 
a importância é para os produtos e para os serviços. 
 
 
 
 
Ref.: 201703079913 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a 
alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
 
Explicação: 
Veja que a questão se refere a alternativa FALSA. A implementação da Gestão de Processos NÃO 
aumenta o retrabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669060 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no 
planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização 
em processos. 

A esse respeito considere as afirmações abaixo: 
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o 
cliente. 

 
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 

 
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a 
serem adotados pela organização. 

 
Estão corretas APENAS as afirmações: 
 
 II e III 
 I e II 
 
I 
 
III 
 
II 
 
 
Explicação: 
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a 
serem adotados pela organização => Não. A getão por processos tem por objetivo os resultados 
que atenderão ao cliente 
 
 
 
 
Ref.: 201703669127 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a 
alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
 
 
 
Ref.: 201703079543 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC 
(Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é 
recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último 
processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE 
parece fazer parte de todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas 
de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de 
busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho 
daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito 
à gestão por processos focados no resultado: 
 
 A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os 
profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a 
empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos 
focados em resultados; 
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o 
ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão 
por processos focados em resultados; 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios 
para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada. 
 
 1a Questão 
 
 
 A gestão de processos visa 
 
 à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
 à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
 
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
 
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos 
pessoais humanizados. 
 
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
 
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com 
objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis) 
 
 
 
Ref.: 201703119776 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da 
gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
 
 
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria 
contínua em todos os processos. 
 O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; 
 
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas 
diversas atividades; 
 
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas 
atividades; 
 O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas 
atividades; 
 
 
Explicação: 
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo aumento da velocidade, da 
eficiência da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter 
sido considerada, com maior atenção, pelas empresas do ocidente. 
 
 
 
Ref.: 201703324720 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, 
graficamente, a estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos 
 
 A sequência correta é F, V. 
 A sequência correta é V, F. 
 
A sequência correta é F, F. 
 
A sequência correta é V, V. 
 
 
Explicação: 
É verdadeira a afirmação ¿O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a 
estrutura hierárquica da organização.¿. É falsa a afirmação ¿Processos e Projetos são 
sinônimos¿. 
 
 
 
Ref.: 201703300317 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os 
atributos mais utilizados pela visão por processos: 
 
 
Foco na chefia; estilo participativo. 
 Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
 
Explicação: 
ATRIBUTO GESTÃO POR PROCESSO ORG. FUNCIONAL 
FOCO CLIENTE CHEFE 
RELACIONAMENTO CLI/FORNECEDOR CADEIA DE COMANDO 
ORIENTAÇÃO PROCESSO HIERARQUIA 
TOMADA DE DECISÃO TODOS PARTICIPANTES GERENCIA 
ESTILO PARTICIPATIVO AUTORITARISMO 
OBJETIVO PREVENÇÃO CUSTOS REDUÇÃO CUSTOS 
 
 
 
Ref.: 201703745068 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. 
Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a 
cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A 
gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas 
funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL 
CONSTATAR QUE: 
 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
 
 
Ref.: 201703336645 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços 
com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
de direcionamento 
 
de monitoração 
 primários 
 
organizacionais 
 gerenciais 
 
 
 
Ref.: 201703081826 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e 
forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e 
melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 
 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
 as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 
 
Explicação: 
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão 
corretas. 
 
 
 
Ref.: 201703141352 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, 
procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como 
permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O 
equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser 
utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para 
mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las 
levam a empresa à anarquia. 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a 
empresa à anarquia; 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um 
ambiente favorável para a empresa. 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a 
empresa burocrática; 
 
Ref.: 201703293903 
 
 1a Questão 
 
 
 O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras 
que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à 
empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar 
ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados 
geram valor superior as perdas. 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades. 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do 
alinhamento dos processos. 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638247 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? 
 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703079898 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a 
avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Cadeia de Valor; 
 Feedback; 
 Downsizing; 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Benchmarking; 
 
 
Explicação: 
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao 
termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback. 
 
 
 
 
Ref.: 201703119538 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um 
requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento 
de regras de conduta pessoal. 
 Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o 
controle de todas as pesssoas; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é 
feito na organização; 
 
 
 
 
Ref.: 201703638253 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção,predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
 
 
 
Ref.: 201703301447 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, 
valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no 
papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a 
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, 
no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de 
uma corporação a longo prazo. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em 
nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis 
empresariais. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um 
grande desafio nos dias de hoje. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638244 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e 
planos da empresa? 
 
 nível estratégico 
 
nível operacional 
 
nível qualificado 
 
nível de serviços 
 
nível tático 
 
 
 
 
Ref.: 201703303607 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 
Estratégico, médio e local. 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Liderança, tático e executor. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Liderança, médio e operacional 
 
Ref.: 201703638247 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703079898 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a 
avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Benchmarking; 
 Downsizing; 
 Feedback; 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Cadeia de Valor; 
 
 
Explicação: 
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao 
termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback. 
 
 
 
 
Ref.: 201703119538 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um 
requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o 
controle de todas as pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento 
de regras de conduta pessoal. 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é 
feito na organização; 
 
 
 
 
Ref.: 201703638258 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir 
sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está 
relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências 
essenciais 
 
 
 
 
Ref.: 201703686953 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios. 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
 
 
 
Ref.: 201703638253 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703141363 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual 
dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a 
gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos éuma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos 
funcionários, pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que 
contenham softwares de gestão integrada. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança 
de tudo o que é feito na empresa. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, 
o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
 
 
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos 
na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298636 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista 
reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
 Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da 
organização, envolvendo-a como um todo. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar 
ameaças e oportunidades. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise 
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e 
complexo, tornando-a mais competitiva. 
 
 
Ref.: 201703140051 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa 
organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das 
tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e 
instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando 
ampliar o controle sobre o operário; 
 O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos 
processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o 
operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em 
prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, 
que mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
 
 
 
Ref.: 201703831664 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e 
mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de 
longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
Objetivos empresariais 
 Experiência Empresarial 
 Estratégia empresarial 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Resultados empresariai 
 
 
 
 
Ref.: 201703300321 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 
níveis organizacionais, começando: 
 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638249 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703295140 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a 
afirmativa correta: 
 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um 
todo. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638245 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do 
contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
 
 nível tático 
 
nível operacional 
 nível qualificado 
 
nível de serviços 
 
nível estratégico 
 
 
 
 
Ref.: 201703310373 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: 
Marque a alternativa INVÁLIDA 
 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638250 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
Ref.: 201703079898 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a 
avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
Downsizing; 
 
Cadeia de Valor;Benchmarking; 
 Feedback; 
 
Vantagem Competitiva. 
 
 
Explicação: 
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao 
termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback. 
 
 
 
 
Ref.: 201703119538 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um 
requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento 
de regras de conduta pessoal. 
 Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização; 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o 
controle de todas as pesssoas; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é 
feito na organização; 
 
 
 
 
Ref.: 201703638258 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir 
sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está 
relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
 
 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências 
essenciais 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
 
 
 
Ref.: 201703686953 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios. 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 
 
 
 
Ref.: 201703298636 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da 
organização, envolvendo-a como um todo. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar 
ameaças e oportunidades. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista 
reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e 
complexo, tornando-a mais competitiva. 
 Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise 
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703140051 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa 
organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das 
tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e 
instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos 
processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos 
processos. 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, 
visando ampliar o controle sobre o operário; 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em 
prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, 
que mantenham o equilíbrio e bom senso; 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o 
operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
 
 
 
Ref.: 201703638245 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do 
contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
 
 nível de serviços 
 nível tático 
 
nível qualificado 
 
nível operacional 
 
nível estratégico 
 
 
 
 
Ref.: 201703295140 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a 
afirmativa correta: 
 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um 
todo. 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um 
todo. 
 
 1a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 
 
 
Ref.: 201703831664 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e 
mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de 
longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
Cadeia de valor empresarial 
 Estratégia empresarial 
 
Resultados empresariai 
 
Experiência Empresarial 
 
Objetivos empresariais 
 
 
 
 
Ref.: 201703638249 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente,a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703300321 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 
níveis organizacionais, começando: 
 
 Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
 
 
 
Ref.: 201703310373 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: 
Marque a alternativa INVÁLIDA 
 
 dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703118940 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar 
algumas variáveis, onde destacamos: 
 
 
 "o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 
 
Explicação: 
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar 
algumas variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio. 
 
 
 
 
Ref.: 201703672541 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma 
análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, 
os processos_______________ e os processos____________. 
 
 
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários. 
 Lucro, receita, despesa. 
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. 
 
Valor das ações, primários, secundários. 
 
Valor da Organização, de produção, comerciais. 
 
 
Explicação: 
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por 
uma organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará 
planejando o valor agregado por seus processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703297995 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, 
promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos 
disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) 
correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
 
Ref.: 201703301464 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados 
sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, 
SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado 
de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que 
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do 
processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - 
aquilo que representa o resultado do trabalho. 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo 
necessário para a realização de determinada etapa do processo. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e 
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes. 
 
 
Explicação: 
O cliente/usuário é a pessoa, área (setor) ou mesmo instrumento de trabalho a quem se destina 
o produto ou serviço, onde exista uma cadeia de cliente/fornecedor. Portanto, o cliente/usuário 
é sempre aquele que recebe do executor (fornecedor) o produto ou o trabalho da etapa anterior 
do processo. 
 
 
 
Ref.: 201703297999 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil 
na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode 
permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas 
áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do 
entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro 
orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, 
modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a 
modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, 
acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num 
conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201703333916 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa 
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente 
de uma base científica. 
 
 Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
 
 
Ref.: 201703140136 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos 
ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
 
Explicação: 
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-
fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso 
organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio 
e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que 
demanda por um bem ou serviço. 
 
 
 
Ref.: 2017036695625a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e 
metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir: 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
Ref.: 201703333908 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a 
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo 
representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
 
 
Fornecedor 
 
Usuário 
 Produto 
 
Insumo 
 Feedback 
 
 
 
Ref.: 201703302209 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e 
metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
Ref.: 201703683302 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que 
NÃO representa um desses processos. 
 
 Venda 
 
Gerar pedido 
 
Criar produto 
 Processar pedido 
 
Pós-venda 
 
Ref.: 201703843638 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO 
MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE 
A ETAPA VERDADEIRA. 
 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
 
ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 
 
Explicação: 
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase 
de PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento) 
 
 
 
Ref.: 201703333918 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente 
terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 Somente a III está correta 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
 
 
Ref.: 201703300326 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, 
temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: 
 
 
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
 
 
Explicação: 
No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, 
temos de considerar alguns pontos importantes, tais como os fatores críticos de sucesso 
associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
 
 
Ref.: 201703683302 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que 
NÃO representa um desses processos. 
 
 
Processar pedido 
 
Gerar pedido 
 Criar produto 
 Venda 
 
Pós-venda 
 
 
 
Ref.: 201703141736 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. 
Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e 
operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: 
 
 
Organograma. 
 Processos críticos; 
 Famílias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
Categorias de processos; 
 
 
 
Ref.: 201703302221 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre 
os setores da empresa. 
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 
 
Ref.: 201703295147 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a 
existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar 
valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos? 
 
 
Processos existenciais 
 Processos-chave 
 Processos gerenciais 
 
Processos de apoio 
 
Processos de projeto 
 
 
Explicação: 
Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos 
primários são aqueles que agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções 
apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves. 
 
 
 
Ref.: 201703140136 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos 
ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
 
Ref.: 201703301464 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados 
sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, 
SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado 
de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - 
aquilo que representa o resultado do trabalho. 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que 
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo 
necessário para a realização de determinada etapa do processo. 
 Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e 
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do 
processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. 
 
 
Explicação: 
O cliente/usuário é a pessoa, área (setor) ou mesmo instrumento de trabalho a quem se destina 
o produto ou serviço, onde exista uma cadeia de cliente/fornecedor. Portanto, o cliente/usuário 
é sempre aquele que recebe do executor (fornecedor) o produto ou o trabalho da etapa anterior 
do processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703141789 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo 
Macroprocesso Gestão de Pessoas 
Processo Recrutamento e Seleção 
Subprocesso 
 
Atividade 
 
Tarefa 
 
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que: 
 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma 
atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. 
 Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar 
candidatos é uma tarefa. 
 
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma 
atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa. 
 Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma 
atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa. 
 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio 
é uma tarefa. 
 
 
Explicação: 
Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato". 
A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa. 
 
 
 
 
Ref.: 201703135431 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos 
processos organizacionais para: 
 
 Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de 
trabalho 
 
Organograma 
 
Controle de arquivos e SGQ 
 Preparo e operação do serviço informatizado 
 
Controle da qualidade 
 
 
Explicação: 
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos 
processos organizacionais porque permitem escrever detalhadamente os processos, 
procedimentos e instrução de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201703305691 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é 
composta por elementos do processo encadeados sequencialmente? 
 
 
Planejamento, entrada, saída e cliente. 
 Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. 
 
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. 
 
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 
 
 
 
Ref.: 201703333912 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em 
terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma 
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base 
científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 Somente a I está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
 
Explicação: 
Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob diversos ângulos e óticas, 
buscando melhoria nos processs. 
 
 
 
 
Ref.: 201703927561 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de 
vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; 
Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, 
 
 
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de 
trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles 
financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos. 
 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e 
objetivos desejados. 
 
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na 
forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; 
prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou 
revisados. 
 
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de 
desempenho. 
 
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual 
sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento 
para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
 
 
Explicação: 
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos 
atuais segundo o contexto das metas e objetivos desejados. 
 
 
 
 
Ref.: 201703080942 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de 
Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do 
equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do 
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de 
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e 
encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; 
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o 
seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor 
audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está 
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do 
envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de 
série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como 
solução: 
 
 Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva 
uma vez por semana. 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de 
efetuar o registro no mapa de controle; 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª 
via na coordenação de Professores; 
 
 
Explicação: 
Quando o pedido chega no setor de audiovisual, a primeira coisa a ser feita é verificar a 
disponibilidade do material solicitado 
 
 
 
 
Ref.: 201703302209 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticose 
metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 
Ref.: 201703669562 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e 
metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir: 
 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
 
 
 
Ref.: 201703135430 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade: 
 
 
Procedimentos 
 O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade. 
 
Nenhuma alternativa correta 
 
Todas alternativas corretas 
 
Recursos Humanos 
 
 
Explicação: 
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669164 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas 
o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 Somente a III está correta 
 
 
Explicação: 
Sobre a visão de modelagem dos processos temos que buscar uma disciplina maior, uma visão 
mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 
 
Ref.: 201703333909 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são 
os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo 
de organização seria enquadrada como processo-chave? 
 
 
Escritório de Contabilidade 
 Consultoria de RH 
 
Lavanderia 
 Indústria Naval 
 
Consultoria de Informática 
 
 
Explicação: 
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e 
desenvolvimento é em Consultoria de RH 
 
 
 
 
Ref.: 201703668177 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando 
em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe 
que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos 
organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações 
e implantá-las? 
 
 
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia. 
 
Contratar rapidamente uma consultoria. 
 Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do 
problema. 
 
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais. 
 
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem 
rapidamente. 
 
 
Explicação: 
Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703310604 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
devemos considerar: 
 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser 
enfrentadas 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de 
sucesso do nosso negócio 
 
 
 
 
Ref.: 201703303615 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade 
de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
 
 
normalização 
 
determinante de métodos 
 
excelência operacional 
 melhoria contínua 
 modelagem de processo 
 
 
 
 
Ref.: 201703080891 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua 
disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise 
organizacional. São eles: 
 
 
Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista. 
 Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). 
 Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário. 
 
Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou 
direta). 
 
Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e 
Questionário. 
 
Ref.: 201703669169 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 II e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 
 
Explicação: 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
 Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
 Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 
 
Ref.: 201703333916 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa 
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente 
de uma base científica. 
 
 I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 
 
 
 
Ref.: 201705890671 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por 
Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas 
atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos.Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de 
camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 funções e tarefas. 
 
e) clientes. 
 o meio ambiente. 
 
os funcionários. 
 
d) os processos. 
 
 
Explicação: 
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que 
representam o foco da organização ao invés de ter o foco em resultados. 
 
 
 
 
Ref.: 201703325524 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar 
 
 
reengenharia nos processos. 
 
nenhuma das anteriores 
 
melhoria nos processos. 
 ineficiência nos processos . 
 
análise dos processos. 
 
 
Explicação: 
Os processos-chave são vitais para a empresa. Uma desconexão neles pode alterar a eficiencia 
do processo. (podendo repercutir no cliente) 
 
 
 
 
Ref.: 201703333911 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são 
os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
 
Explicação: 
São as etapas definidas dentro de um processo chave. 
 
 
 
 
Ref.: 201703333907 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a 
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo 
representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do 
processo? 
 
 
Feedback 
 Usuário 
 Insumo 
 
Produto 
 
Fornecedor 
 
 
 
 
Ref.: 201703333914 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente 
terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
II e III estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
 
 
 
Ref.: 201703699074 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas 
características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Todas as questões estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
 
 
 
Ref.: 201703302214 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os 
modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
SIPOT 
 
Mapa de processos. 
 Tabela verdade. 
 
Diagramas UML. 
 
Organograma hierárquico. 
 
 
Explicação: 
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo. 
 
 
 
Ref.: 201703135565 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em 
descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo. 
 
 
 
Ref.: 201703295152 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise 
de processos? 
 
 
Mapa de processos 
 
Diagramas UML 
 Organograma hierárquico funcional 
 
SIPOT 
 IDEFO 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. 
 
 
 
Ref.: 201703298007 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Simulação. 
 
Construção do modelo. 
 
Análise de requisitos. 
 Controle de qualidade. 
 Divulgação. 
 
 
 
Ref.: 201703301477 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um 
processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de 
processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: 
fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta 
descrição corresponde à: 
 
 
IDEFO. 
 
Mapa de Processos. 
 BPR. 
 SIPOC. 
 
Diagramas UML. 
 
 
 
Ref.: 201703668086 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a 
seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela 
atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - 
Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil 
e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - 
Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas 
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na 
realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia 
à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise 
deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de 
monitoramento dos resultados. 
 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 
 
Explicação: 
 I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza 
diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas 
estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo 
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais 
ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações 
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A 
tomada de decisão é participativa 
IV- Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, 
suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia 
na realização de objetivos.Verdadeiro 
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das 
medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada 
somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. 
Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos. 
 
 
 
Ref.: 201703334172 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de 
dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial 
da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um 
número amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso 
universal 
 Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em 
linha. 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma 
exponencial seus negócios . 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas 
de médio e pequeno porte. 
 
 
Explicação: 
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de 
análise. 
 
 
 
Ref.: 201703643075 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que 
os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e 
de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, 
formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de 
aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de 
processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
Ref.: 201703295152 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise 
de processos? 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Mapa de processos 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298007 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Divulgação. 
 Análise de requisitos. 
 
Simulação. 
 Controle de qualidade. 
 
Construção do modelo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703644767 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e 
melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente 
de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique 
abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser 
utilizada por Damião. 
 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Organograma funcional; 
 Mapeamento dos processos; 
 
Fluxograma parcial; 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos 
processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703302214 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os 
modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
Diagramas UML. 
 Mapa de processos. 
 Tabela verdade. 
 
Organograma hierárquico. 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703644765 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos 
departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ 
com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do 
novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela 
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a 
proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos 
trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a 
alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções 
deve ser priorizada; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais 
desenvolvidas dentro da empresa; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas 
as atividades desenvolvidas pela organização. 
 
 
Explicação: 
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos 
essenciais. 
 
 
 
 
Ref.: 201703301477 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um 
processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de 
processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: 
fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta 
descrição corresponde à: 
 
 
Diagramas UML. 
 Mapa de Processos. 
 
BPR. 
 SIPOC. 
 
IDEFO. 
 
 
 
 
Ref.: 201703643075 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que 
os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento 
contínuo, definição de requisitos. 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
Explicação: 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os 
modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração 
de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703334172 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Em modelagem de processotemos um grande número de ferramentas e algumas com bases de 
dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial 
da utilização desta ferramenta. 
 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em 
linha. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas 
de médio e pequeno porte. 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um 
número amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso 
universal 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma 
exponencial seus negócios . 
 
Ref.: 201703640730 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo 
possa ser executado. 
 É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de 
comunicação objetiva. 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
 
 
 
Ref.: 201703643096 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio 
criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua 
melhor utilização para: 
 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703668086 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a 
seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela 
atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - 
Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil 
e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - 
Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas 
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na 
realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia 
à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise 
deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de 
monitoramento dos resultados. 
 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 
Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
Explicação: 
 I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza 
diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas 
estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo 
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais 
ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações 
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A 
tomada de decisão é participativa 
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, 
suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia 
na realização de objetivos.Verdadeiro 
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das 
medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada 
somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. 
Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298432 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um 
processo, gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 Matriz SWOT 
 Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 
IDEF0 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as 
forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado. 
 
 
 
 
Ref.: 201703683306 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. 
Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
Mapa de Processos 
 Diagramas UML 
 
IDEFO 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o 
Fluxograma. 
 
 
 
 
Ref.: 201703135565 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em 
descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703643054 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, 
podemos afirmar que seus elementos básicos são: 
 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e 
saídas 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
 
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos 
básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703683307 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural 
e impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 SIPOT 
 Mapeamento dos processos 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
 1a Questão 
 
 
 O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que 
os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formaçãode indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento 
contínuo, definição de requisitos. 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
Explicação: 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os 
modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração 
de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703644767 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e 
melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente 
de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique 
abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser 
utilizada por Damião. 
 
 
Organograma funcional; 
 
Fluxograma global. 
 Mapeamento dos processos; 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma parcial; 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos 
processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703302214 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os 
modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
Organograma hierárquico. 
 Tabela verdade. 
 
SIPOT 
 Mapa de processos. 
 
Diagramas UML. 
 
 
Explicação: 
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703295152 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise 
de processos? 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 Mapa de processos 
 
IDEFO 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298007 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Construção do modelo. 
 Controle de qualidade. 
 
Divulgação. 
 
Simulação. 
 
Análise de requisitos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703334172 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de 
dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial 
da utilização desta ferramenta. 
 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma 
exponencial seus negócios . 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso 
universal 
 Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em 
linha. 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um 
número amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas 
de médio e pequeno porte. 
 
 
Explicação: 
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de 
análise. 
 
 
 
 
Ref.: 201703301477 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um 
processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de 
processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: 
fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta 
descrição corresponde à: 
 
 Mapa de Processos. 
 
BPR. 
 SIPOC. 
 
Diagramas UML. 
 
IDEFO. 
 
 
 
 
Ref.: 201703644765 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos 
departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ 
com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do 
novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela 
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a 
proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos 
trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a 
alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais 
desenvolvidas dentro da empresa; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas 
as atividades desenvolvidas pela organização. 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções 
deve ser priorizada; 
 
Ref.: 201703683306 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. 
Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o 
Fluxograma. 
 
 
 
 
Ref.: 201703135565 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em 
descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703643096 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio 
criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua 
melhor utilização para: 
 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703683307 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural 
e impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
IDEFO 
 
SIPOT 
 Mapeamento dos processos 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 Diagramas UMLRef.: 201703298432 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um 
processo, gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 Matriz SWOT 
 SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 
IDEF0 
 
Diagramas UML 
 
 
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as 
forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado. 
 
 
 
 
Ref.: 201703668086 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a 
seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela 
atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - 
Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil 
e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - 
Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas 
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na 
realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia 
à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise 
deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de 
monitoramento dos resultados. 
 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 
Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
Explicação: 
 I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza 
diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas 
estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo 
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais 
ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações 
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A 
tomada de decisão é participativa 
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, 
suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia 
na realização de objetivos.Verdadeiro 
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das 
medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada 
somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. 
Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703295152 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise 
de processos? 
 
 
IDEFO 
 
Mapa de processos 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201703298007 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 Simulação. 
 
Divulgação. 
 
Construção do modelo. 
 
Análise de requisitos. 
 Controle de qualidade. 
 
Ref.: 201703668035 
 
 1a Questão 
 
 
 Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de 
Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do 
equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do 
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de 
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e 
encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; 
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o 
seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor 
audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está 
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do 
envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de 
série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como 
solução: 
 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva 
uma vez por semana. 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de 
efetuar o registro no mapa de controle; 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª 
via na coordenação de Professores; 
 
 
 
Ref.: 201703135579 
 
 2a Questão 
 
 
 Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua 
ações e desvios. 
 
 
Explicação: 
A opção correta contém a explicação 
 
 
 
Ref.: 201703668056 
 
 3a Questão 
 
 
 As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos 
de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a 
representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios 
é o: 
 
 Organograma Hierárquico 
 
Organograma 
 Fluxograma 
 
Organograma Funcional 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
 
Explicação: 
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades 
envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam 
essas condições. 
 
 
 
Ref.: 201703642246 
 
 4a Questão 
 
 
 Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a 
necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as 
ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que: 
 
 
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma 
empresa. 
 
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos 
superiores. 
 Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. 
 Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. 
 
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir 
poucos recursos humanos. 
 
 
 
Ref.: 201703642272 
 
 5a Questão 
 
 
 Um chefe deárea, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um 
fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. 
Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido 
de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada: 
 
 Carta de fluxo do processo. 
 
Gráfico de processamento. 
 Gráfico homem-máquina. 
 
Gráfico de sequência. 
 
Flowchart. 
 
 
 
Ref.: 201703334403 
 
 6a Questão 
 
 
 O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos 
apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 
Preta. 
 Azul. 
 
Amarela. 
 
Vermelha. 
 
Verde. 
 
 
Explicação: 
As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em 
Fluxogramas. 
A interação é "sistêmica", e não "sistemática". 
 
 
 
Ref.: 201703298026 
 
 7a Questão 
 
 
 Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201703686918 
 
 8a Questão 
 
 
 Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica 
mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários 
passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis 
problemas no fluxo de produção. 
 
 
Módulo de informações 
 Brainstorming 
 
Planejamento 
 Fluxograma 
 
Gráfico 
 
Ref.: 201703113997 
 
 1a Questão 
 
 
 Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos 
processos, permitindo a representação de ações e desvios. 
 
 
Mapa de processos; 
 
Estrutura de processo; 
 Organograma Hierárquico; 
 Fluxograma; 
 
Organograma Funcional. 
 
 
Explicação: 
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de 
símbolos gráficos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703079915 
 
 2a Questão 
 
 
 6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos 
processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 Fluxograma; 
 
Feedback. 
 Gráfico PDCA; 
 
Cronograma; 
 
Organograma; 
 
 
Explicação: 
A opção que indica corretamente o solicitado na questão é a que mostra: - Fluxograma. 
Ele permite a visualização dos processos e a sequência das rotinas, facilitando as análises e 
possíveis ajustes. 
As outras opções apresentadas são importantes, mas não têm esse tipo de aplicação. 
 
 
 
 
Ref.: 201703305775 
 
 3a Questão 
 
 
 O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades 
organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem 
alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO: 
 
 
Identifique, no início, que fluxograma utilizará. 
 Simplifique processos, ou seja, elimine passos. 
 Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos. 
 
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a 
linguagem padrão. 
 
Seja detalhista no levantamento de informações. 
 
 
 
 
Ref.: 201703686918 
 
 4a Questão 
 
 
 Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica 
mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários 
passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis 
problemas no fluxo de produção. 
 
 
Brainstorming 
 Fluxograma 
 Gráfico 
 
Planejamento 
 
Módulo de informações 
 
 
Explicação: 
A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - 
Fluxograma. 
As outras opções não têm essas características. 
 
 
 
 
Ref.: 201703642295 
 
 5a Questão 
 
 
 Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o 
mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: 
 
 
Entrada e melhoria. 
 
Entrega e método. 
 Documento e computador. 
 
Máquina e processamento. 
 Decisão e conexão. 
 
 
 
 
Ref.: 201703642252 
 
 6a Questão 
 
 
 Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor 
responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar 
processos. Esses instrumentos são úteis para: 
 
 Levantar informações. 
 
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas. 
 Licitar compras de novos equipamentos. 
 
Identificar demandas em mercados consumidores. 
 
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem. 
 
 
 
 
Ref.: 201703668035 
 
 7a Questão 
 
 
 Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de 
Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do 
equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do 
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de 
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e 
encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; 
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o 
seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor 
audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está 
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do 
envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de 
série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como 
solução: 
 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª 
via na coordenação de Professores; 
 Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva 
uma vez por semana. 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de 
efetuar o registro no mapa de controle; 
 
 
 
 
Ref.: 201703642246 
 
 8a Questão 
 
 
 Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a 
necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as 
ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que: 
 
 
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma 
empresa. 
 Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. 
 Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. 
 
Modelar processos é umaatividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos 
superiores. 
 
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir 
poucos recursos humanos. 
 
 1a Questão 
 
 
 Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a 
seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou 
as unidades organizacionais envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado 
por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da 
organização é chamado de: 
 
 
Fluxograma de blocos 
 Fluxograma vertical ou esqueleto 
 Fluxograma sintético 
 
Fluxograma hierárquico 
 
Fluxograma da qualidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703135581 
 
 2a Questão 
 
 
 Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência 
lógica dos processos. Suas ações e seus desvios 
 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
Organograma Funcional 
 
Organograma 
 Organograma Hierárquico 
 Fluxograma 
 
 
 
 
Ref.: 201703668056 
 
 3a Questão 
 
 
 As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos 
de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a 
representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios 
é o: 
 
 Fluxograma 
 
Organograma 
 Organograma Funcional 
 
Organograma Hierárquico 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
 
Explicação: 
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades 
envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam 
essas condições. 
 
 
 
 
Ref.: 201703642300 
 
 4a Questão 
 
 
 Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus 
alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de 
modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta 
indicada pelo instrutor do curso: 
 
 
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração. 
 
Não ser detalhista no levantamento de informações. 
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará. 
 Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. 
 
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. 
 
 
 
 
Ref.: 201703301486 
 
 5a Questão 
 
 
 Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de 
processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo". Esta definição corresponde à: 
 
 Fluxograma. 
 
Diagramas UML. 
 BPR. 
 
Mapa de Processos. 
 
SIPOC. 
 
 
Explicação: 
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma. 
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703334404 
 
 6a Questão 
 
 
 Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de 
pretendermos identificar os recursos necessários para realização de um processo, qual destas 
questões utilizamos. 
 
 
Quando essa fase deve ser feita? 
 Como a fase está sendo executada? 
 O que é feito? 
 
Porque a etapa é necessária? 
 
Onde deve ser feita? 
 
 
Explicação: 
Para identificar os recursos necessários para realização de um processo a fim de confeccionar 
um Fluxograma, uma das questões a serem levantadas é saber como a fase está sendo 
executada. 
 
 
 
 
Ref.: 201703334409 
 
 7a Questão 
 
 
 O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
 
 
 
Finalização. 
 
Decisão. 
 Processamento. 
 
Exibição. 
 Conexão. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669024 
 
 8a Questão 
 
 
 Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e 
na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 Fluxograma; 
 
Gráfico PDCA; 
 Organograma; 
 
Feedback. 
 
Cronograma; 
 
Ref.: 201703295660 
 
 1a Questão 
 
 
 O que é um fluxograma? 
 
 
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. 
 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo. 
 Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão 
estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de 
possíveis problemas, permite a modelagem da solução. 
 
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que 
deverão ser realizadas. 
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos 
no processo. 
 
 
Explicação: 
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de 
símbolos gráficos, de fácil entendimento. 
 
 
 
Ref.: 201703311666 
 
 2a Questão 
 
 
 Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos 
administrativos. 
 O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. 
(looping) 
 
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um 
mesmo processo. 
 
 
 
Ref.: 201703298026 
 
 3a Questão 
 
 
 Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201703140176 
 
 4a Questão 
 
 
 A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos 
como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições 
ao usuário de: 
 
 
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e 
indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional; 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais 
importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua; 
 Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; 
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada 
oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de 
transformação e das saídas visando o controle do retrabalho; 
 
 
Explicação: 
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer 
graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de 
visualização das ações e de possíveis desvios. 
As outras opções apresentadas não têm essas características. 
 
 
 
Ref.:201703303616 
 
 5a Questão 
 
 
 A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo é chamada de: 
 
 Fluxograma 
 
Organograma 
 
Hierarquia 
 Modelagem 
 
BSC 
 
 
Explicação: 
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma 
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo. 
 
 
 
Ref.: 201703311679 
 
 6a Questão 
 
 
 As principais vantagens do uso de fluxogramas são: 
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, 
saídas, e clientes dos processos. 
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos. 
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. 
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 III e IV 
 
I e III 
 
I e II 
 II e IV 
 
I e IV 
 
 
Explicação: 
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, 
saídas, e clientes dos processos.=> o objetivo do fluxograma é mostrar graficamente os 
processos 
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.=> essa 
atividade não é mostrada através de fluxogramas. 
 
 
 
Ref.: 201703295155 
 
 7a Questão 
 
 
 Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o 
define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma 
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO: 
 
 
Flowchart 
 Gráfico hierárquico funcional 
 Carta de fluxo de processo 
 
Gráfico de processamento 
 
Gráfico de sequência 
 
 
Explicação: 
O fluxograma mostra uma sequencia de atividades, um fluxo operacional e não funcional. 
 
 
 
Ref.: 201703135434 
 
 8a Questão 
 
 
 A utilização de um fluxograma serve para : 
 
 
É uma simbologia 
 
Destinar a função de cada colaborador 
 Destinar a função dos gerentes e supervisores 
 Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho 
 
Aplicação 
 
Ref.: 201703334403 
 
 1a Questão 
 
 
 O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos 
apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 
Preta. 
 
Amarela. 
 Azul. 
 
Verde. 
 
Vermelha. 
 
 
Explicação: 
As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em 
Fluxogramas. 
A interação é "sistêmica", e não "sistemática". 
 
 
 
 
Ref.: 201703298444 
 
 2a Questão 
 
 
 A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de 
 
 
Diagrama Espinha de Peixe 
 Matriz Hierárquica 
 
Organograma 
 Fluxograma 
 
Grade de Dependência 
 
 
Explicação: 
Fluxograma é a representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma 
analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703135579 
 
 3a Questão 
 
 
 Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a 
alternativa correta: 
 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua 
ações e desvios. 
 
 
Explicação: 
A opção correta contém a explicação 
 
 
 
 
Ref.: 201703302217 
 
 4a Questão 
 
 
 O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, 
caracterizando: 
 
 
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo 
 Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo 
 
 
 
 
Ref.: 201703642284 
 
 5a Questão 
 
 
 É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de 
negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas: 
 
 
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica. 
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
 Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas. 
 
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não 
integrado. 
 
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área. 
 
 
 
 
Ref.: 201703843611 
 
 6a Questão 
 
 
 Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e 
informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo 
deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem 
às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito 
tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica 
especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor 
esse modelo? 
 
 BPMN 
 
Redes de Petri 
 
IDEF0 
 
UML 
 Fluxograma 
 
 
Explicação: 
O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através 
de símbolos gráficos, de fácil entendimento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703633029 
 
 7a Questão 
 
 
 O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
 
 
 Decisão. 
 Conexão. 
 
Finalização. 
 
Processamento. 
 
Exibição. 
 
 
Explicação: 
O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir 
até tres caminhos alternativos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703843616 
 
 8a Questão 
 
 
 Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e 
informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo 
deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços que atendem 
às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes alternativas é incorreta quando 
se trata do modelo fluxograma? 
 
 
Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de natureza 
administrativa: faturamento, seleção, venda e assistência técnica, por exemplo; 
 Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite detalhamentos 
quando necessário; 
 
É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os gerentes e 
seus liderados e a participação de todos na simplificação do processo; 
 Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os softwares de 
gestão de processos. 
 
É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo; 
 
Ref.: 2017038018301a Questão 
 
 
 [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é 
o brainstorm, que é um processo de: 
 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma 
empresa. 
 busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de 
produção. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no 
menor tempo possível. 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de 
uma empresa. 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de 
pressão e persuasão. 
 
 
Explicação: 
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma 
metodologia de exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de 
pessoas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703295581 
 
 2a Questão 
 
 
 O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar 
quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na 
etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de 
simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: 
 
 
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de 
trabalho; O prazo final da entrega. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão 
entregues. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades 
envolvidas. 
 Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as 
atividades; O prazo final da entrega. 
 
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo 
final de entrega; Os clientes. 
 
 
Explicação: 
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação 
deste projeto é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos 
subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, devemos definir os 
produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os 
objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega. 
 
 
 
 
Ref.: 201703632467 
 
 3a Questão 
 
 
 Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os 
gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos 
comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive 
os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo 
você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses 
procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Indicador de Desempenho 
 
Histograma 
 
Diagrama de Pareto 
 Check-list 
 
 
 
 
Ref.: 201703119910 
 
 4a Questão 
 
 
 A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início 
dentre elas: 
 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem 
ser alcançados com base na gestão por processos. 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que 
podem ser superados. 
 Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de 
trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de 
todos os processos em todos os níveis de processos. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas 
sem a necessidade de feedbacka quem quer que seja. 
 
 
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela 
identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem 
alcançados. 
 
 
 
 
Ref.: 201703846659 
 
 5a Questão 
 
 
 Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
Modelagem de processos. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Lista de verificação. 
 Brainstorming. 
 
Organograma. 
 
 
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
 
Ref.: 201703304621 
 
 6a Questão 
 
 
 São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
 
 
 
 
Ref.: 201703632469 
 
 7a Questão 
 
 
 De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a 
fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, 
constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações 
possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três 
processos principais: 
 
 
Contratação; Processamento; e Venda. 
 
Operações; Administrativo; e Comercial. 
 Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
Criatividade; Inovação; e Criação. 
 
 
 
 
Ref.: 201703801829 
 
 8a Questão 
 
 
 [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é 
o brainstorm, que é um processo de: 
 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de 
uma empresa. 
 busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de 
produção. 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no 
menor tempo possível. 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma 
empresa. 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de 
pressão e persuasão. 
 
1a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada 
dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas 
o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 Somente a I está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
 
Explicação: 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas 
o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do 
negócio 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao 
contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja 
sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica 
(e não apenas a perspectiva de uma pessoa). 
 
 
 
 
Ref.: 2017036324592a Questão 
 
 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega 
Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde 
o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como 
princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual 
das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade 
de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores 
desses processos e/ou atividades? 
 
 
Indicador de Desempenho 
 Diagrama de Pareto 
 
Histograma 
 Brainstorming 
 
Plano de Ação 
 
 
 
 
Ref.: 201703301498 
 
 3a Questão 
 
 
 A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir 
seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, 
teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de 
ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de 
causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da 
qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem 
ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios 
processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras 
organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores 
práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar 
produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento 
organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 I e II. 
 
I e III. 
 
II e III. 
 
nenhuma. 
 
 
 
 
Ref.: 201703295156 
 
 4a Questão 
 
 
 Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para 
chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? 
 
 
PDCA 
 
Diagrama de Ishikawa 
 5S 
 
Checklist 
 Brainstorming 
 
 
Explicação: 
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de 
ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras 
"brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa 
tempestade. 
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias 
empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, 
para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e 
para estimular o pensamento criativo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703691274 
 
 5a Questão 
 
 
 Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Lista de verificação 
 
Brainstorming 
 Fluxograma de processos 
 Diagrama da Ishikawa 
 
 
 
 
Ref.: 201703686927 
 
 6a Questão 
 
 
 Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
 
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa 
 Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa 
 
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 
Ref.: 201703669162 
 
 7a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
II e III estão corretas 
 
 
Explicação: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao 
contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja 
sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica 
(e não apenas a perspectiva de uma pessoa). 
 
 
 
 
Ref.: 201703801823 
 
 8a Questão 
 
 
 [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com 
Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
 
 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-
y. 
 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para 
diminuição da variabilidade. 
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
 de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico 
de barras. 
 
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
 
 
 
Ref.: 201703633872 
 
 1a Questão 
 
 
 Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em: 
 
 Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado 
assunto: tempestade de ideia. 
 
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada 
problema. 
 É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um 
desempenho superior e com referencial do mercado. 
 
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um 
determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global. 
 
Diagrama de relações internas e com variações externas. 
 
 
Explicação: 
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter 
consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada 
participante faz livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro 
que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no 
quadro é analisado por todos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703691285 
 
 2a Questão 
 
 
 Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 
 
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros 
da equipe. 
 
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do 
debate entre os clientes do processo. 
 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de 
processo.Ref.: 201703937908 
 
 3a Questão 
 
 
 Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, 
recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber 
ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal 
estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da 
metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes 
da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas 
deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada 
para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
 
 
Gráfico de Gantt. 
 Mapa mental. 
 
Análise de Custo-Benefício. 
 Análise de Pareto. 
 
Brainstorming. 
 
 
 
 
Ref.: 201703135418 
 
 4a Questão 
 
 
 Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais 
os principais fatores a serem determinados: 
 
 Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e 
planejamento; 
 
Interação, monitorar métodos críticos; 
 
Monitoramento e Analisar somente processos críticos; 
 Desenvolvimento do produto junto com o serviço; 
 
Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a 
organização; 
 
 
Explicação: 
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ 
e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade 
e recursos, tais como análise e planejamento. 
 
 
 
 
Ref.: 201703691185 
 
 5a Questão 
 
 
 Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar 
manual de procedimentos. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos 
processos de trabalho. 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de 
atividades necessárias para o atingimento das metas. 
 Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as 
equipes envolvidas. 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão 
realizar o trabalho. 
 
 
Explicação: 
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, 
de um processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento 
dos envolvidos nos novos processos de trabalho são pertinentes. 
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na 
implantação do novo processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do 
tempo, os novos colaboradores devem ser treinados em todos os processos ativos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703303618 
 
 6a Questão 
 
 
 As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das 
operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da 
qualidade? 
 
 Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 
Fluxograma e Caminho Crítico 
 
Checklist e Treinamento 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
 
Explicação: 
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa. 
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos 
não. 
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto. 
 
 
 
 
Ref.: 201703632462 
 
 7a Questão 
 
 
 Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do 
Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, 
hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do 
cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a 
encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? 
 
 
Plano de Ação 
 
Diagrama de Pareto 
 Histograma 
 
Indicador de Desempenho 
 Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 
Ref.: 201703298639 
 
 8a Questão 
 
 
 Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável 
atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou 
pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das 
ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
 
 Diagrama espinha-de-peixe 
 
Matriz BASICO 
 Matriz SWOT 
 
Diagrama de resultados 
 
Histograma 
 
Ref.: 201703966789 
 
 1a Questão 
 
 
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade 
denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha 
de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou 
oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do 
apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou 
multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta. 
 
 O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos 
efeitos 
 Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de 
implementação 
 
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das 
empresas 
 
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas 
 
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
 
 
Ref.: 201703336006 
 
 2a Questão 
 
 
 Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de 
qualidade, mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou 
serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: 
 
 
departamentos. 
 
diretores. 
 clientes. 
 processos. 
 
fluxogramas. 
 
 
Explicação: 
Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos 
ou serviços tem qualidade é o cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva 
é necessário que ela venda seus produtos/serviços. Para tanto, o cliente tem que gostar (ou 
necessitar) de nossos produtos/serviços. 
 
 
 
 
Ref.: 201705887309 
 
 3a Questão 
 
 
 Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que 
as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse 
modelo inclui três processos principais que são: 
 
 
Criatividade, operações, serviço pós-venda. 
 Inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
Melhoria, inovação, operações. 
 Planejamento, operações, serviço pós-venda. 
 
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
 
Explicação: 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a 
fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. 
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para 
que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais: 
 
¿ Inovação; 
¿ Operações; 
¿ Serviço pós-venda. 
 
 
 
 
Ref.: 2017032955814a Questão 
 
 
 O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar 
quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na 
etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de 
simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: 
 
 
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de 
trabalho; O prazo final da entrega. 
 Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as 
atividades; O prazo final da entrega. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão 
entregues. 
 As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo 
final de entrega; Os clientes. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades 
envolvidas. 
 
 
Explicação: 
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação 
deste projeto é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos 
subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, devemos definir os 
produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os 
objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega. 
 
 
 
 
Ref.: 201703119910 
 
 5a Questão 
 
 
 A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início 
dentre elas: 
 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de 
todos os processos em todos os níveis de processos. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas 
sem a necessidade de feedbacka quem quer que seja. 
 Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de 
trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que 
podem ser superados. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem 
ser alcançados com base na gestão por processos. 
 
 
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela 
identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem 
alcançados. 
 
 
 
 
Ref.: 201703846659 
 
 6a Questão 
 
 
 Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
Brainstorming. 
 
Modelagem de processos. 
 Lista de verificação. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Organograma. 
 
 
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
 
Ref.: 201703304621 
 
 7a Questão 
 
 
 São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
 
 
 
 
Ref.: 201703632469 
 
 8a Questão 
 
 
 De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a 
fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, 
constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações 
possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três 
processos principais: 
 
 
Operações; Administrativo; e Comercial. 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
Contratação; Processamento; e Venda. 
 
Criatividade; Inovação; e Criação. 
 
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. 
 
Ref.: 201703632459 
 
 1a Questão 
 
 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega 
Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde 
o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como 
princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual 
das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade 
de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores 
desses processos e/ou atividades? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Plano de Ação 
 Brainstorming 
 
Histograma 
 
Indicador de Desempenho 
 
 
 
Ref.: 201703669162 
 
 2a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
II e III estão corretas 
 
 
Explicação: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao 
contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja 
sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica 
(e não apenas a perspectiva de uma pessoa). 
 
 
 
Ref.: 201703669161 
 
 3a Questão 
 
 
 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada 
dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas 
o mais rápido possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 
 
Explicação: 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas 
o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do 
negócio 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao 
contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja 
sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica 
(e não apenas a perspectiva de uma pessoa). 
 
 
 
Ref.: 201703298639 
 
 4a Questão 
 
 
 Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável 
atraso,Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho 
começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das 
ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
 
 
Matriz SWOT 
 
Matriz BASICO 
 
Diagrama de resultados 
 Diagrama espinha-de-peixe 
 
Histograma 
 
 
 
Ref.: 201703135418 
 
 5a Questão 
 
 
 Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais 
os principais fatores a serem determinados: 
 
 
Monitoramento e Analisar somente processos críticos; 
 
Interação, monitorar métodos críticos; 
 Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e 
planejamento; 
 Desenvolvimento do produto junto com o serviço; 
 
Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a 
organização; 
 
 
Explicação: 
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ 
e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade 
e recursos, tais como análise e planejamento. 
 
 
 
Ref.: 201703937908 
 
 6a Questão 
 
 
 Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, 
recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber 
ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal 
estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da 
metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes 
da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas 
deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada 
para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
 
 
Análise de Custo-Benefício. 
 Gráfico de Gantt. 
 
Mapa mental. 
 
Brainstorming. 
 Análise de Pareto. 
 
 
 
Ref.: 201703691185 
 
 7a Questão 
 
 
 Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de 
atividades necessárias para o atingimento das metas. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos 
processos de trabalho. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão 
realizar o trabalho. 
 
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar 
manual de procedimentos. 
 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as 
equipes envolvidas. 
 
 
Explicação: 
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, 
de um processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento 
dos envolvidos nos novos processos de trabalho são pertinentes. 
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na 
implantação do novo processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do 
tempo, os novos colaboradores devem ser treinados em todos os processos ativos. 
 
 
 
Ref.: 201703303618 
 
 8a Questão 
 
 
 As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das 
operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 
 
Fluxograma e Caminho Crítico 
 Checklist e Treinamento 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 
 
Explicação: 
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa. 
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos 
não. 
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto. 
Ref.: 201703135597 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas 
organizações; Marque a alternativa correta: 
 
 
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no 
departamento financeiro 
 A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e 
prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc 
 
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização 
 Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, 
bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida) 
 
 
 
 
Ref.: 201703311725 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser 
gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas 
do dia-a-dia das organizações? 
 
 
Brainstorming. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 PDCA. 
 
Fluxogramas. 
 
Lista de Verificação. 
 
 
 
 
Ref.: 201703302250 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo 
 Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
 Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
 
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
 
 
Explicação: 
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa 
indicador de processo. Os indicadores de processos são: 
- Indicador de qualidade (eficácia) 
- Indicador de desempenho de produto 
- Indicador de desempenho do processo (eficiência) 
- Indicador de produtividade 
- Indicador de capacidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703638998 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um 
sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada 
de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços 
de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: 
"Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. 
Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, 
portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? 
 
 Indicador de desempenho do processo. 
 Indicador estratégico. 
 
Indicador de qualidade. 
 
Indicador de capacidade. 
 
Indicador de produtividade. 
 
 
 
 
Ref.: 201703311683 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu 
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador 
 
 
de desempenho do produto 
 
de qualidade 
 de produtividade (eficiência) 
 estratégico 
 
de desempenho do processo 
 
 
 
 
Ref.: 201703080130 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Não pode ser considerado requisito da ISO 9000: 
 
 
Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua 
aplicação por toda a organização; 
 
Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos 
sejam eficazes; 
 
Determinara sequência e interação dos processos; 
 Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio 
ambiente. 
 Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e 
melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma; 
 
 
Explicação: 
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social 
e da manutenção do meio ambiente. 
 
 
 
 
Ref.: 201703639019 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns 
cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os 
indicadores precisam ser, EXCETO: 
 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. 
 
De baixo custo - de mensuração viável. 
 
Confiáveis - oferecendo segurança. 
 Complexos - de difícil compreensão. 
 
 
 
 
Ref.: 201703305951 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo 
indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser: 
 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. 
 Simples e claros - de fácil compreensão. 
 De alto custo - de mensuração viável. 
 
Relevantes - apontando o que será passível de medição 
 
 
 
 
Ref.: 201703638982 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam 
ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e 
profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e 
verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as 
responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção 
da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro 
fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a: 
 
 
SIPOC. 
 
IDEFO. 
 Ciclo PDCA. 
 
Diagramas UML. 
 
Mapa de Processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703639051 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo 
sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre 
indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é 
descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a: 
 
 Processo. 
 
Resultado mensal. 
 
Unidade. 
 
Resultado anual. 
 Meta. 
 
 
 
 
Ref.: 201703764457 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de 
forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de 
indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão. 
 
 
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que 
possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e 
sustentáveis. 
 Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto 
de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos 
menores. 
 
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas 
também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às 
oportunidades de melhoria e de inovação que surgem. 
 Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo 
implementado há mais de dez anos. 
 
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da 
organização. 
 
 
Explicação: 
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que 
servem de referência para a organização, o que é inviável com a manutenção de processos de 
dez anos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638932 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de 
controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de : 
 
 
Executar 
 
Verificar 
 
Agir 
 
Implementar 
 Planejar 
 
 
Explicação: 
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar 
Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. 
Quando traçamos um plano, precisamos considerar: 
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle; 
- A delimitação do caminho para atingi-los. 
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para 
alcançar os resultados. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638878 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando 
satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este 
requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como: 
 
 
Indicador de produtividade 
 Indicador de qualidade 
 
Indicador estratégico 
 Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de capacidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703303429 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de 
um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador 
medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu 
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
 
 Indicador estratégico 
 
Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de produtividade 
 Indicador de qualidade 
 
Indicador de capacidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703668209 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o 
novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, 
encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de 
suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser: 
 
 
Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar. 
 
Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos. 
 Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar 
profissinais competentes no mercado. 
 
Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação. 
 Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do 
desempenho do processo. 
 
 
Explicação: 
Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob 
a ótica gerencial, Portanto, a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo 
controle dos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703304629 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: 
 
 
Indicador de Produtividade 
 Indicador genérico 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador Estratégico 
 
Indicador da Capacidade 
 
 
Explicação: 
Os indicadores não são genéricos, são específicos. 
Os indicadores são de: 
Qualidade (eficácia) 
Desempenho do produto 
Desempenho do processo (eficiência) 
Estratégico 
Produtividade 
Capacidade 
 
 
 
Ref.: 2017036690511a Questão 
 
 
 Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um 
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre 
as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
 
 
 
Ref.: 201703671761 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar: 
 
 
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de 
problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da 
implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial) 
 
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente. 
 A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da 
performance. 
 
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo 
sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e 
processos, a uma velocidade razoável. 
 O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. 
Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir 
bem o avião, não há necessidade de várias. 
 
 
Explicação: 
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada 
instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o 
avião, não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos 
que forem definidos 
 
 
 
 
Ref.: 201703669049 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um 
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre 
as expressões abaixo, indique a opção FALSA: 
 
 
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo 
 
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
 Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
 Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
 
 
 
 
Ref.: 201703666331 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas 
de controle, quais sejam: 
 
 Planejamento / execução / verificação / ação corretiva 
 
Projeto / execução / controle / atuação corretiva 
 Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva 
 
Planejamento / execução / verificação / controle 
 
Projeto / controle / verificação / ação corretiva 
 
 
Explicação: 
O ciclo PDCA ou ciclo do Deming é composto das siglas do P do Plan ou planejamento; D do Do 
ou execução; C do Check ou verificação e A do Act ou ação corretiva. 
 
 
 
 
Ref.: 201703654982 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. 
Marque a opção mais adequada. 
 
 
João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade). 
 João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade). 
 
O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 
200 cartas. 
 João teve 20% de não qualidade. 
 
João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os 
indicadores, seu trabalho está abaixo do padrão mínimo aceitável. 
 
 
Explicação: 
Pelos dados expostos é fato que João acertou 85% das cartas. Isto significa que seu indicador 
de desempenho (no caso, as cartas corretas significam o trabalho desempenhado com sucesso) 
foi de 85%. 
 
 
 
 
Ref.: 201703746879 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, 
promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa: 
 
 
Processo 
 Pressão para redução de custos 
 
Pesquisa de tecnologia 
 Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de 
causas e plano de ação para eliminar as causas 
 
Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos 
 
 
Explicação: 
O ciclo PDCA ou ainda o ciclo do Deming é composto da sigla inglesa com os seguintes 
significados: P - plan (planejamento); D - do (execução); C - check (Verificação) e A - act (ação 
corretiva). O planejamento corresponde a etapa em que se analisa o problema, determina a 
escolha das alternativas para a solução e elabora o plano de ação para eliminar as causas do 
problema. 
 
 
 
 
Ref.: 201703932343 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os 
recursos utilizados? 
 
 
Eficácia / verificação. 
 Produtividade. 
 
Inconformidade. 
 
Qualidade. 
 
Capacidade. 
 
 
Explicação: 
O indicador de produtividade é o medidor que indica a proporção de recursos consumidos em 
relação à saída dos processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298033 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das 
características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo 
do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
Ref.: 201703639012 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que 
servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem 
planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que 
contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo 
de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de 
recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 Indicador de desempenho do produto. 
 
Indicador de qualidade. 
 
Indicador estratégico. 
 Indicador de produtividade. 
 
 
 
 
Ref.: 201705978378 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o 
comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional. 
 
 
Folha de pagamento 
 
Limpeza do ambiente 
 Objetivo claro e mensurável 
 
Quadro de aviso 
 
Embalagem do produto 
 
 
Explicação: 
Para que um processo seja bem executado é necessário que ele seja bem entendido por quem 
vai executa-lo e que seu objetivo e suas métricas sejam claros e entendidos. As pessoas 
devem entender o que vão fazer, porque estão fazendo aquilo, em que velocidade devem 
trabalhar, ou seja, sob quais condições serão avaliadas.Ref.: 201703638925 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos 
pelo respectivo clico. Quais são: 
 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
 
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar 
 Planejar, Construir, Definir e implementar. 
 
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. 
 
Planejar, Executar, Construir e Agir. 
 
 
 
 
Ref.: 201703639044 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e 
medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta 
relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-
se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição 
refere-se a: 
 
 
Meta. 
 Indicador. 
 Processo. 
 
Unidade. 
 
Resultado. 
 
 
 
 
Ref.: 201703295157 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é 
utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu 
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. 
 
 
Indicador de qualidade 
 Indicador estratégico 
 Indicador de produtividade 
 
Indicador de desempenho do processo 
 
Indicador de capacidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703638992 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a 
tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e 
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte 
maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de 
seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai 
determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que 
tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de produtividade. 
 Indicador de qualidade. 
 Indicador estratégico. 
 
Indicador de capacidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638894 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu 
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como: 
 
 
Indicador de capacidade 
 Indicador estratégico 
 Indicador de produtividade 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de desempenho do produto 
 
 
 
 
Ref.: 201704241390 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações 
organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para 
estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, 
deve: 
 
 
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo 
analisado. 
 Implementar e operar a política e os controles do processo analisado. 
 Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem 
alcançados no processo. 
 
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna 
organizacional. 
 
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão 
organizacional. 
 
Ref.: 201703638977 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, 
cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de 
um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o 
desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui 
para a melhoria dos processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da 
organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II e III. 
 II e III. 
 
II e IV. 
 
I e II. 
 
I, III e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201703303619 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são 
utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto 
importante do sistema de indicadores é que ele: 
 
 
esconde os resultados da empresa. 
 
aumenta a rentabilidade. 
 reduz os desperdícios. 
 facilita a tomada de decisão. 
 
compreende os objetivos operacionais. 
 
 
 
 
Ref.: 201703302243 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Considere as afirmações a seguir: 
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
Explicação: 
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores 
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui 
para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional. 
 
 
 
 
Ref.: 201703302250 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
 Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo 
 
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
 Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
 
 
Explicação: 
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa 
indicador de processo. Os indicadores de processos são: 
- Indicador de qualidade (eficácia) 
- Indicador de desempenho de produto 
- Indicador de desempenho do processo (eficiência) 
- Indicador de produtividade 
- Indicador de capacidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703305951 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo 
indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser: 
 
 De alto custo - de mensuração viável. 
 
Relevantes - apontando o que será passível de medição 
 Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. 
 
Simples e claros - de fácil compreensão. 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
 
 
 
Ref.: 201703080130 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Não pode ser considerado requisito da ISO 9000: 
 
 
Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua 
aplicação por toda a organização; 
 
Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e 
melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma; 
 
Determinar a sequência e interação dos processos; 
 Determinar critérios e métodospara assegurar que a operação e o controle dos processos 
sejam eficazes; 
 Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio 
ambiente. 
 
 
Explicação: 
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social 
e da manutenção do meio ambiente. 
 
 
 
 
Ref.: 201703638998 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um 
sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada 
de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços 
de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: 
"Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. 
Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, 
portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de qualidade. 
 Indicador de capacidade. 
 Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de produtividade. 
 
Indicador estratégico. 
 
 
 
 
Ref.: 201703311683 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu 
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador 
 
 estratégico 
 
de desempenho do processo 
 de desempenho do produto 
 
de qualidade 
 
de produtividade (eficiência) 
 
 
 
Ref.: 201703635054 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, 
três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. 
II. Clima organizacional agradável. 
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
 I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
Todas são falsas. 
 Todas são verdadeiras. 
 
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. 
 
 
 
 
Ref.: 201703135424 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais apropriado de 
profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca: 
 
 
Orientado a objetivos, de forma que direcione seu trabalho e aspectos 
 
Flexível para dar agilidade necessária ao tratamento de exceções e adequar os novos 
procedimentos 
 
Disciplinada, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo 
 
Desejosos em compartilhar informações 
 É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais 
apropriado de profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca aplicação 
e PDCA. 
 
 
 
 
Explicação: 
A questão está mal formulada, precisa ser melhorada em sua redação. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635040 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma 
visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
 
 
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. 
 
Análise das práticas financeiras. 
 Abertura de novas idéias. 
 
Otimização da logística. 
 
Execução dos processos. 
 
 
Explicação: 
Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias. 
 
 
 
 
Ref.: 201703090903 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
d) Empregados desmotivados; 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
 
Explicação: 
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a 
métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703632485 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de 
 
 Gestor do Projeto 
 
Gestor do Processo 
 Mapeador do Processo 
 
Arquiteto do Projeto 
 
Arquiteto do Processo 
 
 
Explicação: 
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do 
Processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635055 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos 
processos: 
 
 
Fluxo de caixa; Superprodução. 
 
Transporte; Fluxo de caixa. 
 
Produtos fabricados; Transporte. 
 Produtos defeituosos; Produtos fabricados 
 Superprodução; Produtos defeituosos. 
 
 
Explicação: 
Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos são 
superprodução e produtos defeituosos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703311719 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria 
contínua permite: 
 
 
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635056 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua 
dos processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve 
ser otimizado. 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o 
momento pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no 
processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
 
 III e IV 
 I e III 
 
II e IV 
 
I e II 
 
I e IV 
 
Ref.: 201703635048 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a 
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 
Gestor da tecnologia da informação. 
 
Mapeador e modelador. 
 Gestor de processos. 
 
Gestor de projetos. 
 Arquiteto. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298453 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte 
do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar 
cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses 
ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de 
gestão: 
 
 
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. 
 Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja 
baseada no achismo. 
 
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela 
própria organização. 
 Busca o melhoramento contínuodos processos a fim de garantir a satisfação de seus 
clientes. 
 
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar 
seus elementos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298043 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, 
devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que 
um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou 
regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, 
apresentam vantagens competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
 
Explicação: 
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens 
competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões 
aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201705980351 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O Escritório de Processos é designado pela sigla: 
 
 
GO 
 EGP 
 
PMO 
 
BPMN 
 
BPMS 
 
 
Explicação: 
EGP= Escritório de Gestão por Processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703632768 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela 
pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer 
melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura 
da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
 
 
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e 
evitar mudanças. 
 
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam 
indicadores abaixo da meta. 
 provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não 
importando se essas agregaram valor. 
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as 
necessidades identificadas nos clientes. 
 
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os 
resultados da mesma. 
 
 
Explicação: 
Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de 
atender as necessidades identificadas nos clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703683315 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo 
controle dos principais processos e de suas atividades é o: 
 
 Gestor de processos 
 Modelador 
 
Gestor de projetos 
 
Mapeador 
 
Arquiteto 
 
 
 
 
Ref.: 201703322128 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A gestão por processos pode ser entendida como ¿enfoque administrativo aplicado por uma 
organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para 
atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor 
desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do 
máximo índice de acerto¿ (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com 
diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo quais são as partes 
interessadas nos processos; 
 
 
Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras; 
 
Governo, Empresas, Sociedade, Clientes e Fornecedores;. 
 Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados; 
 Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e Clientes; 
 
Todas as alternativas estão corretas pois as empresas devem interagir com todos os 
órgãos da sociedade. 
 
 
Explicação: 
ONG´s, Governo, Partidos Políticos , Prefeituras, empresas => não são classificados como um 
stakeholder. Se o forem um cliente eles serão encarados como cliente. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201703686944 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 
 
Compulsória e Única 
 Compulsória e Involuntária 
 Compulsória e Voluntária 
 
Compulsória e Planejada 
 
Compulsória e Retroativa 
 
 
Ref.: 201703632764 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, 
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, 
processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas 
e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito 
podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: 
 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 Evitar a concorrência por empresas. 
 
Facilitar o comércio internacional. 
 
Fortalecer o mercado interno. 
 
Informar e proteger o consumidor. 
 
 
Explicação: 
Os objetivos da Avaliação de Conformidade são: 
 Estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 Facilitar o comércio internacional. 
 Fortalecer o mercado interno. 
 Informar e proteger o consumidor. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669088 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um 
processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Empregados desmotivados; 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
Processos com diversos comandos. 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
 
Explicação: 
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este 
um processo com baixo resultado para o cliente. 
 
 
 
 
Ref.: 201703303432 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, 
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, 
processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas 
e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a 
alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 Fortalecer o mercado interno 
 
Propiciar a concorrência justa 
 
Facilitar o comércio internacional 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 Proteger as empresas nacionais 
 
 
 
 
Ref.: 201703301512 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à 
demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os 
gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou 
filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela 
pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer 
melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estruturada empresa 
ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 Kaizen. 
 Benchmarking. 
 
Empowerment. 
 
Joint Venture. 
 
Downsizing. 
 
 
 
 
Ref.: 201703305992 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o 
gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que 
considera a correlação correta entre o profissional e sua função: 
 
 
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais 
processos e de suas atividades. 
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que 
transfere a condução para a área responsável. 
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades 
dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos 
da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a 
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O 
objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro. 
 
 
 
 
Ref.: 201703322129 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que 
seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da 
organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções 
para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar 
este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o 
problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada? 
 
 
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da 
empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total; 
 
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no 
mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, 
estamos falando de empresas e empresas são negócios. 
 A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda 
organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender 
as constantes demandas; 
 
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa 
empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos. 
 Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo 
sempre o equilíbrio e bom senso. 
 
 
Explicação: 
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para 
as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;=>Não funcionará. Devemos 
definir porocessos para todas as funções da emrpesa e isso requer padronização 
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos 
dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes 
demandas;=> a flexibilidade esta nas decisões. Na forma como definimos os processos. Porém, 
ao definirmos um processo ele deve ser seguido ate que seja modificado. Cabe-nos , entaõ, 
definirmos processos que possam gerar decisões flexiveis 
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa 
não há espaço para flexibilização de procedimentos.=> devemos ser flexiveis sim, nada é 
estático no mundo dos negócios. A flexibilidade esta refletida nas decisões a serem tomadas 
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo 
empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos 
falando de empresas e empresas são negócios.=> Não. As decisões devem ser calcadas em 
analises onde a flexibilidade atuou. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635045 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de 
Processos: 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos 
profissionais, além das finalidades dos processos. 
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 I e III 
 
III e IV 
 
I e II 
 II e IV 
 
I e IV 
 
 
Explicação: 
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: 
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos 
profissionais, além das finalidades dos processos. 
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635056 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua 
dos processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve 
ser otimizado. 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o 
momento pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no 
processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
 
 
II e IV 
 III e IV 
 
I e II 
 
I e III 
 
I e IV 
 
 1a Questão 
 
 
 É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais apropriado de 
profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca: 
 
 
Disciplinada, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo 
 Flexível para dar agilidade necessária ao tratamento de exceções e adequar os novos 
procedimentos 
 É INCORRETO afirmar que pesquisas têm sido realizadas para indicar o perfil mais 
apropriado de profissionais que atuam em equipes virtuais nas quais se destaca aplicação 
e PDCA. 
 
 
 
Orientado a objetivos, de forma que direcione seu trabalho e aspectos 
 
Desejosos em compartilhar informações 
 
 
Explicação: 
A questão está mal formulada, precisa ser melhorada em sua redação. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635040 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma 
visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
 
 Abertura de novas idéias. 
 
Execução dos processos. 
 Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. 
 
Análise das práticas financeiras. 
 
Otimização da logística. 
 
 
Explicação: 
Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias. 
 
 
 
 
Ref.: 201703090903 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
d) Empregados desmotivados; 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
 
Explicação: 
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a 
métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703632485 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapase atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de 
 
 Mapeador do Processo 
 
Arquiteto do Projeto 
 
Gestor do Processo 
 Gestor do Projeto 
 
Arquiteto do Processo 
 
 
Explicação: 
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do 
Processo. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635055 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos 
processos: 
 
 
Produtos fabricados; Transporte. 
 Fluxo de caixa; Superprodução. 
 Superprodução; Produtos defeituosos. 
 
Transporte; Fluxo de caixa. 
 
Produtos defeituosos; Produtos fabricados 
 
 
Explicação: 
Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos são 
superprodução e produtos defeituosos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703311719 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria 
contínua permite: 
 
 
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703635054 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, 
três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. 
II. Clima organizacional agradável. 
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
 Todas são verdadeiras. 
 
Todas são falsas. 
 I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. 
 
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
 
 
 
Ref.: 201703686944 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 
 
Compulsória e Retroativa 
 
Compulsória e Planejada 
 Compulsória e Involuntária 
 Compulsória e Voluntária 
 
Compulsória e Única 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a 
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 
Gestor da tecnologia da informação. 
 Gestor de projetos. 
 
Mapeador e modelador. 
 Arquiteto. 
 
Gestor de processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298453 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte 
do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar 
cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses 
ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de 
gestão: 
 
 
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. 
 
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar 
seus elementos. 
 
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja 
baseada no achismo. 
 Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela 
própria organização. 
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus 
clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703298043 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, 
devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que 
um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou 
regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, 
apresentam vantagens competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
Explicação: 
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens 
competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões 
aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201705980351 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O Escritório de Processos é designado pela sigla: 
 
 
PMO 
 EGP 
 BPMN 
 
BPMS 
 
GO 
 
 
Explicação: 
EGP= Escritório de Gestão por Processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703632768 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela 
pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer 
melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura 
da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
 
 
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam 
indicadores abaixo da meta. 
 provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não 
importando se essas agregaram valor. 
 
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os 
resultados da mesma. 
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as 
necessidades identificadas nos clientes. 
 
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e 
evitar mudanças. 
 
 
Explicação: 
Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de 
atender as necessidades identificadas nos clientes. 
 
 
 
 
Ref.: 201703683315 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo 
controle dos principais processos e de suas atividades é o: 
 
 
Arquiteto 
 Modelador 
 Gestor de processos 
 
Mapeador 
 
Gestor de projetos 
 
 
 
 
Ref.: 201703322128 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 A gestão por processos pode ser entendida como ¿enfoque administrativo aplicado por uma 
organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para 
atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor 
desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do 
máximo índice de acerto¿ (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com 
diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo quais são as partes 
interessadas nos processos; 
 
 
Todas as alternativas estão corretas pois as empresas devem interagir com todos os 
órgãos da sociedade. 
 
Governo, Empresas, Sociedade, Clientes e Fornecedores;. 
 Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras; 
 
Sociedade Civil,Trabalhadores, Sindicatos, Governos e Clientes; 
 Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados; 
 
 
Explicação: 
ONG´s, Governo, Partidos Políticos , Prefeituras, empresas => não são classificados como um 
stakeholder. Se o forem um cliente eles serão encarados como cliente. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201703635056 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua 
dos processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve 
ser otimizado. 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o 
momento pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no 
processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 
 
 III e IV 
 
I e II 
 II e IV 
 
I e IV 
 
I e III 
 
Ref.: 201703302229 
 
 1a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para 
sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que 
os funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são 
as pessoas envolvidas. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
Explicação: 
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da 
burocracia contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da 
burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos. 
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos. 
 
 
 
Ref.: 201703669707 
 
 2a Questão 
 
 
 Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da 
qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de 
tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída 
ou de volume de produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: 
"toneladas por homem-hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões 
requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o 
exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes 
atendidos, ele terá 70% de conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: 
clientes atendidos por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele 
utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 b. V, F, V, V, V; 
 
a. V, F, F, V, F; 
 
d. F, V, F, V, F; 
 c. F, V, V, F, F; 
 
e. V, F, V, F, V. 
 
 
 
Ref.: 201703079916 
 
 3a Questão 
 
 
 O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando 
indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo 
decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um 
padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente 
aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, 
administrativo/gerencial e operacional; 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção 
de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, 
aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, 
gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a 
lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 
 
 
Ref.: 201703669545 
 
 4a Questão 
 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para 
sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que 
os funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são 
as pessoas envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 
 
Ref.: 201703669423 
 
 5a Questão 
 
 
 As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que 
impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em 
detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, 
pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à 
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
 
 A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, 
como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance 
dos objetivos pretendidos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e 
menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz 
mais. 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de 
transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas 
e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista 
dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 
 
 
Ref.: 201703322130 
 
 6a Questão 
 
 
 A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte 
dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom 
gerenciamento de processos: 
 
 
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros 
da Empresa; 
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos 
governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade; 
 Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de 
qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
 Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a 
Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa; 
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e 
Garante a continuidade dos negócios por muitos anos; 
 
 
Explicação: 
A gestão por processos não qualifica funciponários, não facilita o processo de fiscalização por 
parte dos órgãos governamentais, não facilita a venda deseus produtos e/ou serviços, 
não atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
Um processo bem definido pode afetar positivamente os resultados da empresa, seus lucros. 
Se os processos forem definidos conforme as normas de qualidade, uma boa gestão de 
processos pode assegurar a certificação de qualidade 
 
 
 
Ref.: 201703304699 
 
 7a Questão 
 
 
 NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na 
implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
 
 Descontinuidade da experiência 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
Execução Prática 
 Manutenção do Conhecimento 
 
Avaliação 
 
 
 
Ref.: 201703311720 
 
 8a Questão 
 
 
 O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de 
Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, 
políticas, procedimentos e conceitos. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
 
Ref.: 201703669422 
 
 1a Questão 
 
 
 A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era 
preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. 
Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo 
passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades 
humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o 
primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da 
racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou 
seja, os produtivos dos que não querem nada; 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da 
organização; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a 
qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do 
controle das pessoas; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados 
inibindo a existência de objetivos pessoais; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia 
rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
 
 
Ref.: 201703303629 
 
 2a Questão 
 
 
 A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
 
 
Somente a I 
 I e III 
 
Somente a III 
 
I, II e III 
 
Somente a II 
 
 
 
Ref.: 201703301517 
 
 3a Questão 
 
 
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma 
espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para 
que os funcionários sejam mantidos na empresa. 
PORQUE 
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o 
desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? 
Clientes insatisfeitos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
Ref.: 201703080142 
 
 4a Questão 
 
 
 A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o 
estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades 
de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do 
novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a 
estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, 
corresponde a: 
 
 
Definição dos requesitos; 
 
Solução de problemas; 
 
Definição de metas de melhoria; 
 Identificação Inicial. 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
 
Explicação: 
A opção correta é auto-explicativa 
 
 
 
Ref.: 201703298640 
 
 5a Questão 
 
 
 Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e 
abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se 
organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de 
 
 
Função 
 
Macroprocesso 
 Subprocesso 
 
Sistema 
 
Microprocesso 
 
 
 
Ref.: 201703669155 
 
 6a Questão 
 
 
 A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma 
melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, 
Diagnóstico Organizacional; 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento 
e implementação de mudanças; 
 Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das 
soluções dos problemas; 
 
 
Explicação: 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma 
melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico 
Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de 
mudanças. 
 
 
 
Ref.: 201703669153 
 
 7a Questão 
 
 
 A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma 
melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das 
soluções dos problemas; 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, 
Diagnóstico Organizacional; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento 
e implementação de mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 
 
 
Ref.: 201703658752 
 
 8a Questão 
 
 
 Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos.Ref.: 201703135433 
 
 1a Questão 
 
 
 Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria 
 
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização 
 
Eventualmente redefinir objetivos e metas 
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria 
 
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo 
 
 
 
 
Ref.: 201703298051 
 
 2a Questão 
 
 
 Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam 
insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico 
de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados 
por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente 
externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de 
produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as 
atividades de apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
 
Ref.: 201705890736 
 
 3a Questão 
 
 
 Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos 
fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência 
organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa 
abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos 
de acordo com a complexidade de sua estrutura. 
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas 
características. 
I - Macroprocesso 
II - Subprocesso 
III - Atividades 
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. 
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. 
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. 
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas 
demais funções da organização. 
As associações corretas são: 
 
 
I - P ; II - Q ; III - R 
 I - S ; II - P ; III - R 
 I - R ; II - S ; III - P 
 
I - Q ; II - R ; III - S 
 
I - R ; II - Q ; III - S 
 
 
Explicação: 
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto 
significativo nas demais funções da organização.(I - S) 
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado 
seguindo linhas funcionais. (II - P) 
 Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R) 
 
 
 
 
 
Ref.: 201703304699 
 
 4a Questão 
 
 
 NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na 
implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
Avaliação 
 Descontinuidade da experiência 
 Execução Prática 
 
Manutenção do Conhecimento 
 
 
 
 
Ref.: 201703311720 
 
 5a Questão 
 
 
 O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de 
Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, 
políticas, procedimentos e conceitos. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201703669707 
 
 6a Questão 
 
 
 Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da 
qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de 
tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída 
ou de volume de produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: 
"toneladas por homem-hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões 
requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o 
exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes 
atendidos, ele terá 70% de conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: 
clientes atendidos por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele 
utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
e. V, F, V, F, V. 
 a. V, F, F, V, F; 
 b. V, F, V, V, V; 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
d. F, V, F, V, F; 
 
 
 
 
Ref.: 201703669423 
 
 7a Questão 
 
 
 As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que 
impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em 
detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, 
pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à 
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista 
dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, 
como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance 
dos objetivos pretendidos; 
 A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas 
e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de 
transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e 
menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz 
mais. 
 
 
 
 
Ref.: 201703079916 
 
 8a Questão 
 
 
 O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando 
indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo 
decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um 
padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente 
aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção 
de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a 
lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, 
gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
 
O controle pode ocorrer emdiferentes níveis hierárquicos: estratégico, 
administrativo/gerencial e operacional; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, 
aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
 
Ref.: 201703302229 
 
 1a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para 
sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que 
os funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são 
as pessoas envolvidas. 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
 
Explicação: 
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da 
burocracia contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da 
burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos. 
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201703322130 
 
 2a Questão 
 
 
 A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte 
dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom 
gerenciamento de processos: 
 
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos 
governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade; 
 
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros 
da Empresa; 
 
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de 
qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
 Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e 
Garante a continuidade dos negócios por muitos anos; 
 Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a 
Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa; 
 
 
Explicação: 
A gestão por processos não qualifica funciponários, não facilita o processo de fiscalização por 
parte dos órgãos governamentais, não facilita a venda de seus produtos e/ou serviços, 
não atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
Um processo bem definido pode afetar positivamente os resultados da empresa, seus lucros. 
Se os processos forem definidos conforme as normas de qualidade, uma boa gestão de 
processos pode assegurar a certificação de qualidade 
 
 
 
 
Ref.: 201703669545 
 
 3a Questão 
 
 
 Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para 
sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que 
os funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são 
as pessoas envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
 
Ref.: 201703669422 
 
 4a Questão 
 
 
 A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era 
preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. 
Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo 
passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades 
humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o 
primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da 
racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da 
organização; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia 
rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados 
inibindo a existência de objetivos pessoais; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a 
qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do 
controle das pessoas; 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou 
seja, os produtivos dos que não querem nada; 
 
 
 
 
Ref.: 201703080142 
 
 5a Questão 
 
 
 A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o 
estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades 
de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do 
novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a 
estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, 
corresponde a: 
 
 Definição de metas de melhoria; 
 
Definição dos requesitos; 
 
Solução de problemas; 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
Identificação Inicial. 
 
 
Explicação: 
A opção correta é auto-explicativa 
 
 
 
 
Ref.: 201703301517 
 
 6a Questão 
 
 
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma 
espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para 
que os funcionários sejam mantidos na empresa. 
PORQUE 
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o 
desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? 
Clientes insatisfeitos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703303629 
 
 7a Questão 
 
 
 A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
 
 I e III 
 
I, II e III 
 
Somente a I 
 Somente a III 
 
Somente a II 
 
 
 
 
Ref.: 201703669155 
 
 8a Questão 
 
 
 A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma 
melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e 
implementação de mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento 
e implementação de mudanças;Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das 
soluções dos problemas; 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, 
Diagnóstico Organizacional; 
 
Ref.: 201703298051 
 
 1a Questão 
 
 
 Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam 
insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico 
de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados 
por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente 
externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de 
produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as 
atividades de apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201703135433 
 
 2a Questão 
 
 
 Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria 
 
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização 
 Eventualmente redefinir objetivos e metas 
 
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo 
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria 
 
 
 
Ref.: 201703669423 
 
 3a Questão 
 
 
 As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que 
impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em 
detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, 
pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à 
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de 
transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e 
menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz 
mais. 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista 
dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas 
e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, 
como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance 
dos objetivos pretendidos; 
 
 
 
Ref.: 201703669422 
 
 4a Questão 
 
 
 A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era 
preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. 
Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo 
passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades 
humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o 
primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da 
racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da 
organização; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia 
rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou 
seja, os produtivos dos que não querem nada; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados 
inibindo a existência de objetivos pessoais; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a 
qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do 
controle das pessoas; 
 
 
 
Ref.: 201703080142 
 
 5a Questão 
 
 
 A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o 
estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades 
de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do 
novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a 
estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, 
corresponde a: 
 
 
Definição dos requesitos; 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
Definição de metas de melhoria; 
 
Identificação Inicial. 
 
Solução de problemas; 
 
 
Explicação: 
A opção correta é auto-explicativa 
 
 
 
Ref.: 201703322130 
 
 6a Questão 
 
 
 A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte 
dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom 
gerenciamento de processos: 
 
 
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros 
da Empresa; 
 
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de 
qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
 Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e 
Garante a continuidade dos negócios por muitos anos; 
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos 
governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade; 
 Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a 
Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa; 
 
 
Explicação: 
A gestão por processos não qualifica funciponários, não facilita o processo de fiscalização por 
parte dos órgãos governamentais, não facilita a venda de seus produtos e/ou serviços, 
não atrais e retem os melhores profissionais na empresa. 
Um processo bem definido pode afetar positivamente os resultados da empresa, seus lucros. 
Se os processos forem definidos conforme as normas de qualidade, uma boa gestão de 
processos pode assegurar a certificação de qualidade 
 
 
 
Ref.: 201703301517 
 
 7a Questão 
 
 
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma 
espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para 
que os funcionários sejam mantidos na empresa. 
PORQUE 
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o 
desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? 
Clientes insatisfeitos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserçãoI é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
Ref.: 201703303629 
 
 8a Questão 
 
 
 A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
 
 
Somente a I 
 
I, II e III 
 Somente a II 
 
Somente a III 
 I e III