Avaliação da Disciplina1

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 69596047
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, 
por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas. Acerca 
dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Escritório de processos. 
B Método de processos.
C Modelo de processos. 
D Reengenho de processos. 
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Marca de Automóvel. 
B Voo de primeira classe. 
C Serviço de ônibus. 
D Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
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A+ Alterar modo de visualização
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C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no 
mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do 
trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A 
eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é 
suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A 
Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos.
 Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia:
A Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
B Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
C Alcançar resultados, saber batalhar.
D Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava 
na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e 
chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam 
drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou 
para a resolução de problemas: 
A Brainstorming.
B 5 Porquês? 
C Matriz Taguchi.
D Ciclo PDCA.
As pessoas são as responsáveis pela execução e transformação de processos, por isso são essenciais às 
organizações que se orientam e se desenvolvem por processos.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 314. (Adaptado)
 Acerca da Gestão de Processos de Negócios, associe os itens que seguem: I - Gerente de Processo
II - AnalistaIII - Gestão por processos 
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( ) responsável por estabelecer os parâmetros do processo, inclusive o de criação, com vistas sempre 
na melhoria desse processo.
( ) é agente maior da gestão de processos e por meio de sua atuação as transformações de melhorias 
no processo se darão mais efetivamente.
( ) possibilita melhorias organizacionais, como economias de escala e torna simplificada a tomada de 
decisão.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – I. 
B I – II – III.
C II – I – III. 
D II – III – I.
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais 
de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula 
profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é 
totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não 
simplesmente melhorá-los.
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. 
Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 O conceito acima se refere à: 
A Melhoria.
B Transformação.
C Mudança Contínua. 
D Reengenharia. 
Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma como 
avalia e mede seu desempenho. E para tal empreendimento, ela encontra no Balanced Scorecard 
(BSC) uma ferramenta de medição com forma ampla e estratégica.
 Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir outros 
itens tão importantes também dentro da organização.
 PORQUE 
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na 
transmissão clara e objetiva da visão e da missão organizacionais.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
A A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
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C As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si. 
D A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e 
dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática 
nos processos.
 Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização. 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
A Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
B Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
C Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
D Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é 
importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário 
liberando espaço na empresa é chamado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Ordenação. 
B Senso de Padronização. 
C Senso de Limpeza.
D Senso de Utilização. 
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de 
problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da 
Qualidade, associe-os com suas características:
 I – P.B Grosby.II – G. Taguchi.III – J.M. Juran.IV – W.E. Deming. 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do 
controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. 
Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural da Vigibnia, graduou-se emmedicina. Desempenhou importante papel no modelo 
Japonês.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A II – III – IV –I. 
B IV – III – II – I. 
C I – II – III – IV.
D III – IV – II – I. 
O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, objetivando criar 
valor aos interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, visando alcance de seus objetivos 
estratégicos tanto no presente quanto no futuro se denomina...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Cadeia de Produto.
B Cadeia de Serviço. 
C Cadeia de Processo.
D Cadeia de Valor. 
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações 
sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de 
recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos 
humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 Analise as seguintes afirmativas: 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou 
técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a 
eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo 
necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A afirmativa I é verdadeira. 
B A afirmativa I é falsa.
C As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D As afirmativas I, II e III são falsas.
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Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos 
menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações 
intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por 
Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças 
Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos 
resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, 
haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de 
processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um 
processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A F - F - V.
B F - F - F. 
C V - F - V. 
D V - V - F. 
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos 
existentes:
 I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na 
compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
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 Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições: I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUTIII - Matriz SWOT 
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e 
externo que mais afetam a organização. ,
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o 
início e o fim de cada processo mapeado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – I.
B I – II – III.
C III – I – II.
D II – I – III. 
Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão 
de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à área 
financeira.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima: 
A Ciclo PDCA. 
B Balanced Scorecard (BSC)
C Indicador de eficiência.
D Ciclo Financeiro. 
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
B São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
D São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
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Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C Apenas a sentença I está correta.
D Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, 
materiais, financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor para seus clientes e 
partes interessadas”. Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos internos/externos, 
para obter maior eficiência, visando resultados sustentáveis, permanência no mercado, e também a 
fidelização dos clientes e demais interessados.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle, locais Kindle 708-
710, 2015. (Adaptado)
 Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio: 
I) Processos Críticos;II) Processos de Apoio;III) Processo Gerencial. 
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III. 
B III – I – II.
C II – III – I.
D III – II – I. 
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