AV1 Gestao processos

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Avaliação:  » GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
	
	
	
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 17/11/2017 17:29:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201107959148)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João das Coves assumiu a gestão da empresa BETA S.A e, após um diagnóstico organizacional, identificou os seguintes atributos sedimentados dentro da empresa: Foco na chefia, Orientada para hierarquia, Tomada de decisão centralizada na chefia e Objetivo de redução do custo. Para ele implantar na organização uma Visão por Processos, quais serão as mudanças que deverão ocorrer nesses atributos?
		
	
Resposta: Deve trabalhar na mudança de postura envolvendo toda equipe nos processos, para que a equipe assuma a responsabilidade e passem a trabalhar em cooperação e todos os setores se ajudando tirando o foco só na redução do custo, mas buscando uma melhora de todo o resultado.
	
Gabarito: Resposta: Foco no cliente, Orientada para o processo, Tomada de decisão descentralizada em todos os participantes e Objetivo de prevenção do custo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201107963574)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Qual a importância da utilização de indicadores para obter bons resultados operacionais?
		
	
Resposta: Através destes indicadores podem-se medir os resultados e buscar as decisões para a melhora e aprimoramento dos processos.
	
Gabarito: Os indicadores servem para avaliar a performance da operação quanto às tendências observadas na verificação dos aspectos críticos que são medidos regularmente. Assim, sendo uma base importante para a tomada de decisão acerca da estratégia produtiva e de eventuais ações de ajuste de rumos, os indicadores são fundamentais para se obter os resultados esperados pela corporação.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201107752431)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201107172310)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201107691592)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	
	nível estratégico
	 
	nível tático
	
	nível operacional
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201107351771)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Transformação do Processo
	 
	Entrada para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Cliente para o Processo
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201107721397)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	 
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201107356769)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
		
	 
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	Fluxograma de blocos
	
	Fluxograma sintético
	
	Fluxograma da qualidade
	
	Fluxograma hierárquico
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201107685809)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201107359339)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	 
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.