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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
A segmentação de mercado tem sido considerada um dos conceitos de marketing mais relevantes. Nos 20 anos seguintes à publicação do artigo pioneiro de Wendell Smith (1956), ela tornou-se uma ideia dominante, tanto na literatura como na prática de marketing. Além de considerada um dos mais efetivos caminhos para tornar aplicável o conceito de orientação para o mercado, a segmentação proporciona guias de ação para formular melhores estratégias de marketing e, também, para alocar eficientemente recursos, tendo em vista o binômio mercado-produto. Ademais, a segmentação de mercado emerge como um instrumento importante, do qual a empresa pode lançar mão para conseguir vantagem competitiva sustentável. O marketing direcionado (targeting marketing) manifesta-se como uma orientação estratégica, que figura como suporte do processo pelo qual uma empresa procura distinguir os principais segmentos de mercado, direcionar seus esforços para um ou mais segmentos em que possui capacidade e força competitiva e desenvolver produtos, serviços e programas de marketing ajustados a cada um deles. Essa abordagem reconhece que uma empresa não pode, normalmente, atender a todos os clientes de modo não diferenciado, pois eles apresentam preferências, motivos, necessidades de compra e expectativas diferentes que apenas acidentalmente podem ser semelhantes.
 
TOLEDO, Geraldo Luciano; SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Bases de segmentação de mercado no marketing industrial: um estudo de caso na indústria de elevadores. Revista de Administração, São Paulo v.36, n.4, p.52-63, outubro/dezembro 2001.Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/v36n4p52a63.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina,  analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
 I - A segmentação de mercado permite que a empresa direcione seus esforços, operacionais e financeiros potencializando os resultados.
 II - Por meio do target marketing é possível um aumento das margens de lucro da organização.
 III -As estratégias de segmentação de marketing têm como principal objetivo aumentar o ciclo de vida de um produto por meio d identificação de novos nichos para o mesmo.
IV -A abordagem de segmentação possibilita uma maior proximidade e acesso aos consumidores alvo por meio de mídias dirigidas.
Nota: 20.0
	
	A
	São corretas apenas as afirmativas I, II.
	
	B
	São corretas apenas as afirmativas II, III.
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas III, IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, II, IV.
Você acertou!
O objetivo principal da segmentação de mercado é concentrar os esforços de marketing além de possibilitar os itens abaixo:
Domínio de tecnologia: capacidade de produzir bens desejados por determinada classe de consumidores.
Maior proximidade com o consumidor final.
Oferta de produtos e serviços a preços altamente competitivos
Pontos de venda adequados
Existência de mídias dirigidas e exclusivamente ao segmento – alvo.
 
Assim a primeira afirmativa é verdadeira, pós quando se trabalha com um único nicho não há que dividir os esforços; a segunda afirmativa é verdadeira pois além de se otimizar os recursos com a segmentação é possível também a criação de um valor agregado que gera maior lucratividades; a terceira afirmação é falsa, pois o objetivo da segmentação não é a adequação do público ao produto, mas o contrário, a quarta afirmativa é verdadeira, pois a segmentação acaba fazendo com que as empresas se aproximem mais dos consumidores facilitando o acesso da empresas .
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas II, III, IV.
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
 
De acordo com Rocha e Christensen (1999:51), o termo “posicionamento” é utilizado com diversos enfoques.
Para Eckels (1990:128) e para Palmer e Cole (1995:329), a estratégia de posicionamento diz respeito à maneira pela qual o participante vai competir em um determinado segmento, diferenciando-se dos demais para estar em condições de obter sucesso, pois ela pode se constituir em uma vantagem. De maneira mais aplicada, Lovelock e Wright (2001:134) conceituam o posicionamento como “a utilização de ferramentas de marketing por uma empresa para criar uma imagem distinta e desejável na mentalidade dos consumidores-alvo em relação a produtos concorrentes”.
OLIVEIRA, Braulio; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Revisitando o posicionamento em marketing . REGE Revista de Gestão, São Paulo, v. 14, n. 1, p. 41-52 , mar. 2007. ISSN 2177-8736. Disponível em: <http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36589/39310>. Acesso em: 16 Abr. 2015. doi:http://dx.doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2007.36589.
 
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina a respeito das estratégias de posicionamento, faça a correlação entre as alternativas apresentadas (Coluna A) e os atributos agregados ao produtos apresentados (Coluna B).
COLUNA A
A) Uso
B) Qualidade /preço
C) Atributo
D) Usuário
COLUNA B
 
Nota: 20.0
	
	A
	A, D,C,B
	
	B
	B, C, D, A
	
	C
	C, A, D, B
Você acertou!
O produto Apple há cerca de 10 anos vem sendo posicionado como o líder em inovação tecnológica, ou seja, atributo. O produto OMO tem como discurso de posicionamento ser o melhor para limpar as roupas, ou seja, uso. O shampoo Johnsonn & Johnsonn tem se posicionado a anos como sendo o melhor para crianças, pois não arde nos olhos, ou seja, usuário. Os produtos têxtis da Hering têm um posicionamento de ser um produto de qualidade a um preço acessível.
	
	D
	A, C, B, D
	
	E
	B, A, C, D
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Leia o trecho abaixo:
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta descrita no trecho acima:
Nota: 20.0
	
	A
	Ferramenta do Diagrama de Pareto
	
	B
	Ferramenta 5W2H
Você acertou!
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa (PAIXÃO, 2012 p.130).
	
	C
	Ferramenta do Diagrama de Ichikawa
	
	D
	Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno
	
	E
	Ferramenta BCG
Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial.
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo trata:
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”.
Nota: 20.0
	
	A
	Propaganda
	
	B
	Marketing Direto
Você acertou!
Marketing Direto é um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio demala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc (PAIXÃO, 2012, p.125).
	
	C
	Publicidade
	
	D
	Promoção de Vendas
	
	E
	Marketing Indireto
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Para Fisher & Saliba (2000), a natureza subjetiva das decisões gerenciais, efetuadas a partir de informações incompletas e incertezas, fazem crescer a importância de definir os atributos valorizados pelos clientes, de modo a entender todos os benefícios e dificuldades que os consumidores consideram antes de efetuar a compra. Conhecendo esses aspectos, o gerente pode desenvolver melhor a sua estratégia para aumentar o valor de seus produtos, partindo da perspectiva de clientes atuais ou potenciais.
Segundo Berry & Parasuraman (1992), um fator primordial e determinante na qualidade dos serviços prestados é a discrepância entre expectativas e impressões na avaliação dos clientes. A expressão expectativa tem dois sentidos diferentes – aquilo que os consumidores acreditam que ocorrerá quando se defrontam com um serviço (previsões) e aquilo que eles esperam que aconteça (desejos) – não existindo formulação conceitual para integrar as expectativas e a compreensão de sua influência na avaliação dos serviços prestados ao cliente. Berry & Parasuraman (1992) afirmam que o mais antigo axioma do marketing é conhecer o cliente e quais são as suas necessidades.
 
SILVA, Paulo Ricardo Ckless ; RIBEIRO, José Luis Duarte Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços .Revista Produção v. 12 n. 1 2002 Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/prod/v12n1/v12n1a02.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre as colunas A e B em relação ao atributo agregado a produto.
 Coluna A
A- Canal
B-Serviços
C- Produto
D- Imagem
E- Pessoas
 
Coluna B
(   ) O Ipad 2015 utiliza a nova bateria god power que possibilita a duração de sete dias de funcionamento do Ipad, diferentemente dos outros smartphones.
(   ) O site Kabum (www.kabum.com.br) baseado em parcerias com operadores logísticos e centros de distribuição conseguem um prazo de entrega em um dia.
(  ) A empresa Dry paper, especializada em papel de paredes vem se destacando pela capacidade de orientação de suas vendedoras todas arquitetas com experiência  em design de interiores.
(  ) O grupo boticário é hoje um dos grandes líderes no segmento de higiene e beleza, pois seu modelo de distribuição – franquias – consegue levar seus produtos a praticamente todos os municípios brasileiros.
(  ) Como estratégia de diferenciação marcas como PRADA e Channel vem utilizando fortemente o Merchandasing editorial, como pode ser visto no filme Sex and City.
 
Nota: 20.0
	
	A
	A, C, B, D, E
	
	B
	B, C, D, E, A
	
	C
	C, B ,E, A, D
Você acertou!
A primeira afirmação apresenta como diferenciação características físicas do produto: a bateria. A segunda afirmação apresenta diferenciação baseada nos serviços de logística; A terceira afirmação apresenta uma diferenciação baseada nas pessoas, ou seja, a capacidade de atendimento das vendedoras treinadas. A quarta alternativa utiliza como diferenciação sua capacidade de distribuição do produto, sua rede de franquias; a quinta afirmação utiliza-se de sua marca para garantir sua diferenciação, concentrando seus investimentos nesse item.
	
	D
	A, C, B, E, D
	
	E
	B, A, C, D, E