Simulado (AV2) Introd. ao Marketing

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SIMULADO - INTRODUÇÃO AO MARKETING 
(Gabarito no final) 
 
 
1. Fonte dos recursos de uma organização, produtos são trocados por recursos 
financeiros. Tanto produtos tangíveis, nos quais se pode tocar, como um carro ou um 
hambúrguer, quanto produtos intangíveis, nos quais não se pode tocar, como 
segurança publica, são itens comercializáveis, cuja troca por dinheiro garante a 
subsistência da empresa que os fornece. Em se tratando de bens tangíveis, qual das 
alternativas apresentadas melhor define sua importância para o marketing? 
 
Escolha uma: 
A) Os bens tangíveis são todos aqueles que o governo fornece, como saúde e segurança e 
que compõem as necessidades básicas do cidadão. 
B) Somente países desenvolvidos têm capacidade para criar e adaptar produtos tangives 
a consumidores do mundo todo. 
C) É o que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. 
D) A troca de produtos entre empresas, business to business, é uma forma de serviço, ou 
seja, um produto tangível de marketing. 
E) Bens tangíveis ou produtos constituem a maior parte do esforço de produção e 
marketing da maioria dos países. 
 
2. Considerando que as pessoas têm diferentes necessidades e desejos durante a vida, 
foi desenvolvida a Hierarquia das Necessidades, pelo psicólogo Abraham Maslow. Ele 
estipula cinco níveis de necessidades, que podem ser superados em períodos 
diferentes da vida. Desde as necessidades básicas até as necessidades autopropostas 
da autorrealização, podemos perceber que há sucessivas transformações em nossa 
percepção. Assim, assinale com V de verdadeiro as questões que estão relacionadas ás 
necessidades fisiológicas ou básicas de uma pessoa, e com F as que não estão. 
 
( ) Suprir a fome. 
( ) Bebês só tem essa necessidade. 
( ) Ter moradia e emprego. 
( ) Relacionar-se harmoniosamente com outras pessoas. 
( ) Satisfazer as necessidades de preservação da vida. 
Agora, assinale a opção com a seqüência correta: 
a) V,F,V,V e F 
b) V,V,F,F e V 
c) V,V,F,V e F 
d) F,F,V,V e V 
e) F,F,V,F e V 
 
3. Definições sobre segmentação estratégica influenciam diretamente nos componentes 
do marketing. Na segmentação geográfica, os esforços dos canais de distribuição 
devem ser considerados, bem como os dispêndios com a logística. Como exercício, 
reflita: um posto de gasolina será constituído em uma auto estrada e há decisões a 
serem tomadas. Da lista abaixo, quais as considerações que deveriam ser feitas para 
definir o local. 
 
I. A bandeira do posto de combustível. 
II. A distância entre os concorrentes. 
III. O clima da região. 
IV. Acessos a trevos e contornos. 
V. Proximidade da distribuidora. 
Assinale a opção correta: 
a) II, III e IV 
b) II, IV e V 
c) I, II e V 
d) I, II e IV 
e) III, IV e V 
 
4. A promoção usa ferramentas para divulgar conceitos e idéias contidos no 
posicionamento da empresa. Ela utiliza a promoção de vendas para ofertar um 
beneficio financeiro ou pode usar a promoção técnica ou a venda direta para alcançar 
o consumidor. Ela também utiliza a comunicação corporativa com os meios de 
comunicação de massa, as peças de não mídia e a mídia digital. Considerando as não 
mídias, indique V de verdade para exemplos de não mídia e F de falso para as que não 
são exemplos. 
( ) Distribuição de pen drives com catálogos em feiras. 
( ) Banners e cartazetes sobre cursos pré-vestibulares em eventos musicais. 
( ) anúncio com oferta de desconto para pagamento à vista. 
( ) comercial falando sobre show musical no fim de semana. 
( ) Folheto de construtora oferecendo apartamentos entregue em semáforos. 
 
Escolha uma: 
a) F,F,F,V e V 
b) F,V,V,F e V 
c) V,V,F,F e V 
d) V,F,F,V e F 
e) V,F,V,F e F 
 
5. Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o 
microambiente externo e o microambiente interno. O microambiente interno é a 
empresa e seus departamentos: Financeiro, produção, RH, comercial e marketing. 
Manipulando cada um desses departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às 
mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos . Já o microambiente 
externo tem outras características. Assim, identifique a frase que melhor define este 
ambiente. 
Escolha uma: 
a) São as empresas que atuam diretamente no processo de comercialização do produto. 
b) O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing. 
c) Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa. 
d) Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo 
o mercado. 
e) É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do 
macroambiente. 
 
6. O varejo ou ponto de venda ou PDV é o local onde acontece a compra. Nele o 
consumidor traz suas expectativas quanto a um produto e tem oportunidade de 
comparar os produtos similares, conseguir mais informações sobre sua necessidade e 
ser orientado por vendedores. Entre outras coisas, no período em que está no ponto 
de venda o consumidor fica predisposto a conhecer mais sobre diversos produtos e 
esse momento deve ser usado. Das frases abaixo, qual melhor caracteriza essa 
capacidade do ponto de venda? 
Escolha uma: 
a) Deve-se considerar que o PDV é uma mídia e deve comunicar-se com o cliente, 
apresentando-se e informando. 
b) A pressão que o vendedor faz pela escolha de um produto decide a compra do 
consumidor. 
c) A apresentação das caixas e o atendimento dos cobradores é que mantêm os clientes 
comprando continuamente. 
d) Espera-se manter o ponto de venda cheio com promoções o tempo todo, motivando o 
consumo. 
e) O PDV deve estar finamente decorado, com corredores largos e prateleiras altas com 
todos os tipos de produtos. 
 
7. Por meio da análise do composto mercadológico PRODUTO, é possível identificar 
questões que vão desde a fabricação até a satisfação do cliente. A empresa deve ter 
total controle sobre este composto e para isso, alguns pontos devem ser avaliados 
para preparar a adaptação ao mercado consumidor. Quais são os elementos que 
devem ser considerados? Assinale com V os itens considerados na avaliação e com F os 
que não são. 
( ) As preferências do consumidos interferem diretamente nas decisões sobre as 
características do produto. 
( ) Há a identificação das atividades da concorrência com relação ao desempenho de seus 
similares no mercado. 
( ) A escolha das características internas do ponto de venda quanto à distribuição dos 
produtos. 
( ) A determinação das quantidades de cada produto por mercado consumidor. 
( ) Efetuar pesquisas sobre hábitos de consumo do produto para desenvolver produtos com 
maior aceitação no mercado. 
 
Assinale a seqüência correta: 
a) V,F,V,V e F 
b) V,V,F,F e V 
c) F,V,F,V e F 
d) F,F,V,F e V 
e) F,V,F,F e V 
 
 
8. Considerando os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber 
da complexidade de temas com os quais eles podem se ocupar. O Sistema de 
Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como ferramenta auxiliar para a 
tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver 
estratégias mercadológicas sem usar informações pode levar ao fracasso de um 
produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir. Selecione, a seguir, 
as funções do SIM. 
 
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores. 
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no 
desenvolvimento de estratégias mercadológicas. 
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa. 
IV. O sistemaserve para medir a eficiência das atividades de marketing. 
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da 
empresa. 
 
Assinale a opção correta: 
a) II,III e V 
b) II,III e IV 
c) I, III e V 
d) I, II e IV 
e) I, II e III 
 
9. A comunicação Integrada de Marketing procura todas as ferramentas de comunicação 
disponível. A propaganda, a promoção de vendas, as relações públicas, a venda 
pessoal e o marketing direto são as atividades de comunicação que o profissional de 
marketing tem para desenvolver estratégias que atinjam os diversos públicos com as 
idéias e conceitos da empresa. A ferramenta mais utilizada para disseminar essas 
idéias é a propaganda. Das frases abaixo, assinale V de verdadeiro para as que são 
conceitos de propaganda e F de falso para as que não são. 
( ) É feita de forma direta entre a empresa e o consumidor. 
( ) Forma paga de comunicação impessoal em meios de comunicação de massa. 
( ) Oferece incentivos a curto prazo. 
( ) Deve proteger a imagem do produto ou marca. 
( ) Exige um anunciante identificado. 
 
Escolha uma: 
a) V,F,V,V e F 
b) F,F,V,F e V 
c) F,V,F,F e V 
d) V,V,F,V e F 
e) V,F,F,V e V 
 
 
10. Você deve recordar que o posicionamento atua na mente do consumidor, e é 
construído com base nas interações dele com o produto. As interações positivas com 
uma marca ou produto elevam o grau hierárquico deles na mente do consumidor, o 
que acaba refletindo no processo de decisão de compra. Além das características do 
modelo mental do cliente, que estratégia o posicionamento usa para trabalhar o nível 
hierárquico? 
Escolha uma: 
a) Muitos são os componentes que agem na construção de hierarquia, sendo que ela não 
pode ser mudada uma vez que foi construída. 
b) Estimula o consumidor a ter uma postura predisposta à compra simplesmente por 
impulso. 
c) A propaganda de massa, porque a televisão, à medida que impacta na mente do 
consumidor, faz com que o produto suba na hierarquia. 
d) Trabalha na cognição humana, gerando informações de conteúdo relevante para o 
cliente, permitindo a mudança de comportamento. 
e) Fazer promoções de venda com bonificação de produtos no estilo compre 3 e pague 2. 
 
11. No microambiente externo estão diversos agentes que interagem entre si e 
influenciam o mercado como um todo. Podemos dizer que um grupo de agentes do 
mercado são os intermediários, pois eles funcionam como canais de distribuição dos 
produtos ou serviços de uma empresa, fazendo parte da estratégia de logística. 
Perceba que representantes, distribuidoras e varejistas encontram-se nesta lista, por 
exemplo. 
Considerando a análise desse importante agente, quais são as características que 
identificam o perfil dos intermediários? 
 
I. Participam do processo de comercialização. 
II. Interferem na decisão do preço de venda. 
III. São direcionados para seu próprio objetivo. 
IV. Ajudam no desempenho do produto. 
V. Reduzem os custos de logística. 
Escolha uma opção: 
a) II, III e V 
b) I, IV e V 
c) II, IV e V 
d) I, II e III 
e) I, III e V 
 
12. Atuar num mercado competitivo com concorrência acirrada e consumidor exigente 
requer o uso de ferramentas e técnicas que auxiliem na estruturação de campanhas de 
marketing. Além de segmentar o mercado e desenvolver um posicionamento, o 
profissional pode lançar mão de estratégias usando o Mix de marketing que se divide 
nos 4P’s, conforme originalmente proposto por McCarthy, na década de 1960. 
Considerando o composto produto, qual frase que melhor conceitua esta atividade? 
Escolha uma: 
a) Conhecer os processos de fabricação, os insumos necessários a este processo, assim 
como os hábitos de consumo, são alguns das características deste composto. 
b) Escolhe os lugares e determina por quanto será o valor da comercialização do produto 
ou serviço. 
c) Considera que o preço é o fator determinante durante o processo de decisão de 
compra do consumidor. 
d) Determina os locais de atendimento, promovendo a alimentação destes canais de 
distribuição. 
e) Usa a marca e a ideia contida na sua posição frente ao mercado consumidor como 
argumento de venda do produto. 
 
13. O ambiente de tarefa é composto por seis agentes: a empresa, os clientes, os 
fornecedores, os concorrentes, os intermediários e os outros públicos. Cada um destes 
agentes interage com os demais, causando reações variadas. A empresa que pretende 
estabelecer-se como líder de um determinado mercado deve estar atenta às variações 
que acontecem no ambiente de tarefa e dar respostas ao mercado, além de 
acompanhar os hábitos de consumo de seus clientes. Que posturas estratégicas são 
desejáveis em uma empresa com este objetivo? 
 
I. Gerenciamento das cotas dos canais de distribuição. 
II. Inovação. 
III. Conhecimento da moda. 
IV. Administração da relação com os clientes. 
V. Aumento da produção para diminuir preços. 
Escolha uma: 
a) II, IV e V 
b) II, III e IV 
c) I, II e IV 
d) I, III e V 
e) III, IV e V 
 
14. Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber 
da complexidade de temas com os quais eles podem se ocupar. O Sistema de 
Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como ferramenta auxiliar para a 
tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver 
estratégias mercadológicas sem usar informações pode levar ao fracasso de um 
produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas funções a cumprir. Selecione, a seguir as 
funções do SIM. 
 
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores. 
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seus no 
desenvolvimento de estratégias mercadológicas. 
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa. 
IV. O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing. 
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaborados da 
empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
a) I, II e III 
b) II, III e IV 
c) I, III e V 
d) II, III e V 
e) I, II e IV 
 
15. O produto é motivo da existência da empresa e é por meio dele que acontece sua 
remuneração. Sem ele, não há como manter uma rede de distribuição e logística, nem 
desenvolver campanhas promocionais e o mercado voltaria a funcionar por meio das 
trocas entre agricultores e artesãos. O produto é o primeiro e o principal elemento do 
composto de marketing. Com relação a este composto, assinale com V as opções 
verdadeiras e com F as opções falsas. 
( ) O produto e a imagem que ele representa são capitais intangíveis da organização. 
( ) A empresa pode sobreviver sem um produto no mercado. 
( ) Sem o produto não existe mercado consumidor. 
( ) A remuneração do produto é usada para pagar salários e impostos. 
( ) Sem promoção, o produto não pode ser conhecido pelo mercado, por isso a promoção é 
mais importante. 
 
Assinale a opção com a seqüência correta: 
 
a) F,V,F,V e V 
b) F,V,F,F e V 
c) V,F,V,V e F 
d) V,F,F,V e F 
e) V,V,V,F e F 
 
 
16. Sabemos que o Mix de Marketing é composto pelos 4 P’s, sendo que o produto é o 
mais importante deles, pois é em torno dele que todas as relações comerciais 
acontecem. Sua composição deve procurar satisfazer as necessidades do consumidor 
e, assim, efetivar as relações de troca entre ele e a empresa. Com os recursos advindos 
da comercialização dos produtos é que a empresa se remunera e sobrevive. Assim, 
quais das frases abaixo melhor conceituam o que é produto no contexto de 
marketing? 
Escolha uma opção: 
a) Produto são as commoditiesextraídas da natureza, como o minério de ferro ou o 
petróleo. 
b) Produto é o que serve as pessoas, como o sistema de transporte público gratuito de 
uma cidade. 
c) Rádios, telefones, relógios, carros são exemplos de coisas que se pode pegar, os únicos 
produtos existentes. 
d) Produto é o resultado da transformação de matéria prima em objetos que o 
consumidor final pode usar em seu dia a dia. 
e) Produto é aquilo que se deseja ou precisa e que pode ser comprado por meio de 
recursos financeiros. 
 
 
17. Os meios de comunicação de massa conseguem com apenas um anuncio impresso ou 
um comercial atingir um grande grupo de pessoas, dentro de um mesmo perfil, com a 
mesma mensagem. Nesse ponto os meios de comunicação precisam de um contexto 
para que mensagens possam ser criadas, e esse contexto é das pelo posicionamento 
adotado pela empresa. Quais são as formas por meio das quais se dá a relação entre 
empresa e os meios de comunicação? 
 
I. Com empresas de assessoria de imprensa. 
II. Pela internet usando as ferramentas do Google ou do Facebook. 
III. Por meio de agencias de propaganda. 
IV. Pelas atividades de relações publicas. 
V. Pela experiência do promotor técnico em abordar os clientes. 
 
Escolha as opções corretas: 
 
a) II, III e IV 
b) I, IV e V 
c) I, II e IV 
d) II, IV e V 
e) I, III e IV 
 
 
18. A praça é um dos componentes do Mix de Marketing e com ela é possível se 
administrar as questões que envolvem o ponto de venda e a distribuição dos produtos 
por meio de seus canais. Analisando esse composto é possível também definir a 
estrutura logística para que os produtos sejam entregues na quantidade certa, no local 
certo e no momento certo. Das diversas atividades que esse composto permite ao 
profissional administrar, os canais de distribuição são um deles. Assim, quais são as 
características das distribuidoras? 
 
I. Vendem para consumidores finais. 
II. Comercializam produtos em grandes quantidades. 
III. São especializados em determinados segmentos. 
IV. Ela é feita de porta em porta. 
V. Atuam entre empresas. 
 
Escolha uma: 
 
a) II, III e V 
b) II, IV e V 
c) I, III e V 
d) I, III e IV 
e) I, II e III 
 
 
19. Para realizar a segmentação demográfica, o profissional de marketing precisa usar 
dados disponíveis ou pesquisá-los. Uma das fontes de pesquisa sobre o perfil dos 
consumidores é o censo do IBGE. Entre os dados disponíveis, estão a idade, o gênero, 
a faixa de renda e o nível de instrução. Agora reflita: no que a faixa etária afeta a 
decisão mercadológica? Marque com V as assertivas verdadeiras e com F as falsas: 
 
( ) Crianças, apesar de não terem dinheiro, influenciam a compra. 
( ) Faixa etária não é relevante para a segmentação de mercado. 
( ) Quanto maior a faixa etária, maior o potencial de consumo. 
( ) A idade é decisiva para produtos esportivos. 
( ) O principal consumidor da industria farmacêutica são os aposentados. 
 
Assinale a opção com a seqüência correta: 
 
a) F,F,V,F e V 
b) F,V,F,V e V 
c) V,F,F,V e F 
d) F,V,V,F e F 
e) V,F,V,F e V 
 
 
20. Atingir todos os consumidores é uma tarefa que exige muitos recursos para uma 
organização. O marketing, ciente disso, desenvolveu a segmentação de mercado. Com 
a segmentação, é possível determinar com precisão que é o consumidor, como ele 
compra, quais são seus hábitos ou como ele se comporta frente a um produto ou 
serviço. Assim, qual das afirmações abaixo melhor define o conceito de segmentação? 
Assinale a opção correta: 
 
a) Segmentar significa identificar as atitudes do cliente em relação ao produto. 
b) A segmentação ajuda a identificar os consumidores das classes mais altas. 
c) Identificar o local e o alcance da empresa é o objetivo da segmentação. 
d) Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham 
características em comum. 
e) A segmentação agrupa as pessoas que participam dos mesmos grupos sociais. 
 
 
 
21. O valor é um sentimento subjetivo e ele é atribuído conforme a importância que 
determinado produto tem para o consumidor. Sob este ponto de vista, o preço é 
considerado apenas como limitação financeira. O que se avalia é a necessidade de o 
consumidor em relação a algo. Independente do preço praticado na venda. Das frases 
abaixo, analise as que representam o que é valor. 
 
I. É igual em todas as etapas da vida, pois está ligado à moral. 
II. Pessoas passam por diferentes estágios na vida e a percepção de valor muda. 
III. É um significado subjetivo ligado a quanto uma pessoa precisa de algo. 
IV. Para um consumidor, produtos similares têm valores iguais. 
V. As pessoas usam seus valores e percebem o produto de formas diferentes. 
 
Assinale a opção correta: 
 
a) II, IV e V 
b) I, III e IV 
c) II, III e V 
d) I, III e V 
e) II, III e IV 
 
 
 
22. Os dados que chegam ao Sistema de Informação de Marketing (SIM) vêm de diversas 
fontes: registros internos; do sistema de inteligência; e das pesquisas. Sabemos que 
registros internos são uma visão para dentro da empresa, já o sistema de inteligência 
coleta dados de fontes secundárias, sua rede. No sistema de pesquisa de marketing 
encontram-se ferramentas que coletam dados básicos diretamente no ambiente. 
Quais são algumas das características da pesquisa de marketing? 
 
I. Usa estatística para projetar dados de uma amostra em um universo da população. 
II. As pesquisas com consumidores podem ser quantitativas. 
III. Pesquisas mercadológicas com consumidores nunca podem ser qualitativas. 
IV. É uma técnica executada por meio dos canais de distribuição da empresa. 
V. A pesquisa qualitativa é feita com consumidores finais para se aprofundar sobre 
algum tema. 
 
Assinale a opção correta: 
a) II, III e IV 
b) II, IV e V 
c) I, III e V 
d) I, II e V 
e) I, II e IV 
 
23. Dos diversos ambientes encontrados no marketing, podemos afirmar que a empresa 
está no microambiente interno. Este ambiente, por meio de seus departamentos, 
permite as adaptações necessárias a serem feitas no produto para satisfazer as 
necessidades de consumo. Qual frase explica a relação entre o conceito de 
microambiente interno de marketing e seus relacionamentos? 
 
a) Ele considera que os clientes internos podem ser qualquer um que esteja envolvido na 
entrega de valor aos consumidores. 
b) Sua função é promover a interconexão entre ambiente externo e o mercado 
consumidor. 
c) Controla o ambiente externo do marketing, por meio de suas atividades comerciais. 
d) Concentra todas as atividades de adaptação que são pertinentes à sociedade e ao 
mercado consumidor. 
e) O microambiente interno de marketing altera as forças do mercado e da sociedade 
como um todo. 
 
24. O novo consumidor está conectado às tecnologias o tempo todo. Com ela, ele tem 
condições de verificar imediatamente opções de produtos similares, quais os preços 
praticados e onde podem ser encontrados com maior conveniência. Isto acelerou o 
processo de decisão de compra e forçar as empresas a se adaptarem a essa nova 
característica de consumo. Além disso, este consumidor tem um comportamento com 
relação ao ambiente natural. Qual frase melhor caracteriza este componente? 
Escolha uma: 
a) A postura preservacionista do consumidor contemporâneo é uma questão que deve 
ser avaliada cuidadosamente. 
b) Este consumidor quer que as empresas não poluam o ambiente durante a fabricação 
de seus produtos. 
c) Usar matéria primas renováveis, recicláveis e biodegradáveis nos produtos são uma 
exigência deste consumidor. 
d) Ter o melhor produto, pelo menorpreço, na hora que o consumidor quiser, é sua 
única preocupação. 
e) Ciente de que o mundo está cada vez mais populoso e consumindo mais, ele entende 
a necessidade de matérias-primas. 
 
 
25. O marketing de segmentação parte do principio de que o mercado pode ser dividido 
em geográfica, demográfica e psicograficamente e, ainda, pelo comportamento, para 
definir estratégias mais efetivas. Essa postura apresenta grandes vantagens com 
relação ao marketing de massa, que exige muitos recursos da empresa ao tentar 
atingir todos os consumidores. Das frases a seguir, quais são as que definem o 
marketing de segmento? Indique V de verdadeiro para as que definem e F de falso 
para as que não definem. 
( ) Os preços são mais competitivos. 
( ) Fornece maior precisão na escolha das estratégias de marketing. 
( ) Resulta na otimização dos recursos da empresa. 
( ) Usa estratégias de especialização. 
 
Assinale a opção correta: 
 
a) F,V,F e V 
b) F,F,V e F 
c) V,V,F e V 
d) F,V,V e F 
e) V,F,V e F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G A B A R I T O 
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22 D 
23 A 
24 A 
25 D