Avaliando Aprend

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Avaliando Aprend.: Gestão de Processos e Serviços
	Desemp.: 0,4 de 0,5
	15/05/2018 09:48:04 (Finalizada)
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201611897568)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201611897575)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Acerca da gestão de processos, julgue os itens subsequentes, com V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. Posteriormente assinale a alternativa que determina a seqüência Correta: 
(   ) A gestão de processos considera os aspectos estratégicos, tecnológicos, estruturais e comportamentais da organização. 
(   ) Processo é o conjunto de atividades que apresentam relação lógica entre si e que têm a finalidade de atender ou superar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos. 
(   ) A identificação dos processos-chave da organização ocorre de forma independente de seu organograma, ou seja, os processos não guardam, necessariamente, correlação com a estrutura organizacional existente. 
(   ) O fluxo básico do processo é representado por seus prazos de início, duração e término e pelo estabelecimento das unidades organizacionais onde serão realizadas as atividades. 
(   ) A matriz de responsabilidades apresenta a distribuição das responsabilidades de todas as tarefas do processo, bem como os setores e as funções envolvidas. ( ) O prazo de execução de um processo é igual à soma dos prazos de execução de suas tarefas prioritárias. 
(   ) Na gestão de processos, os indicadores de desempenho devem proporcionar a análise dos resultados do processo administrativo como um todo, não importando se cada uma das atividades desse processo alcançou os resultados e objetivos esperados. 
		
	
	F, V, F, F, V, V, F
	
	V, V, V, F, V, F, F
	
	V, F, V, V, F, F, V
	
	V, V, F, V, F, V, V
	
	F, F, V, V, F, V, V
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201611897711)
	Pontos: 0,0  / 0,1   
	Com relação ao mapeamento de processos marque o item que julgar INCORRETO.
		
	
	É um trabalho que não dispende de muito tempo, porém é preciso bastante dedicação, principalmente no início. O ideal é que o levantamento de processos seja feito o mais rapidamente possível, porém com qualidade e, para isso, existem técnicas específicas.
	
	No mapeamento é possível ¿desenhar¿ as atividades e evidenciar que áreas e/ou funções participam do processo e que agregam ou não valor ao negócio.
	
	B) É importante para a organização, pois, por meio dele, o profissional responsável pela atividade poderá entender todas as variáveis do problema.
	
	É desenvolvido um fluxo de atividades que existe dentro da organização e dos seus departamentos e, por meio deles, se analisam áreas e funções onde gargalos podem ser identificados e até mesmo a existência de duplicidade de atividades.
	
	O mapeamento dos processos de negócios é o conhecimento e a análise dos processos e seus relacionamentos com dados, estruturados de maneira top-down (do topo para a base) e detalhados até que seja possível compreendê-los totalmente 
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201611897724)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem justificado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspectiva de melhoria, visando à manutenção da competitividade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo
		
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
	
	avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
	
	identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
	
	avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201611896988)
	Pontos: 0,1  / 0,1   
	Os itens relevantes ao mapeamento de processos são: I Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas. II Maximizar a cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do relacionamento eficiente entre clientes e fornecedores. III Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto oferecido. IV Promover uma estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma simples. Está correto o que consta APENAS em:
		
	
	e) II e IV
	
	a) III e IV
	
	I e II
	
	b) II e III
	
	d) I e IV