APOL 4 RESOLUÇÃO

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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por meio das redes de dados corporativas.
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal computers) foram inseridos no contexto das organizações.
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de engenharia.
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados de qualquer lugar por meio da internet.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas;
	
	B
	I e III, apenas;
	
	C
	I e IV, apenas;
	
	D
	II e III, apenas;
	
	E
	II e IV, apenas.
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 94-95), as quatro fases da evolução são distintas. Na primeira geração, os SI tinham foco em automação de processos operacionais e processamento de dados, em especial nas áreas financeiras e de engenharia. Na segunda geração, o surgimento dos PC’s teve papel fundamental, levando os microcomputadores para dentro das empresas. A terceira geração ficou marcada pelo surgimento das redes de dados corporativos, além do rápido desenvolvimento de peças de hardware, software e telecomunicações. Já a quarta geração foi impulsionada pelo surgimento da internet, favorecendo a comunicação e integração dos SI, além de possibilitar seu acesso e utilização de qualquer lugar. Desta forma, apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre a identificação do público-alvo.
"Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto um: a definição do público-alvo", é o que diz Simão Martins coordenador do site Administradores.com.br.
(Fonte: https://endeavor.org.br/como-definir-o-publico-alvo-para-sua-empresa/)
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquelas que se mostram corretas sobre o que é preciso para a identificação do público-alvo ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa.
I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes.
II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo.
III - É importante não haver discordância entre os sócios para a aceitação de mudanças.
IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a III.
	
	B
	Apenas a IV.
	
	C
	I e II.
	
	D
	II; III e IV.
	
	E
	I; II e IV.
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Para a identificação do público-alvo, segundo Pimentel (2017, p. 101), é preciso: um banco de dados que forneça informações sobre os clientes, observar a vizinhança e deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. A afirmativa III está errada, pois se refere as possíveis consequências do processo de diagnóstico da comunicação, veja-a em sua forma correta "durante o processo de diagnóstico, pode haver discordância entre os sócios e dificuldades na aceitação de algumas mudanças" (Pimentel (2017, p. 101).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 101 .
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre a realização de diagnóstico e definição de objetivos de comunicação.
A empresa Guri & Guria atua com eventos e festas infantojuvenil, tem uma sede estruturada para os eventos e realizam eventos em locais definidos pelos clientes. Estão no mercado há seis anos e o crescimento tem demandado uma maior estruturação da empresa. A Guri & Guria não possui uma área especializada em marketing, porém, considera importante profissionalizar as relações com as mídias sociais e a comunicação interna. Pensando nisso o proprietário opta por contratar uma consultoria para realizar um diagnóstico das necessidades de comunicação da Guri & Guria, para então poder definir os objetivos e os planos da empresa com a comunicação.
Considerando o livro base e o caso acima, coloque-se no lugar do consultor e imagine uma relação de perguntas úteis que você deve formular ao proprietário para realizar o diagnóstico do cenário atual da comunicação da Guri & Guria. Agora, analise as afirmativas abaixo e identifique as perguntas que se mostram corretas para elaborar tal diagnóstico.
I - Qual o posicionamento da empresa?
II - Do modo que empresa age hoje é possível chegar ao lugar que deseja?
III - Que caminho deve percorrer para atingir a posição esperada?
IV - Quais os canais de marketing e de comunicação mais adequados?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II, III e IV.
	
	D
	I; II e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 94) as perguntas úteis para realizar o diagnóstico do cenário atual da empresa são: Qual o posicionamento da empresa? Do modo que empresa age atualmente é possível chegar ao lugar que deseja? Que caminho deve percorrer para atingir a posição esperada? A afirmativa IV se refere ao mapeamento dos canais de marketing e de comunicação mais adequados ao público que se deseja atingir (Pimentel, 2017, p. 103), para realizar este mapeamento primeiro é preciso ter clareza do diagnóstico do cenário atual.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 94.
	
	E
	Todas estão corretas
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir,  o qual aborda sobre a estruturação de comunicação.
 Para Pimentel (2017, p. 92) a "estruturação de uma comunicação interna sólida se reflete na imagem da marca para o público externo. Um bom planejamento de comunicação acarreta consequências positivas à empresa, como aparição na mídia, ações de marketing e de relacionamento, recebimento de prêmios", entre outros.
Considerando o texto acima e o livro base, alguns passos são fundamentais para a elaboração do plano marketing. Analise as afirmativas abaixo e a seguir assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing.
(   ) Fazer o diagnóstico da situação atual da empresa.
(   ) Definir objetivos e identificar o público-alvo.
(   ) Escutar antes de falar.
(   ) Comunicação direta e de fácil compreensão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F - V - V - F.
	
	B
	V - V - F - F.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
Os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing conforme apresenta Pimentel (2017, p. 93) são: fazer o diagnóstico da situação atual da empresa, definir objetivos e identificar o público-alvo. Portanto, a terceira e a quarta afirmativas estão incorretas, estas se referem ao processo de adequação da comunicação interna apresentado por Pimentel (2017, p. 83 e 84).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93.
	
	C
	V - V - V - V.
	
	D
	F - F - V- F.
	
	E
	V - F - F - V.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Líderes autênticos são capazes de transmitir e receber críticas de forma humilde e profissional. Bond e Oliveira (2012) afirmam que a realização de feedback entre os profissionais é promovida em diversas empresas na atual conjuntura, visando colaborar no desenvolvimento das estratégias de melhoria de desempenho das equipes.
FONTE: BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. Conhecendo as técnicas secretariais. Curitiba: Intersaberes, 2012. (Coleção Manual do Profissional de Secretariado, v.2).
Considerando o feedback nas organizações como um processo de troca de críticas positivas entre as pessoas para o aprimoramento pessoal e profissional, pode-se afirmar:
I) O processo de feedback deve ser planejado pelos líderes das empresas, ou seja, deve-se estabelecer o objetivo do seu uso e os efeitos que ele pode causar nos profissionais.
II) As atividades diárias realizadas pelos colaboradores e consideradas satisfatórias pelos gestores não apresentam a necessidade de feedback, ou seja, não precisam de correções.
III) O foco da ferramenta feedback nas organizações está na promoção de um debate extremo entre líder e liderado para ver quem tem razão nas tarefas solicitadas e realizadas.
Estão corretas apenas as afirmações:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 12 até 19) observa-se que:
I - CORRETA. Um processo de feedback bem planejado pode garantir a assertividade, objetividade e aplicabilidade, evitando ser apenas um instrumento de fofocas e comentários irrelevantes.
II - INCORRETA. Recomenda-se que por meio do uso da ferramenta de feedback nas organizações possa-se apontar os aspectos que precisam ser melhorados no desempenho profissional mas também tecer elogios quando o trabalho é bem realizado.
III – INCORRETA: O feedback não pode promover o conflito entre profissionais e não se fundamenta na disputa pelo poder mas sim numa cultura positiva de se atingir o melhor desempenho dos profissionais nas organizações.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.