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FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA 
CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS 
PROFESSOR: Márcio Borges Lacerda 
DISCIPLINA: MARKETING 
 PERIODO: 01/05/2021 A 07/06/2021 
 ALUNA: Carla Vanessa Costa Rocha MATRÍCULA:200130572 
LISTA DE EXERCÍCIOS 
1- As empresas são compostas por pessoas e por sua vez, o mercado é 
composto por pessoas e empresas. “Por mais automatizadas que possam 
ser algumas empresas, ainda assim são pensadas, criadas e administradas 
por pessoas”. (LACERDA, 2015) Ou seja, temos em um determinado 
mercado pessoas físicas e jurídicas que se completam na missão de 
desenvolver e serem desenvolvidos de acordo com diversos interesses que, 
na realidade, é o que move os mercados. Neste contexto, aponte qual termo 
abaixo representa pessoas ou grupos de pessoas, que de alguma forma, são 
influenciados e/ou influenciam os negócios de uma empresa. 
 
A - Stockholders 
 
B - Targets 
 
C - Stekeholders. 
 
D - Shoppers 
 
E – Shareholders 
 
2- Em um mercado competitivo e com muitas novas opções, as empresas optam 
cada vez mais por campanhas que afirmem sua presença nas redes e ainda 
agradem os clientes com prêmios, brindes e "mimos". Com um público novo, 
são necessárias novas formas de se comunicar. Segundo Clay Shirky, "A 
revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas, 
acontece quando a sociedade adota novos comportamentos". 
O que temos observado nas novas gerações são comportamentos totalmente 
diferentes dos observados em outras épocas: os jovens são cada vez mais 
imediatistas, acostumados com múltiplas telas e com novas formas de atenção. 
Isso deve-se principalmente ao convívio desde cedo com internet, dispositivos 
móveis e redes sociais. 
O mercado, claro, deve acompanhar as mudanças no comportamento da 
sociedade e aprender a interagir com os novos tipos de consumidores. 
Campanhas promocionais em redes sociais costumam ser muito eficientes para 
conquistar e entreter esse público, mas elas devem ser pensadas com cuidado 
e seguindo um foco. 
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/nara-
iachan/34293/campanhas-promocionais-nas-redes-sociais-novas-formas-de-
se-comunicar.html 
 
A comunicação efetiva com o público-alvo possibilita uma maior 
conversão em vendas. Dessa forma analise as afirmações a seguir: 
 
 
I - Promoção é um dos 4Ps tradicionais de marketing e é responsável pela 
forma de promover um produto ou serviço. 
II - Promoção e propaganda têm a mesma função dentro do marketing, 
sendo sinônimos. 
III- A promoção tem como função construir uma percepção positiva e com 
isso agregar valor a um produto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - I e III 
 
B - I e II 
 
C - II e III 
 
D - Apenas a alternativa I 
 
E - Apenas a alternativa III 
 
3- Em nossos estudos sobre Marketing, vimos que seu conceito se aproxima e 
é considerado por muitos “uma filosofia”. Porém, filosofia é um termo bastante 
amplo e geralmente é carregado de subjetividades. No contexto do 
marketing, podemos dizer que é uma maneira de desenvolver estratégias em 
um determinado mercado e é, ainda, uma visão clara e especial sobre a 
sociedade, suas necessidades, desejos e aspirações. Diante disso, qual 
alternativa abaixo mais se encaixa nesse princípio? 
 
A - A filosofia é uma visão de marketing que aproxima o mercado da 
academia e oportuniza aos alunos o contato com várias técnicas e teorias. 
 
B - A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona 
problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos. 
 
C - Na visão do marketing, a filosofia auxilia o profissional da área ou o 
gestor de marketing a desenvolverem planos mais focados na realidade 
do mercado. 
D - A visão de marketing sob esse prisma dá ao profissional da área a 
oportunidade de equilibrar as forças emocionais e racionais dos 
consumidores e assim oferecer-lhes as melhores soluções. 
 
E - A visão de marketing voltada para a filosofia traz o conceito de que a 
empresa deve questionar o mercado constantemente a ponto de 
contestá-lo. E é nesse momento que as empresas lançam novos 
produtos. 
 
4- A precificação do portfólio de produtos é um dos principais segredos para o 
sucesso de uma empresa, mas fazê-la de forma inadequada pode criar 
problemas financeiros não solucionáveis. Mas a tarefa de colocar preços em 
produtos – precificar – não é tão simples como apenas etiquetar itens na 
prateleira ou no site. Ela envolve uma vasta compreensão sobre 
consumidores, mercado, competidores, fornecedores, tributações e o 
portfólio da própria empresa. 
 
https://rockcontent.com/br/blog/precificacao/ 
 
Precificar consiste em avaliar aspectos dentro e fora da empresa e adaptar o 
preço de seus produtos e serviços aos objetivos do negócio. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas: 
A distância entre o preço cobrado e o valor percebido pelo cliente é 
a grande chave para o sucesso de vendas de um produto e serviço. 
Porque 
Quanto mais próximo for o preço do valor, mais próximo o produto 
estará do valor ideal o que maximizará sua lucratividade. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
 
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
 
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
5- Muitas vezes, não basta apenas uma empresa ter a estratégia de segmentar 
um determinado mercado, ela deve aprofundar ou detalhar essa 
segmentação por meio de várias dimensões. Recorrer estrategicamente a 
essas dimensões, atender melhor a empresa em termos de informações 
essenciais para conhecer seus públicos e, assim, estipular estratégias mais 
eficazes. Uma empresa pode recorrer a várias dimensões para efetuar uma 
segmentação de seu mercado. Observe as afirmações sobre as dimensões 
de segmentação apresentadas abaixo e aponte a alternativa correta: 
 
 
I. Existem duas dimensões dentro de possíveis segmentações que são as 
geográficas e as demográficas. 
II. Comumente utilizada nos dias de hoje, a segmentação pela dimensão 
comportamental é uma boa possibilidade estratégica. 
III. Duas possíveis dimensões para a segmentação são a financeira pessoal 
e a psicográfica. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirmar apenas na I e II 
 
B - É correto o que se afirmar apenas na I 
 
C - É correto o que se afirmar apenas na I e III 
 
D - É correto o que se afirmar apenas na III 
 
E - Nenhuma das afirmações é correta. 
 
6- As empresas, o mercado e os governos, de uma forma genérica, são 
compostos por pessoas. Empresas são gerenciadas por pessoas e, por mais 
automatizadas que possam ser, elas ainda assim são pensadas, criadas e 
administradas por pessoas. Mercados são compostos por pessoas, de 
fornecedores a consumidores, e governos são feitos por agentes públicos. 
Neste contexto, qual termo que representa todas as pessoas ou grupos de 
pessoas, entidades, empresas ou grupos de empresas que de alguma forma, 
em maior ou menor medida, são influenciados e influenciam os negócios e 
as atividades de uma organização? 
A – Stakeholders 
 
B - Público interno 
 
C - Público-alvo 
 
D – Target 
 
E - Players de mercado 
 
7- Com relação ao item Praça ou Ponto dos 4Ps do Mix de Marketing, o número 
de níveis de um canal de marketing que envolve a passagem do produto do 
produtor ou fabricante ao atacadista, que, por sua vez, repassa-o ao varejista, 
que daí, finalmente, acaba o disponibilizando ao cliente ou consumidor final 
é de, segundo Philip Kotler (2012): 
A - Zero nível. 
 
B - Um nível. 
 
C - Dois níveis. 
 
D - Três níveis. 
 
E - Quatro níveis. 
 
 
8- Desde o início do século XX, o conceitode marketing que foi criado e 
defendido tanto por organizações ligadas à área como por autores 
renomados, tem sido modificado e atualizado com certa frequência de acordo 
com a própria evolução da sociedade e suas tecnologias. Infelizmente, de 
uma forma geral, muitas pessoas não sabem exatamente qual a função e o 
próprio conceito de marketing. Assim, segundo os estudos que você efetuou, 
é correto afirmar que marketing: 
 
 
I. É um processo que entrega valor aos clientes porque é uma ferramenta 
de comunicação da empresa 
II. É um processo que engloba a análise de oportunidades e uma área que 
leva em consideração a sociedade como um todo 
III. É uma filosofia de negócios em que a comunicação é uma de suas 
principais ferramentas 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirmar apenas na I e II 
 
B - É correto o que se afirmar apenas na I 
 
C - É correto o que se afirmar apenas na II e III 
 
D - É correto o que se afirmar apenas na II 
 
E - É correto o que se afirmar apenas na III 
 
 
9- Mesmo empresas do mesmo ramo pode ter segmentações diferentes. Como 
assim? O McDonald’s tem uma segmentação diferente da lanchonete que 
você conhece no seu bairro por mais que seja do mesmo ramo, ambos 
podem vender lanches, mas o segmento é diferente. Um dos fatos é o preço, 
se o lanche fosse totalmente igual em termos de qualidade todos iriam 
naquela lanchonete do seu bairro, mas nesse caso entra o valor do produto 
e não o preço. 
 
A segmentação facilita para a parte estratégica de marketing, para o 
entendimento do comportamento do seu público. Com o conhecimento do 
seu público facilita na oferta de produtos característicos de acordo com os 
seus interesses, assim fica mais fácil na mensuração de resultados. 
 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-segmentacao-de-
mercado 
 
A segmentação de mercado é uma forma de encontrar e atingir o público 
certo para cada negócio. Relacione as informações a seguir: 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
 
I. Segmentação geográfica 
II. Segmentação demográfica 
III. Segmentação psicográfica 
 
 
( )A pizzaria Boa Pizza trabalha apenas no sistema de delivery, fazendo 
entregas grátis no raio de 15km. 
( )No inicio do ano foi inaugurada uma nova academia na cidade, A Rosa 
Fit, uma academia exclusiva para mulheres. 
( )A Top Car inovou no comércio de automóveis, possibilitando aos seus 
clientes fiéis o test drive em carros esportivos das marcas mais famosas. 
 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo 
grupo: 
A - I , III, II 
 
B - I, II e III 
 
C - II, I, III 
 
D - III, II, I 
 
E - II, III, I 
 
10- Relacione os conceitos com as estratégias de precificação a seguir. 
 
(__) correspondem à oferta de produtos a preços baixos para garantir 
participação. 
 
 
(__) correspondem à oferta de produtos a preços altos para garantir 
maiores lucros por unidade. 
 
 
(__) preços que podem estar grifados na embalagem dos produtos. 
 
 
(__) corresponde a variação de preço de acordo com a validade dos 
produtos. 
 
1 - Preços para produtos perecíveis. 
 
2 – Desatamento. 
 
3 - Penetração de Mercado. 
 
4 - Preços sugeridos. 
 
Assinale a sequência correta: 
 
A - 2, 1, 3 e 4. 
B - 2; 3; 1 e 4. 
C - 3; 2; 1 e 4. 
D - 3; 2; 4 e 1. 
E - 4; 2; 1 e 3. 
 
11- Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta 
para duas perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que 
alguém deve escolher o seu produto em vez do produto do concorrente? 
Essas duas questões guiam a estruturação de um bom plano de negócios e 
determinam o mercado de atuação de toda empresa. Suas respostas são 
muito importantes para a etapa inicial de planejamento de negócios e, sem 
ela, será muito difícil passar para as etapas seguintes. Tentar atingir vários 
públicos diferentes é um erro comum e a consequência é uma estratégia 
generalista, com planos de marketing pouco específicos e com resultados de 
vendas bastante insatisfatórios. 
 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%2
0de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf 
 
A definição de qual público quer se atingir é um passo importante para o 
sucesso do negócio. Desse modo analise as afirmações a seguir: 
 
I. Segmentar o mercado consiste em delimitar o mercado em grupos cujos 
membros tem perfil e hábitos de consumo semelhantes. 
II. A segmentação auxilia a impactar diferentes públicos, mas o produto 
vendido sempre será o mesmo, sem personalização. 
III. A segmentação ajuda a encontrar qual é o mercado mais atrativo para o 
produto que a empresa disponibiliza. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - I e III 
 
B - I e II 
 
C - Apenas a alternativa I 
 
D - Apenas a alternativa III 
 
E - II e III 
 
12- O Marketing é composto classicamente pelos seus "4Ps", que são Preço, 
Produto, Praça e Promoção. Assinale, então, qual das alternativas abaixo 
está especificamente relacionada com o “P”, de Promoção, do clássico Mix 
de Marketing, pelo autor Philip Kotler: 
 
A - Apoio de assistência técnica. 
 
B - Políticas de descontos. 
 
C - Ações de assessoria de imprensa. 
 
D - Garantias e devoluções. 
 
E - Condições de financiamentos. 
 
 
13- O planejamento de marketing é uma função estratégica nas organizações. 
Ele aponta decisões a partir do cenário em que a empresa está inserida. A 
execução de estratégias deve atender os principais objetivos de marketing 
da organização. Segundo Kotler (2012), o planejamento de marketing é: 
 
A - O ponto crucial na elaboração do plano é a organização sistemática 
de ideias e sua posterior conversão em conceitos exequíveis, racionais e, 
por fim, rentáveis. 
 
B - Os principais ingredientes do processo de administração de marketing 
são as estratégias e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar 
as atividades de marketing. 
 
C - Planejamento é o processo de antecipar o futuro determinando um 
norte para alcance dos objetivos organizacionais. Plano é um documento 
formal que descreve detalhadamente as ações a serem desempenhadas 
para implementação e controle das atividades organizacionais. 
Planejamento estratégico são atividades que levam a empresa, a partir da 
análise de um cenário, a definir missão, objetivos e estratégias para o 
alcance desses objetivos. 
 
D - Planejar é decidir agora o que vai se fazer mais tarde, incluindo como 
e quando vamos fazer isso. Sem um plano, não conseguimos fazer as 
coisas de forma efetiva e eficiente porque não sabemos o que precisa ser 
feito ou como fazê-lo. No planejamento estratégico, os gerentes 
combinam os recursos de uma organização com as oportunidades de 
mercado a longo prazo. 
 
E - Plano de marketing é o documento que resume o planejamento, ou 
seja, é o processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, 
recursos financeiros e materiais cujo foco é a verdadeira satisfação dos 
desejos do consumidor. 
 
14- Empresas devem levar em consideração a necessidade estratégica de 
possibilitar uma experiência de compra positiva por parte dos consumidores 
para atingirem seus objetivos empresariais. Para tal, elas podem criar uma 
segmentação comportamental que é aquela onde “os consumidores são 
divididos em grupos segundo seu conhecimento, atitude, uso, ou reação a 
um produto”. (KOTLER, 2012). Na segmentação que leva em consideração 
o comportamento do consumidor, as empresas devem ter muito claras as 
necessidades e os benefícios que as pessoas esperam de um produto. 
Diante disto, observe as afirmações abaixo que se relacionam com o 
comportamento de compra dos consumidores e assinale a alternativa 
correta. 
 
 
I. A renda média do consumidor e seu “Status social” são variáveis da 
segmentação comportamental. 
II. O Índice ou a taxa de utilização do produto são variáveis que podem 
balizar uma segmentação comportamental. 
III. O índice de fidelidade do cliente é uma variável da segmentação 
comportamental. 
 
 
Assinale aalternativa correta: 
A - É correto o que se afirmar apenas na I e II 
 
B - É correto o que se afirmar apenas na I 
 
C - É correto o que se afirmar apenas na II e III 
 
D - É correto o que se afirmar apenas na III 
 
E - Nenhuma das afirmações é correta. 
 
15- O relacionamento de uma empresa com seus clientes e a forma como essa 
empresa gera uma experiência positiva (UX) em todo o percurso de compra 
deles criam valor e, na medida do possível das características do mercado, 
também fidelizam. Cada vez mais as empresas apostam no seu 
relacionamento com os clientes. O chamado marketing de relacionamento é 
uma ferramenta essencial para as empresas. Porém, muitos ainda 
confundem o marketing de relacionamento apenas com: 
 
A - Marketing Pessoal 
 
B - Análise de ambiente de marketing 
 
C - Marketing nas redes sociais 
 
D - Vendas pessoais 
 
E - Softwares de CRM 
 
16- Não só a população urbana consome. Com o avanço da tecnologia, as 
pessoas mais distantes de centros urbanos consomem e têm acesso à 
informação quase na mesma quantidade que as moradoras das cidades e 
grandes centros. E não é só uma questão geográfica, pois as empresas 
devem levar em consideração a dimensão demográfica como uma possível 
estratégia para seus negócios. A segmentação demográfica é aquela em que 
a empresa divide o mercado a partir de vários aspectos dos membros do 
segmento. Observe essas afirmações a respeito das variáveis que podem 
servir de base para a segmentação demográfica e assinale a alternativa 
correta: 
 
 
I. A personalidade, a idade e o estágio de vida dos consumidores são 
variáveis para a segmentação demográfica. 
II. A fase de vida dos consumidores e seus gêneros são aspectos que 
embasam a segmentação demográfica. 
III. A geração dos consumidores é um elemento para que empresas possam 
segmentar demograficamente um mercado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirmar apenas na I e II 
 
B - É correto o que se afirmar apenas na II e III 
 
C - É correto o que se afirmar apenas na I e III 
 
D - É correto o que se afirmar apenas na II 
 
E - É correto o que se afirmar apenas na III 
 
17- O Marketing é formado por vários componentes que tanto se relacionam 
como apoiam os processos comerciais empresariais. Assinale qual das 
alternativas abaixo é a que corretamente inclui os itens do clássico Mix ou 
Composto de Marketing, mais conhecido como os “4Ps” do Marketing, 
segundo o autor Philip Kotler (2012): 
 
A - Preço, Praça, Promoção e Produto. 
 
B - Preço, Praça, Pessoas e Processos. 
 
C - Preço, Processos, Promoção e Performance. 
 
D - Pessoas, Processos, Programas e Performance. 
 
E - Pessoas, Programas, Promoção e Produto. 
 
18- O clássico Mix ou Composto de Marketing, mais popularmente conhecido 
como "4Ps", possui dois enfoques em termos de consistência, denominados 
horizontal e vertical. Marque qual das características abaixo compõe a 
consistência horizontal: 
A - Objetivos. 
B - Mercado-alvo. 
C - Posicionamento. 
D - Estratégias competitivas. 
E - Mix de Marketing. 
19- (Enade, 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga 
de apresentação e de promoção não pessoas de ideias, mercadorias ou 
serviços por um anunciante identificado. Portanto, a respeito da propaganda 
é CORRETO afirmar que: 
A - Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a 
linguagem e a mídia que serão usadas. 
B - É uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto 
prazo por meio de promoções diversas. 
C - Envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostra grátis, 
de forma a gerar experimentação. 
D -Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para 
públicos de perfis diversos. 
E -Se utiliza de meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento 
acerca do produto e seus atributos. 
 
20- Segundo Kotler (2007, p 56), (...)O microambiente é constituído pelos ajustes 
próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. O 
macroambiente é constituído por forças societais mais amplas que afetam o 
micro ambiente. São considerados fatores macro ambientes de marketing: 
A - Clientes; Tecnológicos; Intermediários; Produção. 
B - Demográfico; Tecnológicos; Econômicos; Concorrentes. 
C - Políticas; Econômicos; Naturais; Sociocultural. 
D - Políticas; Fornecedores; Concorrentes; Econômicos. 
E - Sócios culturais; Clientes; Fornecedores; Natural. 
21- O cenário econômico, principalmente em países como Brasil, tem 
desdobramentos significantes do dia-a-dia das empresas e em como elas 
criam e programam as suas estratégias de negócios e de marketing. Ao fazer 
uma avaliação do cenário econômico de um mercado, o profissional de 
marketing precisa estar atento a algumas variáveis deste macroambiente. 
Neste contexto, observe as afirmações abaixo e assinale a alternativa 
correta. 
 
I. O endividamento da população e a distribuição de renda no mercado 
atendido é uma variável incontrolável do cenário econômico das 
empresas. 
II. O poder de compra dos consumidores é um fator econômico não 
controlável pelas empresas, a não ser pelos gastos individuais com cartão 
de crédito que eles realizam. 
III. A capacidade de poupança dos consumidores e as taxas governamentais 
e referenciais de crédito são variáveis controláveis pelas empresas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - É correto o que se afirma apenas na I e II 
B - É correto o que se afirma apenas na I 
C - É correto o que se afirma apenas na I e III 
D - É correto o que se afirma apenas na II 
E - É correto o que se afirma apenas na II e III 
22- (Enade, 2006)Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu 
que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de 
preços a ser implementada pela empresa? 
 
A -Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
 
B -Preços altos que afastem a concorrência. 
 
C -Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
 
D -Preços baixos para vender o que resta nos estoques. 
 
E -Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
23- Assinale a alternativa correta com relação às decisões de preço nas 
empresas de serviços. 
A - O preço será calculado exclusivamente a partir da demanda pelos serviços. 
B - Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos 
consumidores e exclusividade dos serviços. 
C - Os preços correspondem a fatores tangíveis nos investimentos e nos custos 
de operação. 
D - Os preços correspondem à relação de tempo de execução dos serviços. 
E - Sem opções físicas para calcular os preços, deve-se considerar os 
investimentos no ponto comercial e os custos de operação. 
24- O preço geográfico leva em consideração a origem fabril e a entrega de um 
determinado produto. Um exemplo mais claro são os custos de transporte de 
produtos importados, pois geograficamente eles são produzidos longe dos 
locais de consumo e seus transportes envolvem preços maiores que 
aumentam os preços nos mercados para os quais se destinam. De uma forma 
geral, são os custos de transporte até o consumidor, custos estes que 
crescem bastante quando tal transporte torna-se uma parte maior no custo 
variável total de um produto. Dentro deste contexto, analise as afirmações a 
seguir: 
 
I. O preço FOB é aquele cobrado quando o comprador assume os custos 
de retirada e entrega do produto 
II. O preço para zona múltipla são os preços praticados por empresas que 
não fazem distinção do local de entrega 
III. O preço para zona única é aquele cobrado de acordo com o local de 
entrega 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Somente a afirmativa I 
B - Apenas as afirmativas II e III 
C - Apenas as afirmativas I e II 
D - Apenas a afirmativa II 
E - As afirmativas I II e III estão corretas 
25- Dentro de todo o composto mercadológico, um dos itens de maior 
sensibilidade e relevância é o preço efetivo que uma organização deverá 
definir para seu produto ou serviçono mercado em que atua, pois uma 
definição errada neste momento pode colocar por terra todo o seu trabalho 
prévio. A partir disto, com relação ao processo de formação de preço de 
venda pelas organizações, em função de seus conhecimentos adquiridos e 
dos conteúdos que se encontram em seu livro-texto, compare as proposições 
abaixo e indique qual se configura como sendo correta: 
A - A utilização de programas de milhagem não pode ser considerada uma forma 
diferenciada de precificação, segundo os conceitos previamente estudados. 
B - De forma resumida, o único objetivo de se estabelecer um preço é obter lucro. 
C - Mark up é o número de unidades necessárias para se conseguir cobrir os 
custos da produção. 
D - A precificação baseada no valor para o cliente está apoiada na sua percepção 
de itens como a imagem da marca, o desempenho do produto e o atendimento. 
E - A definição final de um preço de venda não encontra qualquer relação com 
questões ligadas à qualidade. 
26- Produtos ou serviços podem ser classificados de diferentes formas, de 
acordo com determinada visão ou prisma. Desta forma, com relação aos 
conceitos aprendidos, em função de seus conhecimentos e também daqueles 
conteúdos vistos em seu livro-texto, contraste as proposições a seguir e 
assinale qual delas está correta: 
A - Um exemplo de item de baixo envolvimento pode ser uma viagem de férias. 
B - Um exemplo de bem de capital pode ser uma peça ou item de matéria-prima. 
C - Um exemplo de bem não-procurado pode ser um automóvel de alto luxo. 
D - Um exemplo de bem de conveniência pode ser um bote, lancha ou similar. 
E - Um exemplo de bem durável pode ser uma peça de roupa. 
27- A comunicação integrada de marketing utiliza diversas ferramentas para 
transmitir suas mensagens aos consumidores e receber deles feedback. 
Podemos entender, dessa forma, que a comunicação integrada de marketing 
deve estar integrada, também, aos demais elementos que constituem o 
composto mercadológico, ou seja, os produtos devem condizer com a 
qualidade comunicada e o estoque deve garantir as vendas no período, por 
exemplo. Cada ferramenta de comunicação e marketing deve ser usada com 
base nos objetivos e metas da organização no mercado, e que possam 
contribuir com a propagação de informações quanto à marca, produto e/ou 
serviço. 
Avalie as opções abaixo e indique a ferramenta de Marketing que possui uma 
função complementar às demais ferramentas no que diz respeito aos níveis de 
estoque de produtos nas redes de varejo. 
A - Merchandising 
B - Publicidade e Propaganda 
C - Relações Públicas 
D - Comunicação Integrada de Marketing 
E - Promoção de vendas 
28- Os descontos são muito praticados como forma de atrair os consumidores na 
oferta de preços mais atraentes. Um modelo de desconto, porém, é ofertado 
ao varejista para inserção do produto nos materiais de divulgação. Esse 
desconto é conhecido como: 
A - Apoio promocional. 
B - Desconto por quantidade/volume. 
C - Desconto promocional. 
D - Preço isca. 
E - Take off. 
29- O estabelecimento do melhor preço de venda ao cliente é fundamental para 
a gestão eficiente de um produto ou serviço. Dentro desta temática, com 
relação aos conceitos estudados e às estratégias de precificação, em função 
de seus conhecimentos e dos conteúdos vistos em seu livro-texto, avalie 
dentre as proposições abaixo qual está correta: 
 
A - Preço sugerido trata da estratégia de marcas que pesquisam as 
sugestões dos consumidores sobre quanto deveria ser o valor a se pagar 
pelos seus produtos. 
 
B - Preço quebrado é a diminuição do preço de um produto popular para atrair 
os clientes ao ponto de venda, onde acabam comprando outros itens, 
compensando desta forma aquela redução. 
 
C - Preço de custo é a relação entre os custos totais (soma dos custos fixos 
e variáveis) e a quantidade produzida, e é também chamado de preço médio. 
 
D - Preço uniforme é uma estratégia recorrente quando uma empresa lança 
uma edição limitada de um produto. 
 
E - As famílias de produtos que mais praticam promoções para seus clientes 
são as daqueles que se enquadram na chamada categoria de preço prestígio. 
 
30- O conceito e a prática do CIM – Comunicação Integrada de Marketing vem 
mudando ao longo do tempo, mas seu núcleo ainda é o mesmo: realizar a 
melhor comunicação possível entre a empresa e seus diversos públicos. 
Mesmo que em canais diferentes, a mensagem que a empresa quer passar 
ainda influencia bastante no posicionamento pretendido por ela. Assim, neste 
contexto, assinale a opção correta que define a Comunicação Integrada de 
Marketing: 
A - A comunicação que integra objetivos de marketing diferentes que são 
comunicados aos consumidores e públicos de interesse da empresa. 
B - A comunicação que integra os diferentes setores da empresa. 
 
C - Integração de ferramentas de comunicação com a mesma mensagem 
para os diferentes públicos em diferentes pontos de contato. 
 
D - Integração de ferramentas de comunicação com mensagens diferentes, 
de acordo com o público. 
 
E - A comunicação que integra os mesmos setores de uma empresa. 
 
31- Há cinco pontos principais da comunicação integrada de marketing: Escolha 
a alternativa que contempla esses pontos. 
 
A - Seleção das ferramentas de comunicação integrada adequadas aos 
objetivos e metas; escolha das mídias que garantem o retorno esperado; 
definir pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar 
ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); Uniformizar o conteúdo 
às mídias e ferramentas. 
 
B - Seleção das ferramentas de disseminação adequadas aos objetivos e 
interesses; escolha das mídias que garantem o retorno esperado; definir os 
diferentes estilos de consumidores; Integrar ferramentas e mídias 
(planejamento e cronograma); uniformizar o conteúdo às mídias e 
ferramentas. 
 
C - Seleção das ferramentas de integração adequadas aos objetivos e metas; 
escolha das mídias que garantem o retorno esperado; definir pontos de 
contato da marca/produto com os consumidores; Integrar ferramentas e 
mídias (planejamento e cronograma); diferenciar o conteúdo às mídias e 
ferramentas. 
 
D - Seleção dos diferentes públicos; escolha das mídias que garantem o 
retorno esperado; definir pontos de contato da marca/produto com os 
consumidores; Integrar ferramentas e mídias (planejamento e cronograma); 
uniformizar o conteúdo às mídias e ferramentas. 
 
E - Seleção dos diferentes públicos; uniformizar o conteúdo às mídias e 
ferramentas. Escolha das mídias que garantem o retorno esperado; definir 
pontos de contato da marca/produto com os consumidores; Integrar 
ferramentas e mídias (planejamento e cronograma). 
 
32- Assinale a alternativa correta com relação às decisões de preço nas 
empresas de serviços. 
A - O preço será calculado exclusivamente a partir da demanda pelos 
serviços. 
B - Os preços correspondem a fatores intangíveis como a experiência dos 
consumidores e exclusividade dos serviços. 
C - Os preços correspondem a fatores tangíveis nos investimentos e nos 
custos de operação. 
D - Os preços correspondem à relação de tempo de execução dos serviços. 
E - Sem opções físicas para calcular os preços, deve-se considerar os 
investimentos no ponto comercial e os custos de operação. 
 
33- (Enade, 2012) O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para 
avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os 
dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e 
constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a 
empresa buscasse ampliar sua base de clientes e ingressasse em novos 
segmentos de mercado. 
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da 
empresa. 
PORQUE 
II. Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume 
de vendas da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.A -A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B -A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
C -As asserções I e II são proposições falsas. 
 
D -As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
 
E -As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
34- Avalie as alternativas: 
I - a análise marginal auxilia na projeção dos maiores lucros garantindo a 
demanda pelos produtos. 
II - o Markup corresponde ao percentual de lucro da empresa 
III - os preços baseados na concorrência correspondem à oferta pelos 
mesmos valores que os concorrentes. 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a alternativa I está correta. 
 
B - Apenas a alternativa III está correta 
 
C - I e II estão corretas 
 
D - II e III estão corretas 
 
E - Todas as alternativas estão corretas. 
 
35- Nos últimos anos percebe-se que o preço deixou de ser o principal atrativo 
para promover o produto. As empresas passaram a incluir nas ações de 
marketing o desafio de posicionar as suas marcas na mente do consumidor 
em busca de fidelidade do cliente e para agregar valor ao seu produto ou 
serviço. A comunicação integrada de marketing age positivamente no 
processo de construção de marcas. 
 
Analise as opções abaixo e indique como ocorrem as etapas do processo de 
persuasão da marca na concepção de Keller (2006): 
A - Exposição, Atenção, Compreensão, Convencimento, Intenção e 
Comportamento 
 
B - Comunicação Digital, Promoção de Vendas, 
Convencimento, Atendimento e Fechamento 
 
C - Merchandising, Atenção, Divulgação, Abordagem e Fechamento 
 
D - Comunicação Externa, Promoção, Atração, Abordagem e 
Comportamento 
 
E - Propaganda, Convencimento, Abordagem e Fechamento 
 
36- Produtos ou serviços também possuem um ciclo de vida próprio, inerente à 
sua existência em seus respectivos mercados e segmentos. Dentro deste 
tema, com relação aos conceitos previamente estudados, em função de seus 
conhecimentos e também daqueles conteúdos vistos em seu livro-texto, 
analise todas as proposições a seguir e marque qual delas está correta: 
A - Na Introdução ocorre a maximização das vendas de um produto ou 
serviço. 
 
B - No Crescimento há a lenta aceitação da maioria dos compradores 
potenciais. 
 
C - Na Maturidade ocorre uma evolução substancial dos lucros da empresa. 
 
D - No Declínio podem ocorrer reversões devido a reposicionamentos do 
produto. 
 
E - No Abandono há sempre o início de grandes ondas de reclamações por 
parte dos seus usuais compradores. 
 
37- Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes 
Negócios apontou que 61 % dos consumidores afirmam que ser bem 
atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. E o 
consumidor paulista, segundo a pesquisa, é o mais exigente. Em Avaré (SP) 
e Itapetininga (SP), empresas fazem treinamento para aprimorar o 
atendimento de seus funcionários. 
 
O estudo que ouviu 1.350 pessoas de todas as classes sociais, em cinco 
capitais do Brasil, revelou ainda que depois de avaliar o atendimento, 26% 
dos consumidores se preocupam com a qualidade e 24% disseram comprar 
de acordo com a imagem da empresa no mercado. Apenas 12% dos 
entrevistados acham o preço mais importante na hora da compra. 
 
E se a maioria dos consumidores valoriza o bom atendimento, o analista de 
negócios do Sebrae, Paulo Alves de Moraes Neto, diz que qualificação 
profissional é o melhor caminho para ter sucesso nos negócios. “Todo cliente 
bem atendimento ele não só vai comprar o produto ou serviço, como também 
vai estar divulgando para os amigos, familiares, enfim para todos que venham 
precisar comprar um produto ou serviço desse local”, explica. 
 
http://g1.globo.com/sao-paulo/itapetininga-regiao/noticia/2014/04/pesquisa-
diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html 
 
Uma empresa pode oferecer um produto e realizar um serviço. Associe os 
conceitos a seguir de acordo com sua características: 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
 
I. Bens duráveis 
II. Bens não duráveis 
III. Serviços 
 
 
( )Produtos usados com frequência e que possuem uma vida útil curta, como 
produtos de higiene, alimentação e limpeza. 
( )Com durabilidade maior, sua vida útil é composta por grandes períodos, 
como os automóveis, eletrodomésticos e roupas. 
( )Caracterizado pela intangibilidade possuem grande impacto junto aos 
clientes, sendo aprimorado constantemente buscando excelência e 
qualidade. 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo 
grupo: 
A - II, I, III 
B - III, II, I 
C - I, II, III 
D - II, III, I 
E - III, I, II 
 
38- O preço geográfico leva em consideração a origem fabril e a entrega de um 
determinado produto. Um exemplo mais claro são os custos de transporte de 
produtos importados, pois geograficamente eles são produzidos longe dos 
locais de consumo e seus transportes envolvem preços maiores que 
aumentam os preços nos mercados para os quais se destinam. De uma forma 
geral, são os custos de transporte até o consumidor, custos estes que 
crescem bastante quando tal transporte torna-se uma parte maior no custo 
variável total de um produto. Dentro deste contexto, analise as afirmações a 
seguir: 
 
I. O preço FOB é aquele cobrado quando o comprador assume os custos 
de retirada e entrega do produto 
II. O preço para zona múltipla são os preços praticados por empresas que 
não fazem distinção do local de entrega 
III. O preço para zona única é aquele cobrado de acordo com o local de 
entrega 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Somente a afirmativa I 
 
B - Apenas as afirmativas II e III 
 
C - Apenas as afirmativas I e II 
 
D - Apenas a afirmativa II 
 
E - As afirmativas I II e III estão corretas 
 
39- Uma empresa com uma gestão de custos eficiente consegue refletir 
diretamente na sua linha de produção no preço de seu produto final se 
tornando mais competitiva no mercado. Por esse motivo muitas empresas 
investem no controle de tudo o que faz parte da sua produção e tendo a 
gestão de custos como uma ferramenta aliada. 
A partir do preço de custo, o profissional de marketing poderá mensurar 
determinado indicador que apontará a necessidade de venda para que as 
despesas e custos sejam iguais a zero, igualando as receitas e despesas de 
custo. 
Avalie as opções abaixo e marque a reposta que representa o indicador 
correspondente a afirmação acima. 
A - Margem de Contribuição 
 
B - Ponto de Equilíbrio 
 
C - Custos de Transformação 
 
D - Custo da Produção Acabada 
 
E - Análise Marginal 
 
40- O processo de persuasão percorre seis etapas. Selecione a alternativa 
INCORRETA definida por KELLER, 2006. 
A - Atenção. 
 
B - Compreensão. 
 
C - Exposição. 
 
D - Intenção. 
 
E - Livre escolha dos consumidores. 
 
41- Segundo KOTLER (2012) o preço não é apenas o número na etiqueta. Para 
o autor, ele assume formas e funções específicas que são exercidas durante 
a vida de um produto. A partir dessa afirmação assinale a alternativa 
incorreta. 
A - As decisões sobre os preços são tomadas a partir de decisões 
administrativas, considerando a ação dos concorrentes. 
 
B - No lançamento o preço deve ser exclusivamente baixo para garantir a 
participação de mercado. 
 
C - O preço deve assumir características diferentes, de acordo com o ciclo 
de vida dos produtos. 
 
D - O preço está diretamente relacionado ao poder de compra dos 
consumidores e com questões relacionadas aos produtos como qualidade e 
quantidade ofertada. 
 
E - O preço pode assumir formas diferentes, com parcelamentos e formatos 
de pagamento diferenciados. 
 
42- Das características abaixo, selecione a que não corresponde a 
características do varejo. 
A - A venda ocorre diretamente ao consumidor final. 
B - Estão entre os mercados que mais empregam em função das estratégias 
de comércio eletrônico. 
C - Estão entre os mercados que menos empregam emfunção das 
estratégias de comércio eletrônico. 
D - Podem ocorrer com ou sem loja. 
E - Podem ocorrer em diferentes formatos, de acordo com o tamanho da loja 
e o número de produtos comercializados. 
 
 
43- LAS CASAS (2013) afirma que o Marketing de relacionamento no varejo: a 
partir do momento que o consumidor está menos conformado com a falta de 
inovação e a inércia de empresas tradicionais, as empresas que souberem 
criar relacionamentos duradouros com seus consumidores devem se 
sobressair. O autor enfatiza que as transformações sociais e tecnológicas, 
como o crescimento da classe média consumidoras e o advento das 
tecnologias de comunicação em rede fomentaram novas formas de se pensar 
e agir, estrategicamente, no marketing de varejo. 
Para tanto, o autor destaca alguns pontos fundamentais que diferenciam a 
novo marketing de varejo. Demonstre quais os pontos representados abaixo: 
A - Atuação da empresa no mercado em que atua. 
B - Combinação de preço e produto. 
C - Evolução da tecnologia no desenvolvimento dos mercados. 
D - O comportamento dos novos consumidores. 
E - Planejamento estratégico de vendas. 
 
44- Poder de influência no mercado, Percepção de valor dos clientes e 
Lealdade à marca são apenas 3 dos benefícios do Brand Equity. Com base 
nesta afirmação, qual a alternativa que melhor define Brandi Equity? 
 
A - São os ativos de uma marca, mais precisamente divididos ente a 
posição que a marca ocupa na mente dos consumidores e os aspectos 
emocionais que a compõem. 
 
B - este conceito pode ser resumido como a voz da empresa, quando fala 
em Brand Equity. 
 
C - explora a comunicação integrada com o objetivo de possibilitar o 
reconhecimento da marca. 
 
D - valores relacionados ao longo do tempo, ou as impressões que ela 
deixa, destacando a necessidade de minimizar os erros e criar imagens 
positivas, pautadas em fatos verdadeiros e respeito ao consumidor. 
 
E - Significa apresentar o produto ao público e movê-lo em seu ciclo de 
vida. 
 
45- O marketing trabalha para atender as necessidades e despertar os desejos 
dos clientes, segundo um dos mais respeitados autores e pensadores do 
marketing, o norte americano Philip Kotler, as pessoas têm necessidades 
latentes e em geral têm necessidades básicas que até o oferecimento de 
um determinado produto que elas não percebiam que tinham. 
Com base neste contexto, é correto definir que o Marketing: 
A - A propaganda é o ponto principal do marketing. 
B - Atua nas necessidades e são os requisitos básicos do ser humano. 
C - O marketing projeta necessidades nos consumidores. 
D - Os desejos não sofrem intervenções da sociedade, do meio em que se 
vive. 
E - Satisfazer os desejos do consumidor é o ponto principal do marketing. 
 
46- Com o acesso à informação, o consumidor consegue comparar preços, 
produtos, marcas e qualquer fator que lhes ajude a melhor satisfazer suas 
necessidades e desejos. Assim, cria-se o conceito de “o cliente é rei”. 
Todas as ações são feitas para conquistá-lo, seja através de um produto 
mais sofisticado, uma comunicação diferente, ou melhor, preço. Nessa fase, 
as empresas precisam segmentar melhor o público-alvo, pois seus produtos 
não podem mais ser básicos e servidos para a massa. Então, investe-se em 
qualidade para satisfazer um grupo mais específico de consumidores. 
Avalie a descrição acima e aponte a qual conceito de Marketing se refere. 
A - Marketing 2.0 é conhecido como a era do Marketing com foco específico 
no consumidor. 
B - Marketing 3.0 com foco no consumidor, mas também está ligado a 
aspirações, valores e espírito humano. 
C - O Marketing 1.0 é conhecido como a era do Marketing focada no 
produto. 
D - O Marketing 4.0 é a tecnologia conectar marcas e consumidores. 
E - O Marketing é promovido através da tecnologia. 
 
5- As empresas sofrem influências internas e externas em seus negócios e 
a partir daí, fica mais fácil entender que vários ambientes acabam por se 
tornar fonte de oportunidades que se bem avaliadas e postas em prática 
resultam em empresas fortes e de sucesso. 
Avalie as alternativas abaixo a aponte a correta em relação às influências 
externas no ambiente de marketing: 
 
A - A empresa deve inovar no marketing, para isso é irrelevante avaliar os 
hábitos e costumes dos consumidores para seus produtos e serviços. 
 
B - A sociedade em geral não é mais a mesma de quarenta, cinquenta anos 
atrás e as empresas devem se adaptar a essas novas realidades para 
oferecer seus produtos e serviços. 
 
C - As variáveis do macroambiente são controláveis porque está ao alcance 
das empresas a participação em aprovações de leis, como exemplo. 
 
D - Envolvem aspectos Político-Legal; Econômico; Tecnológico; Natural; 
Sociocultural. 
 
E - Investir em pesquisas para definir o perfil do cliente favorece na tomada 
de decisões de compra e recompra de seus produtos e serviços.