AV - Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.:201409877237)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
	
	
	Humanístico
	
	Tradicional
	
	Sistêmico
	
	Clássico
	 
	Científico
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409877079)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
	
	
	Ferramenta 5S.
	
	Ciclo PDCA.
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Lean Logistics.
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409877173)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
	
	
	Homogeneidade.
	
	Expectativa de venda.
	
	Tangibilidade.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Preparo.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409877034)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
	
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409876580)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
	
	
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	 
	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	
	1a Questão (Ref.:201409877217)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409877118)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
	
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409877063)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em
	
	
	4, 5, 2, 3, 1.
	
	2, 1, 3, 4, 5.
	
	1, 3, 4, 5, 2.
	 
	5, 2, 4, 1, 3.
	
	3, 4, 5, 2, 1.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409877233)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409877243)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
	
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	 
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	
	1a Questão (Ref.:201409877100)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
	
	
	Análise estatística de processo.
	
	Melhoria do processo de negócio.
	
	Redesenho de processo.
	
	Reengenharia de processo.
	 
	Melhoria contínua de processos.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201409877016)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
	
	
	Gestão da Qualidade
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	Qualidade Total
	
	Inspeção
	
	Garantia da Qualidade
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201409877248)
	Pontos: 0,1  / 0,1As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
	
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
	Controle, Estoque e Conhecimento.
	
	Planejamento, Controle e Logística Reversa.
	
	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201409877224)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201409876683)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
	
	
	SWOT
	
	5W2H
	
	PDCA
	
	BSC
	 
	Benchmarking