325807531 PIM I GESTAO PUBLICA 2016 OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRACAO doc

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I
	
Título: Os 10 mandamentos da boa administração
GOIÂNIA
2015
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO 	10
2	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	12
2.1	PLANO DE NEGÓCIOS..................................	13 
2.2	 PRINCÍPIOS ESSENCIAIS PARA EMPRESA VITA SUCOS.......	15
3	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	17
3.1.	 A TEORIA APLICADA NA EMPRESA................	21
3.2.	COMUNICAÇÃO INTERNA............................................................................21
3.3.	COMUNICAÇÃO EXTERNA...........................................................................21
4	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................................23
4.1.	PROGRAMAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES........................................23
4.2.	BENEFÍCIOS DA INTERNET.........................................................................25
4.3.	A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ENTIDADES E EMPRESAS PÚBLICAS.................................................................................................................26
4.4.	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO VERDE....................................................27
5. CONCLUSÃO........................................................................................................29
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................30
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Os 10 mandamentos da boa administração
Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro é fundamental fazer o que os especialistas chamam de boa administração. Parece simples, mas ainda há muitos empresários que encontram dificuldades em acertar a gestão do negócio. Muitos donos de empresas conhecem as ferramentas de gestão e como executá-las, porém esquecem que a boa administração exige mais do que executar tarefas, é preciso planejar o negócio com rumo e direção bem definidos. Para o consultor do Sebrae-SP, Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, a boa administração exige do empresário um planejamento prévio que responda algumas questões básicas, como: “Qual será a missão da empresa?”, “Qual será o meu público-alvo?”, “Quanto devo investir na empresa?”, “Como vou divulgar os meus produtos e os meus serviços?”, “Em quanto tempo terei de volta o investimento realizado?”, “Quais serão os custos fixos e variáveis da empresa?”, “Qual será o meu lucro baseado nas expectativas de vendas?”. 
Embora essas sejam algumas das questões básicas que devem ser respondidas antes de se iniciar qualquer negócio, elas ainda são completamente ignoradas por uma grande parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do Sebrae, 27% das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e uma das causas principais dessa mortalidade de empresas é a falta de planejamento. “É importante conhecer todas as áreas da empresa e o segmento de mercado em que está inserido. Para isso, o empresário precisa realizar um Plano de Negócio, que é uma ferramenta essencial para o estudo de mercado e para a organização de rotinas da empresa. Importante lembrar que esse Plano de Negócio não é estático, mas sim dinâmico, acompanhando as tendências do mercado”, destaca o consultor.
Para fugir desses índices, o empresário Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos, localizada no município de Jales, procurou o Sebrae-SP. O comerciante que vende sucos naturais, porta a porta, já atuava na informalidade há sete meses, mas sentiu a necessidade de melhorar o negócio. “Fabrico cerca de 40 sucos por dia e vendo praticamente todos no mesmo dia. Mas não conseguia ver o dinheiro e queria aumentar a clientela. Liguei para o Sebrae-SP e, há três meses, estou sendo atendido por telefone e e-mail por um consultor de administração que está me ajudando a enxergar a minha empresa, coisa que eu não conseguia fazer sozinho”, explica Sergio.
Na consultoria pelo 0800 com o consultor Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, Sergio foi orientado a formalizar o negócio e realizar os controles básicos da empresa tais como: separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente aprimorar as programações de compras, além de dicas de como melhorar a comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar a clientela. “Uma orientação boa que recebi foi tentar comprar a fruta direto do produtor, para diminuir o custo. Também peguei uma representação de lanche natural para montar um kit lanche e atender uma demanda dos meus clientes. 
As pessoas gostaram da ideia e as vendas estão aumentando a cada dia. Eu já achava que vendia bastante, mas não via o dinheiro. Agora, com os controles certos de estoque, entradas e saídas da empresa, consigo ver exatamente onde está o meu lucro, o que é dinheiro meu e o que é da empresa. “Minha meta agora é tentar diminuir o fiado e acertar o meu preço de venda para equilibrar as contas”, completa.
Planejar a empresa antes de abrir é a principal tarefa para quem pretende empreender. Mas se você já abriu sua empresa e não planejou como deveria, ainda dá tempo para organizar o negócio ou até readequá-lo. Conheça abaixo as dicas dos consultores do Sebrae-SP de marketing, administração e finanças para organizar sua empresa e ter sucesso nos negócios.
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Os dez mandamentos:
Elabore um Plano do Negócio: descreva e planeje a viabilidade mercadológica e financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão e os valores da empresa, bem como perfil do público-alvo, valor do investimento a ser realizado, localização e layout da empresa, enquadramento tributário, forma jurídica, expectativa de vendas, estudos de mercado (fornecedores, parceiros, concorrentes, entre outros), estratégias de divulgações e metas de longo prazo.
Divulgue sua empresa: realize divulgações de acordo com as características do público, não visando somente questões financeiras. Utilize meios de divulgações mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do público-alvo.
Crie um clima organizacional favorável: o clima da empresa deve ser o mais favorável possível para que o funcionário se sinta à vontade profissionalmente para exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima organizacional baseado no perfil de funcionários e tipo de público a ser atendido. Ex.: os funcionários da Microsoft trabalham livremente em seus escritórios ou laboratórios, fazendo o tempo de trabalho de acordo com o que acredita ser necessário. É claro que isso ocorre desde que consigam produzir com qualidade e atinjam as metas propostas.
Treine e motive os funcionários: os funcionários devem sempre estar capacitados e motivados para o trabalho na empresa. São peças chave na execução das atividades planejadas. Não esqueça que, além de ser funcionário, ele também é um cliente interno da empresa.
Conecte-se à internet: utilize a internet para apresentar sua empresa e para se atualizar quanto às informações do segmento. Existem, atualmente, meio gratuitos para divulgar na internet.
Realize uma avaliação de satisfação do cliente: identifique a satisfação dos clientes criando um sistema simples de contato pós-venda. Dessa maneira, o empresário identificará possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias para atendimento com qualidade.
Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: é de extrema relevância que o empresário acompanhe as novas tendências do mercado para o segmento em que atua. Sejam elas tecnológicas, sociais ou ambientais.
Crie uma rotina de trabalho: criação de um plano de trabalho que contribuirá para a sistematização e a organização dos processos. Para isso, é necessário descrever as principais atividades dos departamentos ou dos profissionais envolvidos, tanto da parte operacional quanto da parte gerencial da empresa.
Acompanhe a contabilidade: mesmoque haja a contratação do serviço de um contador, é importante que o empresário acompanhe os relatórios gerados pelo escritório de contabilidade, quanto aos impostos, aos balanços mensais e aos demonstrativos de resultados.
Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles de estoque (inventários), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, cadastro de clientes, controle de orçamentos e pedidos, controle de custos fixos e variáveis, entre outros.
Fonte: www.sebraesp.com.br
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RESUMO 
O presente trabalho tem por objetivo levantar as principais dificuldades dos empresários em administrar e conduzir os seus negócios e orientá-los sobre as principais ferramentas de planejamento prévio, como montar um plano de negócios, organização, controle das finanças e como fazer uma divulgação do produto de forma barata e com grande alcance. O trabalho é fundamentado no conteúdo das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Organizacional e Técnicas de Informática e tem como metodologia o artigo publicado pelo SEBRAE sobre a consultoria prestada ao Microempreendedor Individual Sérgio Rodrigues, dono da empresa Vita Sucos ao SEBRAE no texto. Os 10 mandamentos da boa administação.
Palavras-chave: Administração, Plano de Negócios, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática. 
ABSTRACT
This study aims to identify the main difficulties entrepreneurs to manage and conduct their business and guide them on the main advance planning tools , how to put together a business plan , organization, control of finance and how to make a disclosure of the product inexpensively and with great reach. The work is based on the content of Management Fundamentals of disciplines , Organizational Communication and Computing Techniques and its methodology the article published by SEBRAE on the advice given to Microentrepreneur Individual Sergio Rodrigues, owner of the company Vita Juice SEBRAE in the text. The 10 commandments of good administação .
Keys Words: Management , Business Plan, Business Communication , Computer Techniques . 
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INTRODUÇÃO
Hoje em dia, com a globalização, está mais fácil de se abrir um empreendimento, mas a dificuldade de se manter no mercado, devido à crise financeira e a forte concorrência, é muito grande. Percebe- se que muitas empresas fecham suas portas nos primeiros 2 anos de existência. Apesar de a maioria dos empreendedores não terem experiência ou conhecimento para a abertura de um negócio, o que eles querem é ver suas portas abertas, seu negócio em plena atividade. Querem ver a cor do capital que muitas vezes não é visto. O futuro empreendedor deve possuir uma série de conhecimentos fundamentais. É necessário conhecer o mercado, os objetivos que pretende atingir, levantar dados e informações suficientes para se ter segurança, ou seja, elaborar um bom plano de negócios.
O plano de negócios é um documento que tem por objetivo estruturar as ideias e opções que o empreendedor tem para a criação de seu empreendimento. Através dele, pode- se avaliar a viabilidade do negócio, ou seja, avalia-se o ponto de vista mercadológico, técnico, financeiro, jurídico e organizacional. Pretende-se com o plano de negócios, minimizar qualquer risco que um novo empreendimento oferece, apesar de que eles sempre existirão.
A partir das questões anteriores, pode- se perceber a relevância da confecção de um plano de negócios para a implantação de uma nova organização. Dessa forma, o presente trabalho tem como finalidade, a abertura de uma empresa no ramo de sucos naturais.
Segundo o Anuário Brasileiro da Fruticultura 2014, o país se posiciona como o terceiro maior produtor mundial de frutas, com mais de 43 milhões de toneladas produzidas de um total de 340 milhões de toneladas colhidas em todo o mundo, anualmente.
Pela sua diversidade de climas e solos, o Brasil apresenta condições ideais para produzir frutas de ótima qualidade e com uma variedade de espécies que passam pelas frutas tropicais, subtropicais e temperadas. Apesar deste quadro favorável, ainda desperdiçamos cerca de 40% da fruta produzida por problemas na distribuição e importamos volumes significativos de frutas frescas e industrializadas, como acontece com a pera, ameixa, uva, kiwi, maçã, entre outras.
O potencial de consumo de suco de frutas no Brasil está fortemente ligado às mudanças na renda e no comportamento do consumidor. Neste contexto, os sucos naturais têm conquistado espaços dos refrigerantes, principalmente, junto àqueles consumidores preocupados com a forma física e com a garantia de vida saudável e que priorizam o mercado de sucos, sejam eles naturais, ou industrializados. (http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-casa-de-sucos#naveCapituloTopo).
OBJETIVO GERAL:
Elaborar um plano de negócios para a Vita Sucos, localizada na cidade de Jales- SP. Analisar elementos que irão contribuir para que esta empresa possa desenvolver e ampliar seus negócios a partir de orientações e práticas das atividades administrativas.
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 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Sendo a organização composta por diversas áreas que juntas ditam a sua vida, não é difícil compreender que o bom funcionamento destas áreas é fundamental. Para tanto, elas devem ser coordenadas e controladas, numa perfeita harmonia sendo necessário que se estenda suas respectivas importâncias. (Araújo, 2004).
Administração é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma palavra com origem no latim “administratione”, que significa “direção, gerência”.
A administração é também um ramo das ciências humanas que se caracteriza pela aplicação prática de um conjunto de princípios, normas e funções dentro das organizações. É praticada especialmente nas empresas, sejam elas públicas, privadas, mistas ou outras.
Fundamentos da administração é o princípio básico de ensinamentos de como um empreendedor conseguirá gerenciar a sua empresa corretamente. Tendo em vista que o início de uma empresa sem um estudo prévio, pode não haver um sucesso próspero, e consequentemente acontecerá de ser fechada em pouco tempo de funcionamento. 
Em uma empresa, o ato de administrar significa planejar, organizar, coordenar e controlar tarefas visando alcançar produtividade, bem-estar dos trabalhadores e lucratividade, além de outros objetivos definidos pela organização. Para manter a organização empresarial e atingir metas de crescimento, costuma se dividi-la equipes, onde um determinado grupo de funcionários cuidam de uma área específica da empresa, mas todos com o objetivo de crescimento como um todo da organização.
O caso a seguir, trata de um profissional liberal que fazia sucos e os vendia de porta em porta na cidade de Jales- SP. Após uma pesquisa de campo, o vendedor solicitou uma consultoria do SEBRAE e logo foi orientado por um consultor a ser um microempreendedor individual (MEI). Desta forma, ele mesmo poderia administrar o seu próprio negócio e cuidaria de todas as áreas necessárias para o bom desenvolvimento de uma empresa.
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2.1.	Plano de Negócios
2.1.1.	Regularização da empresa
O vendedor de sucos está enquadrado na categoria do MEI (Microempreendedor Individual ), na qual ele pode ter um faturamento anual de R$60.000,00 (sessenta mil reais) por ano ou R$5.000,00 ( cinco mil reais) por mês. A legislação permite que o empresário contrate até 01 (um) empregado com remuneração de um salário mínimo ou Piso salarial da categoria.
2.1.2.	Valor de investimento 
O valor estimado no início era de R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Sua empresa era em casa e o empresário só tinha uma moto, que após algumas adaptações, se tornou uma moto de carga. Tinha uma funcionária e lhe pagava um salário de R$ 800,00 (oitocentos reais). Hoje, com ponto fixo de 40 m² seu investimento tem um lucro de R$ 10.000 (dez mil reais) mensais.
2.1.3.	Enquadramento Tributário 
O valor pago por ele ser um comerciante é de R$ 50,00 (cinqüentareais) por meio do Documento de Arrecadação Simplificada (DAS).
O cálculo do DAS corresponde a 5% do salário mínimo, a título de contribuição para a Seguridade Social, mais R$1,00 (um real) de Imposto Sobre Circulação de Mercadoria e Serviços (ICMS) e/ou R$5,00 (cinco reais) de Imposto Sobre Serviços (ISS). 
Desta forma, o MEI desfruta dos seguintes benefícios:
Aposentadoria por invalidez e por idade 
Salário maternidade; 
Auxílio- doença
Para os familiares do Contribuinte, são ofertados os benefícios:
 Pensão por morte
Auxílio Reclusão
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2.1.4.	Pesquisa de Mercado
Ele andou por bares, lanchonetes e padarias para pesquisar a forma em que faziam os sucos.
Também notou a quantidade de concorrentes, e a qualidade de seus produtos.
2.1.5.	Público-alvo
Pessoas que não tem tempo de sair de seus escritórios, residências, tribunais, escolas e atlétas (dona de casa, juízes, médicos, advogados, dentistas, academias e etc.)
2.1.6.	Localização 
Seu negócio está localizado a duas quadras do centro da pequena cidade de 15.000 habitantes.
2.1.7.	Divulgação
Sua maior divulgação foi no estilo marketing boca-a-boca. Conforme seus clientes experimentavam o suco e gostavam, indicavam para amigos que iam até o vendedor experimentar o produto.O suco que ganhou a preferência dos clientes foi o Suco Detóx, composto por laranja, cenoura, couve, beterraba e gengibre.
 Posteriormente, criou uma página no Facebook e disponibilizou o contato via Whats app para que os clientes fizessem o pedido. O empresário utilizou a página do Facebook para postar curiosidades e os benefícios dos sucos naturais proporcionam a saúde de forma geral. Nossa sugestão é que o empresário também faça folders e divulgue o em escolas e academias.
2.1.8.	Parceiros
Sugerimos uma parceria com escolas e uma academias, onde o empresário venderia seus sucos e.ofereceria uma palestra educativa com uma nutricionista a cada dois meses.
2.1.9.	Vendas
Para manter uma margem de vendas o nosso pequeno vendedor de sucos comprou uma máquina de cartão de crédito. Uma das maneiras que o empresário achou de eliminar as vendas a prazo, foi de convencer os clientes a deixarem um valor de R$30,00(trinta reais) como créditos, mas nem todos os clientes fazem isso.
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2.1.10.	Slogan da empresa
“Não basta ser saudável tem que ser gostoso”.
2.1.11.	Metas de longo prazo
A meta de longo prazo muda a cultura das pessoas que estão tomando refrigerante nas escolas e lanchonetes para sucos naturais.
Chiavenato (2011), afirma que saber lidar com competências e, por meio delas, aplicar adequadamente os recursos organizacionais para alcançar metas e objetivos é a base do sucesso do administrador.
2.2.	PRINCÍPIOS ESSENCIAIS PARA EMPRESA VITA SUCOS:
“As pessoas em geral precisam de referências relativamente fixas onde possam se orientar num mar de tantas, e contínuas, transformações. Por isso se tornou tão fundamental aos empresários definir, de forma clara, para o mercado, qual é a sua missão, qual a sua visão de futuro, e quais são os valores com que está comprometido.” (ARI LIMA 2012)
2.2.1.	Visão: Estar sempre à frente mesmo que haja concorrência, fazer com as pessoas não tomem refrigerantes e sim sucos.
2.2.2.	Missão: Fazer um suco natural, fresco, sem conservantes e não usar polpas. Ter um produto de qualidade. 90% de seus sucos são da diretamente da fruta, sendo esse o seu.
2.2.3.	Valores: Entregar seus produtos sem cobrar taxas sendo que 80% de seus clientes usam o serviço delivery.
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 Figura 1 – Microempreendedor da Empresa Vita Sucos
Fonte: SEBRAESP
Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/noticias/jornal_negocios/221/jornal_negocios_221.pdf
Acesso em 11/04/2016
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3.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Segundo o dicionário, Aurélio,“comunicação é o ato ou efeito de comunicar; processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados; a capacidade de trocar ou discutir ideias, com vista ao bom entendimento entre pessoas”. 
Para haver esse bom entendimento são necessários elementos comunicativos são eles: o emissor, o código, a mensagem, o meio, o referencial e o receptor. O emissor é aquele que transmite a mensagem, para isso ele necessita de um código que deve estar inserido em um meio, o canal de comunicação. Já o receptor precisa decodificar a mensagem, se isso não ocorrer, caracteriza-se ruído na comunicação, que pode ser devido a problemas em algum dos elementos da comunicação. Toda essa ação ocorre em um determinado ambiente, chamado de referente.
A comunicação humana pode apresentar algumas dificuldades de relação. Existem determinados fatores que barram a boa comunicação, dentre eles é possível citar fatores pessoais, sociais, fisiológicos, de personalidade, de linguagem e psicológicos.
Os fatores pessoais se referem a ações individuais que interferem na comunicação, por exemplo, o seu nível de conhecimento sobre o tema, sua aparência, sua postura corporal, suas expressões faciais e contato visual, como também, a voz, seu tom, ritmo e articulação das palavras. Os sociais estão relacionados com o ambiente em que a pessoa está inserida, como a educação e a cultura, que são determinantes nos princípios e valores que a pessoa possui; as crenças e as normas sociais determinam comportamentos e regras a serem seguidas, assim como, as normas também contribuem para a formação de estereótipos na sociedade. Os fisiológicos e de personalidade estão relacionados a percepções pessoais relacionadas aos meios culturais e sociais em que a pessoa se encontra, como, alguma deficiência na fala ou surdez e as personalidades dos indivíduos que estão em um conversa. A linguagem utilizada na comunicação dever ser de fácil compreensão e a mais clara possível. Rotular pessoas, generalizar ações e atitudes rígidas são fatores psicológicos e personalidade que o relacionamento entre indivíduos.
Comunicação empresarial é a relação da empresa com o seu público interno e externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviço etc. É um recurso estratégico de gestão, que, quando bem aproveitado, pode garantir o funcionamento coeso, integrado, e produtivo da empresa. Ou seja, a comunicação tem todo potencial para ser uma vantagem competitiva ou um enorme problema. (MATOS, 2009, p.72)
Segundo Pimenta (2006, p.100)a comunicação nas empresas visa a construir a imagem institucional da empresa; adequar os trabalhadores ao aumento da competição no mercado; atender as exigências do consumidor mais consistentes de seus direitos; defender os interesses junto ao governo e aos políticos; encaminhar as questões sindicais e relacionadas à preservação de meio ambiente, entre outras.O público interno são os funcionários, os terceirizados e os colaboradores, já o público externo são os políticos, os consumidores e os formadores de opinião, ou seja, o relacionamento da empresa com a sociedade.
A comunicação nas empresas pode ser influenciada por diversos fatores, um deles é o seu tamanho. As empresas que possuem muitas unidades, filiais e diversos departamentos precisam manter um canal de comunicação eficiente, a fim de evitar o aparecimento de boatos. Dentro de uma empresa há duas redes para transmitir mensagens, a rede formal e a rede informal. De acordo com Matos (2009, p.73), a primeira “engloba todas as fontes e meios de comunicação e de transmissão de informações oficialmente existentes na estrutura da empresa”. Já a segunda é “todo meio ou transporte que efetiva a comunicação, ou a transmissão de informações, fora dos canais formalmente autorizados ou reconhecidos como fontes fidedignas”.Os canais informais aparecem quando os canais formais não conseguem manter uma boa comunicação entre todos os níveis organizacionaisda empresa.
Dentro da organização, a comunicação pode acontecer na direção vertical, em que as informações podem ser transmitidas no fluxo descendente e no fluxo ascendente, como também, pode ocorrer na direção horizontal. No fluxo descendente as mensagens são transmitidas de níveis hierárquicos mais altos para os mais baixos, ele é a comunicação oficial para o corpo funcional da empresa, já no fluxo ascendente ocorre o contrário, as informações são comunicadas dos cargos inferiores para os superiores, corresponde ao processo de feedback, ou seja, a resposta dos funcionários aos procedimentos, instruções e metas estabelecidos pelos altos gestores.
É de extrema importância construir boas relações com seu público interno, desse modo, há maior engajamento e motivação dos funcionários para cumprir os objetivos e metas da organização. Hoje, o funcionário deixou de ser um empregado e se tornou um parceiro da empresa. Já com o público externo é preciso manter uma boa imagem, mostrar-se envolvida com responsabilidade social, manter transparência com acionistas e executivos, assim como, realizar eventos culturais são estratégias para mostrar o comprometimento da empresa com a sociedade. 
Dentre as ferramentas de comunicação externa existe o serviço de atendimento ao cliente (SAC), que consiste em um departamento que apresenta informações, esclarece dúvidas e registra queixas dos consumidores. Ele é o principal canal de comunicação e desempenha um importante papel na satisfação do cliente. Sue principal objetivo é resolver os problemas do comprador e evitar prejuízos com a justiça. Para um SAC ser eficiente é necessário ter qualidade no atendimento, mostrar o comprometimento com o consumidores sua importância para a empresa. 
Um dos programas bastante usados em uma empresa hoje em dia é o CRM (Customer relationship management): Gerenciamento de relacionamento com clientes, com esse programa em sua empresa, facilita saber o gosto e a preferência dos seus clientes, pois esse programa de computador tem informações das compras, gostos entre outros do seu cliente, com isso a empresa tem mais noção do que oferecer de produto para determinado cliente, com isso “encantar” com mais facilidade.
Mas além de conquistar os clientes tem que conquistar o publico interno com isso entra o Endomarketing, pois para ter sucesso em uma empresa precisa-se ter funcionários bem tratados e o endomarketing serve basicamente para isso como por exemplo: dar um agrado no dia da páscoa dando um chocolate para seus funcionários, ou então deixá-los que deem sua opinião sobre algo, mostra que se preocupam com a saúde deles, o bem esta, porque assim eles vão se sentir bem na empresa e vão expressar na hora de trabalhar ou vender algo e etc. Endomarketing segundo Bekin, Saul: “a principal função do endomarketing é atrair e reter o cliente interno, com a função de obter resultados positivos para a empresa”
Um dos métodos de comunicação usados nas empresas é a apresentação, não só no trabalho, mas também em ambientes acadêmicos e em debates, pois elas são imprescindíveis para o sucesso profissional. A apresentação é uma forma de comunicação, ela deve persuadir ou influenciar, por isso é um método ótimo para uma empresa com a sua clientela. 
Mas para ter um bom resultado em uma apresentação é preciso ter postura antes de falar, contato visual, saber qual entonação de voz correta a usar e antes da apresentação organizá-la. 
Segundo Blinkstein (2006) “Se as ideias, por melhores que sejam não estiverem articuladas com os objetivos e a lógica da apresentação, de nada adianta jogá-las no fluxo do discurso, sob pena de o orador criar uma imagem de desorganização, gerando ruídos ou efeitos negativos á plateia”. Seguindo esses passos com certeza isso seria uma ótima apresentação em um ambiente de trabalho.
Em toda empresa seja grande ou pequena sempre ira existe alguma reclamação de algo, por exemplo, o cliente não ter gostado de algum produto ou ter sido atendido mal, e para ser resolvida existe o SAC, mas caso não resolva passa a responsabilidade para o Ombudsman porem não e toda empresa que tem se não é a ouvidoria, caso a empresa tenha ombudsman é importante que ele tenha poderes para resolver essas questões, o ombudsman é um defensor do cliente, cidadão.
Uma boa empresa sempre terá um PICE- Plano integrado de comunicação empresarial é basicamente uma proposta e uma melhoria na em presa, mas tem de ser apresentada e analisada, nessa analise entra a analise de problemas potenciais, que podem vir a acontecer caso for aprovada a ideia, e para obter sucesso o PICE tem que ter considerações iniciais, análise, objetivos, resultados, atividades e conclusão.
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3.1.	 A Teoria Aplicada na Empresa
De acordo com o artigo “os 10 mandamentos da boa administração”, divulgado no Jornal de Negócios do SEBRAE - SP, para uma empresa ser bem-sucedida, no campo de comunicação são importantes ações que atraiam os consumidores, motivem os funcionários e mantenham a organização atualizada na situação do mercado em sua área de atuação.
Uma área da empresa que cuide da função comunicacional impulsiona o negócio e garante seu bom funcionamento, evita a formação de canais informais que podem prejudicar a imagem do estabelecimento. Por essa razão, reuniões periódicas com a diretoria e o controle da comunicação interna por ela são fundamentais para o estabelecimento de canais formais eficientes. Além disso, ter meios de informações especializados em cada um dos públicos da organização contribui para o sucesso da comunicação.
3.2.	 Comunicação Interna
Na comunicação interna, o objetivo principal é manter o funcionário motivado. Para isso, as empresas utilizam estratégias de marketing, o conjunto delas é denominada endomarketing, a fim de melhorar a satisfação e a comunicação com seu público interno. Um ambiente de trabalho favorável faz com que o empregado se sinta à vontade para exercer suas tarefas e melhore seu desempenho. Assim como, um programa de treinamento é essencial para a execução das atividades planejadas.
Ademais, pode-se usar diversos meios de comunicação para atingir o público interno, como, e-mails, circulares atas, relatórios, memorandos e, até mesmo, portais online. Todos esses elementos aperfeiçoam a comunicação interna da empresa.
3.3	 Comunicação Externa
Os principais objetivos da comunicação externa são manter a imagem da organização e conquistar, assim como, manter a satisfação do cliente. A peça-chave na conquista do cliente é a divulgação da empresa, essa divulgação precisa atender as características do público-alvo, hoje, há uma grande possibilidade de escolha do meio de comunicação no qual melhor irá atingir o potencial comprador, despertando a necessidade ou o desejo de adquirir o produto.
Um dos mais importantes meios de comunicação externa atual é a internet, nela é possível apresentar a empresa, divulgar produtos e estabelecer melhor relacionamento com o cliente. Diversas empresas utilizam-na para o gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e também para proporcionar um SAC online, que aproxima ainda mais a empresa do consumidor.
Outra forma de relacionamento que melhora o atendimento é a realização de avaliações de satisfação do cliente, esse sistema de contato após a venda permite que a empresa identifique falhas e possa criar novas estratégias para atender com maior qualidade.
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4.	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
	A competitividade empresarial vem gerando em empresários e gestores uma necessidade cada vez maior de preparar e adaptar as empresas para as disputas acirradas do mercado atual. Isso resulta em investir com afinco em melhores tecnologias, visando à economia e lucratividade para a empresa além de qualidade e praticidade para seus clientes internos e externos. Após uma análise das principais dificuldades do empresário, selecionamos algumas ferramentas ligadas à área da informática que poderão oferecer vários benefícios em sua área administrativa em relação a controle de contas,controle de estoque, fluxo de caixa e outros, além de divulgar o seu produto de forma mais ampla e rápida.
4.1.	Programas e Sistemas de Informações 
	Diariamente podemos contemplar novidades tecnológicas no mercado. Todo esse crescimento e evolução vêm como resposta a várias deficiências que são discutidas e observadas por gestores e empresários, que buscam suprir e surpreender o seu público-alvo. Nesse cenário de grande e rápida evolução da tecnologia, uma das melhores e mais frutíferas ferramentas utilizadas é a informática. 
	Gonçalves (1994) afirma que “Dentre as várias tecnologias que tiveram impacto na realização do trabalho recentemente, a de informática é a que tem despertado maior atenção. Sua utilização é disseminada em diversos ambientes de trabalho e a abrangência de seus impactos é muito ampla, justificando o interesse em analisá-los mais atentamente”. 
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Figura 2 – Informática nas Empresas
Fonte: Aprimorar Desenvolvimento
Disponível em: http://www.aprimorar.com/a-importancia-da-tecnologia-da-informacao-associada-a-gestao-empresarial
	O uso da informática no ambiente empresarial não se limita a determinadas áreas e pode de diversas maneiras, refletir seus benefícios, gerando economia e praticidade. Um bom exemplo disso são os Sistemas de Informações, que vem sendo cada vez mais utilizados como ferramenta de trabalho em empresas de médio e grande porte em vários departamentos. Como o porte da empresa VITASUCOS ainda é pequeno, o empresário Sérgio Rodrigues, pode utilizar programas como o Excel para elaborar planilhas de controle de estoque, controle de gastos, fluxo de caixa e até mesmo, montar sua carteira de clientes com nomes e telefones. O empresário pode ainda utilizar o programa Corel Draw para fazer cartões de visita e folders divulgando o seu produto. 
	Segundo Araújo (2010) os sistemas de informação têm por objetivo vincular a tomada de decisão com as informações detalhadas da empresa, dando pleno suporte aos gestores responsáveis pela gestão de processos, oferecendo a eles uma visão mais ampla dos reais acontecimentos.
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FIGURA 3.	 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI)
Alguns modelos de Sistemas de Informações: 
ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema de Software integrado que agrega informações de todos os departamentos da empresa em uma única base de dados. 
CRM (Customer Relationship Management): Sistema integrado de gestão com foco no atendimento ao cliente.
SCM (Supply Chain Management): Sistema de gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos e logística. 
4.2.	 Benefícios da Internet
	Em um mundo em que as pessoas estão em uma constante troca de informações por meios tecnológicos, divulgar uma empresa ou um produto através dessas vias é um ótimo investimento. É de suma importância manter o cliente sempre atualizado em relação aos produtos. Para isso,o empresário possui vários recursos – plataformas – que fazem esse serviço com grande eficiência em relação ao marketing do produto. O Sr. Sérgio Rodrigues,da empresa Vitasucos, pode utilizar esses mecanismos de várias maneiras para divulgar seus produtos e assim elevar suas vendas.
Listamos alguns exemplos de mídias sociais que foram sugeridos ao empresário:
Facebook: A plataforma que tem milhões de usuários no Brasil e no mundo, tem um grande potencial de comunicação e marketing. Esta rede social se tornou um grande meio de divulgação do produto após o empresário ter recebido a consultoria do Sebrae. Nela são divulgadas fotos dos produtos, dicas de saúde envolvendo os benefícios das frutas que são utilizadas nos sucos, além das fotos chamativas que tem o poder de despertar a curiosidade dos clientes. 
Twitter: O microblog permite ao usuário escrever mensagens com até 140 caracteres,sendo assim,o cliente pode mandar seus feedback sobre o que achou depois de consumir os sucos.Também é muito útil para a publicação de fotos.
WhatsApp: O aplicativo de conversas instantâneas também é de grande utilidade para o marketing de um produto.A empresa Vitasucos poderá utilizá-lo para o envio de novidades, promoções diárias e até mesmo confirmação de entrega das encomendas. Uma das vantagens desse serviço é a possibilidade de encaminhar e receber áudios, tornando o envio da mensagem mais rápido e mais preciso.
E-mail: Muito válido para a troca de informações entre o empresário e o cliente. Por exemplo, sugestões, críticas e dicas que os clientes podem passar para aprimorar ainda mais os serviços.
4.3.	A Tecnologia da Informação nas Entidades e Empresas Públicas
Cada organização, pública ou privada, possui um público-alvo para o qual atua produzindo bens ou serviços,comumente denominado por cliente. No caso das empresas, este público é o consumidor, enquanto que para a organização pública, é o cidadão. O recurso administrado em ambos os casos é a informação.
Vaz (2002, p.14), no contexto da administração púbica, afirma serem três os principais fatores relacionados à tecnologia da informação que são capazes de afetar a Administração Pública e a governança eletrônica: a disseminação da tecnologia da informação, o aumento da conectividade e a convergência de várias tecnologias. 
A redução dos custos das tecnologias, em especial do computador, provocou sua disseminação e a consequente popularização, o que vem acarretando o aumento no número de usuários habilitados à operacionalização de suas funções básicas. Essa realidade tem fomentado o paradigma da informatização de tal maneira que a tecnologia da informação tem se tornado cada vez mais necessária ao funcionamento da sociedade e da Administração Pública. 
A tecnologia da informação é uma tendência oriunda da expansão da capacidade tecnológica, em especial o recurso da digitalização, que faz com que a computação, as comunicações (transmissão e recepção de dados, voz, etc.), e os conteúdos (livros, filmes, música etc.), tenham suas funções aproximadas. Com isso ampliam-se as possibilidades de intercomunicação e interoperabilidade com outros usuários com um menor consumo de tempo e recursos. 
Já o aumento da conectividade tem transformado as práticas de trabalho nas entidades públicas graças ao uso de ferramentas de trabalho em grupo e das possibilidades de integração de sistemas através da utilização de redes. A utilização de transações em ambiente digital tem modificado a forma de funcionamento dos antigos processos da “era analógica” e a maneira de lidar com os usuários/clientes.
4.4.	 Tecnologia da Informação Verde
A TI Verde (Tecnologia da Informação Verde), surgiu para inserir práticas sustentáveis em uma empresa. Atualmente, a expressão TI Verde tem ganhado força no setor de tecnologia devido à preocupação com o meio ambiente e a sustentabilidade. E há motivos para se preocupar com o meio ecológico.É grande a contaminação nos lençóis freáticos devido aos metais tóxicos que são liberados por conta dos aparelhos eletrônicos. Com a prática da TI Verde, é possível reduzir de forma significativa os danos causados pelos metais. 
Também conhecida como Green IT, a TI Verde tem por objetivo erradicar ou diminuir os danos causados pelos recursos de TI ao meio ambiente mantendo as suas vantagens. Tendo sua aplicabilidade tanto no nível de produção destes recursos, tais recursos têm uma melhor adaptação ao contexto que esta sendo informatizado e como melhor gerenciar estes recursos.
Tendo compreensão do conceito da Tecnologia da Informação e do Desenvolvimento Sustentável fica mais claro o seu conceito. Em suma TI Verde corresponde ao uso de Tecnologia da Informação com aplicabilidade do conceito de Desenvolvimento Sustentável. Diante dos conceitos vistos anteriormente é claro perceber que a TI Verde não tem sua aplicação limitada às organizações empresariais, mas se expande a organizações públicas, universitárias dentre outras.
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5.	CONCLUSÃO
Este trabalho teve como finalidade abordar os conceitos e as práticas das matérias de; Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da Informação,mostrando como se obter sucesso em uma empresa, seja ela de um grande ou pequeno porte. 
Para que essa empresa desenvolva, cresça e tenha lucros um dos pontos cruciais mostrados é ter um estudo prévio, como; plano de negócios, enquadramento tributário, visão, missão, valores, público-alvo, valor de investimento, localização, layout, pesquisa de mercado, divulgação, parceiros, metas de longo prazo e vendas. Sendo assim é importantíssimo administrar as ideias, em cada tópico do estudo.
 Uma empresa com “boa fama” depende da comunicação interna e externa; a interna tendo a estratégia de endomarketing e a externa mantendo a imagem da organização, a satisfação do cliente e divulgar seus produtos na internet. 
A informática dentro de uma empresa é bastante utilizada e bem prático, um bom exemplo é o Sistemas de Informações que se usa como uma ferramenta de trabalho, um dos modelos usados são; ERP (agrega informações de todo o departamento da empresa em uma única base de dados), CRM (foco ao atendimento ao cliente), SCM (sistema de gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos e logística).
Por fim o trabalho pode proporcionar mais conhecimento e técnicas para desenvolver um negócio próprio, ou no crescimento e melhoria de uma empresa.
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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