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(Concurso Público para Administrador - Estado RN, 2006). O gerente de recursos humanos de uma empresa farmacêutica está implantando uma metodologia de avaliação de desempenho em sua empresa e optou pelo método de pesquisa de campo. Isso significa: Resposta Selecionada: c. Que o superior irá avaliar o subordinado com o auxílio de um especialista e este especialista irá a cada seção para entrevistar as chefias sobre o desempenho de seus respectivos subordinados. Respostas: a. Avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. b. Avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas do tipo de desempenho individual. c. Que o superior irá avaliar o subordinado com o auxílio de um especialista e este especialista irá a cada seção para entrevistar as chefias sobre o desempenho de seus respectivos subordinados. d. Que a avaliação será feita por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular. e. Que todos os membros da empresa serão avaliados a exemplo do que ocorre com a Avaliação 180°. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “c”. Comentário: O método pesquisa de campo como metodologia de avaliação de desempenho procura minimizar os efeitos da carga de subjetividade e os valores preconcebidos do avaliador pela inclusão de um especialista externo no processo. Após encontros preliminares com o avaliador, esse especialista comparece a cada sessão de avaliação como assessor a fim de dirigir o processo de avaliação e obter um conjunto de informações mais completo. Por um lado, existe a vantagem do rigor e da profundidade adicionados ao processo; por outro, a organização passa a depender da contratação do especialista para a realização do processo, implicando a alocação de recursos e tempo extra. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Abordagem desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, traduz-se num sistema de gestão fundamentado em parâmetros necessários para que as empresas estabeleçam estratégias e ações levando em conta o contexto econômico em que estão inseridas. Sua estrutura é formada por quatro diferentes perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectivas de aprendizado e crescimento. Trata-se de do modelo: Resposta Selecionada: e. Balanced scored. Respostas: a. Tableau de Bord. b. De Buchele. c. De administração por objetivos e áreas-chaves. d. Total quality management. e. Balanced scored. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “e”. Comentário: O balanced scored parte do princípio de que só é possível o pleno desenvolvimento de planos e estratégias a partir de uma abordagem analítica e simultânea das quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; perspectivas de aprendizado e crescimento. A correta implantação de um processo de BSC deve tornar claros os objetivos estratégicos e identificar um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. Apesar de ser necessariamente um processo top-down, iniciado nos escalões mais altos, o resultado deve ser um modelo consensual da empresa inteira para o qual todos prestam sua contribuição. Para isso, é evidente a necessidade de um sistema de comunicação interna atuante e eficiente. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Acerca dos métodos e instrumentos utilizados de forma frequente para a avaliação de desempenho, analise as proposições a seguir: I. O método dos incidentes críticos consiste na especial atenção do avaliador sobre aqueles comportamentos fundamentais que traçam a distinção entre o desempenho eficaz e o ineficaz no cumprimento de determinada função ou exercício de um cargo. II. O método da comparação pareada consiste em comparar, dois a dois, os colaboradores componentes de um mesmo grupo ou em cargos similares pela atribuição de valores a cada critério definido, tornando possível uma classificação sumária comparativa. III. O método da classificação individual consiste no ranqueamento por ordem decrescente, do melhor para o pior desempenho, de um grupo de colaboradores. Os critérios considerados permitem ao avaliador um julgamento claro e objetivo para cada caso. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: e. I, II e III. Respostas: a. I, apenas. b. II, apenas. c. III, apenas. d. I e II. e. I, II e III. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “e”. Comentário: O método dos incidentes críticos dá atenção ao comportamento do avaliado; o método da comparação pareada, como o nome sugere, consiste na comparação de colaboradores que exercem o mesmo cargo; o método da classificação individual procura classificar cada um dos colaboradores em patamares diferentes, do melhor ao pior. Pergunta 4 0 em 0,25 pontos Ao longo do tempo, as organizações mudaram seu foco de atenção e, em função disso, mudaram também o foco dos processos de avaliação de desempenho. Em consequência, os métodos escolhidos para esses processos foram se alternando com o objetivo de serem capazes de atender às necessidades empresariais. Assim, para cada um dos eventos abaixo listados, indique 1 para processos de antigamente e 2 para processos da atualidade. Após a classificação, indique a alternativa que corresponde à sequência correta. ( ) medição de processos e serviços ( ) aperfeiçoamento contínuo no atendimento de novas metas ( ) medição de produtos e suas quantidades ( ) a equipe desenvolve e gerencia o desempenho ( ) medições baseadas em especificações técnicas ou empresariais ( ) realização de metas determinadas pela alta direção Resposta Selecionada: c. 1, 1, 2, 2, 2, 1 Respostas: a. 1, 2, 2, 2, 1, 1 b. 2, 1, 2, 1, 2, 1 c. 1, 1, 2, 2, 2, 1 d. 2, 2, 1, 2, 1, 1 e. 1, 2, 1, 2, 1, 2 Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Assinale a alternativa que apresenta o modelo desenvolvido a partir do reconhecimento de alguns critérios de excelência: Resposta Selecionada: e. Total quality management. Respostas: a. Tableau de Bord. b. De Martindell. c. De Buchele. d. De administração por objetivos e áreas-chaves. e. Total quality management. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “e”. Comentário: O modelo de gestão de qualidade total baseia-se em metas de desempenho organizacional a partir de determinados critérios de excelência. No Brasil, pelo uso do Prêmio Nacional da Qualidade, os critérios de excelência abordados pela Fundação Nacional de Qualidade são: liderança; estratégia e planos; processos; sociedade; clientes; pessoas; informações e conhecimento; resultados. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Consiste numa narrativa ou descrição do desempenho, comportamento, potenciais e sugestões para o desenvolvimento do avaliado. Apresenta como vantagem a simplicidade, mas tem a desvantagem de não utilizar uma sistematização do processo. Estas são características do seguinte instrumento: Resposta Selecionada: a. Relatório simples. Respostas: a. Relatório simples. b. Escala gráfica. c. Frases descritivas. d. Incidentes críticos. e. Classificação individual. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “a”. Comentário: Um relatório simples, como o próprio nome sugere, consiste num breve relato do desempenho e comportamento do avaliado, ora privilegiando características marcantes, ora generalizando aptidões verificadas. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Criado por engenheirosde produção na França no início do século XX, ele reúne indicadores de desempenho formulados em termos de quantidades, qualidade, montante financeiro e tempo. Trata-se do modelo: Resposta Selecionada: a. Tableau de Bord. Respostas: a. Tableau de Bord. b. De Martindell. c. De Buchele. d. De administração por objetivos e áreas-chaves. e. Total quality management. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “a”. Comentário: O modelo Tableau de Bord reúne indicadores do tipo números e porcentagens (indicadores de quantidade), valores relativos (indicador de qualidade), custos e receitas (remetendo a indicadores financeiros) e frequência e prazo (condizentes com indicadores de tempo). Pergunta 8 0 em 0,25 pontos Enquanto método de avaliação de desempenho, seu objetivo principal é subsidiar os processos de promoção interna das organizações, e geralmente é aplicado nos níveis gerenciais. Adota como instrumento preferencial um conjunto de testes e simulações que buscam verificar o desempenho do profissional nas funções e situações que encontraria nas posições hierárquicas superiores. Trata-se de um foco: Resposta Selecionada: c. No desenvolvimento profissional. Respostas: a. Na aferição de potencial. b. Na análise comportamental. c. No desenvolvimento profissional. d. Na realização de metas e resultados. e. Na análise tanto comportamental como de desenvolvimento profissional. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Esse modelo, desenvolvido na década de 1970, apoia-se em três possíveis tipos de investigação: a análise financeira, a análise dos principais departamentos da empresa e a análise dos processos administrativos. Tem como foco o aperfeiçoamento das atividades atuais da empresa e o aprimoramento de atividades futuras. Trata-se do modelo: Resposta Selecionada: c. De Buchele. Respostas: a. Tableau de Bord. b. De Martindell. c. De Buchele. d. De administração por objetivos e áreas-chaves. e. Total quality management. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “c”. Comentário: O modelo de Buchele tem como foco o aperfeiçoamento das atividades atuais da empresa e o aprimoramento de atividades futuras, e é desenvolvido da seguinte maneira: a) análise financeira na busca de identificação de índices vitais para a organização; b) análise dos principais departamentos na busca de ideias possíveis para melhorar a perfomance da empresa; c) análise dos principais processos, que se traduz na investigação dos processos mais fundamentais da empresa. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Trata-se de uma ferramenta capaz de atender aos critérios de flexibilidade, inteligibilidade, comparabilidade e mensurabilidade, todos compreendidos dentro de um enfoque sistêmico. Trata-se do modelo: Resposta Selecionada: b. De Martindell. Respostas: a. Tableau de Bord. b. De Martindell. c. De Buchele. d. De administração por objetivos e áreas-chaves. e. Total quality management. Feedback da resposta: Resposta: alternativa “b”. Comentário: A descrição apresentada no enunciado corresponde ao modelo de Martindell, que compreende um sistema de pontuação de dez variáveis distintas: função econômica, estrutura organizacional, saúde dos lucros, serviços para os acionistas, pesquisa e desenvolvimento, análise da diretoria, política fiscal, eficiência da produção, vigor das vendas, avaliação de executivos.
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