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AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Aula 11: Comunicação corporativa – destacando o relacionamento com o público AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Temas 1. Comunicação integrada (interna e externa); 2. Comunicação eficiente. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação integrada De acordo com Bueno (2011): “A comunicação integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor a sua marca ou de consolidar sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.” Logo, entendemos que essa comunicação é a soma dos esforços para criar um só conceito, a fim de levá- lo ao consumidor. Essa entrega pode ser feita de várias formas, mas de acordo com uma linha contínua. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação integrada A comunicação integrada tem sido amplamente estudada para servir de modelo de comunicação, capaz de estreitar as relações entre os clientes e as organizações envolvidas. Para que esteja apta a assegurar o avanço organizacional, a empresa precisa ser competente para analisar as funções estratégicas das mais variadas atividades de comunicação interna, a fim de integrá-las de forma regular. Para isso, o plano de comunicação empresarial deve priorizar a eficiência e a eficácia, de modo que possa fortalecer o ambiente organizacional. Afinal, de nada adianta uma excelente identidade visual se, em outras mídias sociais – como uma fanpage, por exemplo –, a companhia passa uma ideia contrária. Portanto, a mensagem transmitida necessita ser consistente e coerente. Assim, todos os envolvidos terão essa clareza em relação à imagem corporativa em qualquer mídia. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação integrada ATENÇÃO! A imagem de uma corporação é apresentada a partir da soma de todas as áreas comunicativas, que constituem uma ideia do que a empresa pretende demonstrar a seu público-alvo. Por meio da criação de ações cada vez mais estratégicas de comunicação integrada, as companhias podem transmitir credibilidade, transparência, clareza e confiabilidade a seu público, promovendo o tão sonhado sucesso organizacional. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação interna Setor ou departamento responsável pela criação, pelo desenvolvimento das ações de comunicação e pela interlocução entre a empresa e seus colaboradores. Esse setor é considerado jovem dentro das organizações e busca se orientar por meio das teorias e das práticas de profissionais voltados ao jornalismo, a relações públicas e a recursos humanos. A comunicação interna é um processo bastante complexo, multidimensional e fundamental para o avanço organizacional, pois se baseia no diálogo necessário às organizações que desejam se manter cada vez mais competitivas no contexto atual. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação interna A partir de uma comunicação interna eficaz, podemos ter a garantia de que, no ambiente organizacional, todos estarão alinhados em relação tanto ao discurso oficial de suas corporações quanto às metas e aos objetivos pretendidos por elas. Dentro das empresas que possuem boa comunicação interna, a transmissão de conhecimento tende a ser mais objetiva, dinâmica e eficaz, o que, geralmente, facilita a permanência das companhias em seu mercado de atuação. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação eficiente e integração A integração entre as pessoas também é muito importante dentro do ambiente organizacional, uma vez que possibilita a melhor transmissão das mensagens aos consumidores – independente do canal. Além de uma ampla repetição – que tende a levar as mensagens da memória de curto prazo para a de longo prazo –, há, também, a necessidade de coordenar as campanhas de comunicação. Tais campanhas devem estar alinhadas quanto às cores, aos sons e aos mais variados tipos de imagens, a fim de que a empresa possa ser rapidamente identificada por seu público-alvo. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação interna e externa integradas Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! Se queremos uma identidade junto aos clientes externos, certamente, devemos buscar, também, uma integração entre a comunicação interna e externa, a fim de facilitar – inclusive para os envolvidos – o trabalho no ambiente organizacional. A empresa que consegue tal feito passa a ser considerada uma companhia integrada, que valoriza sua marca dentro e fora de seus muros organizacionais. Essa integração, por sua vez, transforma-se em um diferencial competitivo. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação interna e externa integradas Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! O primeiro passo para esta integração é conhecer cada uma delas! A comunicação interna compreende trocas entre os colaboradores de uma organização, envolvendo esses profissionais no próprio processo de comunicação e transmitindo tais conteúdos informativos de forma tanto vertical quanto horizontal. Para isso, utilizamos algumas ferramentas de comunicação interna. Os gestores devem organizar tal processo de modo claro e objetivo, a fim de facilitar a implantação de uma comunicação interna mais valiosa. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação interna e externa integradas Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! A comunicação externa, por sua vez, tem um caráter mais institucional e hierarquizado, na medida em que envolve os interesses, os objetivos e as metas organizacionais. Geralmente, esse trabalho é realizado por uma assessoria de imprensa. A comunicação integrada é bem mais ampla! Então, para realizar o processo de integração em questão, é necessário identificar aquilo que as organizações desejam demonstrar para seus públicos interno e externo, o que requer um planejamento mais detalhado. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Comunicação interna e externa integradas Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! Como resultado desta integração, haverá uma imagem organizacional mais institucionalizada e alinhada tanto de forma global quanto com relação à valorização dos mais variados setores corporativos. Isso tende a facilitar a tomada de cisão e a retenção dos melhores talentos organizacionais, na medida em que estes se identificam com as propostas de crescimento e desenvolvimento da empresa. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional Referência BUENO, W. da C. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2011. AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Comunicação organizacional VAMOS AOS PRÓXIMOSPASSOS? Planejamento estratégico- comunicativo; Importância da comunicação interna nas empresas; Relevância da comunicação com o público externo; Relacionamento e comunicação – principais dificuldades dos gestores. AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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