Relação entre Linguagem, Língua e Fala

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CONTEXTUALIZAÇÃO/PROBLEMATIZAÇÃO
Fala e língua são sinônimos? Vamos iniciar nosso dialogo abordando a relação entre linguagem, língua e fala. Você já parou para refletir que nossa linguagem sofre adequações e está intimamente ligada a língua portuguesa e a fala? A língua portuguesa produz uma forma muito peculiar de linguagem e está relacionada a fatores sociais, culturas e geográficos. 
Utilizar imagens são importantes no contexto comunicacional? Se sim, necessitamos compreender que a linguagem não é somente verbal, pois nossa comunicação poderá ser realizada por meio de imagens e ilustrações. 
“Olá Galera! Vamos embarcar na nau da comunicação? ” Será que podemos utilizar uma linguagem coloquial e figurativa em uma disciplina no ensino superior? Alguns poderão dizer sim e outros vão considerar extremamente incorreto. Esse assunto não é fácil, mas há um caminho para, juntos, encontrarmos um meio de comunicação adequado ao nosso tempo e espaço. 
Você gosta de HQs, narrativas e leitura de livros? Toda a comunicação é realizada por meio de gêneros discursivos que vivenciamos no nosso cotidiano social e profissional. Em qual situação temos uma narrativa ou um texto argumentativo? O texto que você acabou de ler é expositivo?
CONTEXTUALIZAÇÃO/PROBLEMATIZAÇÃO
Olá THAIS ALBERTA LORENA SANTANA,
Quais são os gêneros textuais que você mais utiliza no seu cotidiano? Pensou? A nossa comunicação faz uso de diferentes gêneros e que acompanham nossas necessidades profissionais, sociais, afetivas e educacionais.
Na sua reflexão quanto aos gêneros textuais que permeiam seu cotidiano, quantos deles estão interligados as novas tecnologias e ao universo digital? Os gêneros discursivos digitais constituem boa parte da sua vida e a forma como você empreende sua relação com o mundo.  Nesse exato momento você está lendo um gênero produzido no mundo digital, além disso, sua leitura passa por reconhecimento e domínio da tecnologia. 
Quantas vezes você entra em uma página ou nas redes sociais e abre um outro arquivo? Já contou quantos “clique aqui, veja aqui, acesse aqui, leia aqui” conduz você a outros textos? A denominada hipertextualidade é uma das marcas na produção dos novos gêneros textuais. Ela possibilita o acesso a uma quantidade “infinita” de produções textuais. Acrescente a essa informação uma tal de multimodalidade. Você já abriu um arquivo que mescla informações verbais, visuais e sonoros? Então você já é um “ser multimodal” e inserido no novo século.
Leia a frase: “Todo mundo destrói a natureza menos todo mundo”.  Você conseguiu perceber que falta sentido?  O que está errado?  Um bom texto para leitura deve possuir coerência e coesão, mas como conseguir isso? A grande quantidade de produção textual na nossa vida potencializa a realização de textos que poderão não ter um sentido claro, consequentemente, gerará contradições para o leitor.  
Vamos, juntos, compreender melhor a nossa comunicação!.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considere o seguinte trecho de um possível artigo de opinião:
“A diminuição da maioridade penal é uma intervenção possível para os casos recorrentes de crimes realizados por jovens com menos de 18 anos. Jovens, mesmo que não tenham atingido 18 anos de idade, já são capazes de discernir entre o que é certo e o que é errado.
De fato, o sistema prisional brasileiro representaria uma enorme ameaça para esses jovens infratores. A melhor opção seria a educação e o esporte, por meio dos quais os jovens seriam orientados, sem necessidade de os expor ao contato com infratores mais experientes”.  
A partir disso e do que aprendemos ao longo dos nossos estudos, assinale a alternativa correta com relação à coerência do texto apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O texto apresenta ideias contraditórias: em um parágrafo a diminuição da maioridade penal é defendida, já no outro ela é refutada.
	Resposta Correta:
	e. 
O texto apresenta ideias contraditórias: em um parágrafo a diminuição da maioridade penal é defendida, já no outro ela é refutada.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Segundo o princípio da não-contradição, as partes do texto não podem se contradizer entre si, nem contrariar as leis do mundo externo ao qual pertencem.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Até a década de 1990 havia no mercado um produto comestível e que era consumido, principalmente, pelo público infantil.  Após essa década, a empresa responsável pela produção retirou do mercado e alterou seu nome. Abaixo temos uma imagem do referido produto: 
 Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=E8v5p4uQtAs
Considerando a informação apresentada quanto ao tema da coerência textual, pode-se aferir que: 
i. A incoerência da propaganda reside na imagem de uma criança simulando o consumo de um cigarro, pois a legislação proíbe o consumo do tabaco para menores.
ii. A identificação do fator incoerência na imagem apresentada tem como uma das justificativas o domínio extralinguístico, pois o interlocutor necessita compartilhar o conhecimento quanto aos prejuízos do tabaco e a influência da propaganda nas crianças.
iii. O uso de uma linguagem verbal (cigarrinhos) e uma linguagem não verbal (uma criança simulando segurar um cigarro) reforça o possível e futuro consumo do tabaco por parte do público infantil. 
iv. A coerência é um texto ligado somente a produção textual, consequentemente, uma imagem não pode servir de exemplo para o debate da incoerência no que tange ao consumo do tabaco na infância.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	a. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.  A coerência textual também está presente no plano da imagem.  Quando abordamos o tema da coerência  é necessário apresentar que tal situação não está presente somente no plano textual,  pois uma imagem poderá ser incoerente em situações sociais e em um determinado momento histórico. 
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A potencialidade de enunciar com sons, vídeos, escrita, nada mais representa do que uma porção da hipertextualidade, limitada pela tela do computador a cada acesso. [...] alguns gêneros da internet se aproximam muito do que tínhamos nos gêneros impressos; outros são tão novos que só são encontráveis em ambiente digital on-line”.
CAVALCANTE, M. M. Os sentidos do texto. São Paulo: Contexto, 2012, p. 55-56.
Com base no fragmento do texto de Cavalcante (2012), existe uma forte relação entre a linguagem e as novas tecnologias do século XXI. Sobre a relação entre os gêneros textuais e a tecnologia, infere-se que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
os recursos multimodais são utilizados para substituir o texto escrito no suporte digital, visto que este não possibilita a linguagem verbal.
	Resposta Correta:
	a. 
os gêneros digitais são híbridos ou heterogêneos, na medida em que misturam elementos verbais e não verbais em sua composição.
	Feedback da resposta:
	Infelizmente sua resposta está incorreta. O advento do suporte virtual possibilitou o surgimento de novos gêneros textuais, em que as linguagens verbal e não verbal são complementares. 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo apresenta a página principal da revista Carta Capital. 
 Fonte: https://www.cartacapital.com.br/
Levando em consideração a hipertextualidade e a multimodalidade, pode-se aferir que: 
i. O uso de multimodais como sons  e imagens não configura o caráter híbrido e flexível dos novos gêneros discursivos digitais.
ii. A imagem apresentada demonstra que a prioridade dos gêneros discursivos está na hipertextualidade, desaparecendo o uso da linguagem verbal.
iii. O site é um exemplo claro dos novos gêneros textuais, pois possui um grande repertório de hipertextualidade e grande variedade de multimodais.
iv.A escolha dos recursos utilizados no site é uma composição aleatória e não busca atender os objetivos  relacionados a comunicação com o interlocutor. 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente a III.
	Resposta Correta:
	b. 
Somente a III.
	Feedback da resposta:
	Somente a afirmação III está correta: O site é um exemplo claro dos novos gêneros textuais, pois possui um grande repertório de hipertextualidade e grande variedade de multimodais. O site da revista possui elementos visuais, elementos verbais e links. 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo mostra alguns gêneros textuais digitais que surgiram com o advento da internet e do avanço tecnológico. 
 Fonte: http://asasdamemoria.blogspot.com.br/2010/05/rede-de-relacionamentos-virtuais.html
Leia um pequeno trecho de um texto que aborda o tema gêneros digitais:
“A verdade é que a comunicação na internet acabou criando novos gêneros e alterando outros, comprovando que eles estão a serviço dos falantes e às necessidades de seu tempo. Se antes enviávamos cartas, hoje enviamos e-mail, que nada mais é do que uma adaptação virtual que dispensa o papel e a caneta. Se em um passado não muito distante enviávamos mensagens de celular, hoje utilizamos as redes sociais para deixar um recado para nossos amigos.”
Fonte: https://portugues.uol.com.br/redacao/generos-digitais.html
Diante de tal cenário e do tema gêneros textuais e tecnologia, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os gêneros digitais contribuem para a criação de hipertextos, promovendo ao surgimento de textos dinâmicos e flexíveis. 
	Resposta Correta:
	b. 
Os gêneros digitais contribuem para a criação de hipertextos, promovendo ao surgimento de textos dinâmicos e flexíveis. 
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é: Os gêneros digitais contribuem para a criação de hipertextos, promovendo ao surgimento de  textos dinâmicos e flexíveis. Os gêneros textuais digitais têm as características determinantes do hipertexto, pois são dinâmicos e flexíveis. 
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O texto abaixo procura explicar a diferente entre um site e homepage. Podemos considerar, de forma geral, que há uma intrínseca relação do hipertexto com a produçaõ de um site/homepage:
“Site e homepage são denominação empregadas especificamente para os hipertextos da Web. Em geral, estes termos são utilizados como sinônimos. Mas há diferença sutil entre eles. Homepage refere-se principalmente a um hipertexto sobre alguém, uma empresa ou instituição, e geralmente, carrega em si a idéia de ser um hipertexto pequeno, com poucas páginas. Site é um termo mais genérico sendo utilizado para designar todo tipo de hipertexto (inclusive os pessoais), e geralmente refere-se a hipertextos grandes, com muitas páginas.”!
Fonte: http://www.nce.ufrj.br/ginape/cursohtml/conteudo/introducao/hipertexto.htm
A figura abaixo apresenta a página (site) do cantor e compositor Chico Buarque:
 Fonte: http://www.nce.ufrj.br/ginape/cursohtml/conteudo/introducao/hipertexto.htm
 link para o site do cantor e compositor: http://www.chicobuarque.com.br/
Considerando a informação apresentada  quanto ao tema hipertexto, gênero e tecnologia,  pode-se aferir que: 
i. A imagem apresentada demonstra ser um exemplo singular das possibilidades que a hipertextualidade proporciona ao produtor do material e dos interessados nas informações.
ii. A tecnologia proporciona uma ampla produção de linguagem  que une textos, imagens e sons do universo cultural e artístico, mas seu uso é limitado no setor de negócios.
iii. Não há um limite preciso quanto a gama de possibilidades e usos de diferentes gêneros em um site ou homepage, pois a hipertextualidade advinda com o avanço tecnológico é recente em termos históricos.
 iv. Podemos afirmar categoricamente que no gênero digital a linguagem verbal/escrita é preponderante e supera outros recursos sonoros e imagens estáticas ou em movimento.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a I e IV.
	Resposta Correta:
	e. 
I e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	A afirmação II está incorreta, pois  há um limite para o uso dos gêneros digitais e a hipertextualidade somente no âmbito cultural. Há diversos sites e outras ferramentas  digitais que utilizam a hipertextualidade  para abordar o setor de negócios. A quarta  (IV) afirmação está incorreta, já que não é possível afirmar a preponderância da linguagem verbal escrita no campo da hipertextualidade e do gênero digital. Há um uso  híbrido de imagens, textos e sons na construção das informações apresentadas em sites e aplicativos.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia um trecho de um texto de autoria de Ana Elisa Ribeiro que aborda o tema do hipertexto:
“Um hipertexto é definido, mais comumente, na atualidade, e de forma muito simplificada, como o texto em ambiente digital. Do modo como vem sendo apresentado na internet, e mesmo em ambientes off-line, o hipertexto é construído de maneira que algumas de suas partes ou palavras sejam ligações com outros textos, isto é, com a indicação de links. Essa característica tem sido entendida como a não linearidade do texto on-line ou sua multilinearidade, já que, em tese, o leitor poderia escolher os links e trilhas que desejasse acessar. O hipertexto teria, então, necessariamente, natureza digital, somente existindo em ambientes como os computadores e o ciberespaço, ambiente virtual no qual os textos verbais e não verbais circulam.”
Fonte: http://www.ceale.fae.ufmg.br/app/webroot/glossarioceale/verbetes/hipertexto
Em seguida, observe a  imagem que busca apresentar  com informações verbais e não verbais o significado de um hipertexto: 
Fonte: file:///C:/Users/Henrique/Downloads/ANA_CLAUDIA_LOUREIRO%20(4).pdf
Considerando as informações apresentadas  quanto ao tema gênero, tecnologia e hipertexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A flexibilidade e hibridez da comunicação digital contribui para a construção de textos com múltiplas relações, proporcionado ao individuo o acesso não linear a diferentes produções  verbais e não verbais.
PORQUE
II. Os gêneros digitais resultam do avanço da tecnologia e da sua relação com a comunicação, pois possibilitam uma troca rápida de informações e podem  atingir um maior número de leitores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	As duas asserções estão corretas, pois temos textos flexíveis e híbridos e exemplos de hipertexto. Também são textos, comumente, não lineares e misturam produções verbais e não verbais. A segunda frase também está correta e aborda o avanço crescimento dos gêneros digitais com o avanço da tecnologia , além de mostrar a possibilidade de troca rápida de informações. A segunda frase não justifica a primeira, mas acrescenta outros dados ao tema hipertexto.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia um trecho de um texto que aborda a realidade das mulheres no mercado de trabalho brasileiro:
"As brasileiras já são mais da metade da população, estudam mais que os homens, ganham menos trabalhando nas mesmas funções que eles e ocupam os piores postos. Apesar de a cada ano mais mulheres ingressarem no mercado de trabalho brasileiro o patamar do desemprego feminino mantém-se mais elevado que o masculino. 
Outro indicador que reflete a maior precariedade do emprego feminino é a posição na ocupação: enquanto as mulheres estão concentradas nas posições sem carteira assinada os homens tem um peso relativamente maior nos empregos estáveis com melhores benefícios.
O processo de inserção das mulheresno mercado de trabalho é orientado pela divisão sexual do trabalho. Esse conceito é central para explicar as dinâmicas específicas das mulheres no mercado de trabalho. Essa divisão posiciona as mulheres nos postos menos prestigiados por elas terem que conciliar vida familiar e vida profissional. Essa conciliação é um dos aspectos relativamente recentes das novas configurações da divisão sexual do trabalho. Chama-se bipolarização do emprego feminino e é resultado dos processos que ocorrem na esfera educacional. Quando as mulheres são mais instruídas e diplomadas que os homens, provoca-se uma concentração delas em determinados postos no mercado de trabalho."
Fonte: https://marchamulheres.wordpress.com/2012/11/07/a-realidade-das-mulheres-no-mercado-de-trabalho-brasileiro/
Considerando os temas que envolvem a coesão e coerência dentro de um texto, podemos afirmar que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
O uso das palavras “brasileiras, mulheres e feminino” constitui uma estratégia de coesão relacionada a substituição, promovendo a troca de um vocábulo por outro. 
	Resposta Correta:
	e.
O uso das palavras “brasileiras, mulheres e feminino” constitui uma estratégia de coesão relacionada a substituição, promovendo a troca de um vocábulo por outro. 
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é: O uso das palavras “brasileiras, mulheres e feminino” constitui uma estratégia de coesão relacionada a substituição, promovendo a troca de um vocábulo por outro.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os autores  Silvio Porfirio, Francisco E.B. de Souza e Luis Carlos Cipriano escreveram um texto com o tema "Textos multimodais: uma nova tendência da comunicação". Vamos ler um trecho:
“Com a disseminação das novas tecnologias, o texto vem adquirindo cada vez mais novas configurações, que transcendem as palavras, as frases e, acima de tudo, a modalidade escrita da linguagem. Dizendo de outro modo, a proliferação tecnológica tem instigado a promoção de novas composições textuais, sendo estas constituídas por elementos advindos das múltiplas formas da linguagem (escrita, oral e visual).De acordo com Nascimento et al. (2011), nas práticas corriqueiras do dia-a-dia da sociedade contemporânea, o espaço concedido à imagem ampliou-se consideravelmente. Os documentos textuais presentes nas práticas cotidianas trazem consigo não apenas a linguagem verbal escrita, mas também um amplo contingente de recursos visuais. Partindo desse pressuposto, há um infinito contingente de elementos imagéticos e visuais, que podem ser empregados na composição textual com fins a acarretar determinados efeitos de sentido, como é o caso, da seleção das cores empregadas em um dado texto, da seleção do tipo de letra, do formato e da cor etc. A materialização de todo esse contingente de elementos revela as particularidades dos propósitos comunicativos do autor, como postula Silva (2014).De acordo com Moraes (2007), hoje, a composição textual está cada vez mais calcada na mescla da escrita e a imagem, estando tais elementos fazendo parte de uma relação quase que indissociável. Essa junção advém da propalação tecnológica, que tem deflagrado, nos últimos anos, uma intensa adesão ao plano visual. Esse contexto marcado pela difusão tecnológica tem carreado a efervescência de novos formatos textuais. O texto assume, hoje, a condição de multimodal. O que tem facultado a promoção de novas formas e maneiras de ler.”
Fonte: http://observatoriodaimprensa.com.br/diretorio-academico/textos-multimodais-a-nova-tendencia-na-comunicacao/
Diante do texto apresentado e do tema multimodalidade e hipertextualidade, podemos afirmar corretamente que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Fica evidente que a leitura de textos multimodais resulta no acesso a diferentes fontes de informação, possibilitando ao leitor a construção autônoma  de novos significados e ideias.
	Resposta Correta:
	a.
Fica evidente que a leitura de textos multimodais resulta no acesso a diferentes fontes de informação, possibilitando ao leitor a construção autônoma  de novos significados e ideias.
	Feedback da resposta:
	A afirmação correta é: Fica evidente que a leitura de textos multimodais resulta no acesso a diferentes fontes de informação, possibilitando ao leitor a construção autônoma  de novos significados e ideias. Os novos gêneros digitais criam caminhos textuais que permitem ao leitor aprofundar seu conhecimento. Por meio de links e outros recursos multimodais, o individuo constrói seu conhecimento de forma autônoma. 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A informação apresentada foi extraída de um site de Portugal. Leia o texto abaixo e observe os trechos grifados.: 
Aviso amarelo na Guarda, Castelo Branco e Évora devido a calor
Os distritos da Guarda, Castelo Branco e Évora mantêm-se hoje com aviso Amarelo devido à previsão de tempo quente, segundo o Instituto de Meteorologia (IM).
Castelo Branco será o distrito mais quente com 35 graus Celsius, seguido de Évora com 34 graus e Guarda com 28 graus.
O aviso Amarelo é o segundo menos importante de uma escala de quatro níveis.Face às temperaturas elevadas, a Direcção-Geral da Saúde (DGS) colocou segunda-feira em alerta Amarelo - o nível intermediário de uma escala de três - os distritos de Bragança, Portalegre, Évora e Beja.
De acordo com o site da DGS, o alerta de segunda-feira é válido para hoje e significa «atenção ao calor».
Para hoje, o IM aguarda céu pouco nublado ou limpo, com aumento gradual de nebulosidade por nuvens altas a partir da tarde.Prevê ainda uma pequena descida da temperatura máxima nas regiões do litoral Norte e Centro.
Diário Digital / Lusa  Fonte: https://olharevora.blogs.sapo.pt/112164.html
Diante do texto e do trecho grifado, podemos afirmar como correto: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A noticia apresentada possui um exemplo de incoerência textual, pois apresenta duas informações que levarão o leitor a não compreensão quanto ao nível de temperatura elevada. 
	Resposta Correta:
	c.
A noticia apresentada possui um exemplo de incoerência textual, pois apresenta duas informações que levarão o leitor a não compreensão quanto ao nível de temperatura elevada. 
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é: A noticia apresentada possui um exemplo de incoerência textual, pois apresenta duas informações que levarão o leitor não compreensão quanto ao nível de temperatura elevada.
	
	
	
CONTEXTUALIZAÇÃO/PROBLEMATIZAÇÃO
Olá THAIS ALBERTA LORENA SANTANA,
Vamos iniciar essa unidade com uma pergunta: De que maneira você adapta um texto escrito para uma apresentação oral? Pode parecer uma coisa fácil, mas há diversos pontos para pensar e organizar entre uma comunicação oral e escrita. 
Você gosta de escrever textos ou considera uma necessidade e obrigação? Quanto tempo você passa produzindo textos para as redes sociais? Nessa unidade nossa conversa terá como centro a produção textual escrita e oral. Afinal, você, universitário e atuante no mercado de trabalho, precisa ser um efetivo criador de textos. Na sua vida profissional e como estudante universitário você tem ideias sobre determinados assuntos. 
Como você expõe e apresenta seus argumentos? Vamos conhecer quando utilizar os denominados textos dissertativos e argumentativos?Mas não é somente da comunicação escrita que vivenciamos o nosso cotidiano, certo? Você já contabilizou quanto tempo você passa conversando com as pessoas? Você consegue explicar a importância que a comunicação oral possui na sua vida? 
Na unidade 3, também, vamos abordar o tema comunicação oral e as técnicas para melhorar nossas apresentações em público. Você gosta ou odeia falar em público?  Vamos desmistificar o monstro chamado “falar em público”? Há algumas técnicas que permitem melhorar nosso desempenho nesse quesito que é muito importante no ambiente acadêmico e profissional.  Vamos combinar nossa comunicação e participar, afinal não queremosisso que Paulinho Moska canta em sua música “A seta e o alvo”:  "Eu falo de amor à vida, você de medo da morte/Eu falo da força do acaso e você, de azar ou sorte /Eu ando num labirinto e você, numa estrada em linha reta/Te chamo pra festa mas você só quer atingir sua meta."
A comunicação escrita é de suma importância no ambiente universitário e profissional. Muitos dos problemas dentro de uma organização são causados
por textos sem clareza e coerência. Leia um trecho do texto de Rafaela Espindola que aborda a relevância da comunicação no ambiente de trabalho: 
Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no ambiente de trabalho deve ser necessária para uma corporação 
se manter e prosperar no mercado competitivo atual. Segundo uma pesquisa realizada pelo Project Management Institute Brasil (PMI), 76% de 300 
grandes empresas, definem a comunicação no ambiente de trabalho como o principal motivo de fracasso de diversas atividades propostas. A comunicação 
é responsável por transmitir mensagens claras, com o objetivo de aprimorar a rotina de trabalho. A comunicação é uma ferramenta crucial em todas as suas faces, 
é através dela que iremos poder desenvolver uma boa avaliação de desempenho. 
Fonte: https://www.edools.com/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/
Observando o que foi apresentado acima e a comunicação no ambiente profissional, disserte quanto à importância da construção de um texto escrito
para uma boa comunicação em um ambiente profissional. De que maneira um profissional pode desenvolver seu texto escrito e atingir uma eficiência
e eficácia no campo da comunicação.
Seu texto será avaliado a partir dos seguintes critérios:
•  Sua questão deverá conter no mínimo 5 linhas e no máximo 10 linhas. 
• Análise leva em conta, de forma correta, os conceitos teóricos expostos no conteúdo referencial;
• Análise explora os conceitos teóricos a partir da situação apresentada para estudo;
• A resposta está redigida de forma coesa e coerente, com boa organização de parágrafo
;• A resposta está escrita na norma padrão da língua portuguesa.
AVISO IMPORTANTE: “É importante que saiba: sua resposta deve ser original, elaborada a partir de suas reflexões e leituras. As respostas que
 contiverem textos copiados de outras fontes sem os devidos créditos não serão aceitas. Caso você decida enriquecer seu texto com uma citação, 
forneça os créditos do autor da produção original seguindo as normas da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Lembre-se de que a
 citação pode complementar sua resposta, mas sua atividade será avaliada com base na sua reflexão e adequação em relação ao enunciado da questão”.
CONTEXTUALIZAÇÃO/PROBLEMATIZAÇÃO
Olá THAIS ALBERTA LORENA SANTANA,
Nossa reflexão passou pela compreensão da linguagem, do sentido e valor da comunicação  no universo acadêmico e profissional. Chegou o momento de refletir a comunicação das organizações. Você consegue descrever a quantidade de gêneros e produções textuais verbais e não verbais que preenchem o universo em uma empresa?
O ato comunicacional é uma ação humana e faz parte do nosso cotidiano, mas como isso pode acontecer em uma organização? Nosso debate percorrerá a comunicação organizacional em diversos temas. Além disso, o tema dessa unidade não é exclusivo de organizações privadas, pois o setor público também necessita uma preocupação redobrada no valor da sua comunicação. 
Será que tal debate vale para organizações como escolas, hospitais, organizações não governamentais e outros modelos de negócio? Vamos observar que sim, pois a cultura de uma empresa determina saberes, valores e formas de agir que determinam a maneira como nos comunicamos com nossos colegas e demais colaboradores. 
Sendo assim, você concorda e consegue explicar as diferentes perspectivas  da comunicação organizacional? Vamos abordar e perceber que abrange a imagem da empresa,  suas ações voltadas ao seu público, questões relacionadas ao fluxo administrativo e troca de informações entre os colaboradores. 
A comunicação organizacional é resultante somente da dimensão humana? Creio que não, certo? Na produção de informação é muito importante pensar também na dimensão instrumental e de cunho estratégico.  Consequentemente, você identifica estratégias comunicacionais na organização que você trabalha ou já trabalhou? O planejamento envolve o diagnóstico, definição de objetivos e um elaborado plano de comunicação.Vamos lá?! O universo profissional precisará de você para melhorar sua comunicação. Sendo assim, vamos nos preparar muito bem. 
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	Resposta Correta:
	a.
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais afirmações estão incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre colaboradores. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação que contribui para o desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o engajamento dos colaboradores.  O uso da tecnologia não substitui o sucesso as relações interpessoais. As relações interpessoais necessitam fazer parte das estratégias de comunicação e não podem ficar em segundo plano.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos  da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégiaspara alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-corporativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação escrita, pois ela é detentora dos principais problemas  administrativos, comerciais e da imagem da marca no mercado .
PORQUE
II. O diagnóstico comunicacional da empresa  é a condição inicial para um planejamento, mas isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem pública.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	d. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades e até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por não preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda asserção está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e com problemas realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso, que o diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é realizados em instituições públicas. 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como funcional e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora contextos e outros aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá”
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está hierarquicamente organizada: 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão instrumental, podemos afirmar corretamente que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
	Resposta Correta:
	e.
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
	Feedback da resposta:
	A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista de forma linear e cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo uma possibilidade de comunicação interpessoal. As outras afirmações estão incorretas: A comunicação instrumental pouco contribui para a participação coletiva e troca de informações, pois ela é linear e foca o domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas. Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é geradora de problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que serão fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de transmissão não é uma garantia de qualidade. 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e lentidão na eficiência operacional.
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Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como correto: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
	Resposta Correta:
	b.
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões.
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante e afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos afirmar que o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado” nas empresas privadas, pois não temos provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional influencia as ações rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não temos estudos para afirmar que em “todas organizações ligadas ao poder público” o trato do processo comunicacional não envolve as atividades rotineiras. 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode observar que o referido artigo busca abordar a importânciada comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de refrigerante e possui relevãncia mundial:  
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-campanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com os valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua imagem no mercado.
PORQUE
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e  a sua relevância em questões sociais de uma determinada comunidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve ter um alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem parte da comunicação institucional a construção da identidade visual da empresa, a divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias de identificação do público com a empresa, possibilitando uma interação maior entre a instituição e o público-alvo.”Além disso, identificamos que: “Ações efetivas de comunicação institucional combatem o desconhecimento sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do público, mostrando organização, responsabilidade e qualidade.”
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores, independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista no setor.  
PORQUE
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços terceirizados. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é uma regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um profissional especialista do setor de comunicação, mas é importante o engajamento de todos os colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer uso de um serviço terceirizado para elaborar ou adequar suas estratégias comunicacionais. 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das empresas públicas e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e decisões tomadas pelas empresas ou entidades com o objetivo de fortalecer sua imagem junto ao mercado.Esse mercado engloba: consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores, políticos e opinião pública em geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este assunto, comunicação organizacional pode ser definida como:“A busca pelo entendimento de como se processa o fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Dessa forma, procura-se analisar o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos. ”
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacional/
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas organizações e a cultura organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, mas não é condição básica  a sua adaptação à cultura da organização. 
PORQUE
II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação planejada, porém não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a conduzem adequadamente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É importante que a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da empresa. Como dito no ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa estar adaptada ao contexto, ou seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A segunda afirmação está correta, pois não é comum ou uma regra a condução adequada da comunicação por parte de todos os colaboradores.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das muitas atividades organizacionais, como mais uma ferramenta de gestão.Presta-se atenção à transmissão de significado, de informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as organizações existem e como ponto central para a análise da produção e reprodução organizacionais”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 84.
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou seja, todo ser humano precisa se comunicar para partilhar informações. Assim, ela também é elemento importante das organizações. 
Sendo assim, com base nessas informações e no que estudamos ao longo do capítulo, sobre a comunicação organizacional é correto afirmar que
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
	Resposta Correta:
	a. 
engloba diferentes profissionais, como gestores e relações públicas.
	Feedback da resposta:
	É isso mesmo, sua resposta está correta! A comunicação organizacional integra ações que envolvem diversos profissionais, como gestores, publicitários, relações públicas, assessores de imprensa, entre outros; que elaboram e executam ações de comunicação interna e externa. 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas, pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e hipertextualidade. 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem um forte aliado na comunicação administrativa e interna.
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de sucesso na comunicação organizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um diagnóstico e planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	a. 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento por parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções constantes de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de qualidade e sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes sociais pode servir de instrumento para troca de informações, mas é importante um diagnóstico que anteceda tal ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível afirmar que o uso de redes sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o investimento em comunicação digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a tecnologia digital não é causadora de problemas nos relacionamentos entre colaboradores.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de comunicação devem estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
	Resposta Correta:
	d.
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
	Feedback da resposta:
	É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de comunicação com o público. Com base nesses elementos, são calculados os recursos necessários para se definir quais ações serão efetivadas e, posteriormente, avaliadas.