administração e marketing

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Questão 1/10 - Administração de Marketing
A jornada épica por um consumo que seja mais sustentável e ético continua. Mesmo assim, os consumidores foram deixados (de novo!) pedindo mais em 2015. Das emissões da Volkswagen à corrupção na FIFA; do trabalho escravo da Nestlé, na Tailândia, até as carnes contaminadas da Yum, na China. Em meio a tudo isso, é difícil para as empresas saberem para onde correr. Uma sugestão para 2016: Vire para dentro! Comece assegurando que sua cultura organizacional seja algo do que se orgulhar, ao invés de esconder. Por que agora?  Os consumidores já estão há tempos se preocupando em comprar produtos que não tenham sido produzidos por trabalhadores vulneráveis, em países subdesenvolvidos. Agora, com o aumento da desigualdade e da insegurança no trabalho, até em países ricos, essa empatia se expande para outros funcionários também.
 
STEIN, L. As cinco tendências de consumo que vão bombar em 2016. Portal Endeavor, 2016. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5-tendencias-de-consumo-que-vao-bombar-em-2016/>
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, as necessidades e desejos dos consumidores encontram-se em mutação, ou seja, novos ‘olhares’ estão surgindo sob os produtos e serviços comercializados. Logo, a demanda se caracteriza por:
Nota: 0.0
	
	A
	Ser um conceito originalmente econômico, analisado no marketing a partir de um nível de análise mais próximo dos fatores que a compõem: compradores e vendedores.
	
	B
	Um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinados produtos e serviços.
	
	C
	Conjunto de benefícios com a capacidade de satisfazer necessidades e desejos por meio da proposição de valor.
	
	D
	Compradores com necessidades e desejos, os quais são respaldados pelo podes e disposição de compra dos indivíduos.
A demanda se caracteriza por “compradores com necessidades e desejos, respaldados pelo poder e disposição de compra” (Rota 01, p. 17).
	
	E
	Um ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo algo em contrapartida.
Questão 2/10 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV -Imagem da concorrência.
(  ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. 
(  ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede.
(  ) É  influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
(  ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III, IV.
	
	B
	II, III, I, IV.
	
	C
	II, III, IV, I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – Imagem do usuário: É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. / III - Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. / IV - Imagem da concorrência: É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do produto: É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. (Rota 05, tema 03)
	
	D
	III, IV, II, I.
	
	E
	IV, I, III, II.
Questão 3/10 - Administração de Marketing
CADA PESSOA É UM CONSUMIDOR POTENCIAL, VOCÊ O É, EU O SOU, TODOS O SOMOS, DE QUE? Você por exemplo, se está lendo este artigo, de informação, eu também tive que consumir informação para poder escrevê-lo, teu vizinho é consumidor de laptop, teu parente consumidor de celular, tua amiga consumidora de roupa, etc. Por esta razão as empresas têm a necessidade de identificar as partes mais atraentes de seus mercados. Em épocas passadas as empresas promoviam seus produtos em massa, tinha relativamente poucas empresas e pouca concorrência, mas hoje em dia, a concorrência é bem mais aguda, o número de empresas cresce exponencialmente e os consumidores são mais exigentes, estes fatores, entre outros, obrigam às empresas a especializar-se, a procurar seu lugar no mercado e a produzir pensando no cliente e em sua satisfação.
 
SDR. Cada produto tem um consumidor certo. 2016. Disponível em: <http://www.sdr.com.br/Ideias003/266.htm>
 
A partir do que se apresenta a respeito da segmentação dos produtos, associe suas variáveis e seus conceitos.
 
	I. Segmentação Geográfica
	a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular.
	II. Segmentação Demográfica
	b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida  ou personalidade diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
	III. Segmentação Psicográfica
	c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, entre outras.
	IV. Segmentação por Benefício
	d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes.
	V. Segmentação por Comportamento de Consumo.
	e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I (E); II (C); III (B); IV (A); V (D).
(Rota 04, p. 11-17)
 
	I. Segmentação Geográfica
	e) Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado.
	II. Segmentação Demográfica
	c) Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, entre outras.
	III. Segmentação Psicográfica
	b) As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida  ou personalidade diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
	IV. Segmentação por Benefício
	a) Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular.
	V. Segmentação por Comportamento de Consumo.
	d) Com base em grupos que reagem a diferentes fatores do Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes.
 
	
	B
	I (D); II (A); III (E); IV (B); V (C).
	
	C
	I (B); II (D); III (A); IV (C); V (E).
	
	D
	I (A); II (E); III (C); IV (D); V (B).
	
	E
	I (C); II (B); III (D); IV (E); V (A).
Questão 4/10 - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo.Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Você acertou!
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing. (Rota 01, tema 02)
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 5/10 - Administração de Marketing
A palavra “marketing” está definitivamente incorporada ao nosso vocabulário, embora seja comum ver e ouvir este termo sendo empregado equivocadamente nos mais diversos artigos e comentários. A definição dessa palavra nos é fornecida por Marcos Cobra que afirma ser uma expressão anglo-saxônica derivada da palavra mercari, a qual – em latim –significa comércio ou ato de mercar, comercializar ou transacionar.
 
SANTOS, J. C. Conceitos e Estudos Básicos de marketing. Brasil Business Review, 2014.
 
Sobre a disseminação do conceito de marketing, pondere sobre as sentenças a seguir:
 
I. O esforço teórico e prático está longe de reduzir a área de marketing apenas ao processo de mascarar a falta de qualidade das ofertas para conseguir vende-las.
  
PORQUE
II. A dificuldade de comunicação e intercâmbio de conhecimento ainda mantém o conceito de marketing disforme e plural durante o início de seu estudo.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As proposições I e II são verdadeiras, sendo que a proposição I é uma justificativa da II.
	
	B
	As proposições I e II são verdadeiras, sendo que a proposição II é uma justificativa da I.
Você acertou!
O esforço teórico e prático está longe de reduzir a área de marketing apenas ao processo de mascarar a falta de qualidade das ofertas para conseguir vende-las.  PORQUE. A dificuldade de comunicação e intercâmbio de conhecimento ainda mantém o conceito de marketing disforme e plural durante o início de seu estudo (Rota 01, p. 07 e p. 09).
	
	C
	As proposições I e II são falsas.
	
	D
	A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
	
	E
	A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
Questão 6/10 - Administração de Marketing
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras praças. Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
I - Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas vantagens competitivas para o hotel XYZ
Porque
II - Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por ofertas adequadas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
	
	B
	A asserção I é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
	
	C
	A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira.
 
Você acertou!
Letra C é correta, pois a vantagem competitiva precisa ser valorizada pelo cliente, única da organização e dificilmente copiada, o que não é o caso da inserção em novas praças, uma vez que os concorrentes já se movimentam para isso. O que não quer dizer que deva ser desconsiderado pelo hotel, mas antes de oferecer uma vantagem, irá coloca-lo em situação de igualdade aos concorrentes. O conceito de demanda nos remete justamente aos desejos e disposição de compra, o que representa oportunidade para ampliar os negócios em uma análise de mercado. Perceba que essa questão trabalha tanto conceitos da rota anterior como desta. Embora a primeira consideração seja falsa, a asserção dois não justificaria a primeira, pois para ser considerada vantagem competitiva não basta apenas existir uma demanda não atendida. (Rota 03, tema 05)
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras e a I é uma justificativa da II.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 7/10 - Administração de Marketing
Uma das ferramentas da administração que possibilita enxergar com olhar crítico e apurado todos esses fatos, dados e informações em um ambiente externo veloz, mutável e sigiloso, dá-se o nome de “Macroambiente de Marketing”, denominado por variáveis incontroláveis, ou seja, “por estarem fora do domínio das empresas as variáveis são chamadas variáveis incontroláveis”. O Macroambiente de Marketing de uma empresa consiste no conjunto dos agentes e das forças exteriores ao Marketing que afetam a habilidade da administração de Marketing de desenvolver e manter relações bem sucedidas com os consumidores-alvo. A Natura percebe tal perspectiva ao apresentar seu ciclo virtuoso da Linha de Produtos “Ver para Crer”, que tem como intuito melhorar a educação do país.
REIS, J. A. Macroambiente de Marketing e as Mudanças. Implantando Marketing, 2014. Disponível em: <http://www.implantandomarketing.com/macroambiente-marketing-mudancas/>
 
Com o que se destaca acerca do macroambiente e de sua importância frente à administração de marketing. Assim, assinale a alternativa que abrange o contexto relacionado ao aspecto natural do macroambiente.
Nota: 0.0
	
	A
	O direcionamento das organizações ao que abrange aos aspectos naturais vai além das questões relacionadas a melhoria da imagem percebida pelos clientes, ou seja, esta é empregada para sustentar a possibilidade de consumo, rende e sobrevivência a longo prazo, melhorando a qualidade de vida.
O direcionamento de organizações para questões naturais não ocorre apenas para melhoria da imagem percebida por clientes, mas para sustentar a possibilidade de consumo, renda e a sobrevivência em longo prazo, melhorando a qualidade de vida (Rota 02, p. 13).
	
	B
	No contexto natural do macroambiente, os ciclos de negócios são níveis de atividade econômica como prosperidade, recessão e recuperação.
	
	C
	Ao se abordar os aspectos naturais relacionados ao macroambiente percebe-se que os níveis de atividade econômica afetam a produção e o emprego, pois há mudançasno comportamento de comprar dos clientes, tal qual a redução do consumo em períodos de recessão.
	
	D
	As inovações tecnológicas impactam os mercados e as condições de vida na sociedade, desse modo as mudanças tecnológicas avançam pela busca de posicionamento competitivo.
	
	E
	A renda do consumidor é algo imprescindível quando se aborda o contexto dos aspectos naturais do macroambiente.
Questão 8/10 - Administração de Marketing
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Market Share.
II  - Share of heart.
III. Share of mind.
(  ) É o percentual de participação no mercado alvo. 
(  ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”.
(  ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	I, III, II
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a sequência correta. I – Market share: É o percentual de participação no mercado alvo. / III – Share of mind: O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”. / II – Share of heart: O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”. (Rota 06, tema 03)
	
	C
	II, I, III.
	
	D
	II, III, I.
	
	E
	III, I,  II.
Questão 9/10 - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados.
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento
PORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), uma vez que a afirmação 1 é falsa pois o posicionamento deve ser definido após a definição do segmento. O posicionamento depende das características do segmento escolhido. A afirmação II é verdadeira pois o propósito primordial da segmentação é atender cada segmento de forma mais específica. (Rota 04, tema 04)
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira
Questão 10/10 - Administração de Marketing
Independente do tamanho de seu negócio, ter um bom plano de marketing ajuda a valorizar a sua empresa. “O planejamento de marketing auxilia no controle de gastos e no registro de ações para aumentar o número de vendas, por exemplo”, conta Marcos Bedendo, professor de marketing estratégico da ESPM. 
 
LAM, C. 05 passos para elaborar um bom plano de marketing. Revista EXAME, 2012. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-passos-para-elaborar-um-bom-plano-de-marketing>.
 
O Plano de Marketing é uma das ferramentas a serem empregadas dentro das organizações que buscam implantar o marketing como forma de expansão de sua marca e, consequentemente, aumento dos seus lucros. Acerca de como acontece a prática do marketing nas organizações, analise as sentenças:
I. As empresas encontram-se estruturadas a partir da concepção de três tipos de marketing: operacional, tático e estratégico.
 
PORQUE
II. Esses aspectos estruturais dependem da filosofia de gestão da empresa, sendo tais responsáveis pela linha de gestão mercadológica a ser empregada.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e II são falsas.
	
	B
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As sentenças I e II são verdadeiras, porém não se relacionam entre si.
	
	E
	As sentenças I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da primeira.
As empresas encontram-se estruturadas a partir da concepção de três tipos de marketing: operacional, tático e estratégico.  PORQUE. Esses aspectos estruturais dependem da filosofia de gestão da empresa, sendo tais responsáveis pela linha de gestão mercadológica a ser empregada. (Capítulo 01, p. 31-32).