Adm Marketing A2-2018

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Ref.: 201602747536
 1a Questão
Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos
de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada,
um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
Relacionamento.
Propaganda.
Promoção.
 Segmentação.
Diversificação.
 
 
 
Ref.: 201602636028
 2a Questão
O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
Motivação dos funcionários
Localização do restaurante
 Expectativas dos clientes
Exigências da vigilância sanitária
Atuação da concorrência
 
 
 
Ref.: 201601617439
 3a Questão
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a
preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação
nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação
com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
 
 
 
Ref.: 201602481729
 4a Questão
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
identificação de potenciais clientes
Negociação com o cliente
apresentação do produto ao cliente
 análise das necessidades do cliente
saudação do cliente
 
 
 
Ref.: 201602592566
 5a Questão
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a
burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta
relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
 
 
 
Ref.: 201602432099
 6a Questão
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar
o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da
empresa era:
Vender pouco
 Vender
Estocar
Atender o mercado com qualidade
Atender o mercado
 
 
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o
excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
 
 
 
Ref.: 201602206544
 7a Questão
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
Readequar sua política de preços
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o
valor que seus clientes desejam
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
 
 
 
Ref.: 201601775254
 8a Questão
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver
empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco
mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
 Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
Os 5 P's.
Os 4P's, mais o mercado.