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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacharelado em administração
mariana queiroga de siqueira
monique lugon soares montel
pamela cristina leal ferreira
pamela marques de araújo
raquel alves da silva
produção textual - grupo
Teresópolis
2014
mariana queiroga de siqueira
monique lugon soares montel
pamela cristina leal ferreira
pamela marques de araújo
raquel alves da silva
produção textual - grupo
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Comportamento Organizacional; Homem, Cultura e Sociedade; Comunicação e Linguagem, Fundamentos e Teoria Organizacional.
Professores: Mônica Maria Silva
		 Wilson Sanches
 Sebastião de Oliveira
 Karen Manganoti
 Márcia Bastos
 
Teresópolis
2014
PLANEJAMENTO DO TRABALHO
Para desenvolvimento da atividade fez-se necessário a busca por uma empresa que correspondesse a algum segmento de negócios. A empresa escolhida foi a S.A Lojas Cem, foi escolhida também por ser a mesma onde uma integrante do grupo trabalha, após a escolha da empresa, entramos em contato pessoalmente para agendar o dia e horário da visita em horário comercial. Durante a visita foi possível verificar aspectos teóricos que direcionam as ações da empresa no cotidiano corporativo, conhecer os seus processos de trabalho e conversar com alguns profissionais que lá trabalham.
CARACTERÍSTICAS DO MERCADO LOCAL
S.A Lojas Cem 
A rede Lojas CEM é uma das maiores revendedoras de móveis e eletrodomésticos do país, fundada em 1952, na cidade de Salto, interior de São Paulo. O fundador, Remígio Dalla Vecchia, decidiu montar um negócio de conserto e venda de bicicletas, peças e acessórios. Seu Gino, como era conhecido, abriu a Casa de Bicicletas Zanni e Dalla Vecchia com a ajuda da esposa, Nair Zanni Dalla Vecchia. Em 1959, com o trabalho e a determinação dos filhos e do genro do fundador, os rumos da empresa começaram a mudar. A seção de peças e consertos cedeu espaço aos primeiros eletrodomésticos. Sete anos mais tarde, em 1966, a loja transferiu-se para seu primeiro prédio próprio, introduzindo também a comercialização de móveis. Seu Gino aposentou-se em 1968. A partir de então, a empresa, cujo nome já havia mudado para R. Dalla Vecchia S/A, passou a ser dirigida por um conselho de diretores.
O objetivo traçado era ir muito além das quatro lojas existentes na época. Para isso, era preciso um nome curto, impessoal, fácil de falar e de memorizar. A sigla CEM – Centro dos Eletrodomésticos e Móveis – foi escolhida em 1976 por meio de um grande concurso que movimentou a região. A partir daí, as Lojas CEM não pararam mais de crescer. Dezenas de filiais foram e continuam sendo construídas e inauguradas com absoluto sucesso, gerando empregos, aumentando a arrecadação de impostos e fortalecendo comércio local. Porte da empresa é grande, tem 215 lojas, são 40 funcionários em média em cada filial que corresponde ao setor de vendas. 
As Lojas CEM estão presentes nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná. Em cada loja (filial), são cerca de 1.400 metros quadrados de área para exposição de quase 3.000 itens em móveis, eletrodomésticos, informática, celulares e muitos outros produtos. Para garantir a eficiência das operações e a rapidez das entregas, as Lojas CEM possuem um dos mais modernos centros de distribuição do mercado. Localizado em Salto, a 100 quilômetros de São Paulo, o CAD – Centro Administrativo e de Distribuição – das Lojas Cem coloca a mais avançada tecnologia a serviço do consumidor.
A Cultura da empresa é baseada em uma filosofia por ela imposta que é ter missão, visão e valores. Visão, ser a melhor no ramo, com crescimento sustentado, aumentando a produtividade e sempre com qualidade. Missão, conquistar e manter clientes satisfeitos, oferecendo produtos e serviços de qualidade superior, a preços justos. Valores, honestidade, integridade, organização, responsabilidade, dedicação ao trabalho, respeito ao cliente (interno e externo), foco nos resultados, menos custo-benefício, confiabilidade e controle, liderança pelo exemplo, cumprimento das obrigações sociais.
A hierarquia vai dos diretores, a supervisão geral, regionais, gerentes de loja, assistente de gerentes. Possui normas e procedimentos pré-definidos voltado para sua filosofia e possui um sistema e controle e checagem de espetaria interna. A empresa possui as metas de venda baseadas nas estimativas de crescimento próprio. Possui também metas operacionais que visam a organização de melhor atendimento e redução de custo. As estratégias são baseadas no treinamento da equipe, acompanhamento, checagem e feedback.
O gerente é responsável pelo treinamento da equipe acompanha os resultados e da o feedback. A empresa possui concurso e prêmios para incentivar os colaboradores. Sua Cultura de valores é baseada em metas na qual tem que ser batida, assim sendo feito tem premiação pessoal e também amparo as lojas filiais. A melhor premiação de uma loja, faz dela modelo para as outras filiais. Para sua loja ser modelo não basta só bater à meta a loja tem que estar alinhada, com o produto, loja limpa, setores arrumados, cartão pronto sem rasura. A loja tem um colaborador, que é o inspetor que passa em cada filial duas vezes no mês, assim a loja recebe sua nota. 
Para o funcionário a cultura é sempre saber sobre o produto não falar só suas características, mais sim seus benefícios. Assim a loja adaptou a “Ficha Benefício”, ela é um modo que o vendedor pratica os benefícios de produtos novos. A Comunicação formal é com base nas reuniões feitas com o gerente, assim o gerente de cada filial absorve a reunião e passa para a sua loja, o que os funcionários têm que fazer. Essa reunião é feita na sala do gerente ou quando a loja está fechada. Os serviços são prestados pelas filiais, com preços baixos, crédito fácil e rápido, feito direto com o vendedor e aprovado na loja, sem burocracia. O financiamento é próprio, sem bancos, sem financeiras e sem complicação. Planos facilitados de até 20x (1+19) no carnê ou de até 12x no cartão, planos sem juros e sem entrada disponíveis em todas as lojas. Sendo da distribuidora a responsabilidade da entrega da mercadoria.
CONCLUSÃO DO TRABALHO
Por meio de uma visita a uma filial local das redes Lojas Cem em Teresópolis, tornou-se possível o levantamento dessas informações para a conclusão da atividade, observamos que a mesma é uma grande rede de varejo e atacado de eletrodomésticos do país, que intermede perante suas lojas (filiais).
A rede tem uma extrema preocupação com o atendimento aos diversos públicos que se relacionam com a empresa, leva em conta também a responsabilidade social junto à sustentabilidade.
A rotina dos funcionários da filial é diferenciada, baseasse na conferencia de estoque, cadastro de clientes e organização da loja. A filial Consiste também de uma equipe boa de gerenciamento, que tem o propósito de auxilio, supervisão e cobrança. No final do dia é realizado o balanço geral. O bom relacionamento entre as partes proporciona um ambiente alegre e agradável. 
As vantagens competitivas de uma empresa dependem em grande medida do que se passa na mente dos seus funcionários. Pois tudo aquilo em que os funcionários acreditam e o modo como eles atuam influencia necessariamente o sucesso da empresa. É por esta razão que as Lojas Cem faz uso da comunicação para transmitir a sua cultura organizacional, o ADN da sua empresa. 
Administrar é o processo de dirigir ações que utilizam recursos para atingir objetivos. Embora seja importante em qualquer escala de aplicação de recursos, a principal razão para o estudo da Administração é seu impacto sobre o desempenho das organizações. É a forma como são administradas quetorna as organizações mais ou menos capazes de utilizar corretamente seus recursos para atingir os objetivos corretos (Jucélio Paiva, 2011, p.12).