Tarefa 4 - Gestao de Projetos Aplicada

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Curso: Tecnologia da Informação 
Disciplina: GPA – Gestão de Projetos Aplicada 
Responsável: Sandro Moretti C. Almeida 
Identificação da tarefa: Tarefa 4 
Pontuação: 10 pontos de 40 
 
 
TAREFA 4 
 
Curso: Tecnologia da Informação 
Disciplina: GPA – Gestão de Projetos Aplicada 
Tutor: Sandro Moretti C. Almeida 
Aluno: Marcelo de Sousa Andrade 
Tarefa 4: Unidade III - Implementação do Gerenciamento de Projetos na 
Organização 
Pontuação Máxima: 10 pontos 
Texto de Referência: Capítulos 09 e 10 do conteúdo original 
Limite para ENTREGA: (ver agenda/mural da disciplina) 
1) O que é PMO? (1 ponto) 
 
Project Management Office ou simplesmente Escritório de Projetos, surgiu como uma 
necessidade de centralizar informações relativas ao portfólio de projetos gerenciados dentro de 
uma empresa. 
Atualmente o mercado tem se confundido sobre função, responsabilidades e benefícios do 
PMO. Talvez isso tenha acontecido pela sopa de letrinhas do PMI (PMBOK, PMP, PMO) ou 
pelo fato do PMO ter uma “faixa” de responsabilidades que pode assumir. De qualquer forma, 
quando se fala em PMO (Project Management Office ou Escritório de Gestão de Projetos), 
refere-se a um departamento que dá suporte aos grupos de Gestão de Projetos. O PMO pode ser 
implementado de diversas formas, o PMI não determina exatamente quais são, invés disso 
define responsabilidades e deixa a implantação a critério da empresa. Por isso fiz minha 
proposta de níveis, onde cada nível superior incorpora as responsabilidades do anterior. 
Mostrando assim um PMO indo do suporte operacional ao estratégico. O fato é que as mudanças 
do mercado começaram a ficar mais e mais dinâmicas e rápidas. Desde a popularização da 
Internet, na década de 1990, e o surgimento de novas tecnologias, a informação se democratizou 
de forma que parecia improvável há 30 anos. Os clientes tornaram-se mais exigentes e 
impacientes, enquanto o mercado consumidor ficou mais voraz por novidades. A verdade é que 
essas empresas começaram a perder dinheiro porque o processo de gerenciamento de projetos 
tradicional se tornou lento para a nova realidade, o que a médio/longo prazo poderia ser fatal. 
Daí a necessidade em se organizar uma estrutura que não só pudesse centralizar e lidar com 
todos esses processos, mas também agilizá-los. 
2) Explique os três níveis do PMO. (2 pontos) 
• Nível 1 – quando o escritório funciona como um suporte administrativo. Ele realiza o controle 
de despesas contábeis e, algumas vezes, faz programação e realiza pesquisas de clientes. Muitas 
vezes parte da equipe fica alocada para auxiliar gerentes de projetos. 
• Nível 2 – a parte administrativa ainda existe, porém há mais conhecimento da gestão de 
projetos devido à presença de gerentes seniores que podem dar o máximo de suporte, 
consultoria e auxílio em treinamento de pessoal quando necessário. Em outras palavras, existe 
a preocupação de ter uma única linguagem e cultura de gerenciamento de projetos. 
• Nível 3 – nesse estágio mais avançado e otimizado, o PMO está completamente inserido 
dentro da estratégia da empresa. Os integrantes participam de reuniões de decisão de negócios 
e têm a força de trabalho dividida em áreas: metodologia, revisões, padronização etc. 
 
 
3) Qual a diferença entre Garantia e Controle de Qualidade? (2 pontos) 
 
Garantia da Qualidade: aplica o que foi planejado e procura ter certeza que todos os atributos e 
as características estarão presentes no produto. Procura conciliar a qualidade do que foi 
planejado com a realidade do serviço ou produto. 
A garantia da satisfação do cliente por um longo tempo a um preço que este possa comprar e de 
forma melhor que os concorrentes. Satisfazer os clientes é atender a maior parte possível de 
suas necessidades (que mudam continuamente), no prazo certo, no local certo, na qualidade 
certa e de forma segura para o cliente. Portanto, dentro deste conceito, a qualidade só pode ser 
garantida se todas as pessoas da empresa praticarem o controle da qualidade de forma voluntária 
e motivada, buscando sempre garantir a satisfação de seu cliente de forma melhor que seu 
equivalente nas empresas concorrentes. 
Existem no mundo duas abordagens diferentes para os sistemas de garantia da qualidade. A 
abordagem ofensiva baseada na preferência do mercado, sendo de origem americana e adotada 
pelos japoneses, tem o mercado (consumidor) como ponto de partida para a montagem de um 
sistema que consiga satisfazê-lo a um baixo preço e melhor que os concorrentes, ou seja, é uma 
abordagem de competição e sobrevivência. E a abordagem defensiva, baseada na exigência ao 
cumprimento de normas e/ou regulamentos nacionais ou internacionais. 
Controle da Qualidade: monitora resultados específicos para determinar se eles cumpriram as 
metas e identifica meios para eliminar erros e causas de uma performance insatisfatória. 
 
 
 
 
4) Qual a definição mais abrangente e aceita para Custo da Qualidade? (1 ponto) 
 
Custos da Qualidade são aqueles associados na obtenção e conservação da qualidade em 
uma organização. Tradicionalmente são medidos por cálculos contábeis a respeito da 
prevenção de problemas na produção. Esses valores variam de acordo com propósitos, 
metas e políticas de cada organização. 
 
5) Para o que servem e o que significa PERT e CPM? (2 pontos) 
 
Program Evaluation and Review Technique - Programa de Avaliação e Técnica de Revisão 
(PERT) e Critical Path Method - Método do Caminho Crítico (CPM). Essas ferramentas são 
utilizadas para visualização de projetos, em que são reveladas situações, e não criadas, evitando 
ou minimizando os efeitos indesejáveis de ocorrências não previstas ao longo do projeto. Esses 
métodos não podem evitar atrasos, mas revelam e até mesmo previnem contra tais ocorrências: 
o que fazer., onde e como atuar, quando agir e com que recursos. Os métodos PERT e CPM são 
bastante semelhantes. Foram desenvolvidas nos anos 1950 para ajudar a controlar projetos 
grandes e complexos. Desde então, tem sido combinadas e usadas extensivamente para o 
planejamento e controle dos mesmos. 
 
6) Defina Tarefa Crítica e Caminho Crítico. (2 pontos) 
Uma tarefa crítica é uma tarefa que não pode demorar mais tempo do que o estimado, para não 
atrasar o projeto inteiro. Um trajeto/caminho crítico é uma sequência de tarefas críticas. Um 
projeto tem sempre ao menos um trajeto crítico. O tempo mínimo é a quantidade de tempo que 
uma tarefa que não é crítica pode exceder sua estimativa da duração, sem atrasar o projeto todo. 
O método de caminho crítico (Critical Path Method – CPM) foi introduzido oferecendo aos 
gerentes maior controle sobre os projetos. Rapidamente essas técnicas foram difundidas entre 
gerentes que procuravam novas estratégias e ferramentas de gerenciamento, que permitissem o 
desenvolvimento de projetos em um mundo competitivo e de mudanças rápidas. 
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