Qualidade, Produtividade e Ferramentas da Qualidade

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A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – V – F. 
	
	B) V – V – F – V.
	
	C) F – V – F – V. 
	
	D) V – F – V – F. 
2
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e produtos.
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
	
	B) Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
	
	C) De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
	
	D) Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
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Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
	
	A) Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
	
	B) É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
	
	C) É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
	
	D) Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
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O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito:
 
I – Era da Inspeção.
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV – Era da Gestão Total da Qualidade.
 
(  ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era.
(  ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O foco estava voltado à uniformização do objeto.
(  ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
(  ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
	
	A) II – IV – III – I.
	
	B) III – I – II – IV. 
	
	C) II – I – III – IV.  
	
	D) III – IV – II – I.
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Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da empresa.
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão:
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização.
 
PORQUE
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
	
	B) As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	C) A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
	
	D) As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
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As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas possuem aplicabilidades distintas.
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação e priorização de problemas.
II – Análise de busca das principais causas.
III – Elaboração e implementação de soluções.
IV – Análise de resultados.
 
(  ) Diagrama de árvore e 5S.
(  ) Estratificação e diagrama de causa-efeito.
(  ) Folha de verificação e mapeamento do processo.
(  ) Folha de verificação e amostragem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) II – I – IV – III.
	
	B) II – III – I – IV. 
	
	C) III – II – I – IV. 
	
	D) III – II – IV – I. 
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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um processo produtivo minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade através da aplicação de fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser determinados a partir de amostragens aleatórias.
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
(  ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido.
(  ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 100%.
(  ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não conformes.
(  ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – F – V - F. 
	
	B) F – F – V – F. 
	
	C) V – V – F – F.
	
	D) F – V – F – V. 
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A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
 
CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, C. E. G. Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 (adaptado).
 
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito:
 
I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997
IV – ISO 10014:1999
 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser aplicada para qualquer tipo de projeto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) IV – II – I – III.
	
	B) IV – I – II – III. 
	
	C) I – II – III – IV.
	
	D) I – III – II – IV. 
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O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
	
	A) É onde são definidasas metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.
	
	B) É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações. 
	
	C) É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
	
	D) É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.  
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A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados.
 
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
	
	A) Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e satisfação dos clientes e sociedade. 
	
	B) Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade. 
	
	C) Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade.
	
	D) Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta administração. 
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A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
	
	B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
	
	C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
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Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
	
	A) PDCA.
	
	B) Kaizen. 
	
	C) Gerenciamento das diretrizes.  
	
	D) Gerenciamento pela rotina. 
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Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição amostral e são considerados um método de detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas incomuns que, agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do processo).
 
Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise as sentenças que seguem:
 
I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. Também pode ser verificado se ele está dentro dos limites aceitáveis de variação. No caso de variáveis assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos demais valores, podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a qualidade do produto. Porém, essa diminuição pode também aumentar os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade de melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de controle, assim aumentando os custos.
III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, esse aumento pode reduzir os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos limites de especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, reduzindo os custos.
IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças III e IV estão corretas. 
	
	B) As sentenças II e IV estão corretas. 
	
	C) As sentenças I e III estão corretas.
	
	D) As sentenças I e II estão corretas. 
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Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos. Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o segundo turno e 90% para o terceiro turno.
 
Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de qualidade: 
	
	A)  Diagrama de dispersão. 
	
	B)  Estratificação. 
	
	C)  Folha de verificação. 
	
	D)  5W2H.
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O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
	
	B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	
	D) As sentenças I, II e III estão corretas.
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A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.
 
Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:
 
I – Desempenho.
II – Confiabilidade.
III – Atendimento.
IV – Estética.
 
(  ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
(  ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
(  ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
(  ) É a reação que o produto provoca no mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – II – I – IV. 
	
	B) III – I – II – IV. 
	
	C) I – II – III – IV.
	
	D) IV – I – II – III.
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Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão.
 
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho.B) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade.
	
	C) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.
	
	D) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade. 
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Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
	
	A) Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
	
	B) Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
	
	C) Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto.  
	
	D) Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução.
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As afirmativas I e III estão corretas.
	
	B) As afirmativas II e IV estão corretas. 
	
	C) As afirmativas II e III estão corretas. 
	
	D) As afirmativas I e IV estão corretas. 
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A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016.
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de gestão de qualidade.
 
PORQUE
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	B) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
	
	C) A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
	
	D) A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
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