344056986 UNIP EAD Analise e Desenvolvimento de Sistemas PIM II

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS NO LAMPIÃO FOOD
CIDADE
2016 
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS NO LAMPIÃO FOOD
Nome: Seu Nome
RA: 0000000
Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Semestre: 1
CIDADE
2016
RESUMO
Nos dias de hoje, toda empresa precisa de um sistema moderno e eficaz que lhe
garanta uma boa gestão de seus recursos. Investir e apostar um soluções tecnológicas tem sido
um caminho sem volta. Os programas que auxiliam neste gerenciamento precisam de
computadores capazes de executar tais tarefas de forma rápida e eficaz, por isso é tão
importante realizar de tempos em tempos uma renovação nestes equipamentos e, se
necessário, nos próprios programas de computador. Nesta mesma direção, outro ponto muito
importante está ganhando espaço cada vez mais, é o da responsabilidade social, onde
empresas passam a ter por objetivo fazer do mundo um lugar melhor, ou pelo menos
contribuir para isso. A rede de restaurantes Lampião Food está apostando nessas tendências,
investindo em recursos tecnológicos sem esquecer da sociedade, principalmente da população
do sertão nordestino.
Palavras-chave: Inovação, Tecnologia, Responsabilidade social.
ABSTRACT
Today, every business needs a modern and effective system to ensure you a good
management of its resources. Invest and bet a technology solutions has been a path of no
return. Programs that assist in this management need computers capable of performing such
tasks quickly and effectively, so it is so important to perform from time to time a renewal of
this equipment and, if necessary, on their own computer programs. In the same direction,
another very important point is gaining ground increasingly, it is the social responsibility
where companies will aim to make the world a better place, or at least contribute to it. The
restaurant chain Lampião Food is betting on these trends by investing in technological
resources without forgetting the society, especially of the northeastern population.
Keywords: Innovation, Technology, Social responsibility.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..........................................................................................................................5
1 - HARDWARE.........................................................................................................................6
1.1 - Servidor Central..................................................................................................................6
1.2 - Servidor Local....................................................................................................................6
1.3 - Switches e Roteadores........................................................................................................7
1.4 - Computadores e Notebooks................................................................................................7
1.4.1 - Caixa e recepção..............................................................................................................7
1.4.2 - Escritório..........................................................................................................................8
1.5 - Impressoras.........................................................................................................................8
1.6 - Tablets e Smartphones........................................................................................................8
2 - SOFTWARE........................................................................................................................10
2.1 - Necessidades.....................................................................................................................10
2.2 - Visão geral da aplicação...................................................................................................10
2.3 - Técnicas de programação..................................................................................................11
2.3.1 - Base de Dados................................................................................................................11
2.3.2 - Linguagem de Programação..........................................................................................11
2.3.3 - Front End para Computadores e Mobile........................................................................12
3 - RESPONSABILIDADE SOCIAL.......................................................................................13
3.1 - Direitos humanos das populações mais carentes do sertão nordestino.............................13
3.2 - Combate à discriminação para com as minorias afro-brasileiras.....................................13
3.3 - Apoio às ONGs.................................................................................................................13
3.4 - Meios de divulgação.........................................................................................................14
3.4.1 - Internet e redes sociais...................................................................................................14
3.4.2 - Banners e Outdoors........................................................................................................15
3.4.3 - Divulgação interna.........................................................................................................15
CONCLUSÃO..........................................................................................................................16
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INTRODUÇÃO
Dentre os sabores encontrados aqui no Brasil, com certeza a culinária nordestina se
sobressai, seja pela variedade gastronômica, seja pelo tempero marcante ou até mesmo pela
herança cultural que ali está. A rede de restaurantes Lampião Food trabalha para oferecer o
que há de melhor da culinária e cultura nordestina. Cada restaurante é decorado tipicamente
com o tema sertão nordestino, os funcionários são pessoas originárias do sertão, inclusive com
o sotaque característico, deixando o cliente coma sensação de estar no próprio sertão
nordestino.
Apesar do esforço, alguns problemas com infraestrutura e comunicação entre lojas e
fornecedores acabam empacando o crescimento exponencial da rede. É por isso que uma
reformulação na área da informática está para acontecer nas lojas, agilizando pedidos,
relatórios e contabilidade, e de quebra, campanhas promocionais para a arrecadação de fundos
para ajudar duas ONGs que apoiam causas importantes em nosso país também estão na pauta
dessa reformulação.
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1 - HARDWARE
Para que esta renovação nos dispositivos de informática que compõem todo o sistema
do Lampião Food seja um sucesso, será necessário avaliar a infraestrutura de ponta a ponta,
pois qualquer dispositivo que não esteja no mesmo patamar de eficiência, representará um elo
quebrado nesta corrente. Desta forma, faz-se necessário uma análise criteriosa em busca de
soluções viáveis e que se enquadrem no orçamento. A seguir vamos analisar cada ponto e
definir os requisitos mínimos de cada grupo de hardware.
1.1 - Servidor Central
O servidor central é basicamente o cérebro onde todas as informações do Lampião
Food estarão armazenadas. É através dele que as as filiais passam a ter acesso a uma
informação centralizada e atualizada.
Um sistema que aguente várias requisições e vários usuários simultâneos, demanda um
hardware moderno a eficiente. A solução está em um Servidor rack PowerEdge R430 13G
da marca DELL, que conta com um moderno e potente processador Intel Xeon E5-2620 v3
2.4GHz capazde suportar o constante processamento de dados. Sua ficha técnica se estende
com memória RAM de 16GB RDIMM, HD Sata de 2 Terabytes. Para gerenciar esta este
servidor, será instalado a distribuição Linux Debian.
1.2 - Servidor Local
O servidor local é o servidor que irá gerenciar a rede local LAN. É através dele que a
conexão da Internet chegará a cada filial, sendo assim, ele servirá de Gateway e Firewall para
a rede interna, trazendo proteção e controle total dos dados que ali trafegam.
Este servidor também irá hospedar a aplicação de gerenciamento de cada filial – que
será detalhada em capítulos posteriores – e que fará a sincronização de dados com o servidor
central em uma rotina pré estabelecida de horários.
Para desempenhar tal tarefa, o computador escolhido foi o DELL PowerEdge T330,
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com processador Intel Xeon E3-1220 v 5 de 3 GHz, Memória RAM de 8GB UDIMM, HD
de 500GB com RAID 1. O sistema operacional instalado será o Linux Debian.
1.3 - Switches e Roteadores
Os switches são aparelhos responsáveis por receber e distribuir de forma organizada os
pacotes dentre os dispositivos conectados em uma mesma rede. Cada dispositivo possui um
número – o IP – que o identifica na rede. A escolha por um switch gerenciável faz-se
necessária para um melhor controle a rapidez no tráfego de dados, por este motivo, a escolha
pelo Switch Gerenciável 24 portas PoE Gigabit Ethernet da Intelbras.
Já o papel do roteador é de realizar a troca de pacotes entre redes separadas. Sua
principal utilização é a de interligar dispositivos sem fio – WiFi – com a rede local,
distribuindo o sinal de Internet tanto para os aparelhos de clientes como para os de uso
corporativo. A escolha foi pelo roteador HotSpot 300 da Intelbras.
1.4 - Computadores e Notebooks
Em determinados locais do Lampião Food, como por exemplo no caixa e no escritório,
serão instalados computadores do tipo desktops que farão o acesso ao servidor local, ao
sistema integrado do restaurante, às planilhas de dados, sistema gestor de funcionários, etc.
A escolha por computadores desktop no lugar de notebooks deve-se principalmente a
questões de ergonomia no trabalho, uma vez que fica difícil ajustar a altura do teclado e a
altura da tela para uma posição de trabalho confortável e saudável em um notebook. 
1.4.1 - Caixa e recepção
Para este local, será usado o computador DELL Inspiron Small Desktop. Ele possui
processador Intel Core i3-4170 com 4 GB de memória RAM DDR-3 e HD de 500 GB, que
conta com o sistema operacional Windows 10, ideal para as tarefas do dia a dia e de fácil
utilização.
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1.4.2 - Escritório
Para este local, será usado também um DELL Inspiron Small Desktop, porém este
utilizará um processador Intel Core i5-4460S, 4 GB de memória RAM DDR-3 e HD de 1
TB com Windows 10. A escolha por um processador mais veloz deve-se ao fato de que
neste computador será utilizado vários programas simultaneamente, como por exemplo o
Microsoft Office, sistema de gerenciamento de RH entre outros.
É também no escritório onde será feito o gerenciamento do RH da empresa, cadastro
de itens no menu eletrônico, visualização de relatórios emitidos ela plataforma, etc.
1.5 - Impressoras
Para cada estabelecimento será utilizado uma impressora central, ligada em rede, e
compartilhada. Assim, o sistema de impressão e cópias fica centralizado, facilitando a
manutenção e acomodação do dispositivo. A escolha pela Multifuncional HP LaserJet Pro
MFP M127fn da marca HP foi feita pensando em todos os aspectos de utilização. Além de
impressora, ela é copiadora (xérox), fax e pode ser acessada pela rede, não dependendo de um
computador estar ligado diretamente para dar os comandos de impressão, sendo assim, tem-se
uma impressão de qualidade onde vários dispositivos podem acessar.
1.6 - Tablets e Smartphones
Para retirar os pedidos nas mesas, a equipe de garçons estará equipada com tablets e
smartphones, utilizando o sistema de gerenciamento do Lampião Food. Tais funcionalidades
serão detalhadas em tópicos posteriores, mas já vale adiantar que, através da rede sem fio
local, os pedidos confirmados nos dispositivos móveis já serão lançados automaticamente
para outro dispositivo localizado na cozinha, agilizando e garantindo uma melhor
comunicação de ambas as partes. A escolha foi para o Samsung Galaxy Tab E 7.0, pois conta
com processador Quad Core de 1.3GHz e 8 GB de armazenamento interno.
Com relação ao uso de smartphones, este fica em segundo plano, uma vez que o tablet
possui uma tela maior e de fácil manuseio para as situações encontrados no decorrer de um
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dia de serviço. Mas em questões onde faz-se necessário o serviços e telefonia, a escolha é pelo
Motorola Moto G 3ª geração, com processador Quad-core 1.4 GHz e tela de 5”.
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2 - SOFTWARE
Até agora falamos sobre a parte física, o hardware, que será utilizado no Lampião
Food, porém, a lógica em si e as necessidades do negócio serão todas tratados a nível de
software, ou seja, os programas de computadores.
2.1 - Necessidades
Os dispositivos que serão utilizados no Lampião Food precisarão contar com uma
série de aplicativos para garantir segurança de dados e o correto funcionamento de suas
utilizações. Os servidores, tanto o central como os locais, contarão com programas
responsáveis para a realização de backups automáticos, uma vez que a informação
armazenada ali é de extrema importância, como por exemplo os dados dos funcionários,
fornecedores, das lojas, etc.
Aplicações como o Microsoft Office estarão disponíveis para os computadores da
recepção e do escritório, pois nesses locais serão utilizados planilhas, documentos de texto
etc.
Dentre os aplicativos que são de suma importância, o que mais se destaca é o software
que irá gerenciar toda a rede de restaurantes. Este software irá gerenciar desde a parte de RH
da empresa até a parte dos pedidos e ingredientes em estoque. 
2.2 - Visão geral da aplicação
Para exemplificar, podemos citar como irá funcionar a forma de pedidos em uma das
lojas: o garçom, munido de um tablet com o aplicativo instalado, irá retirar o pedido na mesa
de forma intuitiva e fácil. Os dados do pedido, como o número da mesa e os itens do cardápio,
serão repassados para outro tablet que fica com o chefe de cozinha. Este por sua vez, repassa a
informação para os cozinheiros que irão preparar os pratos. Estes pedidos já são lançados e
calculados pelo sistema.
No momento que o cliente chega ao caixa para pagar, ali estará a descrição dos
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pedidos com o valor total, bastando informar o número da mesa. Feito o pagamento, estes
dados são salvos no servidor central, por intermédio do servidor local. Através do computador
do escritório, em uma área restrita, será possível uma visão ampla de todo o fluxo de cada
loja, assim como uma visão geral de faturamento, gastos, etc.
Outra necessidade que o sistema de gerenciamento irá suprir é a de que ao ser
preparado qualquer item do cardápio – este em seu cadastro possui a quantidade de
ingredientes que serão utilizados – o cálculo de ingredientes restantes será realizado de forma
imediata, sendo posteriormente avisado ao gerente de cada loja a que está em falta para ser
reposto juntamente com o fornecedores.
2.3 - Técnicas de programação
Existem várias linguagens de programação, vários tipos de base de dados e assim por
diante. Neste capítulo vamos descrever um pouco como que funcionará a aplicação do
Lampião Food.
2.3.1 - Base de Dados
A escolha pela base de dados foi para o MySQL. Por ser uma das mais populares base
de dados, o MySQL possui inúmerasferramentas que auxiliam sua criação e gerenciamento.
Ele é também uma base de dados gratuita, o que gera uma economia considerável nesta fase
de adaptação da rede de restaurantes.
2.3.2 - Linguagem de Programação
Para criar a aplicação, a escolha vai para a linguagem de programação PHP. O PHP é
uma linguagem baseada em C muito utilizada na programação de aplicações web. É uma
linguagem amadurecida, que conta com inúmeras funções para as mais diversas situações, o
que torna a criação mais eficaz. O PHP também faz uma ótima parceria com o MySQL, que é
utilizada há muitos anos.
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O PHP fornece a base sólida e eficaz, mas exige várias linhas de códigos em alguma
situações. Para abstrair o melhor do PHP, será utilizado o framework CakePHP, que dentre os
framworks é um dos mais eficientes. Um framework basicamente cria uma camada de
abstração fazendo com que o código fonte seja mais enxuto, legível e mais seguro.
2.3.3 - Front End para Computadores e Mobile
O Front End como é popularmente conhecido, é a parte visual de uma aplicação, é a
parte que é executada no dispositivo do usuário. A aplicação do Lampião Food terá, como já
dito, o PHP e MySQL sendo executados no servidor central, e replicado através dos
servidores locais. A parte da aplicação que será executada nos computadores e tablets serão
programadas com HTML, CSS e JavaScript. Essa parte será executada pelos navegadores
de internet e pelos sistemas operacionais móveis – Android, iOS – da forma conhecida como
híbrida, ou seja, não será programado um App para Android com Java ou então um para iOS
com Swift, será um código apenas em HTML, CSS e JS, facilitando o desenvolvimento e
manutenção, assim como o custo mais baixo de programação.
Para o acesso às informações contidas no banco de dados, o CakePHP proporciona
funções que facilitam a criação de uma API REST, ou seja, apenas dados trafegam nas
requisições e respostas do servidor, o HTML fica guardado no dispositivo que está acessando,
sendo assim possível, vários dispositivos (Navegador e Mobile) acessarem o mesmo servidor.
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3 - RESPONSABILIDADE SOCIAL
As melhorias na infraestrutura de hardware e software da rede Lampião Food visam,
além de, um melhor atendimento e uma melhor gestão dos recursos, melhorar a qualidade de
vida de algumas minorias que em muitas vezes são deixadas de lado, seja pelo poder público
ou pela própria sociedade. Este cuidado para com o ser humano é uma tendência que ganha
cada dia mais força dentre as empresas mundo afora, é a responsabilidade social.
3.1 - Direitos humanos das populações mais carentes do sertão nordestino
O sertão nordestino é um dos lugares do Brasil com menos desenvolvimento. Sua
infraestrutura precária, falta de emprego, clima árido fazem com que a vida lá não seja algo
tão fácil. Um simples copo de água potável, que para nós parece algo banal, lá é tratado como
tesouro (quando se tem um).
Antônio, um dos sócios do Lampião Food e natural do Pernambuco, possui uma
imensa preocupação com essa minoria que vive em condições tão precárias.
3.2 - Combate à discriminação para com as minorias afro-brasileiras
Segundo dados do IBGE, mais da metade da população brasileira é composta por
pardos e negros, isso torna o Brasil um país rico em diversidade cultural e racial. Apesar de
serem maioria, a população afro-brasileira muitas vezes se encontra às margens da sociedade,
em condições precárias de moradia, saneamento, saúde e educação. Preocupado com este
triste cenário, Roberto, um dos sócios do Lampião Food e natural da Bahia, sempre
demonstrou preocupação com a discriminação contra as minorias afro-brasileiras.
3.3 - Apoio às ONGs
Diante de tais problemas econômicos e sociais sofridos por uma parcela da população
brasileira, os sócios Antônio e Roberto decidiram apoiar duas ONGs engajadas com tais
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problemas mencionados. Para tal feito, o Lampião Food fará uma campanha junto aos seus
clientes para a arrecadação de fundos para as ONGs que apoiam tais causas tão nobres.
Uma mobilização e conscientização de todos, é isso que esperam os sócios
empenhados em ajudar. Uma das ideias é fazer com que a cada amigo que o cliente convida
para saborear as delícias da culinária nordestina, uma porcentagem do lucro seja doada para o
fundo destinado a ajudar as organizações. Eventos, sorteios e brindes também estão na
programação das atividades da rede de restaurantes.
Quanto mais pessoas dispostas a ajudar, mais sucesso essa campanha terá, por isso é
importante atingir o máximo de clientes possível, pois com os recursos cada vez mais
escassos, as ONGs têm dificuldades de atingir suas metas traçadas, por isso é tão importante
pensar na divulgação e nos meios de comunicação onde será divulgado.
3.4 - Meios de divulgação
A seguir analisaremos algumas estratégias para uma melhor abrangência na
divulgação.
3.4.1 - Internet e redes sociais
Na Internet, principalmente nas redes sociais, é onde consegue-se atingir a maioria do
público. Campanhas no Facebook estão entre as principais estratégias para divulgar as
promoções e descontos do Lampião Food no intuito de arrecadar recursos. Detalhes de cada
campanha também estarão presentes no website do Lampião Food, incluindo um formulário
de contato para tirar possíveis dúvidas.
Os clientes poderão participar do grupo do WhatsApp para ficarem por dentro das
últimas novidades e das promoções. E por último, mas não menos importante, os clientes
interessados poderão cadastrar seus e-mails para receberam as últimas informações.
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3.4.2 - Banners e Outdoors
Em cada restaurante, haverá um banner na fachada chamando a atenção dos cientes,
pedestres e motoristas para a campanha de arrecadação de fundos para as ONGs apoiadas pelo
projeto.
Com um pouco de investimento, os sócios conseguiram alugar alguns outdoors pela
cidade para atrair o público de demais localidades. É um investimento válido, pois o outdoor
consiste em uma linguagem visual rápida e objetiva, atraindo, principalmente, a atenção de
motoristas que passam por ali.
3.4.3 - Divulgação interna
No interior de cada loja haverá uma divulgação interna das campanhas de arrecadação.
O porta guardanapo possuirá uma imagem divulgando, cartazes pelas paredes também irão
compor o visual interno dos estabelecimentos e os funcionários irão oferecer aos clientes as
promoções e descontos e sua finalidade para com a campanha.
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CONCLUSÃO
Mais que uma rede de restaurantes, o Lampião Food quer preservar a cultura
nordestina e ajudar aquela região, as vezes tão castigada por fatores sociais, econômicos e
climáticos. O apoio às minorias afro-brasileiras também é de grande importância, já que
somos um país rico em etnias. Mas para que o sonho se realize, um grande investimento na
infraestrutura da parte de informática será realizado como descrito nos tópicos anteriores,
possibilitando uma maior mobilização de clientes que queiram ajudar tais causas. Uma maior
agilidade e qualidade de serviço se traduz em mais lucros e mais investimentos em
responsabilidade social.
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REFERÊNCIAS
DELL, Servidor rack PowerEdge R430 13G. Disponível em: 
<http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-r430/pd>. Acesso em: 6 de junho de 2016.
DELL, Servidor em torre PowerEdge T330. Disponível em: 
<http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-t330/pd>. Acesso em: 6 de junho de 2016
Intelbras, Switch Gerenciável 24 portas PoE Gigabit Ethernet com 4 Mini-GBIC 
compartilhadas. Disponível em: <http://www.intelbras.com.br/empresarial/redes-opticas-e-
cabeadas/switches/gerenciaveis/sg-2404-poe>. Acesso em: 6 de junho de 2016
Techtudo,Entenda a diferença entre hub, switch, roteador e modem. Disponível em: 
<http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2013/05/entenda-diferenca-entre-hub-switch-
roteador-e-modem.html>. Acesso em: 6 de junho de 2016
Intelbras, Roteador wireless corporativo para pequenos e médios negócios. Disponível em: 
<http://www.intelbras.com.br/empresarial/wi-fi-corporativo/roteadores/hotspot-300>. Acesso 
em: 7 de junho de 2016
DELL, Inspiron Small Desktop. Disponível em: <http://www.dell.com/br/p/inspiron-3647-
small-desktop/pd?oc=cai3647w10165301brp145w1&model_id=inspiron-3647-small-
desktop>. Acesso em: 7 de junho de 2016
DELL, Inspiron Small Desktop. Disponível em: <http://www.dell.com/br/p/inspiron-3647-
small-desktop/pd?oc=cai3647w10165318brp151w1&model_id=inspiron-3647-small-
desktop>. Acesso em: 8 de junho de 2016
Samsung, Galaxy Tab E (7.0, Wi-Fi). Disponível em: 
<http://www.samsung.com/br/consumer/mobile-devices/tablets/galaxy-tab-e/SM-
T113NYKPZTO>. Acesso em: 8 de junho de 2016
MySQL, About. Disponível em: <https://www.mysql.com/about>. Acesso em: 10 de junho de 
2016
PHP, What is. Disponível em: <http://php.net/manual/en/intro-whatis.php>. Acesso em: 10 de 
junho de 2016
CakePHP, CakePHP. Disponível em: <http://cakephp.org>. Acesso em: 10 de junho de 2016
Devmedia, Como criar aplicativos mobile híbridos e offline. Disponível em: 
<http://www.devmedia.com.br/como-criar-aplicativos-mobile-hibridos-e-offline/32361>. 
Acesso em: 10 de junho de 2016
Infoq, Uma rápida Introdução ao REST. Disponível em: 
<https://www.infoq.com/br/articles/rest-introduction>. Acesso em: 13 de junho de 2016
18
UOL Educação, Sertão nordestino: Características da região. Disponível em: 
<http://educacao.uol.com.br/disciplinas/geografia/sertao-nordestino-caracteristicas-da-
regiao.htm>. Acesso em: 14 de junho de 2016
Sua Pesquisa, População brasileira. Disponível em: 
<http://www.suapesquisa.com/geografia/populacao_brasileira.htm>. Acesso em: 14 de junho 
de 2016
	RESUMO
	Nos dias de hoje, toda empresa precisa de um sistema moderno e eficaz que lhe garanta uma boa gestão de seus recursos. Investir e apostar um soluções tecnológicas tem sido um caminho sem volta. Os programas que auxiliam neste gerenciamento precisam de computadores capazes de executar tais tarefas de forma rápida e eficaz, por isso é tão importante realizar de tempos em tempos uma renovação nestes equipamentos e, se necessário, nos próprios programas de computador. Nesta mesma direção, outro ponto muito importante está ganhando espaço cada vez mais, é o da responsabilidade social, onde empresas passam a ter por objetivo fazer do mundo um lugar melhor, ou pelo menos contribuir para isso. A rede de restaurantes Lampião Food está apostando nessas tendências, investindo em recursos tecnológicos sem esquecer da sociedade, principalmente da população do sertão nordestino.
	Palavras-chave: Inovação, Tecnologia, Responsabilidade social.
	ABSTRACT
	Today, every business needs a modern and effective system to ensure you a good management of its resources. Invest and bet a technology solutions has been a path of no return. Programs that assist in this management need computers capable of performing such tasks quickly and effectively, so it is so important to perform from time to time a renewal of this equipment and, if necessary, on their own computer programs. In the same direction, another very important point is gaining ground increasingly, it is the social responsibility where companies will aim to make the world a better place, or at least contribute to it. The restaurant chain Lampião Food is betting on these trends by investing in technological resources without forgetting the society, especially of the northeastern population.
	Keywords: Innovation, Technology, Social responsibility.
	SUMÁRIO
	INTRODUÇÃO
	1 - HARDWARE
	1.1 - Servidor Central
	1.2 - Servidor Local
	1.3 - Switches e Roteadores
	1.4 - Computadores e Notebooks
	1.4.1 - Caixa e recepção
	1.4.2 - Escritório
	1.5 - Impressoras
	1.6 - Tablets e Smartphones
	2 - SOFTWARE
	2.1 - Necessidades
	2.2 - Visão geral da aplicação
	2.3 - Técnicas de programação
	2.3.1 - Base de Dados
	2.3.2 - Linguagem de Programação
	2.3.3 - Front End para Computadores e Mobile
	3 - RESPONSABILIDADE SOCIAL
	3.1 - Direitos humanos das populações mais carentes do sertão nordestino
	3.2 - Combate à discriminação para com as minorias afro-brasileiras
	3.3 - Apoio às ONGs
	3.4 - Meios de divulgação
	3.4.1 - Internet e redes sociais
	3.4.2 - Banners e Outdoors
	3.4.3 - Divulgação interna
	CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS